Нужна помощь с объявлением, оплатой, импортом или аккаунтом? Оставьте обращение — менеджер ответит письмом и здесь. Быстрые ответы — у ИИ-ассистента в чате (кнопка внизу справа) и в вопросах ниже.
Поддержка EX & GO
Ответы формирует обученный ИИ-ассистент поддержки и проверяет их по нашей документации
Загрузка…
Всё, что ниже, отвечает наша поддержка и ассистент в чате выше. Чтобы прочитать, аккаунт не нужен.
EX & GO — доска объявлений. Люди и небольшие компании размещают то, что продают, покупатели находят и пишут напрямую. Мы не магазин и не посредник: не держим ваши деньги, ничего не доставляем и не берём процент с вашей сделки. Сайт работает на девяти языках, начался в Украине и открывается на Европу. Размещение бесплатное. Платное только то, без чего можно обойтись: продвижение отдельного объявления и реклама для бизнеса.
ПодробнееДействительно бесплатное. Вы можете подать объявление, отредактировать его, переписываться с покупателями и закрыть сделку, не заплатив нам ничего, и процента с цены мы не берём. Мы продаём видимость: продвижение, которое поднимает одно объявление в каталоге, и рекламу для бизнеса. И то и другое покупается под конкретное объявление, когда вы этого хотите, без подписок; не купите ничего — ничего и не пропадёт. Если кто-то требует плату за публикацию или за «доступ к покупателю», это мошенничество и не мы: пожалуйтесь, и модераторы вмешаются.
ПодробнееЧтобы смотреть и искать — нет, листайте свободно. Аккаунт нужен, чтобы подать объявление, написать продавцу и хранить избранное: эти вещи должны кому-то принадлежать. Регистрация — почта и пароль на странице регистрации, а если включён вход через соцсети, можно и так. Один аккаунт годится и для покупок, и для продажи: отдельной регистрации продавца нет, платы за аккаунт тоже.
ПодробнееОткройте страницу подачи и идите сверху вниз: выберите категорию, напишите понятный заголовок, добавьте описание и цену, заполните появившиеся поля категории (размер, состояние, пробег — что уместно) и укажите город. Добавьте до восьми фотографий именно вашей вещи: объявления с живыми фото получают ответы заметно чаще, чем с картинкой из интернета. Нажмите «Опубликовать» — готово. Всё потом редактируется из кабинета, так что шлифовать формулировки час не нужно.
ПодробнееПервые объявления нового продавца читает модератор, прежде чем они появятся в каталоге. Именно этот шаг отсеивает очевидное мошенничество, и именно из-за него покупатели здесь спокойнее, чем на полностью открытой доске. Модераторы разбирают очередь в порядке поступления, статус вы увидите в кабинете, и делать ничего не нужно. Если что-то расходится с правилами размещения, вы получите причину, а не молчание: можно исправить и подать снова либо оспорить решение.
ПодробнееВсё в кабинете, в списке ваших объявлений. Редактирование меняет заголовок, текст, цену или фото у живого объявления. Архив убирает его из каталога, не удаляя, — это то, что нужно, когда вещь зарезервирована и может вернуться. Удаление — навсегда. Если вещь продана, её стоит заархивировать или удалить: покупатели перестанут писать о том, чего уже нет, а остальные ваши объявления будут выглядеть актуальными.
ПодробнееПолный перечень — в правилах размещения. Коротко: оружие, боеприпасы, взрывчатка и военное снаряжение не из розничного оборота; наркотические и психотропные вещества и рецептурные лекарства; табак, электронные сигареты, алкоголь; краденое и техника со стёртыми серийными номерами; подделки; документы, госномера, банковские карты, SIM-карты и базы персональных данных; животные из Красной книги; финансовые пирамиды и «быстрые заработки»; контент 18+ без возрастных ограничений; человеческие органы, опасные химикаты, радиоактивные материалы. Сомневаетесь насчёт конкретной вещи — спросите, я скажу, что говорят правила.
ПодробнееИнтерфейс есть на девяти языках: украинском, русском, английском, польском, румынском, словацком, чешском, словенском и болгарском; переключатель — в шапке сайта. Площадка началась в Украине и открывается на Европу, так что ваше объявление прочитают и покупатели, не говорящие на вашем языке. Объявление пишите на удобном вам языке: интерфейс вокруг него подстроится под того, кто смотрит.
