Потрібна допомога з оголошенням, оплатою, імпортом чи акаунтом? Залиште звернення — менеджер відповість листом і тут. Швидкі відповіді — у ШІ-асистента в чаті (кнопка внизу праворуч) і в запитаннях нижче.
Підтримка EX & GO
Відповіді формує навчений ШІ-асистент підтримки і перевіряє їх за нашою документацією
Завантаження…
Усе, що нижче, відповідає наша підтримка і асистент у чаті вище. Щоб прочитати, акаунт не потрібен.
EX & GO — це дошка оголошень. Люди й невеликі компанії розміщують те, що продають, покупці знаходять і пишуть напряму. Ми не магазин і не посередник: не тримаємо ваші гроші, нічого не доставляємо і не беремо відсотка з вашої угоди. Сайт працює дев'ятьма мовами, почався в Україні й відкривається на Європу. Розміщення безкоштовне. Платне лише те, без чого можна обійтися: просування окремого оголошення та реклама для бізнесу.
ДокладнішеСправді безкоштовне. Ви можете подати оголошення, редагувати його, листуватися з покупцями й закрити угоду, не заплативши нам нічого, і ми не беремо відсотка з ціни. Ми продаємо видимість: просування, яке піднімає одне оголошення в каталозі, і рекламу для бізнесу. І те, й інше купується під конкретне оголошення, коли ви цього хочете, без жодних підписок; якщо не купувати нічого, нічого й не зникне. Якщо хтось вимагає плату за публікацію або за «доступ до покупця» — це шахрайство і не ми, поскаржтеся, і модератори втрутяться.
ДокладнішеЩоб дивитися й шукати — ні, гортайте вільно. Акаунт потрібен, щоб подати оголошення, написати продавцю й зберігати обране: ці речі мусять комусь належати. Реєстрація — пошта і пароль на сторінці реєстрації, а якщо увімкнено вхід через соцмережі, можна й так. Один акаунт годиться і для покупок, і для продажу: окремої реєстрації продавця немає, плати за акаунт теж.
ДокладнішеВідкрийте сторінку подачі й ідіть згори вниз: оберіть категорію, напишіть зрозумілий заголовок, додайте опис і ціну, заповніть поля категорії, які з'являться (розмір, стан, пробіг — що доречно), і вкажіть місто. Додайте до восьми фото саме вашої речі: оголошення з живими фото отримують відповіді значно частіше, ніж із картинкою з інтернету. Натисніть «Опублікувати» — готово. Усе потім редагується з кабінету, тож не варто годину шліфувати формулювання.
ДокладнішеПерші оголошення нового продавця читає модератор, перш ніж вони з'являться в каталозі. Саме цей крок відсіює очевидне шахрайство, і саме через нього покупці тут спокійніші, ніж на повністю відкритій дошці. Модератори розбирають чергу в порядку надходження, статус ви побачите в кабінеті, і робити нічого не треба. Якщо щось суперечить правилам розміщення, ви отримаєте причину, а не мовчання: можна виправити й подати знову або оскаржити рішення.
ДокладнішеУсе в кабінеті, у списку ваших оголошень. Редагування змінює заголовок, текст, ціну чи фото на живому оголошенні. Архів прибирає його з каталогу, не видаляючи: саме це потрібно, коли річ зарезервована й може повернутися. Видалення — назавжди. Якщо річ продана, її варто заархівувати або видалити: покупці перестануть писати про те, чого вже немає, а решта ваших оголошень виглядатиме актуальною.
ДокладнішеПовний перелік — у правилах розміщення. Коротко: зброя, боєприпаси, вибухівка й військове спорядження не з роздрібного обігу; наркотичні та психотропні речовини й рецептурні ліки; тютюн, електронні сигарети, алкоголь; крадене й техніка зі стертими серійними номерами; підробки; документи, номерні знаки, банківські картки, SIM-картки та бази персональних даних; тварини з Червоної книги; фінансові піраміди й «швидкі заробітки»; контент 18+ без вікових обмежень; людські органи, небезпечні хімікати, радіоактивні матеріали. Сумніваєтеся щодо конкретної речі — запитайте, я скажу, що кажуть правила.
ДокладнішеІнтерфейс є дев'ятьма мовами: українською, російською, англійською, польською, румунською, словацькою, чеською, словенською та болгарською; перемикач — у шапці сайту. Майданчик почався в Україні й відкривається на Європу, тож ваше оголошення читатимуть і покупці, які не говорять вашою мовою. Оголошення пишіть тією мовою, якою вам зручно: інтерфейс навколо нього підлаштується під того, хто дивиться.
