Поддержка

Question 1

Что такое EX & GO и как это работает?

Accepted Answer

EX & GO — площадка объявлений для людей и бизнеса в Украине и Европе с интерфейсом на десяти языках. Продавцы публикуют объявления, покупатели связываются с ними напрямую. Есть бесплатное размещение и необязательные платные продвижение и реклама; текущие лимиты и цены показаны перед заказом. В прямых сделках стороны рассчитываются самостоятельно. «Безопасная сделка» — отдельный необязательный способ оплаты на сайте, если он включён для подходящего аккаунта и объявления; условия и сбор покупателя показаны до оплаты. Название пишется EX & GO; его также ищут как ExGo, exgo, EX GO, ЭКСГО или ЕКСГО — это тот же сервис.

Question 2

Размещение действительно бесплатное или есть подвох?

Accepted Answer

Есть бесплатный способ размещать объявления и общаться с покупателями. Текущие лимиты зависят от того, включены ли тарифы магазинов; проверьте ограничения в своём кабинете. Продвижение и бизнес-реклама необязательны и платны, а цена доступного тарифа или сбор «Безопасная сделка» показаны перед заказом. Автоматическое продление происходит только по вашему выбору. Платите только через оформление заказа на сайте, а не по ссылке незнакомца в чате; о подозрении на мошенничество сообщайте поддержке.

Question 3

Нужен ли аккаунт, чтобы пользоваться сайтом?

Accepted Answer

Чтобы смотреть и искать — нет, листайте свободно. Аккаунт нужен, чтобы подать объявление, написать продавцу и хранить избранное: эти вещи должны кому-то принадлежать. Регистрация — почта и пароль на странице регистрации, а если включён вход через соцсети, можно и так. Один аккаунт годится и для покупок, и для продажи: отдельной регистрации продавца нет, платы за аккаунт тоже.

Question 4

Как подать объявление?

Accepted Answer

Откройте страницу подачи и идите сверху вниз: выберите категорию, напишите понятный заголовок, добавьте описание и цену, заполните появившиеся поля категории (размер, состояние, пробег — что уместно) и укажите город. Добавьте до двадцати фото и видео именно вашей вещи (видео — до трёх): объявления с живыми фото получают ответы заметно чаще, чем с картинкой из интернета. Нажмите «Опубликовать» — готово. Всё потом редактируется из кабинета, так что шлифовать формулировки час не нужно.

Question 5

Объявление на проверке. Сколько это длится?

Accepted Answer

Статус ожидания проверки означает, что объявление ещё не опубликовано. Проверка может включать автоматическую оценку и рассмотрение модератором; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если эта возможность включена. Мы не можем обещать точный срок или строгую очередь по времени поступления. Следите за статусом и сообщениями в кабинете. Если объявление отклонено, прочитайте причину, исправьте проблему и отправьте снова либо воспользуйтесь доступным обжалованием. Повторная отправка не гарантирует ускорения проверки.

Question 6

Как отредактировать, скрыть или удалить объявление?

Accepted Answer

Всё в кабинете, в списке ваших объявлений. Редактирование меняет заголовок, текст, цену или фото у живого объявления. Архив убирает его из каталога, не удаляя, — это то, что нужно, когда вещь зарезервирована и может вернуться. Удаление — навсегда. Если вещь продана, её стоит заархивировать или удалить: покупатели перестанут писать о том, чего уже нет, а остальные ваши объявления будут выглядеть актуальными.

Question 7

Что запрещено продавать?

Accepted Answer

Полный перечень — в правилах размещения. Коротко: оружие, боеприпасы, взрывчатка и военное снаряжение не из розничного оборота; наркотические и психотропные вещества и рецептурные лекарства; табак, электронные сигареты, алкоголь; краденое и техника со стёртыми серийными номерами; подделки; документы, госномера, банковские карты, SIM-карты и базы персональных данных; животные из Красной книги; финансовые пирамиды и «быстрые заработки»; контент 18+ без возрастных ограничений; человеческие органы, опасные химикаты, радиоактивные материалы. Сомневаетесь насчёт конкретной вещи — спросите, я скажу, что говорят правила.

Question 8

На каких языках и в каких странах вы работаете?

Accepted Answer

Интерфейс есть на десяти языках: украинском, русском, английском, польском, румынском, словацком, чешском, словенском, болгарском и иврите; переключатель — в шапке сайта. Площадка началась в Украине и открывается на Европу, так что ваше объявление прочитают и покупатели, не говорящие на вашем языке. Объявление пишите на удобном вам языке: интерфейс вокруг него подстроится под того, кто смотрит.

