Отчёт о прозрачности

Как работает премодерация

Новое объявление сначала проверяется автоматически. Если признаков риска не найдено, оно публикуется, не дожидаясь модератора; если признак есть, модератор проверяет его до публикации (статус «на модерации»). Опубликованное объявление могут снять после жалобы или выборочной проверки. Автоматика сама не снимает опубликованных объявлений; автоматически отклоняются только подачи с явно запрещённым сексуальным контентом.

Автоматические фильтры помечают объявления с признаками спама: ссылками, номерами телефонов в тексте, дубликатами. Модератор видит эти пометки при проверке.

Отклонённое объявление получает код причины, который видит продавец (DSA, ст. 17 — обоснование решения). Пользователи, систематически нарушающие правила, блокируются: они не могут публиковать объявления и писать в чаты, а их объявления исчезают из каталога.

Как пожаловаться

На странице каждого объявления есть форма «Пожаловаться»: выберите причину (спам, мошенничество, запрещённый товар и т. п.) и при желании добавьте детали.

Жалобу можно подать анонимно, без регистрации (DSA, ст. 16). В этом случае укажите email, чтобы мы могли сообщить о результате рассмотрения.

Каждую жалобу рассматривает модератор. По итогам объявление может быть снято, а пользователь — предупреждён или заблокирован. Сводная статистика жалоб — в счётчиках выше.

Как оспорить решение

Оспорить можно любое наше решение, а не только снятое объявление: отклонённую рекламную страницу или баннер, скрытое сообщение в чате и сами ограничения на аккаунте — временную приостановку публикации или подачи жалоб и блокировку аккаунта. Форма стоит рядом с самим решением: у объявления в кабинете, у сообщения в переписке, в разделе «Ограничения на аккаунте» (DSA, ст. 20 — внутренняя система обжалования).

Апелляцию рассматривает человек, а не та же автоматика, что приняла решение. Если мы ошиблись, объявление возвращается в каталог, сообщение — в переписку, ограничение снимается, а счётчик повторов забывает тот случай, в котором мы были неправы.

Защита несовершеннолетних

Площадка предназначена для совершеннолетних: аккаунт могут создавать лица от 18 лет, и это записано в условиях.

Реклама здесь никогда не подбирается по данным о том, кто смотрит. Баннер выбирается по месту на странице, категории самой страницы и случайному числу — профиля пользователя в этом выборе нет вовсе, поэтому таргетированная на ребёнка реклама технически невозможна (DSA, ст. 26(3) и 28(2)).

Документы для проверки возраста мы не собираем: собирать ради этого дополнительные персональные данные прямо запрещено ст. 28(3). Если нам станет известно, что аккаунт принадлежит ребёнку, мы его удаляем — напишите нам по контакту ниже.

Как формируется порядок объявлений

Сначала идут объявления с оплаченным продвижением «Топ» — они помечены меткой «Реклама» прямо на карточке. Это единственный параметр, на который влияют деньги, и он действует только в пределах того города и категории, где объявление размещено: купить первое место во всём каталоге нельзя.

Дальше — по свежести: наверху то, что только что подали или подняли. Поднятие тоже платное, но оно не закрепляет объявление навсегда, а лишь возвращает ему дату — через день его обгонит любое более новое. Оплаченная услуга «Выделение» порядок не меняет: она лишь обводит карточку рамкой, и такая карточка тоже помечена меткой «Реклама».

В поиске к этому добавляется соответствие запросу: совпадение в заголовке весит больше, чем совпадение в описании. Мы не учитываем ни того, кто смотрит, ни его прежних просмотров — страница выглядит одинаково для всех.

Контакт

По вопросам модерации, жалоб и апелляций, а также для запросов уполномоченных органов: admin@exgo.io.

Обращаться можно на украинском, английском, русском, польском, румынском, словацком, чешском, словенском, болгарском или на иврите — это языки, на которых мы отвечаем (DSA, ст. 11 и 12). Ответ отправляем на адрес, с которого пришёл запрос.