Умови користування

1. Хто ми і що регулюють ці Умови

Ці Умови користування (далі — «Умови») регулюють використання онлайн-платформи оголошень EX & GO, доступної за адресою exgo.io, на її піддоменах і в мобільних застосунках (далі — «Платформа»). Оператором Платформи є OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io (далі — «Оператор», «ми», «нас»).

Створюючи обліковий запис, розміщуючи оголошення або іншим чином користуючись Платформою, ви укладаєте з Оператором договір на цих Умовах. Під час реєстрації ви прямо приймаєте ці Умови, а окремою позначкою — зокрема розділи 10 і 19–23. Якщо ви з ними не згодні, не користуйтеся Платформою. Перегляд без облікового запису регулюється цими Умовами тією мірою, якою вони можуть до нього застосовуватися.

Ці Умови доповнюються Правилами розміщення, Політикою конфіденційності, сторінкою «Оплата і повернення» та Звітом про прозорість, які є частиною угоди. Якщо додатковий документ містить спеціальніше правило, застосовується спеціальніше правило.

Договір укладається в електронній формі в момент завершення реєстрації або, без облікового запису, — у момент першої публікації Контенту чи оформлення замовлення. Перед надсиланням оголошення чи замовлення ви можете переглянути його та виправити помилки введення. Ці Умови зберігаються нами й залишаються доступними на цій сторінці, де ви можете будь-коли зберегти чи роздрукувати їх; попередні редакції надаються на запит.

Для користування Платформою потрібні пристрій з доступом до інтернету й актуальною версією поширеного браузера (Chrome, Firefox, Safari або Edge) або застосунок для iOS чи Android з увімкненими cookie та JavaScript, а також адреса електронної пошти або номер телефону. Користування онлайн-сервісами пов'язане з ризиками, як-от фішинг, шкідливе програмне забезпечення та шахрайство інших користувачів; як від них захиститися, пояснено в розділах 5 і 9.

Оператор є малим підприємством. Він добровільно застосовує статті 20–32 DSA, від виконання яких малі підприємства звільнені, у межах, описаних у цих Умовах.

2. Визначення

«Користувач» — будь-яка особа, що користується Платформою, з обліковим записом або без нього. «Продавець» — Користувач, який публікує оголошення. «Покупець» — Користувач, який відгукується на оголошення або укладає угоду з Продавцем.

«Споживач» — фізична особа, яка діє з метою, що не пов'язана з її торговельною, господарською, ремісничою або професійною діяльністю. «Трейдер» або «продавець-підприємець» — фізична або юридична особа, яка діє з метою, пов'язаною з її торговельною, господарською, ремісничою або професійною діяльністю, зокрема через іншу особу, що діє від її імені.

«Контент» — будь-яка інформація, яку Користувач надає на Платформі: оголошення, тексти, фото, відео, ціни, повідомлення, відгуки, трансляції ефірів і дописи в їхньому чаті, дані профілю та вітрини.

«Платні послуги» — необов'язкові послуги, які продає сам Оператор (просування, рекламні розміщення, тарифи для продавців, платний доступ до контактних даних тощо) і які описані на сторінці «Оплата і повернення».

3. Наша роль: посередник, а не сторона ваших угод

Платформа є посередницькою онлайн-послугою у значенні Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги, «DSA»): послугою хостингу та онлайн-платформою, яка зберігає та показує Контент на запит Користувачів. Оператор не є продавцем, покупцем, агентом, брокером, аукціоністом, гарантом чи представником жодного Користувача, не є власником запропонованих товарів, не оглядає, не зберігає і не доставляє їх та не надає послуг, які рекламують Користувачі.

Кожне оголошення, пропозиція, ставка, повідомлення та відгук публікуються з власної ініціативи та під виключну відповідальність Користувача, який їх розмістив. Оператор не є автором Контенту, не визнає його своїм і не схвалює його, а також не перевіряє Контент до публікації, крім випадків, описаних у розділі 13 і у Звіті про прозорість. Технічна обробка — зміна розміру фото, автоматичний переклад, упорядкування відповідно до розділу 15, автоматизований скринінг — не робить Контент власним Контентом Оператора. Оператор не гарантує, що Контент правдивий, точний, повний, законний чи актуальний. Інформація про те, що оголошення «перевірене», «просуване» чи «підтверджене», стосується лише конкретної перевірки, описаної поруч із нею, і не є твердженням щодо товару, Продавця чи угоди.

Договори між Користувачами укладаються безпосередньо між ними. Оператор не є стороною таких договорів і не несе за ними жодних зобов'язань, зокрема зобов'язань щодо відповідності, якості, безпечності, законності, доставки, оплати, гарантії, відмови від договору чи повернення. Вимоги, що випливають із такого договору, слід пред'являти до іншої його сторони.