Question 9

Сколько времени висит объявление?

Accepted Answer

Тридцать дней с момента публикации. После этого оно становится неактивным: уходит из каталога, но сохраняет адрес и заголовок, поэтому сохранённая кем-то ссылка всё равно откроется. Продлить можно одной кнопкой в личном кабинете, это даст ещё тридцать дней, а просмотры и история чатов сохранятся. Продление бесплатное, количество раз не ограничено. Если товар продан, лучше отправить его в архив или удалить, чтобы покупатели не писали вам о том, чего уже нет.

Question 10

Я отредактировал объявление, и оно пропало. Почему?

Accepted Answer

Редактирование может изменить видимость объявления, если обновлённое содержимое требует дополнительной проверки; не каждое изменение обязательно убирает его из каталога. После сохранения проверьте статус и сообщения в кабинете. Объявление в ожидании не является публичным, а проверка может быть автоматической или требовать модератора. Гарантированного срока или автоматического возвращения нет. При отклонении следуйте объяснению и доступным шагам исправления или обжалования. Если статус не объясняет ситуацию, обратитесь в поддержку со ссылкой на объявление.

Question 11

Почему моё объявление ждёт проверки, а у других публикуется сразу?

Accepted Answer

Статус ожидания проверки означает, что объявление ещё не опубликовано. Проверка может включать автоматическую оценку и рассмотрение модератором; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если эта возможность включена. Мы не можем обещать точный срок или строгую очередь по времени поступления. Следите за статусом и сообщениями в кабинете. Если объявление отклонено, прочитайте причину, исправьте проблему и отправьте снова либо воспользуйтесь доступным обжалованием. Повторная отправка не гарантирует ускорения проверки.

Question 12

Можно подготовить объявление сейчас, а опубликовать позже?

Accepted Answer

Да. Сохраните объявление как черновик, чтобы подготовить его до публикации. Сохранённый черновик не показывается в публичном каталоге, а прикреплённые медиафайлы сохраняются вместе с ним. Перед выходом проверьте успешность сохранения. Последующая публикация зависит от показанных на тот момент проверок личности, прав аккаунта и лимитов объявлений; телефон не следует считать единственным возможным способом подтверждения. Откройте черновик в кабинете, проверьте данные и выполните доступные шаги публикации.

Question 13

Моё объявление пропало. Что с ним случилось?

Accepted Answer

Снаружи четыре разные ситуации выглядят одинаково, и в личном кабинете указано, какая именно у вас. Истекло: прошло тридцать дней, страница всё ещё открывается, нажмите «Продлить». В архиве: вы убрали его сами, публикуйте заново, когда захотите. Отклонено: оно нарушило правила размещения, причина указана рядом, её можно исправить или подать апелляцию. А если заблокирован сам аккаунт, все объявления разом уходят из каталога, пока вопрос не решится.

Question 14

Сколько фотографий можно добавить и какого размера?

Accepted Answer

К одному объявлению можно добавить до двадцати фото и видео вместе, из них не больше трёх видео. Фото может занимать до пяти мегабайт, видео MP4, WebM или MOV — до двадцати мегабайт. Браузер может уменьшать большие фотографии. Временные загрузки, не прикреплённые сохранением черновика или объявления, могут стать недоступными через тридцать минут. Сохранённый черновик тоже прикрепляет файлы: проверьте успешное сохранение перед закрытием страницы. Добавляйте чёткие фотографии именно вашего товара.

Question 15

Я пропустил уведомление. Оно где-то сохраняется?

Accepted Answer

Да. В аккаунте есть раздел уведомлений, где девяносто дней хранятся все совпадения по сохранённым поискам и все решения модерации, независимо от того, дошли ли пуш или письмо. Этот канал нельзя отключить, и это сделано специально: решение по вашему собственному объявлению не должно зависеть от разрешения браузера, которое вы когда-то отклонили. Пуши и письма работают поверх него как удобство, и их вы настраиваете отдельно.

Question 16

Как перестать получать от вас письма?

Accepted Answer

Зависит от типа писем. В новостных рассылках о продукте в каждом письме есть ссылка для отписки, и она срабатывает сразу. Сервисные сообщения о ваших объявлениях, чатах и платежах будут приходить и дальше, без них нет смысла заходить на сайт. Уведомления из сохранённых поисков отключаются отдельно для каждого поиска в аккаунте, а push-уведомления, в настройках браузера. Если после отключения что-то всё равно приходит, напишите мне, это ошибка, а не политика сервиса.