Тридцять днів від моменту публікації. Після цього воно переходить у статус простроченого: зникає з каталогу, але зберігає адресу та назву, тому збережене кимось посилання все одно відкриється. Подовження, це одна кнопка в кабінеті, яка дає ще тридцять днів і зберігає перегляди та історію чату. Подовження нічого не коштує, і кількість разів не обмежена. Якщо товар продано, заархівуйте або видаліть оголошення, щоб покупці не писали вам про те, чого вже немає.
ДокладнішеРедагування активного оголошення повертає його на модерацію, тому воно тимчасово зникає з каталогу, поки модератор не перевірить його знову. Це зроблено навмисно: інакше оголошення можна було б затвердити як одне, а потім непомітно перетворити на інше. Воно повернеться саме, а ваші перегляди, обране та чати залишаться на місці. Якщо потрібно внести кілька правок, зробіть їх одним збереженням, а не п'ятьма, бо кожне збереження запускає цей етап заново.
ДокладнішеНових продавців ми перевіряємо, досвідчених, ні. Щойно у вас буде три схвалених оголошення, усе наступне потраплятиме до каталогу одразу, за умови, що автоматична перевірка не побачить нічого підозрілого. До того моменту кожне оголошення читає модератор. Тож очікування, це не особисте ставлення і не назавжди: три коректних оголошення, це вся дистанція. Саме тому перші кілька варто писати уважно, бо від них залежить, як швидко з'являтимуться всі наступні.
ДокладнішеТак, збережіть його як чернетку. Чернетка видна лише вам: її немає в каталозі, немає в пошуку, ніхто не може написати вам щодо неї, і вона чекатиме стільки, скільки потрібно. Це найрозумніший спосіб підготувати партію товарів увечері та викласти їх, коли будете готові. Чернетку можна почати навіть до підтвердження номера телефону, бо підтвердження потрібне лише в момент публікації.
ДокладнішеЗзовні чотири різні ситуації виглядають однаково, і саме ваш кабінет покаже, яка з них ваша. Прострочене: минуло тридцять днів, сторінка все ще відкривається, натисніть «Подовжити». Заархівоване: ви самі його прибрали, опублікуйте знову, коли захочете. Відхилене: воно суперечило правилам розміщення, причина вказана поруч, і ви можете її виправити або подати апеляцію. А якщо заблоковано сам кабінет, усі оголошення зникають із каталогу одночасно, поки це не буде вирішено.
ДокладнішеДо восьми на одне оголошення, кожна, до п'яти мегабайтів, а все, що довше двох тисяч пікселів по більшій стороні, система зменшить сама. Звичайні фотографії з телефона підходять без проблем. Фотографії, які ви завантажили, але не прив'язали до опублікованого оголошення, видаляються через пів години, тому краще завершити оголошення за один раз, а не залишати вкладку відкритою на ніч. Вісім чесних фотографій реального товару кращі за одну картинку, взяту з каталогу.
ДокладнішеТак. У вашому кабінеті є розділ сповіщень, де дев'яносто днів зберігаються всі збіги зі збережених пошуків і всі рішення модерації, незалежно від того, чи дійшло до вас push-сповіщення або лист. Цей канал не можна вимкнути, і це зроблено спеціально: рішення щодо вашого ж оголошення не повинно залежати від дозволу браузера, який ви колись відхилили. Push і електронна пошта, лише зручні доповнення над ним, і ви налаштовуєте їх окремо.
ДокладнішеЗалежить від типу. Новини про продукт містять посилання для відписки в кожному листі, і вона спрацьовує одразу. Сервісні повідомлення про ваші оголошення, чати та платежі приходитимуть далі, бо саме заради них ви взагалі заходите на сайт. Сповіщення зі збережених пошуків вмикаються й вимикаються окремо для кожного пошуку в акаунті, а push-сповіщення, у налаштуваннях браузера. Якщо після вимкнення щось усе одно надходить, напишіть мені, це баг, а не політика.
ДокладнішеОбирати не треба — більшість продавців тут веде обидва майданчики, і це чесна рекомендація. Ми додаємо дві речі: ціну й власність. Розміщення безкоштовне, комісії з угоди немає, тож друга вітрина не коштує вам грошей. Ваші оголошення отримують власні сторінки, які індексують пошуковики, і товарний фід, який можна спрямувати в Google Shopping, — це трафік, який ви маєте, а не орендуєте. А переїзд — це вставити посилання, а не тиждень передруку. Якщо продажів не буде, ви втратите лише час на спробу.
ДокладнішеНі, і не варто. Продавайте паралельно: ми не чіпаємо ваш акаунт на іншому майданчику, нічого там не публікуємо від вашого імені й не пишемо вашим покупцям. Вести обидва — розумний спосіб нас перевірити: ви зберігаєте те, що дає інша площадка, і просто додаєте ще один канал. Синхронізувати руками варто лише наявність: коли річ продано, приберіть її в обох місцях, щоб вам не писали про те, чого вже немає.
