Отчёт о прозрачности

Как работает премодерация

Первые объявления новых продавцов перед публикацией проходят проверку модератором (статус «на модерации»). Продавцы с тремя и более одобренными объявлениями публикуются сразу, однако их объявления по-прежнему могут быть сняты после жалоб или выборочной проверки.

Автоматические фильтры помечают объявления с признаками спама: ссылками, номерами телефонов в тексте, дубликатами. Модератор видит эти пометки при проверке.

Отклонённое объявление получает код причины, который видит продавец (DSA, ст. 17 — обоснование решения). Пользователи, систематически нарушающие правила, блокируются: они не могут публиковать объявления и писать в чаты, а их объявления исчезают из каталога.

Как пожаловаться

На странице каждого объявления есть форма «Пожаловаться»: выберите причину (спам, мошенничество, запрещённый товар и т. п.) и при желании добавьте детали.

Жалобу можно подать анонимно, без регистрации (DSA, ст. 16). В этом случае укажите email, чтобы мы могли сообщить о результате рассмотрения.

Каждую жалобу рассматривает модератор. По итогам объявление может быть снято, а пользователь — предупреждён или заблокирован. Сводная статистика жалоб — в счётчиках выше.

Как оспорить решение

Если ваше объявление отклонено, вы можете подать апелляцию: в личном кабинете рядом с отклонённым объявлением есть соответствующая форма (DSA, ст. 20 — внутренняя система обжалования решений).

Апелляцию рассматривает модератор. Если решение было ошибочным, объявление восстанавливается в каталоге, а апелляция засчитывается как удовлетворённая.

Контакт

По вопросам модерации, жалоб и апелляций, а также для запросов уполномоченных органов: admin@exgo.io.