Podmienky používania

1. Kto sme a na čo sa tieto Podmienky vzťahujú

Tieto Podmienky používania (ďalej len „Podmienky“) upravujú používanie online inzertnej platformy EX & GO dostupnej na adrese exgo.io, na jej subdoménach a v mobilných aplikáciách (ďalej len „Platforma“). Platformu prevádzkuje OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „my“).

Vytvorením účtu, zverejnením inzerátu alebo iným používaním Platformy uzatvárate s Prevádzkovateľom zmluvu za týchto Podmienok. Pri registrácii tieto Podmienky výslovne prijímate a samostatným zaškrtávacím políčkom osobitne prijímate najmä časti 10 a 19 až 23. Ak s nimi nesúhlasíte, Platformu nepoužívajte. Na prehliadanie bez účtu sa tieto Podmienky vzťahujú v rozsahu, v akom sa naň môžu uplatniť.

Tieto Podmienky dopĺňajú Pravidlá zverejňovania, Zásady ochrany osobných údajov, stránka Platby a vrátenie peňazí a Správa o transparentnosti, ktoré sú súčasťou zmluvy. Ak doplnkový dokument obsahuje osobitnejšie pravidlo, použije sa osobitnejšie pravidlo.

Zmluva sa uzatvára elektronicky dokončením registrácie, a ak účet nemáte, prvým zverejnením Obsahu alebo prvou objednávkou. Pred odoslaním inzerátu alebo objednávky si ich môžete skontrolovať a opraviť chyby vo vstupných údajoch. Tieto Podmienky u nás archivujeme a zostávajú dostupné na tejto stránke, kde si ich môžete kedykoľvek uložiť alebo vytlačiť; predchádzajúce znenia vám poskytneme na požiadanie.

Na používanie Platformy potrebujete zariadenie pripojené na internet s aktuálnou verziou bežného prehliadača (Chrome, Firefox, Safari alebo Edge) alebo s aplikáciou pre iOS alebo Android, so zapnutými cookies a JavaScriptom, a e-mailovú adresu alebo telefónne číslo. Používanie online služieb je spojené s rizikami, ako sú phishing, škodlivý softvér a podvody iných používateľov; ako sa chrániť, vysvetľujú časti 5 a 9.

Prevádzkovateľ je malý podnik. Články 20 až 32 DSA, od ktorých sú malé podniky oslobodené, uplatňuje dobrovoľne a v rozsahu opísanom v týchto Podmienkach.

2. Vymedzenie pojmov

„Používateľ“ — ktokoľvek, kto používa Platformu, s účtom alebo bez neho. „Predávajúci“ — Používateľ, ktorý zverejní inzerát. „Kupujúci“ — Používateľ, ktorý reaguje na inzerát alebo s Predávajúcim uzavrie transakciu.

„Spotrebiteľ“ — fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nesúvisia s jej obchodnou činnosťou, podnikaním, remeslom alebo povolaním. „Obchodník“ alebo „podnikateľský predajca“ — fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná na účely súvisiace s jej obchodnou činnosťou, podnikaním, remeslom alebo povolaním, a to aj prostredníctvom inej osoby konajúcej v jej mene.

„Obsah“ — akékoľvek informácie, ktoré Používateľ poskytne na Platforme: inzeráty, texty, fotografie, videá, ceny, správy, recenzie, živé vysielania a príspevky v chate, údaje profilu a výkladu.

„Platené služby“ — voliteľné služby, ktoré predáva priamo Prevádzkovateľ (propagácia, reklamné umiestnenia, tarify pre predajcov, platený prístup ku kontaktným údajom a podobne), opísané na stránke Platby a vrátenie peňazí.

3. Naša úloha: sprostredkovateľ, nie strana vašich transakcií

Platforma je online sprostredkovateľská služba v zmysle nariadenia (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách, ďalej len „DSA“): hostingová služba a online platforma, ktorá na žiadosť Používateľov ukladá a zobrazuje Obsah. Prevádzkovateľ nie je predávajúcim, kupujúcim, obchodným zástupcom, maklérom, dražobníkom, ručiteľom ani zástupcom žiadneho Používateľa, ponúkané veci nevlastní, nekontroluje, neskladuje ani nedoručuje a neposkytuje služby inzerované Používateľmi.