Тридцать дней с момента публикации. После этого оно становится неактивным: уходит из каталога, но сохраняет адрес и заголовок, поэтому сохранённая кем-то ссылка всё равно откроется. Продлить можно одной кнопкой в личном кабинете, это даст ещё тридцать дней, а просмотры и история чатов сохранятся. Продление бесплатное, количество раз не ограничено. Если товар продан, лучше отправить его в архив или удалить, чтобы покупатели не писали вам о том, чего уже нет.
ПодробнееРедактирование активного объявления отправляет его на повторную модерацию, поэтому оно исчезает из каталога, пока модератор снова его не проверит. Так сделано специально: иначе объявление могло бы пройти проверку в одном виде, а потом незаметно превратиться в другое. Оно вернётся само, а просмотры, избранное и чаты не пострадают. Если нужно внести несколько правок, делайте их за одно сохранение, а не за пять, каждое сохранение запускает этот этап заново.
ПодробнееОбъявления новых продавцов проверяются, опытных, нет. Как только у вас будет три одобренных объявления, всё, что вы публикуете дальше, попадает в каталог сразу, при условии, что автоматическая проверка не найдёт ничего подозрительного. До этого момента каждое объявление читает модератор. Так что ожидание, это не личное отношение и не навсегда: три чистых объявления, это вся дистанция. Именно поэтому первые несколько стоит писать внимательно: от них зависит, как быстро будут появляться все остальные.
ПодробнееДа, сохраните его как черновик. Черновик видите только вы: его нет ни в каталоге, ни в поиске, никто не может написать вам по нему, и он хранится столько, сколько нужно. Это нормальный способ подготовить партию товаров вечером, а выложить их, когда будете готовы. Начать черновик можно даже до подтверждения телефона, подтверждение требуется только в момент публикации.
ПодробнееСнаружи четыре разные ситуации выглядят одинаково, и в личном кабинете указано, какая именно у вас. Истекло: прошло тридцать дней, страница всё ещё открывается, нажмите «Продлить». В архиве: вы убрали его сами, публикуйте заново, когда захотите. Отклонено: оно нарушило правила размещения, причина указана рядом, её можно исправить или подать апелляцию. А если заблокирован сам аккаунт, все объявления разом уходят из каталога, пока вопрос не решится.
ПодробнееДо восьми на одно объявление, каждая, до пяти мегабайт. Если длинная сторона больше двух тысяч пикселей, система сама её уменьшит. Обычных фотографий с телефона достаточно. Фотографии, которые вы загрузили, но так и не прикрепили к опубликованному объявлению, удаляются через полчаса, поэтому лучше доделать объявление за один раз, а не оставлять вкладку открытой на ночь. Восемь честных фотографий реального товара лучше одной картинки, взятой из каталога.
ПодробнееДа. В аккаунте есть раздел уведомлений, где девяносто дней хранятся все совпадения по сохранённым поискам и все решения модерации, независимо от того, дошли ли пуш или письмо. Этот канал нельзя отключить, и это сделано специально: решение по вашему собственному объявлению не должно зависеть от разрешения браузера, которое вы когда-то отклонили. Пуши и письма работают поверх него как удобство, и их вы настраиваете отдельно.
ПодробнееЗависит от типа писем. В новостных рассылках о продукте в каждом письме есть ссылка для отписки, и она срабатывает сразу. Сервисные сообщения о ваших объявлениях, чатах и платежах будут приходить и дальше, без них нет смысла заходить на сайт. Уведомления из сохранённых поисков отключаются отдельно для каждого поиска в аккаунте, а push-уведомления, в настройках браузера. Если после отключения что-то всё равно приходит, напишите мне, это ошибка, а не политика сервиса.
ПодробнееВыбирать не нужно — большинство продавцов здесь ведёт обе площадки, и это честная рекомендация. Мы добавляем две вещи: цену и собственность. Размещение бесплатное, комиссии со сделки нет, так что вторая витрина не стоит вам денег. Ваши объявления получают собственные страницы, которые индексируют поисковики, и товарный фид, который можно направить в Google Shopping, — это трафик, которым вы владеете, а не арендуете. А переезд — это вставить ссылку, а не неделя перепечатки. Не будет продаж — вы потеряете только время на попытку.
ПодробнееНет, и не стоит. Продавайте параллельно: мы не трогаем ваш аккаунт на другой площадке, ничего там не публикуем от вашего имени и не пишем вашим покупателям. Вести обе — разумный способ нас проверить: вы сохраняете то, что даёт другая площадка, и просто добавляете ещё один канал. Синхронизировать руками стоит только наличие: когда вещь продана, снимите её в обоих местах, чтобы вам не писали о том, чего уже нет.
