Звіт про прозорість

Як працює премодерація

Перші оголошення нових продавців перед публікацією проходять перевірку модератором (статус «на модерації»). Продавці з трьома й більше схваленими оголошеннями публікуються одразу, проте їхні оголошення й надалі можуть бути зняті після скарг або вибіркової перевірки.

Автоматичні фільтри позначають оголошення з ознаками спаму: посиланнями, номерами телефонів у тексті, дублікатами. Модератор бачить ці позначки під час перевірки.

Відхилене оголошення отримує код причини, який бачить продавець (DSA, ст. 17 — обґрунтування рішення). Користувачі, які системно порушують правила, блокуються: вони не можуть публікувати оголошення та писати в чати, а їхні оголошення зникають із каталогу.

Як поскаржитись

На сторінці кожного оголошення є форма «Поскаржитись»: оберіть причину (спам, шахрайство, заборонений товар тощо) і за бажанням додайте деталі.

Скаргу можна подати анонімно, без реєстрації (DSA, ст. 16). У цьому разі вкажіть email, щоб ми могли повідомити про результат розгляду.

Кожну скаргу розглядає модератор. За результатами оголошення може бути зняте, а користувач — попереджений або заблокований. Зведена статистика скарг — у лічильниках вище.

Як оскаржити рішення

Якщо ваше оголошення відхилено, ви можете подати апеляцію: в особистому кабінеті біля відхиленого оголошення є відповідна форма (DSA, ст. 20 — внутрішня система оскарження рішень).

Апеляцію розглядає модератор. Якщо рішення було помилковим, оголошення відновлюється в каталозі, а апеляція зараховується як задоволена.

Контакт

З питань модерації, скарг та апеляцій, а також для запитів уповноважених органів: admin@exgo.io.