Každý inzerát, ponuka, príhoz, správa a recenzia sa zverejňuje výlučne z iniciatívy a na výlučnú zodpovednosť Používateľa, ktorý ich zverejnil. Prevádzkovateľ nie je autorom Obsahu, neosvojuje si ho ako vlastný ani ho neschvaľuje a pred zverejnením ho nekontroluje, s výnimkou postupov opísaných v časti 13 a v Správe o transparentnosti. Technické spracovanie — zmena veľkosti fotografií, automatický preklad, zoradenie podľa časti 15, automatizovaná kontrola — nerobí z Obsahu vlastný obsah Prevádzkovateľa. Prevádzkovateľ nezaručuje, že Obsah je pravdivý, presný, úplný, zákonný alebo aktuálny. Informácia, že inzerát je „skontrolovaný“, „propagovaný“ alebo „overený“, sa týka len konkrétnej kontroly, ktorá je pri ňom opísaná, a nie je vyhlásením o veci, Predávajúcom ani transakcii.

Zmluvy medzi Používateľmi sa uzatvárajú priamo medzi nimi. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou takých zmlúv a nemá z nich žiadne povinnosti, a to ani povinnosti týkajúce sa súladu so zmluvou, kvality, bezpečnosti, zákonnosti, doručenia, platby, záruky, odstúpenia od zmluvy alebo vrátenia tovaru. Nároky vyplývajúce z takej zmluvy treba uplatniť voči jej druhej zmluvnej strane.

Podľa článku 6 DSA Prevádzkovateľ nezodpovedá za Obsah uložený na žiadosť Používateľa za predpokladu, že nemá skutočnú vedomosť o nezákonnej činnosti alebo nezákonnom Obsahu a že po získaní takej vedomosti alebo povedomia urýchlene koná s cieľom odstrániť ho alebo znemožniť k nemu prístup. Podľa článku 8 DSA nemá Prevádzkovateľ všeobecnú povinnosť monitorovať informácie, ktoré uchováva, ani aktívne zisťovať skutočnosti alebo okolnosti poukazujúce na nezákonnú činnosť. Pre Používateľov, ktorým služby poskytuje ukrajinský Prevádzkovateľ, koná Prevádzkovateľ ako poskytovateľ sprostredkovateľských služieb v zmysle zákona Ukrajiny „O elektronickom obchode“ a ako poskytovateľ hostingových služieb podľa zákona Ukrajiny „O autorskom práve a súvisiacich právach“ a na základe odôvodneného oznámenia odstraňuje Obsah v lehotách stanovených týmto zákonom.

Táto výnimka sa nevzťahuje na zodpovednosť podľa práva na ochranu spotrebiteľa, ak je vec alebo služba prezentovaná tak, že by priemerný spotrebiteľ nadobudol presvedčenie, že ju poskytuje sám Prevádzkovateľ alebo Používateľ konajúci pod jeho vedením alebo kontrolou (článok 6 ods. 3 DSA). Ponuky Používateľov preto nikdy neprezentujeme ako vlastné.

Dobrovoľné kontroly, ktoré vykonávame — automatizovaná kontrola, moderovanie, overovanie telefónnych čísel alebo podnikateľských predajcov — vykonávame v dobrej viere s cieľom udržať Platformu bezpečnú (článok 7 DSA). Nezakladajú vedomosť Prevádzkovateľa o každej časti Obsahu ani jeho zodpovednosť za ňu a skutočnosť, že sa nevykonajú alebo zlyhajú, nezakladá jeho zodpovednosť voči Používateľom.

Pri každom inzeráte je jasne uvedené, kto vec ponúka. Ak inzerát umiestňuje Obchodník, Platforma uvádza, že ho ponúka Obchodník, spolu s identifikáciou Obchodníka. Žiadny inzerát neponúka Prevádzkovateľ, pokiaľ nie je výslovne označený ako vlastná Platená služba Prevádzkovateľa.