Question 17

Как изменить почту в аккаунте?

Accepted Answer

Да: в кабинете откройте «Безопасность», найдите блок «Почта аккаунта», введите новый адрес и текущий пароль. На новый адрес придёт письмо со ссылкой (действует час) — почта изменится только после того, как вы её откроете, поэтому аккаунт нельзя перевести на ящик, который никто не читает. После подтверждения все сеансы завершатся: войдите снова с новой почтой; на старый адрес придёт уведомление о смене. Если у аккаунта нет пароля (вход только через Google или Apple), сначала задайте его через «Забыли пароль?» на странице входа. Если доступа к старой почте нет, а номер телефона подтверждён, войдите по номеру и смените почту так же.

Question 18

Зачем мне EX & GO, если я уже продаю на OLX?

Accepted Answer

Можно продолжать продавать на OLX, пробуя EX & GO. Можно публиковать объявления, вести страницу магазина и одновременно продавать на других площадках. Импорт поддерживает подходящие ссылки, CSV и файлы Prom YML; источники могут блокировать доступ, поэтому успешный импорт по ссылке не гарантирован. Публичные страницы объявлений и подготовка товарного фида делают каталог доступнее, но не гарантируют индексацию, одобрение Google или трафик. Способы подтверждения телефона зависят от включённых сервисов. Перед выбором проверьте в кабинете текущие лимиты и необязательные платные возможности.

Question 19

Нужно ли удалять объявления на OLX или Allegro, чтобы продавать здесь?

Accepted Answer

Нет, и не стоит. Продавайте параллельно: мы не трогаем ваш аккаунт на другой площадке, ничего там не публикуем от вашего имени и не пишем вашим покупателям. Вести обе — разумный способ нас проверить: вы сохраняете то, что даёт другая площадка, и просто добавляете ещё один канал. Синхронизировать руками стоит только наличие: когда вещь продана, снимите её в обоих местах, чтобы вам не писали о том, чего уже нет.

Question 20

Как перенести объявления с OLX?

Accepted Answer

Для OLX откройте Интеграции в кабинете. OLX может отказать в доступе; если импорт ссылки не работает, используйте поддерживаемый CSV-файл или создайте объявление вручную. Импортированные объявления поступают на проверку. Проверяйте фактический статус, данные товара, категорию, город и фото в кабинете; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если это включено. Не считайте, что импорт обязательно будет ждать отдельной ручной публикации. Просмотрите созданные объявления, исправьте неточности или архивируйте товар, которого уже нет.

Question 21

Можно ли перенести объявления с Allegro?

Accepted Answer

Импорт из Allegro зависит от того, включена ли авторизованная интеграция. Откройте Интеграции в кабинете и используйте собственную авторизацию продавца только если эта возможность доступна. Не ожидайте успешного импорта любой публичной ссылки на товар. Если интеграция недоступна, воспользуйтесь поддерживаемым CSV-файлом или создайте объявление вручную. Импортированные объявления поступают на проверку. Проверяйте фактический статус, данные товара, категорию, город и фото в кабинете. Не отправляйте пароль Allegro или коды авторизации в чат поддержки.

Question 22

Как перенести магазин с Prom.ua?

Accepted Answer

Два пути, оба в «Интеграциях». Можно вставить ссылку на страницу вашей компании на Prom.ua или на отдельные товары — импортируем пачками. Или, если у вас есть прайс, загрузите YML-выгрузку из Prom: этот путь мы проверили от начала до конца, и он тянет полный каталог за раз. Фото и характеристики переносятся; категорию и город задаёте вы, а результат проверяете перед публикацией. Ваш магазин на Prom при этом работает как работал.

Question 23

Можно ли импортировать с Bazoš или Bazar?

Accepted Answer

Поддерживаемые ссылки Bazoš и Bazar можно импортировать через Интеграции с учётом доступности источника и лимитов аккаунта. Импортированные объявления поступают на проверку. Проверяйте фактический статус, данные товара, категорию, город и фото в кабинете; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если это включено. Не считайте, что импорт обязательно будет ждать отдельной ручной публикации. Просмотрите созданные объявления, исправьте неточности или архивируйте товар, которого уже нет.

Question 24

Что именно переносится при импорте?

Accepted Answer

Импорт использует доступные название, описание, цену, фото и совместимые характеристики. Выберите категорию и город для группы; данные источника могут быть неполными. Импортированные объявления поступают на проверку. Проверяйте фактический статус, данные товара, категорию, город и фото в кабинете; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если это включено. Не считайте, что импорт обязательно будет ждать отдельной ручной публикации. Просмотрите созданные объявления, исправьте неточности или архивируйте товар, которого уже нет. К объявлению можно прикрепить до двадцати фотографий.