ПодробнееОткройте «Интеграции» в кабинете и вставьте ссылку: либо на ваш профиль продавца на OLX — тогда подтянется пачка объявлений, — либо на отдельное объявление. Мы считываем заголовок, описание, цену и фото и готовим черновики на нашей стороне. Дальше вы один раз задаёте категорию и город для всей пачки, проверяете тексты и публикуете. На OLX ничего не меняется и не удаляется. Если конкретная страница не читается, пришлите ссылку мне — она уйдёт менеджеру, который разберётся именно с этим случаем.
ПодробнееДа, через ту же страницу «Интеграции»: вставьте ссылку на ваше предложение в Allegro или Allegro Lokalnie, и мы заберём заголовок, описание, цену и фото в черновик. Allegro довольно жёстко защищает свои страницы, поэтому часть предложений читается чисто, а часть нет — это ограничение на нашей стороне, а не недостаток вашего объявления. Когда какое-то не импортируется, самый быстрый путь — прислать ссылку в этот чат, чтобы менеджер посмотрел, а саму вещь пока опубликовать вручную.
ПодробнееДва пути, оба в «Интеграциях». Можно вставить ссылку на страницу вашей компании на Prom.ua или на отдельные товары — импортируем пачками. Или, если у вас есть прайс, загрузите YML-выгрузку из Prom: этот путь мы проверили от начала до конца, и он тянет полный каталог за раз. Фото и характеристики переносятся; категорию и город задаёте вы, а результат проверяете перед публикацией. Ваш магазин на Prom при этом работает как работал.
ПодробнееДа — поддерживаются bazos.cz, bazos.sk, bazar.sk и bazar.cz, всё с той же страницы «Интеграции». Вставьте ссылку на вашу страницу продавца там, и мы соберём ваши объявления; можно вставлять и отдельные, если хотите перенести несколько вещей. Заголовки, описания, цены и фото приходят черновиками, которые вы просматриваете перед публикацией. На Bazoš и Bazar ничего не меняется, и вы можете дальше продавать там, пока смотрите, как работает здесь.
ПодробнееЗаголовок, описание, цена и фото — до восьми на объявление — плюс те характеристики товара, которые отдаёт страница-источник. Автоматически не переносятся категория и город: их вы задаёте раз на пачку, потому что каждая площадка делит категории по-своему, и ошибочная догадка была бы хуже вопроса. Импортированные объявления попадают в черновики и проходят ту же модерацию, что и остальные, так что у вас есть момент поправить формулировку или устаревшую цену до того, как их увидит покупатель.
ПодробнееЕсть квота импорта на аккаунт, так что очень большой каталог приедет за несколько заходов, а не одним махом. На практике магазин на несколько десятков позиций переезжает за один раз, большой каталог — за несколько. Пакетные пути тянут больше, чем вставка ссылок по одной: прайс из Prom или таблица переносят за прогон значительно больше. Если вы переезжаете действительно большим объёмом и квота мешает, скажите примерный размер — менеджер согласует с вами порядок работ.
ПодробнееОтвечу прямо: мы молодые, и очередь покупателей я вам обещать не стану, потому что показать её не могу. Обещать могу то, что в наших руках. Ваши объявления получают собственные страницы, которые индексируют поисковики, вы получаете товарный фид для Google Shopping, и вы можете параллельно продавать везде, где продавали, — те аккаунты мы не трогаем. Размещение бесплатное, так что попытка стоит времени, а не денег. Перенесите несколько позиций, посмотрите на трафик и масштабируйте только тогда, когда цифры вас убедят.
ПодробнееЧетырьмя конкретными вещами. Размещение бесплатное, и комиссии со сделки нет. Переезд — это вставить ссылку с OLX, Prom.ua, Bazoš, Bazar или Allegro, а не перепечатывать каталог. Каждый аккаунт получает товарный фид для Google Shopping и страницы, которые индексируются, так что наработанный трафик ваш. И телефон подтверждается через наш Telegram-бот, а не ожиданием SMS. Это не делает нас больше старых игроков; это делает нас дешевле для попытки и легче для ухода — именно такую сделку мы готовы предложить.
ПодробнееДа, и часто это самый надёжный способ. Экспортируйте каталог в CSV и загрузите его в аккаунте в разделе интеграций: столбцы сопоставляются по заголовкам на нескольких языках, поэтому файл, выгруженный с другого маркетплейса, обычно вообще не нужно править. Файл может весить до пяти мегабайт. Строки попадают в черновики, вы проверите их перед публикацией, а категорию и город задаёте один раз для всей пачки.