4. Oprávnenie používať Platformu a váš účet

Registrovať sa a používať Platformu môžu len osoby, ktoré dovŕšili 18 rokov a majú plnú spôsobilosť na právne úkony. Ak Platformu používate v mene spoločnosti alebo inej organizácie, potvrdzujete, že ste oprávnení ju týmito Podmienkami zaviazať; v takom prípade sa výrazom „vy“ rozumie aj táto organizácia.

Prihlásiť sa môžete cez Google, Apple alebo Facebook, e-mailom alebo telefónnym číslom. Ste povinní poskytnúť presné a aktuálne údaje a priebežne ich aktualizovať. Každá osoba môže mať jeden osobný účet; podnikateľ môže mať navyše účty pre svoju vlastnú právnickú osobu. Vytváranie účtov s cieľom obísť obmedzenie, zákaz alebo limity Platformy je zakázané.

Na overenie veku nezhromažďujeme doklady totožnosti; ak zistíme, že účet patrí maloletej osobe, zrušíme ho. Obsah na Platforme nie je určený maloletým.

5. Bezpečnosť účtu

Zodpovedáte za zachovanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov a za všetky úkony vykonané prostredníctvom vášho účtu, pokiaľ k nim nedošlo bez vášho zavinenia. Dôrazne odporúčame zapnúť v nastaveniach účtu dvojfaktorové overenie.

Ak máte podozrenie na neoprávnený prístup k svojmu účtu, okamžite nám to oznámte na admin@exgo.io. Účet, ktorý vykazuje známky kompromitácie, môžeme dočasne zablokovať, kým sa nepotvrdí jeho vlastník.

Prevádzkovateľ vás nikdy nebude žiadať o heslo, jednorazový kód, údaje o karte ani o platbu cez odkaz zaslaný v chate. Správy, ktoré o ne žiadajú, sú podvodné a treba ich nahlásiť.

6. Inzeráty a vaše povinnosti ako Predávajúceho

Zverejnením inzerátu Prevádzkovateľovi potvrdzujete a zaručujete, že: a) vec alebo služba existuje, je dostupná a ste oprávnení ju predať alebo ponúknuť, alebo vás na to oprávnil jej vlastník; b) opis, fotografie, cena, stav a miesto sú pravdivé a nie sú zavádzajúce; c) ponuka a jej Obsah sú v súlade s právom krajiny predaja a krajiny, na ktorú sa zameriava, s týmito Podmienkami a s Pravidlami zverejňovania; d) Obsah neporušuje práva tretích osôb vrátane autorských práv, ochranných známok, osobných údajov a práva na súkromie.

Za svoje inzeráty, za transakciu a za splnenie všetkých zákonných povinností s ňou spojených zodpovedáte výlučne vy, a to vrátane daňových povinností, povinností v oblasti ochrany spotrebiteľa, bezpečnosti výrobkov, označovania a licencií.

Inzeráty musia byť umiestnené v správnej kategórii a lokalite a so skutočnou cenou. Zakázané sú duplicitné inzeráty, hromadenie kľúčových slov, zavádzajúce ceny, inzeráty vytvorené len na zber kontaktov a odkazy alebo kontakty, ktorých cieľom je presunúť komunikáciu mimo Platformy na účely podvodu alebo obchádzania Platformy. Podrobné požiadavky sú uvedené v Pravidlách zverejňovania.

7. Zakázaný obsah a konanie

Je zakázané zverejňovať alebo ponúkať nezákonný Obsah, veci alebo služby a čokoľvek, čo je ako zakázané uvedené v Pravidlách zverejňovania, bez ohľadu na to, či je to zakázané vo vašej krajine.