Question 25

Есть ли ограничение на количество импортируемых объявлений?

Accepted Answer

Есть квота импорта на аккаунт, так что очень большой каталог приедет за несколько заходов, а не одним махом. На практике магазин на несколько десятков позиций переезжает за один раз, большой каталог — за несколько. Пакетные пути тянут больше, чем вставка ссылок по одной: прайс из Prom или таблица переносят за прогон значительно больше. Если вы переезжаете действительно большим объёмом и квота мешает, скажите примерный размер — менеджер согласует с вами порядок работ.

Question 26

Вы новый сайт. Здесь вообще есть покупатели?

Accepted Answer

Мы молодая платформа и не можем обещать очередь покупателей. Можно публиковать объявления, вести страницу магазина и одновременно продавать на других площадках. Импорт поддерживает подходящие ссылки, CSV и файлы Prom YML; источники могут блокировать доступ, поэтому успешный импорт по ссылке не гарантирован. Публичные страницы объявлений и подготовка товарного фида делают каталог доступнее, но не гарантируют индексацию, одобрение Google или трафик. Способы подтверждения телефона зависят от включённых сервисов. Перед выбором проверьте в кабинете текущие лимиты и необязательные платные возможности.

Question 27

Чем вы отличаетесь от других площадок?

Accepted Answer

Можно публиковать объявления, вести страницу магазина и одновременно продавать на других площадках. Импорт поддерживает подходящие ссылки, CSV и файлы Prom YML; источники могут блокировать доступ, поэтому успешный импорт по ссылке не гарантирован. Публичные страницы объявлений и подготовка товарного фида делают каталог доступнее, но не гарантируют индексацию, одобрение Google или трафик. Способы подтверждения телефона зависят от включённых сервисов. Перед выбором проверьте в кабинете текущие лимиты и необязательные платные возможности.

Question 28

Мой каталог в таблице. Могу ли я его загрузить?

Accepted Answer

Загрузите CSV-файл размером до пяти мегабайт в Интеграциях. Поддерживаемые названия колонок распознаются на нескольких языках; выберите категорию и город для группы. Импортированные объявления поступают на проверку. Проверяйте фактический статус, данные товара, категорию, город и фото в кабинете; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если это включено. Не считайте, что импорт обязательно будет ждать отдельной ручной публикации. Просмотрите созданные объявления, исправьте неточности или архивируйте товар, которого уже нет.

Question 29

Можно ли автоматически подтягивать новые объявления из моего другого магазина?

Accepted Answer

Если автоматическая синхронизация импорта доступна и включена, система периодически проверяет настроенный источник на новые товары. Доступность источника, квоты и условия аккаунта могут помешать импорту. Импортированные объявления поступают на проверку. Проверяйте фактический статус, данные товара, категорию, город и фото в кабинете; подходящие объявления могут одобряться автоматически, если это включено. Не считайте, что импорт обязательно будет ждать отдельной ручной публикации. Просмотрите созданные объявления, исправьте неточности или архивируйте товар, которого уже нет.

Question 30

Вы берёте комиссию с продажи?

Accepted Answer

В прямой сделке покупатель и продавец сами согласуют цену и рассчитываются; EX & GO не удерживает комиссию площадки с продажи. «Безопасная сделка» — отдельный необязательный способ оплаты, если он доступен для аккаунта и объявления. Оплата покупателя может удерживаться до завершения по условиям услуги, а сбор показан до оплаты. Это не обещание защиты покупателя в каждой сделке или автоматического возврата денег. Проверьте доступный способ и его условия, прежде чем платить.

Question 31

Сколько стоит продвижение?

Accepted Answer

Четыре варианта, все покупаются под конкретное объявление. «Топ в каталоге» — $1.09 на семь дней. «Выделение», подсвечивающее вашу карточку в выдаче, — $0.69 на семь дней. «Поднять», разовый возврат в начало выдачи, — $0.59. Пакет из всех трёх — $1.59 на семь дней против 2,37 $, если покупать по отдельности. Это стартовые цены, и списываются они один раз, не ежемесячно: ничего не продлевается за вашей спиной, если вы этого сознательно не включили.

Question 32

Чем отличаются «Топ», «Выделение» и «Поднять»?