ПодробнееДа. При импорте магазина можно включить автообновление, раз в день мы перечитываем источник и забираем всё, что появилось за это время. Новые товары попадают в черновики, так что ничего не публикуется без вашего ведома. Это рассчитано на магазин, который вы активно обновляете на другой площадке. Если вы там больше не продаёте, отключите синхронизацию, иначе будете просто поддерживать в актуальном состоянии уменьшающийся каталог.
ПодробнееНет. Мы не проводим платёж между вами и покупателем, поэтому и брать процент не с чего: вы договариваетесь о цене и рассчитываетесь напрямую, и вся сумма ваша. Это означает и другое: здесь нет эскроу и программы защиты покупателя, безопасность сделки зависит от того, как вы её проведёте. Именно поэтому перед первой продажей стоит потратить пять минут на гид о безопасной сделке.
ПодробнееЧетыре варианта, все покупаются под конкретное объявление, цены в гривнах. «Топ в каталоге» — 49 на семь дней. «Выделение», подсвечивающее вашу карточку в выдаче, — 29 на семь дней. «Поднять», разовый возврат в начало выдачи, — 19. Пакет из всех трёх — 69 на семь дней против 97, если покупать по отдельности. Это стартовые цены, и списываются они один раз, не ежемесячно: ничего не продлевается за вашей спиной, если вы этого сознательно не включили.
Подробнее«Топ» ставит ваше объявление выше обычных в каталоге и поиске на семь дней — это покупка позиции. «Выделение» позицию не трогает, а делает карточку заметной на переполненном экране те же семь дней — это покупка внимания. «Поднять» действует мгновенно и однократно: объявление возвращается в начало свежей выдачи, что уместно, когда вещь съехала вниз за пару недель. Пакет даёт «Топ» и «Выделение» на семь дней плюс одно «Поднять» в момент активации.
ПодробнееЗаказывается из кабинета: откройте объявление, нажмите «Продвинуть», выберите услугу — и вас перебросит на защищённую страницу оплаты картой. Там же есть поле для промокода, если он у вас есть. Это разовый платёж за конкретную услугу для конкретного объявления; продвижение включается сразу после подтверждения оплаты, а активное окно видно в кабинете. Мы никогда не просим данные карты в чате, письмом или по телефону.
ПодробнееДва продукта, оба заказываются самостоятельно из раздела рекламы в кабинете. Промостраницы — это брендированный лендинг с выбранными вами объявлениями: 199 гривен за семь дней или 599 за тридцать в базовом виде, 299 и 899 в брендированном. Баннеры идут в трёх местах — главная, категория и поиск: 499 и 1499 за главную, 199 и 599 за категорию, 149 и 449 за поиск, за семь и тридцать дней соответственно. Всё проходит ту же модерацию, что и обычные объявления, прежде чем появиться.
ПодробнееДа, поле для промокода есть на странице оплаты — введите код до оплаты, и скидка применится к этому заказу. Коды выпускаются под конкретные кампании и могут быть ограничены по времени или числу использований, так что просроченный просто не сработает. Если вам дали код, а форма его не принимает, и вы считаете это ошибкой, пришлите его мне — менеджер проверит, что с ним случилось.
ПодробнееНеоплаченный заказ просто отменяется в кабинете, и ничего не списывается. Оплаченное и уже запущенное продвижение отрабатывает своё окно: выключить его на полпути и забрать остаток нельзя. Если же продвижение сработало не так, как должно было, — не включилось или объявление сняли посреди окна по причине, которая оказалась ошибкой, — это случай для человека, а не для правила: нажмите кнопку вызова менеджера и опишите, что произошло.
ПодробнееВ личном кабинете, в разделе платежей. Там указан каждый платёж: дата, сумма, назначение и статус, а по каждому можно открыть чек для печати. Эта страница нужна для вашего учёта, и именно туда стоит смотреть, если вы не уверены, прошёл ли платёж. Платёж, который был начат, но не завершён, отображается именно так, незавершённую оплату невозможно перепутать со списанием.
ПодробнееТолько если вы сами выберете это при покупке. По умолчанию продвижение, это разовое списание: срок заканчивается, и всё останавливается. Если вы включите автопродление, каждый период будет списываться та же сумма. Отключить его можно в любой момент в личном кабинете, а когда объявление перестаёт быть видимым, списания прекращаются сами, мы не будем брать деньги за продвижение того, что больше не показывается. Автопродление недоступно для заказов, оплаченных промокодом.