Ďalej je zakázané: páchať podvod, phishing alebo krádež identity alebo sa o ne pokúšať; vydávať sa za inú osobu, spoločnosť alebo Prevádzkovateľa; obťažovať iných Používateľov, vyhrážať sa im alebo ich diskriminovať; posielať spam alebo nevyžiadanú reklamu; manipulovať s recenziami, hodnoteniami alebo poradím inzerátov; zhromažďovať údaje iných Používateľov pomocou scrapingu, crawlingu alebo akýchkoľvek automatizovaných prostriedkov bez nášho písomného povolenia (naše verejné API sa riadi vlastnými podmienkami); zasahovať do prevádzky alebo bezpečnosti Platformy, obchádzať technické obmedzenia alebo bez povolenia testovať zraniteľnosti; používať Platformu na legalizáciu príjmov z trestnej činnosti, obchádzanie sankcií alebo inú finančnú trestnú činnosť.

Používatelia sú povinní dodržiavať sankcie Európskej únie, Ukrajiny (vrátane zákona Ukrajiny „O sankciách“ a rozhodnutí Rady národnej bezpečnosti a obrany Ukrajiny) a ďalšie uplatniteľné sankčné režimy. Osobám, ako aj vo vzťahu k veciam alebo územiam, na ktoré sa takéto sankcie vzťahujú, môžeme poskytovanie služby odmietnuť alebo ukončiť.

8. Podnikateľskí predajcovia: vysledovateľnosť a spotrebiteľské právo

Ak ponúkate veci alebo služby ako Obchodník, musíte to uviesť vo svojom účte. Skôr ako budete môcť ponúkať výrobky alebo služby Spotrebiteľom, vyžiadame si dobrovoľne podľa vzoru článku 30 DSA: meno, adresu, telefónne číslo a e-mail; doklad totožnosti alebo rovnocenný doklad; prípadne údaje o platobnom účte; obchodný alebo podobný register, v ktorom ste zapísaní, a vaše registračné číslo; a vlastné osvedčenie, že ponúkate len výrobky a služby, ktoré sú v súlade s uplatniteľným právom. Potvrdzujete, že tieto informácie sú úplné a presné, a zaväzujete sa ich udržiavať aktuálne.

Vynakladáme primerané úsilie na overenie týchto informácií vo voľne dostupných úradných zdrojoch. Ak sa javia ako nepresné alebo neúplné a na našu výzvu nie sú opravené, môžeme vaše ponuky pozastaviť, kým sa neopravia. Vaše meno, adresa, kontaktné údaje, registračné číslo a vlastné osvedčenie sa Kupujúcim zobrazujú pri vašich inzerátoch.

Ako Obchodník výlučne zodpovedáte za dodržiavanie spotrebiteľského práva voči Kupujúcim vrátane predzmluvných informácií, práva na odstúpenie od zmluvy, zákonnej zodpovednosti za vady (súlad so zmluvou), požiadaviek na bezpečnosť a označovanie výrobkov a pravidiel uvádzania cien. Platforma vám poskytuje prostriedky na zobrazenie týchto informácií; ich poskytnutie je vašou povinnosťou.

Podnikateľský predajca na Ukrajine si môže vo svojom účte pripojiť vlastnú softvérovú registračnú pokladnicu Checkbox (ПРРО) a z Platformy vydávať k svojim predajom pokladničné doklady a doklady o vrátení platby. Ide o voliteľný technický nástroj: predajca naďalej výlučne zodpovedá za používanie registračnej pokladnice tam, kde to vyžaduje zákon, za obsah a včasnosť svojich dokladov, za svoje zmeny a uzávierky a za vlastnú zmluvu so spoločnosťou Checkbox. Prevádzkovateľ uchováva prístupové údaje k pokladnici v zašifrovanej podobe, používa ich len na vydanie dokladu na pokyn predajcu (alebo ak predajca zapol automatické vydávanie dokladov k objednávkam zo živých vysielaní) a údaje z týchto dokladov spracúva v mene predajcu ako jeho sprostredkovateľ.

9. Transakcie medzi Používateľmi

Dohody, platba, odovzdanie a doručenie prebiehajú priamo medzi Kupujúcim a Predávajúcim za podmienok, na ktorých sa medzi sebou dohodnú. Prevádzkovateľ nekontroluje veci, totožnosť ani platobnú schopnosť strán a nezaručuje, že transakcia bude uzavretá alebo splnená.