Accepted Answer

«Топ» ставит ваше объявление выше обычных в каталоге и поиске на семь дней — это покупка позиции. «Выделение» позицию не трогает, а делает карточку заметной на переполненном экране те же семь дней — это покупка внимания. «Поднять» действует мгновенно и однократно: объявление возвращается в начало свежей выдачи, что уместно, когда вещь съехала вниз за пару недель. Пакет даёт «Топ» и «Выделение» на семь дней плюс одно «Поднять» в момент активации.

Question 33

Как оплатить продвижение или рекламу?

Accepted Answer

Заказывается из кабинета: откройте объявление, нажмите «Продвинуть», выберите услугу — и вас перебросит на защищённую страницу оплаты картой. Там же есть поле для промокода, если он у вас есть. Это разовый платёж за конкретную услугу для конкретного объявления; продвижение включается сразу после подтверждения оплаты, а активное окно видно в кабинете. Мы никогда не просим данные карты в чате, письмом или по телефону.

Question 34

Какую рекламу вы продаёте бизнесу?

Accepted Answer

Два продукта, оба заказываются самостоятельно из раздела рекламы в кабинете. Промостраницы — это брендированный лендинг с выбранными вами объявлениями: $4.39 за семь дней или $13.19 за тридцать в базовом виде, $6.59 и $19.79 в брендированном. Баннеры идут в трёх местах — главная, категория и поиск: $10.99 и $32.99 за главную, $4.39 и $13.19 за категорию, $3.29 и $9.89 за поиск, за семь и тридцать дней соответственно. Всё проходит ту же модерацию, что и обычные объявления, прежде чем появиться.

Question 35

У вас есть промокоды и куда их вводить?

Accepted Answer

Да, поле для промокода есть на странице оплаты — введите код до оплаты, и скидка применится к этому заказу. Коды выпускаются под конкретные кампании и могут быть ограничены по времени или числу использований, так что просроченный просто не сработает. Если вам дали код, а форма его не принимает, и вы считаете это ошибкой, пришлите его мне — менеджер проверит, что с ним случилось.

Question 36

Можно ли отменить продвижение или вернуть деньги?

Accepted Answer

Неоплаченный заказ просто отменяется в кабинете, и ничего не списывается. Оплаченное и уже запущенное продвижение отрабатывает своё окно: выключить его на полпути и забрать остаток нельзя. Если же продвижение сработало не так, как должно было, — не включилось или объявление сняли посреди окна по причине, которая оказалась ошибкой, — это случай для человека, а не для правила: нажмите кнопку вызова менеджера и опишите, что произошло.

Question 37

Где посмотреть, за что я платил, и можно ли получить чек?

Accepted Answer

В личном кабинете, в разделе платежей. Там указан каждый платёж: дата, сумма, назначение и статус, а по каждому можно открыть чек для печати. Эта страница нужна для вашего учёта, и именно туда стоит смотреть, если вы не уверены, прошёл ли платёж. Платёж, который был начат, но не завершён, отображается именно так, незавершённую оплату невозможно перепутать со списанием.

Question 38

Будет ли продвижение продлеваться автоматически и списывать деньги снова?

Accepted Answer

Только если вы сами выберете это при покупке. По умолчанию продвижение, это разовое списание: срок заканчивается, и всё останавливается. Если вы включите автопродление, каждый период будет списываться та же сумма. Отключить его можно в любой момент в личном кабинете, а когда объявление перестаёт быть видимым, списания прекращаются сами, мы не будем брать деньги за продвижение того, что больше не показывается. Автопродление недоступно для заказов, оплаченных промокодом.

Question 39

Почему я не могу купить услугу «Топ» для своего объявления прямо сейчас?

Accepted Answer

Почти всегда потому, что на нём уже работает пересекающаяся услуга. В пакет входят «Топ» и «Выделение», поэтому, пока действует пакет, эти две услуги нельзя купить по отдельности, и наоборот. Дождитесь окончания текущего периода, и опция вернётся. Одно и то же объявление можно продвигать одну услугу за другой сколько угодно раз. Если ничего не работает, а услуга всё равно недоступна, напишите нам, менеджер посмотрит это объявление.

Question 40

Я начал оплату и остановился. Что будет с этим заказом?

Accepted Answer

Ничего не списывается и не блокируется. Заказ остаётся неоплаченным в вашем аккаунте, там его можно оплатить или отменить. Если вы этого не сделаете, через тридцать дней он отменится автоматически, ссылка на оплату перестанет работать, и тогда достаточно просто заказать услугу заново. Неоплаченный заказ никогда не мешает купить ту же услугу повторно.

Question 41

Можно ли вернуть деньги за оплаченную услугу?