Відповідно до статті 6 DSA Оператор не несе відповідальності за Контент, що зберігається на запит Користувача, за умови, що йому фактично не відомо про незаконну діяльність чи незаконний Контент і що, дізнавшись про це або усвідомивши це, він оперативно видаляє такий Контент або блокує доступ до нього. Відповідно до статті 8 DSA на Оператора не покладається загальний обов'язок моніторингу інформації, яку він зберігає, чи активного пошуку фактів або обставин, що вказують на незаконну діяльність. Для Користувачів, яких обслуговує український Оператор, Оператор діє як постачальник послуг проміжного характеру в розумінні Закону України «Про електронну комерцію» та як постачальник послуг хостингу відповідно до Закону України «Про авторське право і суміжні права» і видаляє Контент за обґрунтованою заявою у строки, встановлені цим законом.

Це звільнення не застосовується до відповідальності за законодавством про захист прав споживачів, якщо товар чи послугу представлено так, що пересічний споживач вважав би, що їх надає сам Оператор або Користувач, який діє під його керівництвом чи контролем (стаття 6(3) DSA). Тому ми ніколи не представляємо пропозиції Користувачів як власні.

Добровільні перевірки, які ми проводимо, — автоматизований скринінг, модерація, перевірка номерів телефонів або продавців-підприємців, — здійснюються добросовісно для забезпечення безпеки Платформи (стаття 7 DSA). Вони не роблять Оператора обізнаним про кожну одиницю Контенту чи відповідальним за неї, а їх відсутність або неспрацювання не породжує відповідальності перед Користувачами.

У кожному оголошенні чітко зазначено, хто пропонує товар. Якщо оголошення розміщене Трейдером, Платформа показує, що пропозиція надходить від Трейдера, разом з його ідентифікаційними даними. Жодне оголошення не пропонується Оператором, якщо воно прямо не позначене як власна Платна послуга Оператора.

4. Хто може користуватися Платформою. Ваш обліковий запис

Реєструватися та користуватися Платформою можуть лише особи, яким виповнилося 18 років і які мають повну цивільну дієздатність. Якщо ви користуєтеся Платформою від імені компанії чи іншої організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження брати від її імені зобов'язання за цими Умовами; у такому разі «ви» означає також цю організацію.

Увійти можна через Google, Apple або Facebook, за електронною поштою або за номером телефону. Ви зобов'язані надавати точну й актуальну інформацію та підтримувати її в актуальному стані. Кожна особа може мати один особистий обліковий запис; підприємство може додатково мати облікові записи для власної юридичної особи. Створювати облікові записи з метою обійти обмеження, блокування чи ліміти Платформи заборонено.

Ми не збираємо документів, що посвідчують особу, для перевірки віку; якщо нам стане відомо, що обліковий запис належить неповнолітній особі, ми його закриваємо. Контент на Платформі не призначений для неповнолітніх.

5. Безпека облікового запису

Ви відповідаєте за збереження конфіденційності своїх даних для входу та за всі дії, вчинені через ваш обліковий запис, крім дій, вчинених без вашої вини. Наполегливо радимо увімкнути двофакторну автентифікацію в налаштуваннях облікового запису.

Негайно повідомте нас за адресою admin@exgo.io, якщо підозрюєте несанкціонований доступ до свого облікового запису. Ми можемо тимчасово заблокувати обліковий запис, що має ознаки компрометації, доки не буде підтверджено його власника.

Оператор ніколи не просить вас повідомити пароль, одноразовий код, дані картки або здійснити оплату за посиланням, надісланим у чаті. Повідомлення з такими проханнями є шахрайськими, і на них слід поскаржитися.

6. Оголошення та ваші обов'язки як Продавця

Публікуючи оголошення, ви підтверджуєте та гарантуєте Операторові, що: а) товар або послуга існує, є в наявності, і ви маєте право його продавати чи пропонувати або уповноважені на це його власником; б) опис, фото, ціна, стан і місцезнаходження відповідають дійсності й не вводять в оману; в) пропозиція та її Контент відповідають законодавству країни продажу та країни, на яку вона спрямована, цим Умовам і Правилам розміщення; г) Контент не порушує прав будь-яких третіх осіб, зокрема авторського права, прав на торговельні марки, на персональні дані та на приватність.

Ви несете виключну відповідальність за свої оголошення, за угоду та за виконання всіх пов'язаних з нею юридичних обов'язків, зокрема податкових обов'язків, а також обов'язків у сфері захисту прав споживачів, безпечності продукції, маркування та ліцензування.