ДокладнішеВідкрийте «Інтеграції» в кабінеті й вставте посилання: або на ваш профіль продавця на OLX — тоді підтягнеться пачка оголошень, — або на окреме оголошення. Ми зчитуємо заголовок, опис, ціну й фото та готуємо чернетки на нашому боці. Далі ви один раз задаєте категорію й місто для всієї пачки, перевіряєте тексти й публікуєте. На OLX нічого не змінюється й не видаляється. Якщо конкретна сторінка не читається, надішліть посилання мені — воно піде менеджеру, який розбереться саме з цим випадком.
ДокладнішеТак, через ту саму сторінку «Інтеграції»: вставте посилання на вашу пропозицію в Allegro або Allegro Lokalnie, і ми заберемо заголовок, опис, ціну й фото в чернетку. Allegro доволі агресивно захищає свої сторінки, тож частина пропозицій читається чисто, а частина ні — це обмеження на нашому боці, а не вада вашого оголошення. Коли якась не імпортується, найшвидший шлях — надіслати посилання в цей чат, щоб менеджер подивився, а саму річ поки опублікувати вручну.
ДокладнішеДва шляхи, обидва в «Інтеграціях». Можна вставити посилання на сторінку вашої компанії на Prom.ua або на окремі товари — імпортуємо пачками. Або, якщо у вас є прайс, завантажте YML-вивантаження з Prom: цей шлях ми перевірили від початку до кінця, і він тягне повний каталог за раз. Фото й характеристики переносяться; категорію й місто задаєте ви, а результат перевіряєте перед публікацією. Ваш магазин на Prom при цьому працює як працював.
ДокладнішеТак — підтримуються bazos.cz, bazos.sk, bazar.sk і bazar.cz, усе з тієї ж сторінки «Інтеграції». Вставте посилання на вашу сторінку продавця там, і ми зберемо ваші оголошення; можна вставляти й окремі, якщо хочете перенести кілька речей. Заголовки, описи, ціни й фото приходять чернетками, які ви переглядаєте перед публікацією. На Bazoš і Bazar нічого не змінюється, і ви можете далі продавати там, поки дивитеся, як працює тут.
ДокладнішеЗаголовок, опис, ціна й фото — до восьми на оголошення — плюс ті характеристики товару, які віддає сторінка-джерело. Автоматично не переносяться категорія й місто: їх ви задаєте раз на пачку, бо кожен майданчик ділить категорії по-своєму, і помилкова здогадка була б гіршою за питання. Імпортовані оголошення потрапляють у чернетки й проходять ту саму модерацію, що й решта, тож у вас є момент виправити формулювання чи застарілу ціну до того, як їх побачить покупець.
ДокладнішеЄ квота імпорту на акаунт, тож дуже великий каталог приїде за кілька заходів, а не одним махом. На практиці магазин на кілька десятків позицій переїжджає за один раз, великий каталог — за кілька. Пакетні шляхи тягнуть більше за вставляння посилань по одному: прайс із Prom або таблиця переносять за прогін значно більше. Якщо ви переїжджаєте справді великим обсягом і квота заважає, скажіть приблизний розмір — менеджер узгодить із вами порядок робіт.
ДокладнішеВідповім прямо: ми молоді, і я не обіцятиму вам черги покупців, бо не можу її показати. Пообіцяти можу те, що в наших руках. Ваші оголошення отримують власні сторінки, які індексують пошуковики, ви отримуєте товарний фід для Google Shopping, і ви можете паралельно продавати всюди, де продавали, — тих акаунтів ми не торкаємося. Розміщення безкоштовне, тож спроба коштує часу, а не грошей. Перенесіть кілька позицій, подивіться на трафік і масштабуйте лише тоді, коли цифри вас переконають.
ДокладнішеЧотирма конкретними речами. Розміщення безкоштовне, і комісії з угоди немає. Переїзд — це вставити посилання з OLX, Prom.ua, Bazoš, Bazar чи Allegro, а не передруковувати каталог. Кожен акаунт отримує товарний фід для Google Shopping і сторінки, які індексуються, тож напрацьований трафік ваш. І телефон підтверджується через наш Telegram-бот, а не очікуванням SMS. Це не робить нас більшими за старих гравців; це робить нас дешевшими для спроби й легшими для виходу — саме таку угоду ми готові запропонувати.
ДокладнішеТак, і часто це найнадійніший спосіб. Експортуйте каталог у CSV і завантажте його в обліковому записі в розділі інтеграцій: стовпці зіставляються за заголовками кількома мовами, тому файл, експортований з іншого маркетплейсу, зазвичай взагалі не потребує редагування. Розмір файлу може бути до п'яти мегабайтів. Рядки потрапляють як чернетки, щоб ви переглянули їх перед публікацією, а категорію та місто ви задаєте один раз для всієї партії.