Accepted Answer

Отмена заказа, который вы ещё не оплатили, ничего не стоит. Как только продвижение или реклама запущены, услуга оказывается, поэтому вернуть деньги в процессе нельзя. А если объявление удалено за нарушение правил публикации, оставшееся время сгорает. На странице об оплате всё это описано подробно, включая случаи, когда деньги возвращаются: оплата, которая ничего не включила, или двойное списание. Если считаете, что ваш случай из таких, обратитесь к менеджеру и укажите дату и сумму.

Question 42

Как не попасть на мошенников?

Accepted Answer

Правила, которые закрывают почти всё: платите, когда вещь у вас в руках, или наложенным платежом с правом осмотра в отделении. Никогда не отправляйте незнакомцу предоплату или «задаток за бронь». Никогда не диктуйте коды из SMS, полный номер карты или CVV — никому, кто действительно хочет вам заплатить, это не нужно. Держите разговор в чате сайта, где сообщения читает антифрод-фильтр и где сохраняется история. И посмотрите на другие объявления продавца и возраст аккаунта, прежде чем договариваться.

Question 43

У меня просят предоплату. Что делать?

Accepted Answer

Считайте это стоп-сигналом. «Задаток, чтобы забронировать» — самый частый первый ход в мошенничестве на досках объявлений, а дальше обычно идёт ссылка на страницу оплаты, которая не то, чем кажется. Не отправляйте деньги, не переходите по платёжной ссылке из чата и не диктуйте никому код из SMS. Если возможно, встретьтесь и заплатите на месте или воспользуйтесь наложенным платежом с осмотром. Дальше пожалуйтесь на объявление или пользователя с его страницы, чтобы модераторы посмотрели аккаунт.

Question 44

Как пожаловаться на объявление или пользователя?

Accepted Answer

Кнопка жалобы есть на каждой странице объявления и в профиле продавца: выберите причину и добавьте пару предложений о том, что вы увидели. Жалоба попадает в очередь модерации, и её читает человек. Чтобы пожаловаться на объявление, аккаунт не нужен, а продавец не видит, кто именно пожаловался. Если деньги уже ушли, сообщите нам и одновременно банку и киберполиции: мы можем снять контент и заблокировать аккаунт, но вернуть средства — нет.

Question 45

Моё объявление отклонили. Что делать?

Accepted Answer

Сначала посмотрите причину рядом с объявлением в кабинете — там названо правило, которое применил модератор. Часто исправление мелкое: запрещённая позиция, контакты в описании или не та категория, и вы редактируете и подаёте снова. Если считаете решение ошибочным, нажмите «Оспорить» на объявлении и напишите почему. Апелляции рассматривает человек, а не автоматика. Кроме апелляции, у вас есть право обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования или в суд — наше решение этого права не отменяет.

Question 46

Мой аккаунт заблокировали. Почему и что теперь?

Accepted Answer

Аккаунты блокируют по тем же правилам размещения: повторные запрещённые объявления, признаки мошенничества или злоупотребления в отношении других пользователей. Блокировка — решение человека, и за ним записана причина. Если вы считаете это ошибкой, вызовите здесь менеджера и опишите ситуацию: персонал может посмотреть, что именно решили и почему, и отменить решение, если оно было неверным. Общие принципы модерации и оспаривания описаны в нашем отчёте о прозрачности.

Question 47

Вы проверяете продавцов? Как понять, с кем имею дело?

Accepted Answer

Платформа использует автоматические проверки и ручное рассмотрение при необходимости; объявления, отвечающие условиям, могут одобряться автоматически, если эта возможность включена. Мы не можем обещать, что человек прочитал каждое первое объявление продавца. Подтверждённый телефон или опубликованное объявление не гарантируют личность, честность продавца или результат сделки. Проверяйте историю аккаунта, другие объявления и реальные фотографии товара, задавайте конкретные вопросы в чате объявления, если он доступен. Если что-то вызывает подозрение, воспользуйтесь жалобой или отправьте поддержке ссылку на объявление. Не передавайте пароли и коды подтверждения.

Question 48

Будут ли мой телефон и почта видны всем?

Accepted Answer

Почта на сайте не показывается никогда — покупатели пишут вам во встроенный чат, где сообщения видит антифрод-фильтр и где остаётся история договорённостей. Телефон показывается только если вы сами добавили его к объявлению, и продавать вполне можно без него. Совет на первую продажу: начните в чате, а номер дайте уже тогда, когда договариваетесь о самой встрече.