ПодробнееПочти всегда потому, что на нём уже работает пересекающаяся услуга. В пакет входят «Топ» и «Выделение», поэтому, пока действует пакет, эти две услуги нельзя купить по отдельности, и наоборот. Дождитесь окончания текущего периода, и опция вернётся. Одно и то же объявление можно продвигать одну услугу за другой сколько угодно раз. Если ничего не работает, а услуга всё равно недоступна, напишите нам, менеджер посмотрит это объявление.
ПодробнееНичего не списывается и не блокируется. Заказ остаётся неоплаченным в вашем аккаунте, там его можно оплатить или отменить. Если вы этого не сделаете, через тридцать дней он отменится автоматически, ссылка на оплату перестанет работать, и тогда достаточно просто заказать услугу заново. Неоплаченный заказ никогда не мешает купить ту же услугу повторно.
ПодробнееОтмена заказа, который вы ещё не оплатили, ничего не стоит. Как только продвижение или реклама запущены, услуга оказывается, поэтому вернуть деньги в процессе нельзя. А если объявление удалено за нарушение правил публикации, оставшееся время сгорает. На странице об оплате всё это описано подробно, включая случаи, когда деньги возвращаются: оплата, которая ничего не включила, или двойное списание. Если считаете, что ваш случай из таких, обратитесь к менеджеру и укажите дату и сумму.
ПодробнееПравила, которые закрывают почти всё: платите, когда вещь у вас в руках, или наложенным платежом с правом осмотра в отделении. Никогда не отправляйте незнакомцу предоплату или «задаток за бронь». Никогда не диктуйте коды из SMS, полный номер карты или CVV — никому, кто действительно хочет вам заплатить, это не нужно. Держите разговор в чате сайта, где сообщения читает антифрод-фильтр и где сохраняется история. И посмотрите на другие объявления продавца и возраст аккаунта, прежде чем договариваться.
ПодробнееСчитайте это стоп-сигналом. «Задаток, чтобы забронировать» — самый частый первый ход в мошенничестве на досках объявлений, а дальше обычно идёт ссылка на страницу оплаты, которая не то, чем кажется. Не отправляйте деньги, не переходите по платёжной ссылке из чата и не диктуйте никому код из SMS. Если возможно, встретьтесь и заплатите на месте или воспользуйтесь наложенным платежом с осмотром. Дальше пожалуйтесь на объявление или пользователя с его страницы, чтобы модераторы посмотрели аккаунт.
ПодробнееКнопка жалобы есть на каждой странице объявления и в профиле продавца: выберите причину и добавьте пару предложений о том, что вы увидели. Жалоба попадает в очередь модерации, и её читает человек. Чтобы пожаловаться на объявление, аккаунт не нужен, а продавец не видит, кто именно пожаловался. Если деньги уже ушли, сообщите нам и одновременно банку и киберполиции: мы можем снять контент и заблокировать аккаунт, но вернуть средства — нет.
ПодробнееСначала посмотрите причину рядом с объявлением в кабинете — там названо правило, которое применил модератор. Часто исправление мелкое: запрещённая позиция, контакты в описании или не та категория, и вы редактируете и подаёте снова. Если считаете решение ошибочным, нажмите «Оспорить» на объявлении и напишите почему. Апелляции рассматривает человек, а не автоматика. Кроме апелляции, у вас есть право обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования или в суд — наше решение этого права не отменяет.
ПодробнееАккаунты блокируют по тем же правилам размещения: повторные запрещённые объявления, признаки мошенничества или злоупотребления в отношении других пользователей. Блокировка — решение человека, и за ним записана причина. Если вы считаете это ошибкой, вызовите здесь менеджера и опишите ситуацию: персонал может посмотреть, что именно решили и почему, и отменить решение, если оно было неверным. Общие принципы модерации и оспаривания описаны в нашем отчёте о прозрачности.
ПодробнееЕсть несколько уровней, и ни один не отменяет вашей осмотрительности. Первые объявления нового продавца читает модератор. Объявления, сообщения в чате и платная реклама проходят антифрод-фильтр, который ловит типичные для мошенничества шаблоны. Продавец может подтвердить телефон, а бизнес — указать реквизиты компании, которые проверяет персонал. Что можете проверить вы: возраст аккаунта, что ещё он продаёт, действительно ли фото этой вещи и готов ли человек ответить на конкретные вопросы о ней.
ПодробнееПочта на сайте не показывается никогда — покупатели пишут вам во встроенный чат, где сообщения видит антифрод-фильтр и где остаётся история договорённостей. Телефон показывается только если вы сами добавили его к объявлению, и продавать вполне можно без него. Совет на первую продажу: начните в чате, а номер дайте уже тогда, когда договариваетесь о самой встрече.