Оголошення мають розміщуватися в правильній категорії та місцевості, з реальною ціною. Забороняються дублікати, перенасичення ключовими словами, оманливі ціни, оголошення, створені лише для збирання контактів, а також посилання чи контакти, мета яких — перевести спілкування за межі Платформи для шахрайства чи обходу Платформи. Докладні вимоги викладено в Правилах розміщення.

7. Заборонений контент і поведінка

Заборонено публікувати або пропонувати незаконний Контент, товари чи послуги, а також усе, що зазначено як заборонене в Правилах розміщення, незалежно від того, чи заборонене воно у вашій країні.

Також заборонено: вчиняти шахрайство, фішинг або крадіжку ідентичності чи замахуватися на них; видавати себе за іншу особу, компанію чи Оператора; переслідувати Користувачів, погрожувати їм чи дискримінувати їх; надсилати спам або небажану рекламу; маніпулювати відгуками, рейтингами чи порядком оголошень; збирати дані інших Користувачів за допомогою скрейпінгу, краулінгу чи будь-яких автоматизованих засобів без нашого письмового дозволу (наш публічний API регулюється власними умовами); втручатися в роботу чи безпеку Платформи, обходити технічні обмеження або тестувати вразливості без дозволу; використовувати Платформу для відмивання коштів, ухилення від санкцій чи інших фінансових злочинів.

Користувачі зобов'язані дотримуватися санкцій Європейського Союзу, України (зокрема Закону України «Про санкції» та рішень Ради національної безпеки і оборони України) та інших застосовних санкційних режимів. Ми можемо відмовити в обслуговуванні або припинити його щодо осіб, а також щодо товарів чи територій, на які поширюються такі санкції.

8. Продавці-підприємці: простежуваність і споживче право

Якщо ви пропонуєте товари чи послуги як Трейдер, ви зобов'язані зазначити це у своєму обліковому записі. Перш ніж ви зможете пропонувати продукцію чи послуги Споживачам, ми на добровільних засадах, керуючись статтею 30 DSA, запитуємо: ім'я або найменування, адресу, номер телефону та адресу електронної пошти; документ, що посвідчує особу, або рівноцінний документ; реквізити платіжного рахунку, якщо застосовно; торговельний чи подібний реєстр, до якого вас внесено, і ваш реєстраційний номер; а також самосертифікацію про те, що ви пропонуєте лише продукцію та послуги, які відповідають застосовному законодавству. Ви підтверджуєте, що ця інформація повна й точна, і зобов'язуєтеся підтримувати її в актуальному стані.

Ми докладаємо розумних зусиль, щоб перевірити цю інформацію за вільно доступними офіційними джерелами. Якщо вона видається неточною чи неповною і не виправлена на наш запит, ми можемо призупинити ваші пропозиції до її виправлення. Ваші ім'я або найменування, адреса, контактні дані, реєстраційний номер і самосертифікація показуються Покупцям поруч із вашими оголошеннями.

Як Трейдер ви несете виключну відповідальність за дотримання споживчого права щодо Покупців, зокрема щодо переддоговірної інформації, права на відмову від договору, законної гарантії відповідності, вимог безпечності продукції та маркування, а також правил зазначення цін. Платформа надає вам засоби для показу цієї інформації; надати її — ваш обов'язок.

Продавець-підприємець в Україні може підключити у своєму обліковому записі власний програмний реєстратор розрахункових операцій Checkbox (ПРРО) і формувати з Платформи фіскальні чеки та чеки повернення за своїми продажами. Це необов'язковий технічний інструмент: продавець залишається одноосібно відповідальним за застосування реєстратора розрахункових операцій у випадках, передбачених законом, за зміст і своєчасність своїх чеків, свої зміни та звіти, а також за власний договір із Checkbox. Оператор зберігає облікові дані ПРРО в зашифрованому вигляді, використовує їх лише для формування чека на запит продавця (або якщо продавець увімкнув автоматичні чеки для замовлень з ефірів) і обробляє дані цих чеків від імені продавця як його розпорядник (обробник) персональних даних.

9. Угоди між Користувачами

Домовленості, оплата, передання та доставка здійснюються безпосередньо між Покупцем і Продавцем на умовах, про які вони домовилися між собою. Оператор не перевіряє товари, особу чи платоспроможність сторін і не гарантує, що угоду буде укладено чи виконано.

Будьте обачні: оглядайте товар перед оплатою, не вносьте передоплату незнайомим особам банківським переказом чи за посиланням із чату, не повідомляйте одноразових кодів і даних картки та користуйтеся чатом Платформи, щоб у разі спору залишився запис. Скаржтеся на підозрілі оголошення та Користувачів кнопкою «Поскаржитися».

Приватний продавець, який є Споживачем, як правило, не зв'язаний правилами захисту прав споживачів, що застосовуються до Трейдерів (наприклад, 14-денним правом на відмову від договору чи законною гарантією). Покупцям слід брати це до уваги.