ДокладнішеТак. Під час імпорту магазину ви можете попросити нас підтримувати його актуальність, і раз на день ми перечитуємо джерело та переносимо все, що з'явилося з того часу. Нові товари потрапляють як чернетки, тому нічого не публікується без вашого відома. Це призначено для магазину, який ви активно оновлюєте на іншому майданчику. Якщо ви припинили там продавати, вимкніть синхронізацію, інакше ви будете підтримувати синхронним каталог, що постійно зменшується.
ДокладнішеНі. Ми не проводимо платіж між вами й покупцем, тож і брати відсоток немає з чого: ви домовляєтеся про ціну й розраховуєтеся напряму, і вся сума ваша. Це означає й інше: тут немає ескроу та програми захисту покупця, безпека угоди залежить від того, як ви її проведете. Саме тому перед першим продажем варто витратити п'ять хвилин на гід про безпечну угоду.
ДокладнішеЧотири варіанти, усі купуються під конкретне оголошення, ціни в гривнях. «Топ у каталозі» — 49 на сім днів. «Виділення», яке підсвічує вашу картку у видачі, — 29 на сім днів. «Підняти», разове повернення на початок видачі, — 19. Пакет із усіх трьох — 69 на сім днів проти 97, якщо купувати окремо. Це стартові ціни, і списуються вони один раз, не щомісяця: нічого не поновлюється за вашою спиною, якщо ви цього свідомо не увімкнули.
Докладніше«Топ» ставить ваше оголошення вище за звичайні в каталозі й пошуку на сім днів — це купівля позиції. «Виділення» позицію не чіпає, а робить картку помітною на переповненому екрані на ті самі сім днів — це купівля уваги. «Підняти» діє миттєво й одноразово: оголошення повертається на початок свіжої видачі, що доречно, коли річ з'їхала вниз за пару тижнів. Пакет дає «Топ» і «Виділення» на сім днів плюс одне «Підняти» в момент активації.
ДокладнішеЗамовляється з кабінету: відкрийте оголошення, натисніть «Просунути», оберіть послугу — і вас перекине на захищену сторінку оплати карткою. Там же є поле для промокоду, якщо він у вас є. Це разовий платіж за конкретну послугу для конкретного оголошення; просування вмикається одразу після підтвердження оплати, а активне вікно видно в кабінеті. Ми ніколи не просимо дані картки в чаті, листом чи телефоном.
ДокладнішеДва продукти, обидва замовляються самостійно з розділу реклами в кабінеті. Промосторінки — це брендований лендинг з обраними вами оголошеннями: 199 гривень за сім днів або 599 за тридцять у базовому вигляді, 299 і 899 у брендованому. Банери йдуть у трьох місцях — головна, категорія й пошук: 499 і 1499 за головну, 199 і 599 за категорію, 149 і 449 за пошук, за сім і тридцять днів відповідно. Усе проходить ту саму модерацію, що й звичайні оголошення, перш ніж з'явитися.
ДокладнішеТак, поле для промокоду є на сторінці оплати — введіть код до оплати, і знижка застосується до цього замовлення. Коди випускаються під конкретні кампанії й можуть бути обмежені в часі або за кількістю використань, тож прострочений просто не спрацює. Якщо вам дали код, а форма його не приймає, і ви вважаєте це помилкою, надішліть його мені — менеджер перевірить, що з ним сталося.
ДокладнішеНеоплачене замовлення просто скасовується в кабінеті, і нічого не списується. Оплачене й уже запущене просування відпрацьовує своє вікно: вимкнути його на півдорозі й забрати залишок не можна. Якщо ж просування спрацювало не так, як мало, — не увімкнулося або оголошення зняли посеред вікна з причини, яка виявилася помилкою, — це випадок для людини, а не для правила: натисніть кнопку виклику менеджера й опишіть, що сталося.
ДокладнішеУ кабінеті, в розділі платежів. Кожне списання має дату, суму, призначення та статус, а при кліку відкривається квитанція для друку. Це сторінка для вашого власного обліку, і перше місце, куди варто заглянути, якщо ви не впевнені, чи пройшла оплата. Платіж, який було розпочато, але не завершено, так і позначається, тому незавершене замовлення ніколи не плутається зі списанням.
ДокладнішеЛише якщо ви обрали це під час покупки. За замовчуванням просування, це одноразове списання, яке працює свій термін і зупиняється. Якщо ви ввімкнули автоподовження, щоперіоду списуватиметься та сама сума, скасувати його можна будь-коли в кабінеті, і воно зупиниться саме, щойно оголошення перестане бути видимим, ми не будемо стягувати плату за просування того, що більше не показується. Автоподовження недоступне для замовлень, оплачених промокодом.