Да, и дело не в нас. Некоторые почтовые службы, в частности UKR.NET, показывают такую страницу для любой внешней ссылки из письма: она лишь предупреждает, что вы уходите из почты, и ничего не говорит о сайте, на который ведёт. Мы уточняли это в их поддержке — убрать предупреждение со стороны отправителя невозможно. Нажмите «Все одно перейти за посиланням», а чтобы больше его не видеть, поставьте отметку «Довіряти цьому сайту». Проверьте, что в адресной строке именно наш домен. И запомните главное: мы никогда не просим в письме пароль, код подтверждения или данные карты, и любое такое письмо — мошенничество.
ПодробнееАккаунт вы можете удалить сами: войдите, откройте кабинет, затем настройки, выберите удаление и подтвердите. Или напишите на адрес площадки с почты, привязанной к аккаунту, с темой «Удаление данных». Удаляются профиль с именем, почтой, фото и телефоном, ваши объявления вместе с фото и сообщения в чатах — всё это удаляется или обезличивается в течение тридцати дней. Исключение — данные, которые мы обязаны хранить по закону, например записи о транзакциях и решения модерации: они хранятся ровно столько, сколько требует закон, и затем удаляются.
ПодробнееДа, в аккаунте в разделе безопасности. Используйте приложение-аутентификатор или получайте код в Telegram либо на почту, а десять одноразовых кодов восстановления сохраните в надёжном месте. Мы намеренно не используем SMS как второй фактор: номер могут перехватить именно те люди, от которых вы защищаете аккаунт. Если вы входите только через Google, Facebook или Apple, второй фактор работает на стороне этого провайдера.
ПодробнееТри раза на одно объявление. Этого достаточно, чтобы разобраться в настоящем недоразумении, и при этом очередь не перегружается для остальных. Обжалование рассматривает живой сотрудник, а не автоматика, а успешная жалоба ещё и стирает страйк, который исходное решение оставило на аккаунте. Рекламные размещения тоже можно обжаловать. Кроме того, спор можно передать в сертифицированный орган внесудебного урегулирования или в суд, наше решение этого права не отменяет.
ПодробнееПовторные отклонения копятся как страйки. Сначала приходит предупреждение, а если всё продолжается, временная блокировка возможности публиковать: семь, тридцать или девяносто дней в зависимости от упорства. Страйки сгорают через девяносто дней, а успешно обжалованное решение полностью стирается, а не просто отменяется, поэтому оно перестаёт идти вам в минус. В обратную сторону это тоже работает: регулярные ложные жалобы могут привести к блокировке самой возможности жаловаться.
ПодробнееТакое возможно. Сообщение, которое зацепил антифрод-фильтр, отправляется на проверку: вы видите его в своём диалоге, а получатель, нет, поэтому задержка выглядит точь-в-точь как игнор. Обычно срабатывает на ссылки на оплату, просьбы прислать коды и контакты, оставленные в первом же сообщении. Напишите суть простым текстом прямо в чате, как правило, такое проходит. Если считаете, что нормальное сообщение задержали, попросите подключить менеджера.
ПодробнееНемедленно смените пароль. Одно это завершит все остальные сессии везде, включая того, кто сейчас в аккаунте. Затем включите двухфакторную аутентификацию в разделе безопасности, просмотрите свои объявления, нет ли тех, что публиковали не вы, и проверьте контактные данные в профиле. Если дело касается денег или платных услуг, напишите здесь менеджеру и укажите даты: сотрудники посмотрят, что именно делалось в аккаунте.
ПодробнееНачинайте с двух-трёх слов о самой вещи, а не с предложения: модель и состояние работают лучше прилагательных. Дальше пользуйтесь фильтрами, а не переписывайте запрос: диапазон цены, город и поля конкретной категории, которые отличаются для телефонов, авто и квартир. Сортировка по новизне — правильная по умолчанию, когда вы следите за рынком; по цене — когда уже знаете, сколько вещь стоит. Если результатов мало, сначала расширяйте диапазон цены, а уже потом слова.
ПодробнееДа. В поиске есть фильтр по расположению с радиусом вокруг вашего города: можно смотреть примерно в пределах пятидесяти, ста или двухсот километров вместо всей страны. Это тот самый фильтр для всего, что удобнее забрать лично: мебель, инструмент, велосипед, холодильник. Если разрешите браузеру геолокацию, город подставится сам; если не хотите — просто впишите город, и радиус будет работать так же.