Якщо між Користувачами виникає спір, їм слід врегулювати його між собою. Ми можемо на власний розсуд і не беручи на себе жодних зобов'язань допомогти, надавши наявну в нас інформацію, тією мірою, якою це дозволяє закон.

10. Платні послуги, Безпечна угода та платежі

Користування Платформою безкоштовне. Платні послуги є необов'язковими; їхній зміст, ціна та строк показуються до оплати та описані на сторінці «Оплата і повернення». Платежі обробляють наші платіжні провайдери; ми ніколи не отримуємо і не зберігаємо повних даних вашої картки.

Якщо ви Споживач, ви маєте передбачене законом право відмовитися від договору про Платну послугу протягом 14 днів з дня його укладення без пояснення причин. Відмовитися можна за допомогою функції «Відмовитися від договору тут» поруч із платежем у вашому обліковому записі або будь-якою іншою чіткою заявою, надісланою на admin@exgo.io; ми підтверджуємо отримання електронною поштою та повертаємо кошти протягом 14 днів. Послуга, що надається протягом певного періоду, починається на ваше прямо висловлене прохання одразу після оплати, тому, якщо ви відмовляєтеся від договору під час її надання, ми повертаємо вартість невикористаних днів. Від разової послуги, повністю виконаної одразу після оплати, після її виконання відмовитися вже не можна, що ви визнаєте перед оплатою. Подробиці наведено на сторінці «Оплата і повернення».

Безпечна угода наразі не пропонується для загального користування. Доки її не запроваджено, жодні платежі за товари між Користувачами не проходять через Оператора, і ніщо на Платформі не є пропозицією послуг ескроу, захисту платежів, гарантії чи страхування. Якщо Безпечну угоду буде запроваджено, її надаватиме ліцензований надавач платіжних послуг або вона надаватиметься через нього на окремих умовах, які буде показано вам і які ви маєте прийняти перед першою Безпечною угодою; Оператор не буде стороною купівлі-продажу і не гарантуватиме товар, Продавця чи доставку.

Платні послуги не звільняють оголошення від дотримання Правил розміщення. Якщо оголошення видалено через ваше винне порушення Умов або Правил розміщення, просування цього оголошення припиняється; Споживачеві повертається вартість невикористаної частини періоду просування. Якщо видалення скасовано за результатами оскарження, залишок періоду відновлюється або його вартість повертається.

Незважаючи на положення попереднього абзацу, якщо ви Споживач, який проживає в Ізраїлі, ви можете скасувати Платну послугу протягом 14 днів з дня операції або з дня отримання її підтвердження, залежно від того, що настало пізніше, у той самий спосіб, у який її було замовлено, або електронною поштою. Ми повертаємо кошти протягом 14 днів з дня вашого повідомлення за вирахуванням вартості вже наданої частини послуги та плати за скасування, що не перевищує 5 % ціни або 100 ізраїльських шекелів, залежно від того, яка сума менша.

11. Ефіри, аукціони та пропозиції ціни

Ефіри дають змогу Продавцям, які мають до них доступ, представляти свої товари в трансляції та продавати їх через ставки, купівлі «Купити зараз» або прийняті пропозиції ціни. Виграшна ставка, купівля «Купити зараз» або прийнята пропозиція ціни створює обов'язкову угоду лише між Покупцем і Продавцем; Оператор не є аукціоністом і не є її стороною.

Ведучий несе виключну відповідальність за трансляцію, її звук і зображення, показані товари, точність сказаного та за виконання кожної угоди, укладеної в ефірі. Покупець, який виграв лот, зобов'язаний завершити купівлю, без шкоди для будь-якого передбаченого законом права Покупця на відмову від договору з Трейдером. Участь у розіграшах має бути безкоштовною, а самі розіграші мають відповідати законодавству країн, у яких їх проводять, яке може вимагати оприлюднення правил або отримання дозволу; ведучий організовує їх під власну відповідальність.

Трансляції та чати ефірів модеруються; ми можемо перервати чи завершити трансляцію, видалити дописи в чаті або вимкнути цю функцію для облікового запису, який порушує ці Умови чи Правила розміщення.

12. Повідомлення та відгуки

Чат Платформи призначений для спілкування щодо оголошень. Повідомлення можуть автоматично перевірятися на ознаки шахрайства, спаму та забороненого Контенту, а повідомлення, що виглядає небезпечним, може бути затримане або розмову може бути закрито; таке рішення можна оскаржити.