ДокладнішеМайже завжди це через те, що на ньому вже працює щось із перетинами. Пакет містить Top і Highlight, тому поки пакет активний, ці дві послуги не можна купити окремо, і навпаки. Дочекайтеся закінчення поточного періоду, і опція знову з'явиться. На одне й те саме оголошення можна ставити просування одне за одним скільки завгодно разів. Якщо нічого не працює, а система все одно відмовляє, напишіть мені, і менеджер перевірить це оголошення.
ДокладнішеНічого не списується і не блокується. Замовлення залишається неоплаченим у вашому кабінеті, там його можна завершити або скасувати. Якщо ви не зробите ні того, ні іншого, через тридцять днів воно скасується автоматично, а посилання на оплату перестане працювати. Тоді просто замовте послугу ще раз. Неоплачене замовлення ніколи не заважає купити те саме вдруге.
ДокладнішеСкасувати замовлення, яке ви ще не оплатили, можна безкоштовно. Коли просування чи реклама вже запущені, вони надаються, тому повернути кошти посеред процесу не вийде. А розміщення, видалене за порушення правил публікації, втрачає час, що залишився. Усе це детально описано на нашій сторінці платежів, разом із випадками, коли повернення можливе: оплата, яка нічого не увімкнула, або подвійна оплата. Якщо вважаєте, що ваш випадок такий, зверніться до менеджера, вказавши дату та суму.
ДокладнішеПравила, які закривають майже все: платіть, коли річ у ваших руках, або накладеним платежем із правом огляду у відділенні. Ніколи не надсилайте незнайомцю передоплату чи «завдаток за бронь». Ніколи не диктуйте коди з SMS, повний номер картки чи CVV — нікому, хто справді хоче вам заплатити, це не потрібно. Тримайте розмову в чаті сайту, де повідомлення читає антифрод-фільтр і де зберігається історія. І подивіться на інші оголошення продавця та вік акаунта, перш ніж домовлятися.
ДокладнішеСприймайте це як стоп-сигнал. «Завдаток, щоб забронювати» — найпоширеніший перший хід у шахрайстві на дошках оголошень, а далі зазвичай іде посилання на сторінку оплати, яка не є тим, чим здається. Не надсилайте гроші, не переходьте за платіжним посиланням із чату й не диктуйте нікому код із SMS. Якщо можливо, зустріньтеся й заплатіть на місці або скористайтеся накладеним платежем з оглядом. Далі поскаржтеся на оголошення чи користувача з його сторінки, щоб модератори подивилися акаунт.
ДокладнішеКнопка скарги є на кожній сторінці оголошення і на профілі продавця: оберіть причину й додайте кілька речень про те, що ви побачили. Скарга потрапляє в чергу модерації, і її читає людина. Щоб поскаржитися на оголошення, акаунт не потрібен, а продавець не бачить, хто саме поскаржився. Якщо гроші вже пішли, повідомте нас і водночас банк та кіберполіцію: ми можемо зняти контент і заблокувати акаунт, але повернути кошти — ні.
ДокладнішеСпершу подивіться причину поруч з оголошенням у кабінеті — там названо правило, яке застосував модератор. Часто виправлення дрібне: заборонена позиція, контакти в описі або не та категорія, і ви редагуєте й подаєте знову. Якщо ви вважаєте рішення помилковим, натисніть «Оскаржити» на оголошенні й напишіть чому. Апеляції розглядає людина, а не автоматика. Крім апеляції, у вас є право звернутися до сертифікованого органу позасудового врегулювання або до суду — наше рішення цього права не скасовує.
ДокладнішеАкаунти блокують за тими самими правилами розміщення: повторні заборонені оголошення, ознаки шахрайства або зловживання щодо інших користувачів. Блокування — рішення людини, і за ним записана причина. Якщо ви вважаєте це помилкою, викличте тут менеджера й опишіть ситуацію: персонал може подивитися, що саме вирішили й чому, і скасувати рішення, якщо воно було хибним. Загальні принципи модерації та оскарження описані в нашому звіті про прозорість.
ДокладнішеЄ кілька рівнів, і жоден не скасовує вашої обачності. Перші оголошення нового продавця читає модератор. Оголошення, повідомлення в чаті й платна реклама проходять антифрод-фільтр, який ловить типові для шахрайства шаблони. Продавець може підтвердити телефон, а бізнес — вказати реквізити компанії, які перевіряє персонал. Що можете перевірити ви: вік акаунта, що ще він продає, чи фото справді цієї речі й чи готова людина відповісти на конкретні запитання про неї.
ДокладнішеПошта на сайті не показується ніколи — покупці пишуть вам у вбудований чат, де повідомлення бачить антифрод-фільтр і де залишається історія домовленостей. Телефон показується лише тоді, коли ви самі додали його до оголошення, і продавати цілком можна без нього. Порада на перший продаж: почніть у чаті, а номер дайте вже тоді, коли домовляєтеся про саму зустріч.