Question 49

Почта показывает предупреждение, что ссылка из вашего письма может быть опасной. Это нормально?

Accepted Answer

Не игнорируйте предупреждение: без проверки конкретного письма и адреса мы не можем утверждать, что ссылка безопасна, или объяснить, почему почта её отметила. Закройте ссылку и самостоятельно введите exgo.io в адресной строке браузера, чтобы открыть аккаунт. Не отключайте защиту и не добавляйте сайт в доверенные только по совету из письма. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или данные карты. Если сомневаетесь, обратитесь в поддержку с открытого таким способом сайта и опишите предупреждение без секретных данных.

Question 50

Что вы делаете с моими данными и как удалить аккаунт?

Accepted Answer

Аккаунт вы можете удалить сами: войдите, откройте кабинет, внизу страницы нажмите «Удалить аккаунт» и подтвердите. Или напишите на адрес площадки с почты, привязанной к аккаунту, с темой «Удаление данных». Удаляются профиль с именем, почтой, фото и телефоном, ваши объявления вместе с фото и сообщения в чатах — всё это удаляется без промедления, а резервные копии с этими данными перезаписываются в течение 14 дней. Исключение — данные, которые мы обязаны хранить по закону, например записи о транзакциях и решения модерации: они хранятся ровно столько, сколько требует закон, и затем удаляются.

Question 51

Могу ли я добавить двухфакторную аутентификацию?

Accepted Answer

Включите двухфакторную аутентификацию в разделе безопасности аккаунта и сохраните десять одноразовых кодов восстановления в надёжном месте. Можно использовать приложение-аутентификатор или доступный способ получения кода. Доставка возможна через Telegram, электронную почту, WhatsApp либо SMS в зависимости от подтверждённых контактов и включённых сервисов; не все каналы доступны каждому аккаунту. Следуйте способу, показанному на экране входа. Социальный вход не обходит дополнительную проверку аккаунта EX & GO, если она включена.

Question 52

Сколько раз можно обжаловать решение?

Accepted Answer

Три раза на одно объявление. Этого достаточно, чтобы разобраться в настоящем недоразумении, и при этом очередь не перегружается для остальных. Обжалование рассматривает живой сотрудник, а не автоматика, а успешная жалоба ещё и стирает страйк, который исходное решение оставило на аккаунте. Рекламные размещения тоже можно обжаловать. Кроме того, спор можно передать в сертифицированный орган внесудебного урегулирования или в суд, наше решение этого права не отменяет.

Question 53

Что будет, если мои объявления продолжают отклонять?

Accepted Answer

Повторные отклонения копятся как страйки. Сначала приходит предупреждение, а если всё продолжается, временная блокировка возможности публиковать: семь, тридцать или девяносто дней в зависимости от упорства. Страйки сгорают через девяносто дней, а успешно обжалованное решение полностью стирается, а не просто отменяется, поэтому оно перестаёт идти вам в минус. В обратную сторону это тоже работает: регулярные ложные жалобы могут привести к блокировке самой возможности жаловаться.

Question 54

Я написал продавцу, но ответа нет. Могли ли моё сообщение заблокировать?

Accepted Answer

Такое возможно. Сообщение, которое зацепил антифрод-фильтр, отправляется на проверку: вы видите его в своём диалоге, а получатель, нет, поэтому задержка выглядит точь-в-точь как игнор. Обычно срабатывает на ссылки на оплату, просьбы прислать коды и контакты, оставленные в первом же сообщении. Напишите суть простым текстом прямо в чате, как правило, такое проходит. Если считаете, что нормальное сообщение задержали, попросите подключить менеджера.

Question 55

Кто-то мог зайти в мой аккаунт. Что делать?

Accepted Answer

Немедленно смените пароль. Одно это завершит все остальные сессии везде, включая того, кто сейчас в аккаунте. Затем включите двухфакторную аутентификацию в разделе безопасности, просмотрите свои объявления, нет ли тех, что публиковали не вы, и проверьте контактные данные в профиле. Если дело касается денег или платных услуг, напишите здесь менеджеру и укажите даты: сотрудники посмотрят, что именно делалось в аккаунте.

Question 56

Как указать отделение Новой почты в безопасной сделке?

Accepted Answer

В форме запроса безопасной сделки выберите доставку «Новая почта». Начните вводить название города — после двух букв появятся населённые пункты из справочника самой Новой почты. Выберите свой город, и поле «Отделение или адрес» подскажет отделения и почтоматы именно этого города; введите номер или улицу, чтобы сузить список. Оба поля остаются обычным текстом: если справочник не отвечает или нужного пункта в нём нет, просто впишите город и отделение сами. Для Укрпочты, Meest и других служб подсказок нет, город и отделение или адрес вводят вручную. Затем укажите ФИО и телефон получателя и отправьте запрос продавцу.