Відгук можна залишити лише після реального листування з іншим Користувачем. Відгуки мають відображати ваш власний досвід, бути чесними й не містити образ, персональних даних чи реклами. Ми не перевіряємо, чи відбулася купівля, і зазначаємо це поруч із відгуками. Купівля, продаж, обмін або вигадування відгуків заборонені. Ми можемо видаляти відгуки, що порушують ці правила.

13. Модерація, повідомлення та розпорядження органів влади

Будь-хто може повідомити нас про Контент, який вважає незаконним або таким, що суперечить цим Умовам, кнопкою «Поскаржитися» поруч з оголошенням, профілем чи рекламою. Повідомлення має пояснювати, чому Контент є незаконним, вказувати його точне місцезнаходження, містити ім'я та адресу електронної пошти особи, що його подає (крім повідомлень щодо матеріалів сексуального насильства над дітьми), і заяву про те, що воно подається добросовісно та є точним і повним. Ми підтверджуємо отримання та повідомляємо заявника про наше рішення (стаття 16 DSA). Повідомлення від довірених позначувачів (trusted flaggers) розглядаються пріоритетно.

Модерацію здійснюють автоматизовані інструменти та люди. Автоматизовані інструменти можуть приховати оголошення, затримати повідомлення або обмежити дію ще до розгляду людиною; якщо рішення було ухвалено або виявлено автоматизованими засобами, ми зазначаємо це в рішенні.

Видаляючи чи обмежуючи Контент або обліковий запис, ми повідомляємо відповідного Користувача, надаючи обґрунтування рішення із зазначенням фактів, юридичної чи договірної підстави та доступних засобів захисту (стаття 17 DSA), якщо це не заборонено законом або Контент не є оманливим масовим комерційним спамом. Обґрунтування рішень передаються до Бази даних прозорості DSA Європейської Комісії без персональних даних.

Ми виконуємо розпорядження компетентних судових та адміністративних органів щодо вжиття заходів проти незаконного Контенту або надання інформації (статті 9 і 10 DSA) і можемо передавати інформацію правоохоронним органам, якщо цього вимагає або це дозволяє закон, зокрема в разі підозри у вчиненні кримінального правопорушення, що становить загрозу життю чи безпеці людей (стаття 18 DSA).

14. Заходи проти зловживань

У цьому розділі викладено нашу політику щодо зловживань (стаття 23 DSA). Зловживанням ми вважаємо дві речі: неодноразове розміщення оголошень, що явно порушують закон або ці Умови, і неодноразове подання повідомлень чи скарг, що є явно необґрунтованими.

Кожне рішення ухвалюється з урахуванням обставин конкретного випадку, і сама лише кількість ніколи не є відповіддю. Ми зважаємо на таке: скільки підтверджених порушень сталося за останні 90 днів; яку частку всього поданого вами за цей час вони становлять (три відхилення з чотирьох оголошень і три з дев'яноста — зовсім різні ситуації); наскільки серйозним було порушення. Рішення, яке ви успішно оскаржили, не враховується взагалі.

Спочатку завжди надсилається попередження — листом на електронну пошту облікового запису, у якому зазначено, що буде далі. Обмеження застосовується, лише якщо після нього нічого не змінилося. Щодо розміщення оголошень попередження надсилається після 3 підтверджених порушень, а призупинення стає можливим після 5; щодо повідомлень попередження надсилається після 5 явно необґрунтованих, а призупинення стає можливим після 8.

Призупинення є тимчасовим, і його тривалість відома заздалегідь: щодо розміщення оголошень — 7 днів, у разі повторення — 30, далі — 90; щодо подання повідомлень — 14 днів, далі — 60, потім — 180. Після спливу строку воно знімається автоматично. Решта Платформи залишається доступною, а будь-яке рішення, зокрема саме призупинення, можна оскаржити.

Ця політика не обмежує нашого права негайно видаляти незаконний Контент або одразу закривати обліковий запис у випадках шахрайства, серйозних погроз іншим Користувачам, незаконних товарів серйозного характеру, видавання себе за іншу особу, санкцій або розпорядження суду чи органу влади; такий захід також супроводжується обґрунтуванням рішення і може бути оскаржений.

15. Як формується порядок оголошень

Порядок показу оголошень визначається автоматично за кількома основними параметрами. Першими йдуть оголошення з платним просуванням «Топ» — на самій картці вони мають позначку «Реклама»; це єдине, на що впливають гроші, і діє воно лише в межах міста та категорії, де розміщене оголошення. Далі — дата: щойно розміщене чи підняте опиняється вгорі. Пошук додає те, наскільки оголошення відповідає вашому запиту, причому збіг у заголовку важить більше, ніж збіг в описі.

