Správa o transparentnosti

Ako funguje predbežné moderovanie

Nový inzerát sa najprv kontroluje automaticky. Ak sa nenájde žiadny signál rizika, zverejní sa bez čakania na moderátora; ak sa signál nájde, moderátor ho skontroluje pred zverejnením (stav „čaká na schválenie“). Zverejnený inzerát možno odstrániť po nahlásení alebo náhodnej kontrole. Automatika sama zverejnené inzeráty neodstraňuje; automaticky sa zamietajú iba podania so zjavne zakázaným sexuálnym obsahom.

Automatické filtre označujú inzeráty so znakmi spamu: odkazy, telefónne čísla v texte alebo duplicity. Moderátor tieto označenia vidí počas kontroly.

Zamietnutý inzerát dostane kód dôvodu, ktorý sa zobrazí predajcovi (článok 17 DSA — odôvodnenie). Používatelia, ktorí systematicky porušujú pravidlá, sú zablokovaní: už nemôžu uverejňovať inzeráty ani odosielať správy a ich inzeráty sa prestanú zobrazovať v katalógu.

Ako podať sťažnosť

Na každej stránke inzerátu je formulár „Nahlásiť inzerát“: vyberte dôvod (spam, podvod, zakázaný tovar a pod.) a voliteľne pridajte podrobnosti.

Sťažnosť môžete podať anonymne, bez účtu (článok 16 DSA). V takom prípade uveďte e-mailovú adresu, aby sme vás mohli informovať o výsledku posúdenia.

Každú sťažnosť posúdi moderátor. Na základe výsledku môže byť inzerát odstránený a používateľ upozornený alebo zablokovaný. Súhrnné štatistiky sťažností sú uvedené v počítadlách vyššie.

Ako sa odvolať proti rozhodnutiu

Napadnúť možno každé naše rozhodnutie, nielen stiahnutý inzerát: zamietnutú reklamnú stránku či banner, skrytú správu v chate a samotné obmedzenia účtu — dočasné pozastavenie pridávania alebo podávania hlásení a zablokovanie účtu. Formulár je pri samotnom rozhodnutí: pri inzeráte v účte, pri správe v konverzácii, v časti „Obmedzenia na účte“ (článok 20 DSA — interný systém vybavovania sťažností).

Odvolanie posudzuje človek, nie tá istá automatika, ktorá rozhodnutie prijala. Ak sme sa mýlili, inzerát sa vráti do katalógu, správa do konverzácie, obmedzenie sa zruší a počítadlo opakovaní zabudne prípad, v ktorom sme nemali pravdu.

Ochrana maloletých

Platforma je určená pre dospelých: účet si môžu vytvoriť len osoby od 18 rokov a podmienky to hovoria výslovne.

Reklama sa tu nikdy nevyberá podľa niečoho o tom, kto sa na ňu pozerá. Baner sa vyberá podľa miesta na stránke, kategórie samotnej stránky a náhodného čísla — profil používateľa do tejto voľby vôbec nevstupuje, takže reklama cielená na dieťa je technicky nemožná (DSA, čl. 26(3) a 28(2)).

Doklady na overenie veku nezbierame: zhromažďovať na tento účel ďalšie osobné údaje je presne to, čo čl. 28(3) zakazuje. Ak sa dozvieme, že účet patrí dieťaťu, zmažeme ho — napíšte nám na kontakt nižšie.

Ako vzniká poradie inzerátov

Najprv idú inzeráty s plateným zvýraznením „Top“ — na karte majú označenie „Reklama“. Je to jediný parameter, na ktorý vplývajú peniaze, a platí len v rámci mesta a kategórie inzerátu: prvé miesto v celom katalógu kúpiť nemožno.

Ďalej podľa čerstvosti: hore je to, čo bolo práve pridané alebo posunuté. Posunutie je tiež platené, ale inzerát nepripína natrvalo — len mu obnoví dátum a na druhý deň ho predbehne čokoľvek novšie. Platená služba „Zvýraznenie“ poradie nemení: kartu iba orámuje a aj taká karta má označenie „Reklama“.

Vo vyhľadávaní sa pridáva zhoda s dopytom: zhoda v nadpise váži viac než v popise. Neberieme do úvahy ani toho, kto sa pozerá, ani jeho predošlé prezeranie — stránka vyzerá rovnako pre všetkých.

Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa moderovania, sťažností a odvolaní a v prípade žiadostí príslušných orgánov: admin@exgo.io.

Písať môžete po ukrajinsky, anglicky, rusky, poľsky, rumunsky, slovensky, česky, slovinsky, bulharsky alebo hebrejsky — v týchto jazykoch odpovedáme (DSA, čl. 11 a 12). Odpovedáme na adresu, z ktorej žiadosť prišla.