ПодробнееДа: настройте поиск со всеми фильтрами и сохраните его со страницы результатов. Сохранённые поиски живут в кабинете, и каждый отдельно может уведомлять вас пушем в браузере, письмом или в Telegram, если вы привязали нашего бота. Это правильный способ охотиться за дефицитом: вместо обновления каталога вы узнаёте о совпадении через несколько минут после публикации, а на хорошо оценённых вещах это и есть разница между «купил» и «прочитал».
ПодробнееОткройте объявление и напишите в чат — понадобится аккаунт, и именно он держит разговор привязанным к реальным профилям с обеих сторон. Ваши сообщения и ответы продавца остаются в «Чатах» в кабинете, а об ответе вы узнаете пушем или письмом. На конкретное первое сообщение и ответ будет конкретным: спросите о точном состоянии, причине продажи и торгуется ли цена, вместо «Здравствуйте, ещё актуально?».
ПодробнееСердечко на объявлении сохраняет его в «Избранное» в кабинете — это нормальный способ сравнить пять похожих вещей без двадцати вкладок. История просмотров держит то, что вы недавно открывали, так что вчерашнее объявление, название которого вы уже не помните, легко найти снова. И то и другое приватно: продавец не видит, кто добавил его объявление в избранное, только собственный счётчик просмотров.
ПодробнееЕсли продавец добавил номер в объявление, он есть на странице объявления. Многие продавцы номер не указывают и предпочитают встроенный чат, с него и безопаснее начинать: переписка сохраняется, и её проверяет антифрод-фильтр. Некоторые продавцы дополнительно добавляют кнопки Telegram, Viber или WhatsApp. Разумный порядок действий, написать в чат, обсудить главное, а номерами обменяться, когда будете договариваться о встрече.
ПодробнееПокупатель может оценить продавца от одной до пяти звёзд и при желании оставить комментарий на странице продавца. Один покупатель оставляет один отзыв одному продавцу: повторная публикация обновляет предыдущий отзыв, а не добавляется сверху, и свой отзыв можно удалить. Оценки публичны, и внимательные покупатели смотрят их одними из первых, поэтому несколько честных отзывов ценнее, чем ни одного. Если отзыв оскорбительный или явно ложный, пожалуйтесь на него, модератор проверит.
ПодробнееНесколько есть, и большинство из них уже работают за вас. Подсказки берутся из того, что люди действительно искали, поэтому выбрать готовую обычно лучше, чем придумывать фразу самому. Популярные варианты написания брендов считаются одним и тем же словом в разных алфавитах, а слово на кириллице, набранное на латинской раскладке, тоже распознаётся, так что запрос с опечаткой всё равно найдёт нужное. Если результатов мало, уберите одно слово вместо того, чтобы добавлять новое, затем расширьте диапазон цен и только потом, радиус.
ПодробнееОни хранятся в вашем аккаунте, и их может быть до двадцати. Каждый можно переименовать, поставить на паузу без потери фильтров и истории или отредактировать, чтобы изменить условия поиска. Уведомления намеренно ограничены: одно сообщение на один поиск в час, чтобы активная рубрика не превращалась в сплошной поток. В разделе уведомлений по-прежнему отображаются все совпадения, включая те, что собраны в одно письмо. Когда достигнете лимита в двадцать, удалите тот поиск, который перестал приносить результаты.
ПодробнееДа. В каталоге рядом с гривнами можно показывать цены, пересчитанные в евро или доллары, а результаты, переключать между сеткой и списком. Оба выбора запоминаются на вашем устройстве на год. Пересчитанная сумма нужна только для ориентира: продавец договорился о цене в валюте объявления, и именно эту цифру вы будете обсуждать.
ПодробнееВ профиле есть раздел для бизнес-продавцов: название, регистрационный номер и адрес. То, что вы укажете, проверяет персонал. Это не бюрократия ради бюрократии: европейские правила для площадок требуют, чтобы покупатель мог идентифицировать предпринимателя, а проверенный блок компании заметно поднимает доверие того, кто выбирает между вами и анонимным аккаунтом. Если вы время от времени продаёте личные вещи, ничего из этого заполнять не нужно.
ПодробнееДа, и собственный фид получает каждый аккаунт. Адрес фида — в «Интеграциях» в кабинете: это персональная ссылка, отдающая ваши активные объявления в формате, который ожидает Google Merchant Center, так что на них можно направить Shopping-кампанию. Фид обновляется вместе с вашими объявлениями. Это одна из тех вещей, которые мы отдаём сознательно: наработанный таким образом трафик ваш и не исчезает оттого, что вы продаёте ещё где-то.
