Оплата и возврат

1. Что именно вы оплачиваете

Размещение объявлений, просмотр каталога и переписка на EX & GO бесплатны. Оплачиваются только дополнительные услуги самой площадки — это не товар другого пользователя, продавцом этих услуг выступает оператор сервиса.

Продвижение объявления: «Топ в каталоге» — 1,09 $ за 7 дней; «Выделение» — 0,69 $ за 7 дней; «Поднять объявление» — 0,59 $ разово; пакет «Всё сразу» — 1,59 $ за 7 дней.

Рекламные размещения: промо-страница — 4,39 $ за 7 дней или 13,19 $ за 30 дней; баннер на главной — 10,99 $ за 7 дней или 32,99 $ за 30 дней.

Платный доступ к номеру телефона продавца — цена указывается на странице объявления до оплаты; это касается только продавцов, которые согласились на это в своих настройках, и одна оплата даёт доступ к этому номеру, пока продавец показывает его в объявлении.

Цена каждой услуги показывается до оплаты на странице заказа с учётом налогов в валюте вашей страны: в гривнах в Украине, в евро в Словакии, Словении и Болгарии, в злотых в Польше, в кронах в Чехии, в леях в Румынии и в шекелях в Израиле, в евро в других странах Европы и в долларах США в остальном мире (и там, где страну определить не удалось). Цена в местной валюте рассчитывается из цены в гривнах по ежедневному официальному курсу Национального банка Украины и округляется в большую сторону; цена на странице заказа в точности равна списываемой сумме. В европейских странах вне еврозоны цены на сайте показываются сначала в евро, а местная сумма — в скобках; списывается сумма, указанная на кнопке оплаты.

2. Способы оплаты

Оплата принимается платёжными картами Visa и Mastercard через защищённые платёжные страницы: в Украине — через LiqPay (АО КБ «ПриватБанк»), продавцом выступает украинский Оператор; во всех остальных странах — через Stripe, продавцом выступает словацкий Оператор. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса; площадка их не видит и не хранит. Кроме карт, в Украине доступны Apple Pay, Google Pay и Privat24; в других странах — Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, а в зависимости от валюты также BLIK (Польша), Klarna и другие местные способы, которые предлагает страница Stripe.

Деньги списываются сразу после подтверждения оплаты. Если банк отклонил платёж, заказ остаётся неоплаченным: его можно оплатить повторно или отменить в кабинете.

В приложении EX & GO для iPhone и iPad эти услуги покупаются через Apple In-App Purchase. Продавцом такой покупки является Apple: она списывает цену, показанную в окне App Store, в валюте вашей учётной записи App Store (она может отличаться от цены на сайте), и хранит платёжные данные; мы получаем только подтверждение того, что покупка совершена.

3. Автопродление продвижения

Для продвижения объявления можно включить автопродление: сервис будет списывать ту же сумму в конце каждого оплаченного периода (7 дней) и продлевать услугу без вашего участия. Это видно на странице оплаты до подтверждения подписки. Для потребителей в Израиле продление требует вашего прямо выраженного согласия, и мы уведомляем вас перед каждым продлением.

Отменить автопродление можно в любой момент в кабинете, в карточке объявления, кнопкой «Отменить автопродление». Уже оплаченный период при этом доходит до конца, следующего списания не будет.

Если объявление снято, архивировано или потеряло видимость, автопродление останавливается автоматически и списания прекращаются.

4. Когда услуга считается оказанной

Это цифровые услуги: физической доставки нет. Услуга активируется автоматически сразу после подтверждения оплаты платёжным сервисом — продвижение начинает действовать, рекламное размещение выходит в показ, номер телефона открывается на странице оплаты.

Срок действия услуги отсчитывается от момента активации и указан в названии продукта (7 или 30 дней). «Поднять объявление» и платный показ номера — разовые действия без срока.

5. Возврат средств

Если оплата прошла, а услуга не активировалась по технической причине (например, объявление стало недоступным между оплатой и активацией), средства возвращаются полностью. Возврат выполняется на ту же карту тем же платёжным сервисом.

Если вы потребитель, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения без объяснения причин: воспользуйтесь функцией «Отказаться от договора здесь» рядом с платежом в кабинете или направьте любое ясно выраженное заявление на admin@exgo.io. Мы подтверждаем получение по электронной почте и возвращаем средства в течение 14 дней на ту же карту тем же платёжным сервисом. Услуга со сроком действия (7 или 30 дней) начинается по вашей прямо выраженной просьбе сразу после оплаты, поэтому мы возвращаем стоимость неиспользованных дней и удерживаем стоимость уже оказанных дней. От разовых услуг, которые выполняются полностью сразу после оплаты (поднятие объявления, доступ к номеру телефона), после выполнения отказаться уже нельзя — вы подтверждаете это перед оплатой. Потребители в Израиле также могут отменить такие услуги в соответствии с разделом 10 Условий пользования.

Если мы сняли объявление или размещение из-за виновного нарушения вами правил, услуга прекращается; потребителю возвращается стоимость неиспользованной части периода, бизнес-пользователю — нет. Если снятие отменено по результатам обжалования, оставшийся период восстанавливается или его стоимость возвращается.

Чтобы запросить возврат, напишите на admin@exgo.io с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите дату и сумму платежа. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней; зачисление средств банком обычно занимает до 5 рабочих дней для карт украинских банков и до 10 — для карт других банков.

Покупку, совершённую в приложении для iOS через Apple, в том числе отказ в течение 14 дней, возвращает Apple по собственным правилам: запрос подаётся на reportaproblem.apple.com. Когда Apple возвращает деньги за покупку, оплаченная ею услуга прекращается.

6. Жалобы и поддержка

Вопросы об оплатах, возвратах и работе услуг: admin@exgo.io, а также чат поддержки на сайте.

Жалобы на Платную услугу, которая работает не так, как описано: напишите на admin@exgo.io или из кабинета; мы принимаем решение без неоправданной задержки, но не позднее чем в течение 14 дней. Для потребителей в Израиле действуют правила отмены, изложенные в разделе 10 Условий пользования.

Оператор сервиса и продавец услуг: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io.