Ми не враховуємо того, хто переглядає, — ні того, хто ви, ні того, що ви переглядали чи купували раніше. Сторінка виглядає однаково для всіх і не підлаштовується під профіль. Реклама, що показується на Платформі, також ніколи не добирається з використанням будь-яких даних про особу, яка її переглядає; вимірювання ефективності наших власних рекламних кампаній на інших ресурсах описано в розділі 10 Політики конфіденційності.

Ви можете самостійно змінити порядок перемикачем над списком: «Найновіші», «Дешевші», «Дорожчі». Фільтри (місто, категорія, ціна, стан) звужують вибірку, але не змінюють правил усередині неї. Докладніше пояснення наведено в розділі «Як формується порядок оголошень» Звіту про прозорість.

16. Скарги, оскарження та позасудове врегулювання спорів

Ви можете оскаржити будь-яке наше рішення з модерації — видалення чи обмеження Контенту, призупинення чи припинення надання послуги, призупинення чи закриття облікового запису, обмеження монетизації — а також наше рішення щодо поданого вами повідомлення протягом шести місяців після ухвалення рішення, безкоштовно (внутрішня система розгляду скарг, стаття 20 DSA). Скористайтеся оскарженням у своєму обліковому записі; рішення, яке там оскаржити не можна, зокрема обмеження, що вже закінчилося, оскаржуйте листом на admin@exgo.io. Скаргу розглядає людина, а не виключно автоматизовані засоби, і ми повідомляємо вам наше обґрунтоване рішення.

Ви також можете передати такий спір до органу позасудового врегулювання спорів, сертифікованого відповідно до статті 21 DSA; перелік сертифікованих органів публікує Європейська Комісія. Ви можете подати скаргу координаторові цифрових послуг держави-члена, у якій ви перебуваєте або зареєстровані (стаття 53 DSA). Наші рішення не впливають на ваше право будь-коли звернутися до суду.

Скарги щодо Платформи чи Платної послуги можна надіслати на admin@exgo.io або зі свого облікового запису; ми відповідаємо без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів, зокрема щодо неналежно наданої Платної послуги. Щодо спорів про Платні послуги з Оператором, зареєстрованим у Словаччині, компетентним органом альтернативного вирішення спорів (ADR) є Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk); ви можете звернутися до неї, якщо ми відхилили вашу скаргу або не відповіли протягом 30 днів. Споживачі також можуть звернутися до органу із захисту прав споживачів країни свого проживання або до Європейського центру споживачів; в Україні — до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужби); в Ізраїлі — до Управління із захисту прав споживачів і чесної торгівлі.

17. Ліцензія на Контент та інтелектуальна власність

Усі права на ваш Контент залишаються за вами. Публікуючи його, ви надаєте Операторові невиключну, безоплатну, всесвітню ліцензію на хостинг, зберігання, відтворення, адаптацію (наприклад, зміну розміру фото чи створення прев'ю), переклад, показ і надання доступу до цього Контенту з метою забезпечення роботи, вдосконалення та просування Платформи, зокрема в пошукових системах, товарних фідах, соціальних мережах і партнерських сервісах, що показують оголошення. Субліцензії за цією ліцензією можуть надаватися лише постачальникам, які діють від нашого імені, та сервісам, що показують оголошення, а передати її можна лише правонаступникові, який забезпечує роботу Платформи. Ліцензія діє, доки Контент перебуває на Платформі, і протягом розумного строку після цього, необхідного для резервних копій, кешів і виконання юридичних обов'язків; щодо використання з метою просування вона припиняється, коли ви видаляєте Контент.

Платформа, її програмне забезпечення, дизайн, бази даних, торговельні марки, логотипи та написані нами тексти охороняються законодавством про інтелектуальну власність і належать Операторові або його ліцензіарам. Ви не можете копіювати, вилучати чи повторно використовувати істотну частину баз даних Платформи або Контенту інших Користувачів чи використовувати наші торговельні марки без нашої попередньої письмової згоди.

Якщо ви вважаєте, що Контент порушує ваше авторське право, право на торговельну марку чи інше право, повідомте нас кнопкою «Поскаржитися» або за адресою admin@exgo.io, зазначивши право, Контент і вашу правомочність. Ми можемо запросити підтвердження права власності.

18. Доступність Платформи та відмова від гарантій

Ми працюємо над тим, щоб Платформа була доступною та безпечною, але надаємо її «як є» і «в міру доступності». Ми можемо проводити технічне обслуговування, змінювати, додавати чи вилучати функції та тимчасово обмежувати доступ, коли це необхідно для безпеки, цілісності чи дотримання законодавства. Ми не гарантуємо безперебійної чи безпомилкової роботи.