Так, і це не про нас. Деякі поштові служби, зокрема UKR.NET, показують таку сторінку для будь-якого зовнішнього посилання з листа: вона лише попереджає, що ви залишаєте пошту, і нічого не каже про сайт, на який веде. Ми уточнювали це в їхній підтримці — прибрати попередження з боку відправника неможливо. Натисніть «Все одно перейти за посиланням», а щоб більше його не бачити, поставте позначку «Довіряти цьому сайту». Перевірте, що в адресному рядку саме наш домен. І запамʼятайте головне: ми ніколи не просимо в листі пароль, код підтвердження чи дані картки, і будь-який такий лист — шахрайство.
ДокладнішеАкаунт ви можете видалити самі: увійдіть, відкрийте кабінет, далі налаштування, оберіть видалення й підтвердьте. Або напишіть на адресу майданчика з пошти, прив'язаної до акаунта, з темою «Видалення даних». Видаляються профіль з іменем, поштою, фото й телефоном, ваші оголошення разом із фото та повідомлення в чатах — усе це видаляється або знеособлюється протягом тридцяти днів. Виняток — дані, які ми зобов'язані зберігати за законом, як-от записи про транзакції та рішення модерації: вони зберігаються рівно стільки, скільки вимагає закон, і потім видаляються.
ДокладнішеТак, в обліковому записі в розділі безпеки. Використовуйте додаток-автентифікатор або отримуйте код у Telegram чи на електронну пошту, а десять одноразових кодів відновлення зберігайте в надійному місці. Ми свідомо не пропонуємо SMS як другий фактор, бо номер можуть перехопити саме ті люди, від яких ви захищаєте обліковий запис. Якщо ви входите лише через Google, Facebook або Apple, другий фактор працює на стороні цього провайдера.
ДокладнішеТри рази на одне оголошення. Цього достатньо для справжнього непорозуміння, і водночас досить мало, щоб черга залишалася зручною для всіх. Скаргу розглядає людина, а не автоматика, і в разі успішного оскарження також видаляється порушення, яке початкове рішення залишило у вашому обліковому записі. Рекламні розміщення теж можна оскаржити. Крім нас, ви можете передати суперечку сертифікованому позасудовому органу або до суду, і наше рішення цього права не скасовує.
ДокладнішеПовторні відхилення накопичуються як порушення. Спершу надходить попередження, а якщо це триває, тимчасове блокування можливості публікувати: на сім, тридцять або дев'яносто днів залежно від наполегливості. Порушення списуються через дев'яносто днів, а рішення, яке ви успішно оскаржили, видаляється, а не просто скасовується, тому воно більше не йде вам у мінус. Те саме працює й навпаки: регулярні хибні скарги можуть призвести до блокування вашої можливості подавати скарги.
ДокладнішеТаке можливо. Повідомлення, яке спрацьовує на антифрод-фільтр, затримується на перевірку: ви все ще бачите його у своєму листуванні, а отримувач, ні, тому затримка виглядає точно так само, як ігнорування. Зазвичай фільтр реагує на платіжні посилання, прохання надіслати коди та контактні дані, вказані вже в першому повідомленні. Напишіть суть просто в чаті, і зазвичай повідомлення проходить. Якщо вважаєте, що фільтр затримав цілком нормальне повідомлення, попросіть менеджера.
ДокладнішеНегайно змініть пароль. Лише це завершить усі інші сесії будь-де, включно з тим, хто туди зайшов. Потім увімкніть двофакторну автентифікацію в розділі безпеки, перегляньте свої оголошення, чи немає тих, які ви не публікували, і перевірте контактні дані, збережені в профілі. Якщо справа стосується грошей або платної послуги, напишіть тут менеджеру із зазначенням дат, і співробітники перевірять, що саме робилося в обліковому записі.
ДокладнішеПочинайте з двох-трьох слів про саму річ, а не з речення: модель і стан працюють краще за прикметники. Далі користуйтеся фільтрами, а не переписуйте запит: діапазон ціни, місто й поля конкретної категорії, які відрізняються для телефонів, авто та квартир. Сортування за новизною — правильне за замовчуванням, коли ви стежите за ринком; за ціною — коли вже знаєте, скільки річ коштує. Якщо результатів мало, спершу розширюйте діапазон ціни, а вже потім слова.
ДокладнішеТак. У пошуку є фільтр за розташуванням із радіусом навколо вашого міста: можна дивитися приблизно в межах п'ятдесяти, ста або двохсот кілометрів замість усієї країни. Це саме той фільтр для всього, що зручніше забрати особисто: меблі, інструмент, велосипед, холодильник. Якщо дозволите браузеру геолокацію, місто підставиться саме; якщо не хочете — просто впишіть місто, і радіус працюватиме так само.