Konajte obozretne: vec si pred zaplatením prezrite, neplaťte neznámym osobám vopred bankovým prevodom ani cez odkaz z chatu, nezdieľajte jednorazové kódy ani údaje o karte a používajte chat Platformy, aby v prípade sporu zostal záznam. Podozrivé inzeráty a Používateľov nahláste tlačidlom „Nahlásiť“.

Súkromného Predávajúceho, ktorý je Spotrebiteľom, spravidla neviažu pravidlá ochrany spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na Obchodníkov (napríklad 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy alebo zákonná zodpovednosť za vady). Kupujúci by to mali zohľadniť.

Ak vznikne spor medzi Používateľmi, mali by ho vyriešiť medzi sebou. Podľa vlastného uváženia a bez prevzatia akejkoľvek povinnosti môžeme pomôcť poskytnutím informácií, ktoré máme k dispozícii, v rozsahu, v akom to umožňuje zákon.

10. Platené služby, Bezpečný obchod a platby

Používanie Platformy je bezplatné. Platené služby sú voliteľné; ich obsah, cena a trvanie sa zobrazia pred zaplatením a sú opísané na stránke Platby a vrátenie peňazí. Platby spracúvajú naši poskytovatelia platobných služieb; úplné údaje o vašej karte nikdy nedostávame ani neuchovávame.

Ak ste Spotrebiteľ, máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy o Platenej službe do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Odstúpiť môžete funkciou „Odstúpiť od zmluvy tu“ pri platbe vo svojom účte alebo akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením zaslaným na admin@exgo.io; prijatie vám potvrdíme e-mailom a platbu vrátime do 14 dní. Služba poskytovaná počas určitého obdobia sa na váš výslovný pokyn začína poskytovať hneď po zaplatení, preto ak od zmluvy odstúpite počas jej poskytovania, vrátime vám platbu za nevyčerpané dni. Od jednorazovej služby, ktorá je hneď po zaplatení úplne poskytnutá, už po jej poskytnutí nemožno odstúpiť, čo pred zaplatením beriete na vedomie. Podrobnosti sú uvedené na stránke Platby a vrátenie peňazí.

Bezpečný obchod sa verejnosti v súčasnosti neponúka. Kým sa nezavedie, žiadna platba za vec neprechádza medzi Používateľmi cez Prevádzkovateľa a nič na Platforme nie je ponukou úschovy (escrow), ochrany platby, záruky ani poistenia. Ak sa Bezpečný obchod zavedie, bude ho poskytovať licencovaný poskytovateľ platobných služieb alebo sa bude poskytovať jeho prostredníctvom, a to podľa osobitných podmienok, ktoré sa vám zobrazia a ktoré musíte prijať pred svojím prvým Bezpečným obchodom; Prevádzkovateľ nebude zmluvnou stranou predaja a nebude ručiť za vec, Predávajúceho ani doručenie.

Platené služby nezbavujú inzerát povinnosti dodržiavať Pravidlá zverejňovania. Ak sa inzerát odstráni z dôvodu vášho zavineného porušenia Podmienok alebo Pravidiel zverejňovania, propagácia tohto inzerátu sa končí; Spotrebiteľovi sa vráti platba za nevyčerpanú časť obdobia propagácie. Ak sa odstránenie na základe odvolania zruší, zostávajúce obdobie sa obnoví alebo sa zaň vráti platba.

Bez ohľadu na predchádzajúci odsek, ak ste Spotrebiteľ s bydliskom v Izraeli, môžete Platenú službu zrušiť do 14 dní od transakcie alebo od doručenia jej potvrdenia, podľa toho, čo nastane neskôr, a to spôsobom, akým ste ju objednali, alebo e-mailom. Platbu vrátime do 14 dní od vášho oznámenia, znížená o hodnotu už poskytnutej časti služby a o storno poplatok, ktorý nepresiahne 5 % ceny alebo 100 ILS, podľa toho, ktorá suma je nižšia.

