Platby a vrátenie peňazí

1. Za čo platíte

Pridávanie inzerátov, prezeranie katalógu aj správy sú na EX & GO zdarma. Platia sa len doplnkové služby samotnej platformy; ich predávajúcim je prevádzkovateľ, nie iný používateľ.

Propagácia inzerátu: „Top v katalógu“ — 1,09 $ na 7 dní; „Zvýraznenie“ — 0,69 $ na 7 dní; „Posunutie nahor“ — 0,59 $ jednorazovo; balík „Všetko naraz“ — 1,59 $ na 7 dní.

Reklama: promo stránka — 4,39 $ na 7 dní alebo 13,19 $ na 30 dní; baner na hlavnej stránke — 10,99 $ na 7 dní alebo 32,99 $ na 30 dní.

Platené zobrazenie telefónu predávajúceho: cena je uvedená na stránke inzerátu pred platbou; týka sa to len predávajúcich, ktorí s tým vo svojich nastaveniach súhlasili, a jedna platba dáva prístup k tomuto číslu dovtedy, kým ho predávajúci v inzeráte ponechá zobrazené.

Cena každej služby je zobrazená pred platbou na stránke objednávky vrátane daní, a to v mene vašej krajiny: v hrivnách na Ukrajine, v eurách na Slovensku, v Slovinsku a v Bulharsku, v zlotých v Poľsku, v korunách v Česku, v lei v Rumunsku v šekeloch v Izraeli, v eurách v ostatných krajinách Európy a v amerických dolároch vo zvyšku sveta (aj keď krajinu nemožno určiť). Miestna cena sa vypočíta z ceny v hrivnách podľa denného výmenného kurzu Národnej banky Ukrajiny a zaokrúhli sa nahor; cena na stránke objednávky je presne suma, ktorá sa strhne. V európskych krajinách mimo eurozóny sa ceny na stránke zobrazujú najprv v eurách a suma v miestnej mene v zátvorke; strhne sa suma uvedená na tlačidle platby.

2. Spôsoby platby

Prijímame karty Visa a Mastercard cez zabezpečené platobné stránky: na Ukrajine cez LiqPay (JSC CB PrivatBank), pričom predávajúcim je ukrajinský Prevádzkovateľ; vo všetkých ostatných krajinách cez Stripe, pričom predávajúcim je slovenský Prevádzkovateľ. Údaje karty zadávate na strane poskytovateľa; platforma ich nevidí ani neukladá. Okrem kariet sú na Ukrajine k dispozícii Apple Pay, Google Pay a Privat24; v ostatných krajinách Apple Pay, Google Pay a Revolut Pay a podľa meny aj BLIK (Poľsko), Klarna a ďalšie miestne spôsoby, ktoré ponúka stránka Stripe.

Peniaze sa strhnú hneď po potvrdení platby. Ak banka platbu odmietne, objednávka zostane nezaplatená a možno ju zaplatiť znova alebo zrušiť v účte.

V aplikácii EX & GO pre iPhone a iPad sa tieto služby kupujú cez Apple In-App Purchase. Predávajúcim pri takomto nákupe je Apple: strhne cenu zobrazenú v okne App Store v mene vášho účtu App Store (môže sa líšiť od ceny na stránke) a uchováva platobné údaje; my dostávame len potvrdenie, že nákup prebehol.

3. Automatické predlžovanie

Propagáciu inzerátu možno nastaviť na automatické predlžovanie: rovnaká suma sa strhne na konci každého zaplateného obdobia (7 dní) a služba pokračuje bez vášho zásahu. Uvádzame to na platobnej stránke pred potvrdením predplatného. Pre Spotrebiteľov v Izraeli si predĺženie vyžaduje váš výslovný súhlas a pred každým predĺžením vás upozorníme.

Predlžovanie možno kedykoľvek zrušiť v účte pri inzeráte tlačidlom „Zrušiť automatické predĺženie“. Už zaplatené obdobie dobehne, ďalšia platba neprebehne.

Ak je inzerát stiahnutý, archivovaný alebo prestane byť viditeľný, predlžovanie sa zastaví samo a platby skončia.

4. Kedy je služba poskytnutá

Ide o digitálne služby, fyzické doručenie neexistuje. Služba sa aktivuje automaticky hneď po potvrdení platby: propagácia začne pôsobiť, reklama ide do zobrazenia, telefónne číslo sa otvorí na platobnej stránke.

Doba služby beží od aktivácie a je uvedená v názve produktu (7 alebo 30 dní). „Posunutie nahor“ a platené zobrazenie čísla sú jednorazové úkony.

5. Vrátenie peňazí

Ak platba prebehla, ale služba sa z technického dôvodu neaktivovala (napríklad inzerát sa stal nedostupným medzi platbou a aktiváciou), vraciame celú sumu na tú istú kartu cez toho istého poskytovateľa.

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu: použite funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ pri platbe vo svojom účte alebo pošlite akékoľvek jednoznačné vyhlásenie na admin@exgo.io. Prijatie potvrdíme e-mailom a platbu vrátime do 14 dní na tú istú kartu cez toho istého poskytovateľa. Služba s dobou trvania (7 alebo 30 dní) sa na váš výslovný pokyn začína poskytovať hneď po platbe, preto vraciame cenu za nevyčerpané dni a cenu za dni už poskytnuté si ponechávame. Od jednorazových služieb, ktoré sa úplne poskytnú hneď po platbe (posunutie inzerátu nahor, prístup k telefónnemu číslu), po ich poskytnutí už nemožno odstúpiť — beriete to na vedomie pred platbou. Spotrebitelia v Izraeli môžu tieto služby zrušiť aj podľa časti 10 Podmienok používania.

Ak sme inzerát alebo reklamu stiahli z dôvodu vášho zavineného porušenia pravidiel, služba sa končí; spotrebiteľovi vrátime platbu za nevyčerpanú časť obdobia, podnikateľskému používateľovi nie. Ak sa stiahnutie na základe odvolania zruší, zostávajúce obdobie sa obnoví alebo sa zaň vráti platba.

O vrátenie požiadajte na admin@exgo.io z adresy, na ktorú je účet registrovaný, s dátumom a sumou platby. Odpovedáme do 3 pracovných dní; banka pripisuje peniaze obvykle do 5 pracovných dní pri ukrajinských kartách a do 10 pri ostatných.

Nákup uskutočnený v aplikácii pre iOS cez Apple vrátane odstúpenia do 14 dní vracia Apple podľa vlastných pravidiel: žiadosť sa podáva na reportaproblem.apple.com. Keď Apple vráti peniaze za nákup, ním zaplatená služba sa skončí.

6. Sťažnosti a podpora

Otázky k platbám, vráteniam a fungovaniu služieb: admin@exgo.io alebo chat podpory na webe.

Reklamácia Platenej služby, ktorá nefunguje tak, ako je opísaná: napíšte na admin@exgo.io alebo zo svojho účtu; rozhodneme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní. Pre spotrebiteľov v Izraeli platia pravidlá zrušenia podľa časti 10 Podmienok používania.

Prevádzkovateľ a predávajúci služieb: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io.