У максимальному обсязі, дозволеному законом, Оператор не надає жодних гарантій, прямих чи таких, що маються на увазі, щодо Контенту, опублікованого Користувачами, запропонованих товарів і послуг, особи, надійності чи поведінки Користувачів або результату будь-якої угоди. Передбачені законом права Споживачів щодо цифрових послуг Платформи, зокрема тих, що надаються безкоштовно в обмін на персональні дані, і щодо Платних послуг залишаються незмінними.

19. Обмеження відповідальності

Оскільки Оператор не є стороною угод між Користувачами, і з урахуванням третього абзацу цього розділу Оператор не несе відповідальності за: Контент, опублікований Користувачами, та його наслідки; існування, якість, безпечність чи законність запропонованих товарів і послуг; поведінку Користувачів онлайн чи офлайн; укладення, виконання чи невиконання угод між Користувачами; шкоду, заподіяну шахрайством інших Користувачів; збитки, спричинені подіями поза нашим розумним контролем (форс-мажор, збої мереж загального користування, дії органів влади), за які ми не відповідаємо.

Щодо бізнес-користувачів відповідальність Оператора за легку необережність обмежується передбачуваною шкодою, типовою для договорів такого виду, відповідальність за втрачену вигоду, дохід, ділові можливості чи дані виключається, а загальна відповідальність Оператора за цими Умовами або у зв'язку з ними обмежується сумою, сплаченою таким користувачем Операторові за Платні послуги протягом 12 місяців, що передують пред'явленню вимоги, або 100 євро (чи еквівалент цієї суми у валюті платежу), якщо нічого не сплачувалося, — у кожному випадку тією мірою, якою це дозволяє застосовне право.

Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальності за умисел чи грубу необережність, за заподіяння смерті або шкоди здоров'ю, за шахрайство, а також будь-якої іншої відповідальності, яку не можна виключити чи обмежити згідно з чинним законодавством, зокрема імперативних прав Споживачів.

20. Відшкодування

Ви відшкодовуєте Операторові збитки, шкоду та розумні витрати (зокрема розумні витрати на правову допомогу), що виникають унаслідок вимог третіх осіб або органів влади, спричинених вашим Контентом, вашими угодами або вашим винним порушенням цих Умов чи закону, крім випадків, коли їх спричинило власне порушення Оператора; штрафи, накладені на Оператора за порушення його власних обов'язків, відшкодуванню не підлягають. Ми невідкладно повідомимо вас про таку вимогу та дамо змогу взяти участь у захисті. Якщо ви Споживач, цей обов'язок застосовується лише за наявності вашої вини.

21. Обмеження, призупинення та припинення

Ви можете будь-коли припинити користуватися Платформою та видалити свій обліковий запис у налаштуваннях облікового запису; порядок описано на сторінці «Видалення даних». Видалення можливе після того, як буде опрацьовано всі платежі, які ви здійснили або які мають бути виплачені вам через Платформу.

Ми можемо видалити Контент, обмежити його видимість, призупинити чи припинити надання Платних послуг, призупинити чи закрити обліковий запис, якщо він порушує закон, ці Умови чи Правила розміщення, якщо цього від нас вимагає закон чи орган влади або якщо це необхідно для захисту Користувачів, третіх осіб чи Платформи. Захід є співмірним порушенню, і ми повідомляємо вас про нього, надаючи обґрунтування рішення та зазначаючи засоби захисту, передбачені розділом 16. Якщо ми припиняємо надання Платної послуги або закриваємо обліковий запис з причини, за яку ви не відповідаєте, ми повертаємо вартість невикористаної частини Платної послуги.

Щодо бізнес-користувачів, на яких поширюється дія Регламенту (ЄС) 2019/1150, ми повідомляємо про припинення надання послуги в повному обсязі за 30 днів, крім випадків, коли на нас покладено юридичний обов'язок, ми здійснюємо право на припинення з поважної причини відповідно до національного законодавства або користувач неодноразово порушував ці Умови.

Ми також можемо припинити дію цих Умов щодо облікового запису, неактивного понад 24 місяці, повідомивши про це щонайменше за 30 днів на його адресу електронної пошти. Розділи, які за своєю природою мають діяти й після припинення (зокрема розділи 3, 17, 19, 20 і 23), залишаються чинними.

22. Зміни цих Умов

Ми можемо вносити зміни до цих Умов лише з поважних причин: у разі змін законодавства чи рішень органів влади й судів, запровадження нових функцій або послуг, зміни наших платіжних чи технічних постачальників або для усунення проблем безпеки. Ми публікуємо нову редакцію на цій сторінці із зазначенням дати набрання нею чинності та повідомляємо зареєстрованих Користувачів електронною поштою або в обліковому записі.

