Оплата і повернення

1. Що саме ви оплачуєте

Розміщення оголошень, перегляд каталогу та листування на EX & GO безкоштовні. Оплачуються лише додаткові послуги самого майданчика — вони не є товаром іншого користувача, продавцем цих послуг виступає оператор сервісу.

Просування оголошення: «Топ у каталозі» — 1,09 $ за 7 днів; «Виділення» — 0,69 $ за 7 днів; «Підняти оголошення» — 0,59 $ разово; пакет «Все одразу» — 1,59 $ за 7 днів.

Рекламні розміщення: промо-сторінка — 4,39 $ за 7 днів або 13,19 $ за 30 днів; банер на головній — 10,99 $ за 7 днів або 32,99 $ за 30 днів.

Платний доступ до номера телефону продавця — ціна вказується на сторінці оголошення до оплати; це стосується лише продавців, які погодилися на це у своїх налаштуваннях, і одна оплата дає доступ до цього номера, доки продавець показує його в оголошенні.

Ціна кожної послуги показується до оплати на сторінці замовлення з урахуванням податків у валюті вашої країни: у гривнях в Україні, у євро у Словаччині, Словенії та Болгарії, у злотих у Польщі, у кронах у Чехії, у леях у Румунії та в шекелях в Ізраїлі, в євро в інших країнах Європи та в доларах США в решті світу (і там, де країну визначити не вдалося). Ціну в місцевій валюті розраховують із ціни в гривнях за щоденним офіційним курсом Національного банку України й округлюють у більший бік; ціна на сторінці замовлення точно дорівнює сумі, яку буде списано. У європейських країнах поза єврозоною ціни на сайті показуються спершу в євро, а місцева сума — у дужках; списується сума, зазначена на кнопці оплати.

2. Способи оплати

Оплата приймається платіжними картками Visa та Mastercard через захищені платіжні сторінки: в Україні — через LiqPay (АТ КБ «ПриватБанк»), продавцем є український Оператор; в усіх інших країнах — через Stripe, продавцем є словацький Оператор. Дані картки вводяться на стороні платіжного сервісу; майданчик їх не бачить і не зберігає. Крім карток, в Україні доступні Apple Pay, Google Pay і Privat24; в інших країнах — Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay, а залежно від валюти також BLIK (Польща), Klarna та інші місцеві способи, які пропонує сторінка Stripe.

Гроші списуються одразу після підтвердження оплати. Якщо банк відхилив платіж, замовлення залишається неоплаченим, і його можна оплатити повторно або скасувати в кабінеті.

У застосунку EX & GO для iPhone та iPad ці послуги купуються через Apple In-App Purchase. Продавцем такої покупки є Apple: вона списує ціну, показану у вікні App Store, у валюті вашого облікового запису App Store (вона може відрізнятися від ціни на сайті), і зберігає платіжні дані; ми отримуємо лише підтвердження, що покупку здійснено.

3. Автопродовження просування

Для просування оголошення можна увімкнути автопродовження: сервіс списуватиме ту саму суму наприкінці кожного оплаченого періоду (7 днів) і продовжуватиме послугу без вашої участі. Це видно на сторінці оплати до підтвердження підписки. Для споживачів в Ізраїлі продовження потребує вашої прямої згоди, і ми повідомляємо вас перед кожним продовженням.

Скасувати автопродовження можна будь-коли в кабінеті, у картці оголошення, кнопкою «Скасувати автопродовження». Уже оплачений період при цьому доходить до кінця, наступного списання не буде.

Якщо оголошення знято, архівовано або втратило видимість, автопродовження зупиняється автоматично і списання припиняються.

4. Коли послуга вважається наданою

Це цифрові послуги: фізичної доставки немає. Послуга активується автоматично одразу після підтвердження оплати платіжним сервісом — просування починає діяти, рекламне розміщення виходить у показ, номер телефону відкривається на сторінці оплати.

Строк дії послуги відлічується від моменту активації і вказаний у назві продукту (7 або 30 днів). «Підняти оголошення» і платний показ номера — разові дії без строку.

5. Повернення коштів

Якщо оплата пройшла, а послуга не активувалася з технічної причини (наприклад, оголошення стало недоступним між оплатою та активацією), кошти повертаються повністю. Повернення виконується на ту саму картку тим самим платіжним сервісом.

Якщо ви споживач, ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення без пояснення причин: скористайтеся функцією «Відмовитися від договору тут» поруч із платежем у кабінеті або надішліть будь-яку чітку заяву на admin@exgo.io. Ми підтверджуємо отримання електронною поштою та повертаємо кошти протягом 14 днів на ту саму картку тим самим платіжним сервісом. Послуга з періодом дії (7 або 30 днів) починається на ваше прямо висловлене прохання одразу після оплати, тому ми повертаємо вартість невикористаних днів, а вартість уже наданих днів залишаємо. Від разових послуг, які виконуються повністю одразу після оплати (підняття оголошення, доступ до номера телефону), після виконання відмовитися вже не можна — ви визнаєте це перед оплатою. Споживачі в Ізраїлі також можуть скасувати такі послуги відповідно до розділу 10 Умов користування.

Якщо ми зняли оголошення чи розміщення через ваше винне порушення правил, послуга припиняється; споживачеві повертається вартість невикористаної частини періоду, бізнес-користувачеві — ні. Якщо зняття скасовано за результатами оскарження, залишок періоду відновлюється або його вартість повертається.

Щоб запросити повернення, напишіть на admin@exgo.io з адреси, на яку зареєстровано акаунт, і вкажіть дату та суму платежу. Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів; зарахування коштів банком зазвичай займає до 5 робочих днів для карток українських банків і до 10 — для карток інших банків.

Покупку, здійснену в застосунку для iOS через Apple, зокрема відмову протягом 14 днів, повертає Apple за власними правилами: запит подається на reportaproblem.apple.com. Коли Apple повертає кошти за покупку, оплачена нею послуга припиняється.

6. Скарги і підтримка

Питання щодо оплат, повернень і роботи послуг: admin@exgo.io, а також чат підтримки на сайті.

Скарги на Платну послугу, яка працює не так, як описано: напишіть на admin@exgo.io або з кабінету; ми ухвалюємо рішення без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів. Для споживачів в Ізраїлі застосовуються правила скасування, наведені в розділі 10 Умов користування.

Оператор сервісу та продавець послуг: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io.