11. Živé vysielania, aukcie a ponuky

Živé vysielania umožňujú oprávneným Predávajúcim predstaviť svoje veci vo vysielaní a predávať ich prostredníctvom príhozov, nákupov „Kúpiť hneď“ alebo prijatých ponúk. Víťazný príhoz, nákup „Kúpiť hneď“ alebo prijatá ponuka zakladá záväznú dohodu výlučne medzi Kupujúcim a Predávajúcim; Prevádzkovateľ nie je dražobníkom ani jej zmluvnou stranou.

Predávajúci, ktorý vysielanie vedie, výlučne zodpovedá za vysielanie, jeho zvuk a obraz, predvádzané veci, pravdivosť toho, čo sa povie, a za splnenie každého obchodu uzavretého vo vysielaní. Kupujúci, ktorý vyhrá aukčnú položku, je povinný nákup dokončiť; tým nie je dotknuté jeho zákonné právo odstúpiť od zmluvy s Obchodníkom. Účasť v žrebovaniach musí byť bezplatná a žrebovania musia byť v súlade s právom krajín, v ktorých sa ponúkajú, ktoré môže vyžadovať zverejnenie pravidiel alebo povolenie; organizuje ich na vlastnú zodpovednosť Predávajúci, ktorý vysielanie vedie.

Vysielania a chaty vysielaní sa moderujú; vysielanie môžeme prerušiť alebo ukončiť, odstrániť príspevky v chate alebo vypnúť funkciu pre účet, ktorý porušuje tieto Podmienky alebo Pravidlá zverejňovania.

12. Správy a recenzie

Chat Platformy je určený na komunikáciu o inzerátoch. Správy môžu byť automaticky kontrolované na známky podvodu, spamu a zakázaného Obsahu a správa, ktorá sa javí ako nebezpečná, môže byť zadržaná alebo konverzácia uzavretá; proti takému rozhodnutiu sa môžete odvolať.

Recenziu možno pridať len po skutočnej konverzácii s druhým Používateľom. Recenzie musia odrážať vašu vlastnú skúsenosť, byť pravdivé a nesmú obsahovať urážky, osobné údaje ani reklamu. Neoverujeme, či k nákupu došlo, a uvádzame to pri recenziách. Kupovanie, predávanie, vymieňanie alebo vymýšľanie recenzií je zakázané. Recenzie, ktoré porušujú tieto pravidlá, môžeme odstrániť.

13. Moderovanie, oznámenia a príkazy orgánov

Ktokoľvek nám môže oznámiť Obsah, ktorý považuje za nezákonný alebo v rozpore s týmito Podmienkami, pomocou tlačidla „Nahlásiť“ pri inzeráte, profile alebo reklame. Oznámenie by malo vysvetľovať, prečo je Obsah nezákonný, uvádzať jeho presné umiestnenie, obsahovať meno a e-mail osoby, ktorá ho podáva (okrem oznámení týkajúcich sa materiálu zobrazujúceho sexuálne zneužívanie detí), a vyhlásenie, že sa podáva v dobrej viere a je presné a úplné. Prijatie potvrdíme a oznamovateľa informujeme o našom rozhodnutí (článok 16 DSA). Oznámenia od dôveryhodných nahlasovateľov vybavujeme prednostne.

Moderovanie vykonávajú automatizované nástroje a ľudia. Automatizované nástroje môžu skryť inzerát, zadržať správu alebo obmedziť úkon ešte predtým, ako ho posúdi človek; ak bolo rozhodnutie prijaté alebo podnet zistený automatizovanými prostriedkami, uvádzame to v rozhodnutí.

Ak odstránime alebo obmedzíme Obsah alebo účet, dotknutému Používateľovi poskytneme odôvodnenie, v ktorom uvedieme skutočnosti, právny alebo zmluvný dôvod a dostupné prostriedky nápravy (článok 17 DSA), pokiaľ to zákon nezakazuje alebo nejde o klamlivý veľkoobjemový obchodný obsah (spam). Odôvodnenia sa bez osobných údajov predkladajú do databázy transparentnosti DSA Európskej komisie.