ДокладнішеТак: налаштуйте пошук з усіма фільтрами й збережіть його зі сторінки результатів. Збережені пошуки живуть у кабінеті, і кожен окремо може сповіщати вас пушем у браузері, листом або в Telegram, якщо ви прив'язали нашого бота. Це правильний спосіб полювати на дефіцит: замість оновлювати каталог, ви дізнаєтеся про збіг за кілька хвилин після публікації, а на добре оцінених речах це і є різниця між «купив» і «прочитав».
ДокладнішеВідкрийте оголошення й напишіть у чат — знадобиться акаунт, і саме він тримає розмову прив'язаною до реальних профілів з обох боків. Ваші повідомлення й відповіді продавця залишаються в «Чатах» у кабінеті, а про відповідь ви дізнаєтеся пушем або листом. На конкретне перше повідомлення й відповідь буде конкретною: запитайте про точний стан, причину продажу й чи торгується ціна, замість «Доброго дня, ще актуально?».
ДокладнішеСердечко на оголошенні зберігає його в «Обране» в кабінеті — це нормальний спосіб порівняти п'ять схожих речей без двадцяти вкладок. Історія переглядів тримає те, що ви нещодавно відкривали, тож учорашнє оголошення, назву якого ви вже не пам'ятаєте, легко знайти знову. І те, й інше приватне: продавець не бачить, хто додав його оголошення в обране, лише власний лічильник переглядів.
ДокладнішеЯкщо продавець додав номер до оголошення, він є на сторінці оголошення. Багато хто не додає номер і обирає вбудований чат, і це безпечніше місце для початку: розмова зберігається, а антифрод-фільтр її читає. Деякі продавці додатково пропонують кнопки Telegram, Viber або WhatsApp. Розумний порядок дій, написати в чат, узгодити основне там, а номерами обмінятися, коли домовляєтесь про саму зустріч.
ДокладнішеПокупець може оцінити продавця від однієї до п'яти зірок і за бажанням додати коментар на сторінці продавця. Один покупець залишає одному продавцю один відгук: якщо написати ще раз, попередній текст оновиться, а не додасться новим рядком. Свій відгук можна видалити. Оцінки публічні, і уважний покупець перевіряє їх одними з перших, саме тому кілька чесних відгуків варті більше, ніж жодного. Якщо відгук образливий або очевидно неправдивий, поскаржтеся на нього, модератор перевірить.
ДокладнішеКілька є, і більшість із них уже працюють для вас. Підказки беруться з того, що люди шукали насправді, тому вибрати готову зазвичай краще, ніж вигадувати фразу. Поширені варіанти написання брендів сприймаються як одне слово в різних алфавітах, а кириличне слово, набране на латинській клавіатурі, теж розпізнається, тож навіть помилковий запит дає результат. Коли результатів мало, приберіть одне слово, а не додавайте нове, потім розширте діапазон цін, і лише після цього, радіус.
ДокладнішеВони зберігаються у вашому акаунті, і їх може бути до двадцяти. Кожен можна перейменувати, призупинити без втрати фільтрів чи історії та відредагувати, щоб змінити умови пошуку. Сповіщення навмисно обмежені, одне повідомлення на один пошук на годину, щоб активна категорія не перетворилася на потік: у розділі сповіщень усе одно відображаються всі збіги, включно з тими, що згорнуті в одне сповіщення. Якщо досягли ліміту в двадцять, видаліть той пошук, який більше не потрібен.
ДокладнішеТак. У каталозі можна показувати ціни, конвертовані в євро або долари, поруч із гривнями, а результати, перемикати між сіткою та списком. Обидва налаштування запам'ятовуються на вашому пристрої на рік. Конвертована сума, лише для орієнтиру: ціною залишається та, яку продавець вказав у валюті оголошення, і саме на ній ви домовляєтесь.
ДокладнішеУ профілі є розділ для бізнес-продавців: назва, реєстраційний номер і адреса. Те, що ви вкажете, перевіряє персонал. Це не бюрократія заради бюрократії: європейські правила для майданчиків вимагають, щоб покупець міг ідентифікувати підприємця, а перевірений блок компанії помітно піднімає довіру того, хто обирає між вами й анонімним акаунтом. Якщо ви час від часу продаєте особисті речі, нічого з цього заповнювати не треба.
ДокладнішеТак, і власний фід отримує кожен акаунт. Адреса фіда — в «Інтеграціях» у кабінеті: це персональне посилання, яке віддає ваші активні оголошення у форматі, який очікує Google Merchant Center, тож на них можна спрямувати Shopping-кампанію. Фід оновлюється разом із вашими оголошеннями. Це одна з тих речей, які ми віддаємо свідомо: напрацьований таким чином трафік ваш і не зникає через те, що ви продаєте ще десь.