Зміни набирають чинності не раніше ніж через 30 днів після повідомлення. Зміни, яких вимагає закон або які спрямовані на усунення безпосереднього ризику шахрайства, шкідливого програмного забезпечення, спаму чи шкоди Користувачам, можуть набрати чинності раніше. Зміна не зменшує обсягу вже оплаченої Платної послуги протягом оплаченого періоду. Якщо ви не згодні зі зміною, ви можете видалити свій обліковий запис до набрання нею чинності, і ми повернемо вартість невикористаної частини будь-якої передплаченої Платної послуги; подальше користування після дати набрання чинності означає прийняття нової редакції.

Якщо ви продаєте в межах підприємницької діяльності, до наших відносин застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150; строк повідомлення становить щонайменше 15 днів і є довшим, якщо зміна вимагає від вас значної технічної чи комерційної адаптації.

23. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови регулюються правом країни, у якій зареєстровано місцезнаходження Оператора, зазначеного в розділі 1, — правом Словацької Республіки, якщо Оператором є словацька компанія, і правом України, якщо Оператором є фізична особа — підприємець, зареєстрована в Україні, — за винятком його колізійних норм і Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. У відносинах із бізнес-користувачами те саме право регулює й позадоговірні зобов'язання, що випливають із цих Умов.

Якщо ви Споживач, який звичайно проживає в іншій країні, цей вибір права не позбавляє вас захисту, що надається імперативними нормами права країни вашого проживання. Ви можете звертатися до судів країни свого проживання, а ми можемо звертатися з позовом проти вас лише туди.

Щодо бізнес-користувачів виключну юрисдикцію мають суди за місцезнаходженням Оператора, крім випадків, коли процесуальне право, що застосовується до сторін, не допускає такої домовленості, і без шкоди для права кожної зі сторін звернутися із заявою про забезпечувальні заходи до інших судів та для можливості медіації, описаної в розділі 25.

24. Прикінцеві положення

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не може бути виконане, решта положень залишаються чинними. У відносинах зі Споживачами недійсне положення не замінюється іншим; натомість застосовується відповідна норма закону. У відносинах із бізнес-користувачами воно замінюється дійсним положенням, яке найближче відповідає його меті.

Нездійснення нами будь-якого права не означає відмови від нього. Ви не можете передавати свої права та обов'язки за цими Умовами без нашої згоди. Ми можемо передати їх правонаступникові, який забезпечує роботу Платформи, повідомивши вас щонайменше за 30 днів, за умови що ваші права як Споживача не зменшуються; Споживач може розірвати договір до того, як передання набере чинності.

Ці Умови доступні мовами Платформи. Усі мовні версії мають однаковий зміст. У разі розбіжностей у відносинах зі Споживачами переважає тлумачення, найсприятливіше для Споживача; у відносинах із бізнес-користувачами переважає англійська версія.

25. Для бізнес-користувачів: скарги, дані та медіація

Якщо ви бізнес-користувач, ви можете подати скаргу з будь-якого питання щодо наших послуг — видалення, обмеження чи призупинення, технічних проблем або дотримання нами Регламенту (ЄС) 2019/1150 — в обліковому записі або за адресою admin@exgo.io. Скарги розглядаються безкоштовно, протягом розумного строку, і ми повідомляємо вам результат (стаття 11 Регламенту).

Ви можете переглядати та експортувати дані про свої оголошення, повідомлення, замовлення та статистику у своєму обліковому записі. Ми використовуємо агреговані дані для забезпечення роботи та вдосконалення Платформи й не передаємо дані бізнес-користувачів іншим бізнес-користувачам (стаття 9 Регламенту). Після припинення договору ваші дані залишаються доступними для експорту протягом 30 днів, якщо закон не вимагає їх видалення.

Ми готові добросовісно врегульовувати спори шляхом медіації. Оператор є малим підприємством і відповідно до статті 12(7) Регламенту не зобов'язаний заздалегідь визначати медіаторів; медіатора може бути погоджено з вами, коли виникне спір. Медіація не перешкоджає жодній зі сторін звернутися до суду.

26. Контакти та контактні пункти

Оператор: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io. Електронна пошта для Користувачів, зокрема єдиний контактний пункт для отримувачів послуги відповідно до статті 12 DSA: admin@exgo.io. Ми відповідаємо мовою версії Платформи, якою ви користуєтеся, або англійською.

Єдиний контактний пункт для органів держав-членів, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг (стаття 11 DSA): admin@exgo.io, англійською, словацькою або українською мовою. Питання щодо цих Умов можна надсилати на ту саму адресу.

У чаті підтримки першим відповідає ШІ-помічник, і чат про це повідомляє. Ви можете будь-коли попросити з'єднати вас із людиною. Якщо відповідь помічника суперечить цим Умовам або сторінці «Оплата і повернення», переважну силу мають ці документи, і ми виправляємо будь-яку помилку, що завдала вам збитків.