Question 57

Как искать эффективно и сужать выдачу?

Accepted Answer

Начинайте с двух-трёх слов о самой вещи, а не с предложения: модель и состояние работают лучше прилагательных. Дальше пользуйтесь фильтрами, а не переписывайте запрос: диапазон цены, город и поля конкретной категории, которые отличаются для телефонов, авто и квартир. Сортировка по новизне — правильная по умолчанию, когда вы следите за рынком; по цене — когда уже знаете, сколько вещь стоит. Если результатов мало, сначала расширяйте диапазон цены, а уже потом слова.

Question 58

Можно ли искать то, что рядом со мной?

Accepted Answer

Да. В поиске есть фильтр по расположению с радиусом вокруг вашего города: можно смотреть примерно в пределах пятидесяти, ста или двухсот километров вместо всей страны. Это тот самый фильтр для всего, что удобнее забрать лично: мебель, инструмент, велосипед, холодильник. Если разрешите браузеру геолокацию, город подставится сам; если не хотите — просто впишите город, и радиус будет работать так же.

Question 59

Можно ли получать уведомления, когда появится нужное?

Accepted Answer

Да: настройте поиск со всеми фильтрами и сохраните его со страницы результатов. Сохранённые поиски живут в кабинете, и каждый отдельно может уведомлять вас пушем в браузере, письмом или в Telegram, если вы привязали нашего бота. Это правильный способ охотиться за дефицитом: вместо обновления каталога вы узнаёте о совпадении через несколько минут после публикации, а на хорошо оценённых вещах это и есть разница между «купил» и «прочитал».

Question 60

Как связаться с продавцом?

Accepted Answer

Откройте объявление и напишите в чат — понадобится аккаунт, и именно он держит разговор привязанным к реальным профилям с обеих сторон. Ваши сообщения и ответы продавца остаются в «Чатах» в кабинете, а об ответе вы узнаете пушем или письмом. На конкретное первое сообщение и ответ будет конкретным: спросите о точном состоянии, причине продажи и торгуется ли цена, вместо «Здравствуйте, ещё актуально?».

Question 61

Как работают избранное и история просмотров?

Accepted Answer

Сердечко на объявлении сохраняет его в «Избранное» в кабинете — это нормальный способ сравнить пять похожих вещей без двадцати вкладок. История просмотров держит то, что вы недавно открывали, так что вчерашнее объявление, название которого вы уже не помните, легко найти снова. И то и другое приватно: продавец не видит, кто добавил его объявление в избранное, только собственный счётчик просмотров.

Question 62

Как узнать номер телефона продавца?

Accepted Answer

Войдите в аккаунт и откройте блок контактов в объявлении. Номер доступен только при соответствии объявления и аккаунтов установленным условиям и подтверждении телефона продавца. Если платный показ номера включён, в блоке отображаются цена и оплата для этого объявления; единой цены или обещания бесплатного доступа нет. Следуйте показанным инструкциям и не отправляйте платёжные данные или коды подтверждения в чате. Также можно написать продавцу во встроенном чате, когда он доступен. Продавец также должен разрешить показ телефона.

Question 63

Как работают отзывы и рейтинг продавца?

Accepted Answer

Покупатель может оценить продавца от одной до пяти звёзд и при желании оставить комментарий на странице продавца. Один покупатель оставляет один отзыв одному продавцу: повторная публикация обновляет предыдущий отзыв, а не добавляется сверху, и свой отзыв можно удалить. Оценки публичны, и внимательные покупатели смотрят их одними из первых, поэтому несколько честных отзывов ценнее, чем ни одного. Если отзыв оскорбительный или явно ложный, пожалуйтесь на него, модератор проверит.

Question 64

Поиск не находит то, что я имею в виду. Есть ли какие-то хитрости?

Accepted Answer

Несколько есть, и большинство из них уже работают за вас. Подсказки берутся из того, что люди действительно искали, поэтому выбрать готовую обычно лучше, чем придумывать фразу самому. Популярные варианты написания брендов считаются одним и тем же словом в разных алфавитах, а слово на кириллице, набранное на латинской раскладке, тоже распознаётся, так что запрос с опечаткой всё равно найдёт нужное. Если результатов мало, уберите одно слово вместо того, чтобы добавлять новое, затем расширьте диапазон цен и только потом, радиус.