ПодробнееДа. Есть публичный REST API первой версии с описанием OpenAPI и MCP-сервер для AI-инструментов, которым нужно искать объявления или управлять ими. Персональные API-токены создаются в кабинете, документация — на странице для разработчиков. Типичные сценарии: синхронизация остатков из собственной системы, автоматическая публикация объявлений, выгрузка каталога для аналитики. Если вы строите что-то специфическое и документация этого не покрывает, вызовите здесь менеджера и опишите задачу.
ПодробнееДа, и именно так делает большинство продавцов, пока присматривается к новой площадке. Мы не требуем эксклюзивности, не проверяем, где ещё вы размещены, и не трогаем ваш аккаунт на другом сайте. Единственное, что стоит делать руками, — честно держать наличие: когда вещь продана, снимите её в обоих местах. Покупатели прощают почти всё быстрее, чем известие «уже продано» после того, как они приехали.
ПодробнееВ магазинах приложений пока нет, но сайт устанавливается как приложение прямо из браузера: откройте меню и выберите установку — получите иконку, полноэкранное окно и push-уведомления, и на телефоне, и на компьютере. На практике это закрывает то, ради чего нужно приложение. Есть ещё светлая и тёмная темы, переключатель в шапке сайта, и выбор темы сохраняется за аккаунтом, а не за конкретным устройством.
Через наш Telegram-бот: начните подтверждение в кабинете, откройте бота и поделитесь контактом — номер подтвердится сразу, без SMS и без ожидания кода, который не приходит. Если Telegram вам не подходит — напишите сюда, в поддержку: менеджер подтвердит номер вручную. Подтверждения по SMS или почте нет. Подтверждённый номер повышает доверие покупателей к объявлению, а часть действий на сайте без него недоступна, так что это стоит сделать один раз заранее, а не посреди продажи.
ПодробнееЕсть два места. В разделе гайдов — тексты о безопасной сделке, о том, как продать быстрее, как проверить подержанный телефон перед покупкой и как справедливо оценить бывшую в употреблении вещь. Видеоуроки покрывают восемь направлений: поиск, страницу объявления, подачу, кабинет, продвижение, рекламу, интеграции и импорт — это короткие записи экрана с озвучкой на украинском, русском и английском. А если проще спросить — для этого здесь я.
ПодробнееДа. У каждого объявления в аккаунте есть своя статистика: просмотры за последние две недели и количество людей, которые вышли на связь, с разбивкой по способам связи. Подсчёт намеренно консервативный, один просмотр от посетителя за полчаса и один контакт от покупателя в день. Поэтому цифры ниже, чем сырые клики, и ближе к реальному интересу. Если у старого объявления падают просмотры, обычно пора его поднять или обновить фотографии.
ПодробнееДа. Вы сами выбираете, какие из них показывать в профиле, и кнопки появятся в ваших объявлениях. Важный момент: кнопки Viber и WhatsApp строятся на основе вашего номера телефона, поэтому, если вы скроете номер, исчезнут и они. Telegram работает без показа номера, и только у него может быть значок подтверждения. Встроенный чат доступен всегда, независимо от ваших настроек.
ПодробнееДа. Поделитесь реферальной ссылкой, и когда зарегистрировавшийся по ней человек опубликует объявление, вы оба получите продвижение «Топ» на семь дней: он, на своё объявление, вы, на одно из своих. Получить его можно до пяти раз. Чтобы ваша часть сработала, нужно действующее объявление для продвижения; если за тридцать дней такого не будет, она сгорит. Поэтому приглашать лучше, когда у вас есть активное объявление. Партнёрская программа, отдельная история, там выплачиваются деньги.
ПодробнееДа, через партнёрскую программу в вашем аккаунте. Вы подаёте заявку, получаете ссылку и получаете долю со всех трат привлечённых вами аккаунтов, по умолчанию двадцать процентов. Заработок удерживается четырнадцать дней до того, как его можно вывести, а выплаты начинаются от пятисот гривен, на банковский счёт, карту или в крипте. Реферальный бонус работает иначе: он даёт не деньги, а продвижение.
ПодробнееДа, всю. Есть публичный архив рекламы, где перечислены все размещённые материалы: кто рекламировался, в каком формате, на кого была настроена реклама и как долго она работала. Аккаунт для просмотра не нужен. Европейские правила требуют этого от маркетплейсов, и мы предпочитаем публиковать данные открыто, а не по минимуму. Платные размещения везде помечаются как реклама, поэтому вы всегда понимаете, на что смотрите.
ПодробнееНет вашего вопроса? Напишите в чат выше — если ассистент не справится, его подхватит менеджер.