Звіт про прозорість

Як працює премодерація

Нове оголошення спершу перевіряється автоматично. Якщо ознак ризику не знайдено, воно публікується, не чекаючи модератора; якщо ознака є, модератор перевіряє його до публікації (статус «на модерації»). Опубліковане оголошення можуть зняти після скарги чи вибіркової перевірки. Автоматика сама не знімає опублікованих оголошень; автоматично відхиляються лише подання з явно забороненим сексуальним контентом.

Автоматичні фільтри позначають оголошення з ознаками спаму: посиланнями, номерами телефонів у тексті, дублікатами. Модератор бачить ці позначки під час перевірки.

Відхилене оголошення отримує код причини, який бачить продавець (DSA, ст. 17 — обґрунтування рішення). Користувачі, які системно порушують правила, блокуються: вони не можуть публікувати оголошення та писати в чати, а їхні оголошення зникають із каталогу.

Як поскаржитись

На сторінці кожного оголошення є форма «Поскаржитись»: оберіть причину (спам, шахрайство, заборонений товар тощо) і за бажанням додайте деталі.

Скаргу можна подати анонімно, без реєстрації (DSA, ст. 16). У цьому разі вкажіть email, щоб ми могли повідомити про результат розгляду.

Кожну скаргу розглядає модератор. За результатами оголошення може бути зняте, а користувач — попереджений або заблокований. Зведена статистика скарг — у лічильниках вище.

Як оскаржити рішення

Оскаржити можна будь-яке наше рішення, а не лише зняте оголошення: відхилену рекламну сторінку чи банер, приховане повідомлення в чаті й самі обмеження на акаунті — тимчасове призупинення публікації чи подання скарг і блокування акаунта. Форма стоїть поруч із самим рішенням: біля оголошення в кабінеті, біля повідомлення в листуванні, у розділі «Обмеження на акаунті» (DSA, ст. 20 — внутрішня система оскарження).

Апеляцію розглядає людина, а не та сама автоматика, що ухвалила рішення. Якщо ми помилилися, оголошення повертається в каталог, повідомлення — у листування, обмеження знімається, а лічильник повторів забуває той випадок, у якому ми були неправі.

Захист неповнолітніх

Майданчик призначений для повнолітніх: акаунт можуть створювати особи від 18 років, і це записано в умовах.

Реклама тут ніколи не добирається за даними про того, хто дивиться. Банер обирається за місцем на сторінці, категорією самої сторінки і випадковим числом — профілю користувача в цьому виборі немає взагалі, тому таргетована на дитину реклама технічно неможлива (DSA, ст. 26(3) і 28(2)).

Документів для перевірки віку ми не збираємо: збирати заради цього додаткові персональні дані прямо заборонено ст. 28(3). Якщо нам стане відомо, що акаунт належить дитині, ми його видаляємо — напишіть нам за контактом нижче.

Як формується порядок оголошень

Спершу йдуть оголошення з оплаченим просуванням «Топ» — вони позначені міткою «Реклама» просто на картці. Це єдиний параметр, на який впливають гроші, і він діє лише в межах того міста й категорії, де оголошення розміщене: купити перше місце в усьому каталозі не можна.

Далі — за свіжістю: нагорі те, що щойно подали або підняли. Підняття теж платне, але воно не закріплює оголошення назавжди, а лише повертає йому дату — через день його обжене будь-яке новіше. Оплачена послуга «Виділення» порядку не змінює: вона лише обводить картку рамкою, і така картка теж позначена міткою «Реклама».

У пошуку до цього додається відповідність запиту: збіг у заголовку важить більше, ніж збіг в описі. Ми не враховуємо ні того, хто дивиться, ні його попередніх переглядів — сторінка виглядає однаково для всіх.

Контакт

З питань модерації, скарг та апеляцій, а також для запитів уповноважених органів: admin@exgo.io.

Звертатися можна українською, англійською, російською, польською, румунською, словацькою, чеською, словенською, болгарською або івритом — це мови, якими ми відповідаємо (DSA, ст. 11 і 12). Відповідь надсилаємо на адресу, з якої надійшов запит.