ДокладнішеТак. Є публічний REST API першої версії з описом OpenAPI та MCP-сервер для AI-інструментів, яким треба шукати оголошення чи керувати ними. Персональні API-токени створюються в кабінеті, документація — на сторінці для розробників. Типові сценарії: синхронізація залишків із власної системи, автоматична публікація оголошень, вивантаження каталогу для аналітики. Якщо ви будуєте щось специфічне й документація цього не покриває, викличте тут менеджера й опишіть задачу.
ДокладнішеТак, і саме так робить більшість продавців, поки придивляється до нового майданчика. Ми не вимагаємо ексклюзивності, не перевіряємо, де ще ви розміщені, і не чіпаємо ваш акаунт на іншому сайті. Єдине, що варто робити руками, — чесно тримати наявність: коли річ продано, зніміть її в обох місцях. Покупці пробачають майже все швидше, ніж звістку «вже продано» після того, як вони приїхали.
ДокладнішеУ магазинах застосунків поки немає, але сайт встановлюється як застосунок просто з браузера: відкрийте меню й оберіть встановлення — отримаєте іконку, повноекранне вікно й push-сповіщення, і на телефоні, і на комп'ютері. На практиці це закриває те, заради чого потрібен застосунок. Є ще світла й темна теми, перемикач у шапці сайту, і вибір теми зберігається за акаунтом, а не за конкретним пристроєм.
Через наш Telegram-бот: почніть підтвердження в кабінеті, відкрийте бота й поділіться контактом — номер підтвердиться одразу, без SMS і без очікування коду, який не приходить. Якщо Telegram вам не підходить — напишіть сюди, у підтримку: менеджер підтвердить номер вручну. Підтвердження через SMS або пошту немає. Підтверджений номер підвищує довіру покупців до оголошення, а частина дій на сайті без нього недоступна, тож це варто зробити один раз заздалегідь, а не посеред продажу.
ДокладнішеЄ два місця. У розділі гайдів — тексти про безпечну угоду, як продати швидше, як перевірити вживаний телефон перед покупкою і як справедливо оцінити вживану річ. Відеоуроки покривають вісім напрямів: пошук, сторінку оголошення, подачу, кабінет, просування, рекламу, інтеграції та імпорт — це короткі записи екрана з озвученням українською, російською та англійською. А якщо простіше запитати — для цього тут я.
ДокладнішеТак. Кожне оголошення має власну статистику у вашому кабінеті: перегляди за останні два тижні та кількість людей, які реально зв'язалися, з розбивкою за способом контакту. Підрахунок навмисно консервативний, один перегляд на одного відвідувача за пів години й один контакт на одного покупця на день. Тому цифри нижчі за сирі кліки й ближчі до реального інтересу. Якщо перегляди старого оголошення падають, зазвичай час підняти його або оновити фото.
ДокладнішеТак. Ви самі обираєте, які з них показувати у профілі, і відповідні кнопки з'являться на ваших оголошеннях. Є один нюанс: кнопки Viber і WhatsApp створюються на основі вашого номера телефону, тому якщо вимкнути показ номера, зникнуть і ці дві кнопки. Telegram працює без розкриття номера, і це єдиний канал, який може мати позначку верифікації. Вбудований чат доступний завжди, незалежно від вашого вибору.
ДокладнішеТак. Поділіться реферальним посиланням, і коли той, хто зареєструвався за ним, опублікує оголошення, ви обидва отримаєте сім днів просування «Топ»: він, на своєму оголошенні, а ви, на одному зі своїх. Так можна заробити до п'яти разів. Для вашої частини потрібне активне оголошення, яке можна просувати, і вона згорає, якщо протягом тридцяти днів такого немає, тому вигідно мати активне оголошення, коли ви когось запрошуєте. Партнерська програма, це окрема річ, яка натомість виплачує гроші.
ДокладнішеТак, через партнерську програму у вашому акаунті. Ви подаєте заявку, отримуєте посилання й заробляєте частку від усіх витрат залучених вами акаунтів на нашій платформі, за замовчуванням двадцять відсотків. Зароблене утримується чотирнадцять днів, перш ніж його можна вивести, а виплати починаються від п'ятисот гривень, на банківський рахунок, картку або в криптовалюті. Реферальний бонус, це інший механізм, який дає не гроші, а просування.
ДокладнішеТак, усю. Існує публічний архів реклами з переліком усіх розміщень: хто рекламувався, у якому форматі, як було налаштовано таргетинг і як довго тривала кампанія. Акаунт для перегляду не потрібен. Цього вимагають від маркетплейсів європейські правила, і ми вважаємо за краще публікувати це відкрито, а не мінімально необхідним обсягом. Платні розміщення також скрізь позначені як реклама, тож ви завжди знаєте, що перед вами.
ДокладнішеНемає вашого запитання? Напишіть у чат вище — якщо асистент не впорається, його підхопить менеджер.