Plníme príkazy príslušných justičných a správnych orgánov konať proti nezákonnému Obsahu alebo poskytnúť informácie (články 9 a 10 DSA) a informácie môžeme poskytnúť orgánom presadzovania práva, ak to zákon vyžaduje alebo umožňuje, najmä ak existuje podozrenie z trestného činu, ktorý predstavuje ohrozenie života alebo bezpečnosti osôb (článok 18 DSA).

14. Opatrenia proti zneužívaniu

Táto časť upravuje našu politiku voči zneužívaniu (článok 23 DSA). Za zneužívanie považujeme dve veci: opakované zverejňovanie inzerátov, ktoré zjavne porušujú zákon alebo tieto Podmienky, a opakované podávanie oznámení alebo sťažností, ktoré sú zjavne nepodložené.

Každé rozhodnutie prijímame individuálne a samotný počet nikdy nerozhoduje. Posudzujeme: koľko potvrdených porušení nastalo za posledných 90 dní; aký podiel zo všetkého, čo ste za ten čas podali, predstavujú (tri zamietnutia zo štyroch inzerátov a tri z deväťdesiatich sú odlišné situácie); aké závažné porušenie bolo. Rozhodnutie, proti ktorému ste sa odvolali a uspeli, sa vôbec nezapočítava.

Vždy najprv zašleme upozornenie e-mailom na adresu účtu, v ktorom uvedieme, čo bude nasledovať. Obmedzenie nasleduje iba vtedy, ak sa ani po upozornení nič nezmenilo. Pri zverejňovaní posielame upozornenie pri 3 potvrdených porušeniach a pozastavenie je možné pri 5; pri oznámeniach posielame upozornenie pri 5 zjavne nepodložených a pozastavenie je možné pri 8.

Pozastavenie je dočasné a jeho dĺžka je vopred známa: pri zverejňovaní 7 dní, pri opakovaní 30, potom 90; pri podávaní oznámení 14 dní, potom 60, potom 180. Skončí sa automaticky uplynutím tejto doby. Zvyšok Platformy zostáva dostupný a proti každému rozhodnutiu vrátane samotného pozastavenia sa možno odvolať.

Táto politika neobmedzuje naše právo okamžite odstrániť nezákonný Obsah alebo bezodkladne zrušiť účet v prípadoch podvodu, závažných hrozieb voči iným Používateľom, nezákonného tovaru závažnej povahy, vydávania sa za inú osobu, sankcií alebo príkazu súdu či orgánu; aj takéto opatrenie odôvodníme a možno sa proti nemu odvolať.

15. Poradie inzerátov

Poradie, v akom sa inzeráty zobrazujú, sa určuje automaticky podľa niekoľkých hlavných parametrov. Ako prvé sa zobrazujú inzeráty s platenou propagáciou „Top“ — priamo na karte nesú štítok „Reklama“; je to jediná vec, na ktorú majú vplyv peniaze, a platí len v rámci mesta a kategórie, v ktorých je inzerát umiestnený. Potom rozhoduje dátum: navrchu je to, čo bolo práve pridané alebo posunuté nahor. Vo vyhľadávaní sa k tomu pridáva miera zhody inzerátu s vaším dopytom, pričom zhoda v názve má väčšiu váhu ako zhoda v popise.

Neberieme do úvahy toho, kto si stránku prezerá — ani to, kto ste, ani to, čo ste si predtým prezerali alebo kúpili. Stránka vyzerá pre všetkých rovnako a neprispôsobuje sa profilu. Ani reklama zobrazovaná na Platforme sa nikdy nevyberá na základe akýchkoľvek údajov o osobe, ktorá si ju prezerá; meranie našich vlastných reklamných kampaní mimo Platformy opisuje časť 10 Zásad ochrany osobných údajov.

Poradie si môžete zmeniť sami prepínačom nad zoznamom: „Najnovšie“, „Najlacnejšie“, „Najdrahšie“. Filtre (mesto, kategória, cena, stav) zužujú výber, ale nemenia pravidlá v jeho rámci. Podrobnejšie vysvetlenie je v časti „Ako vzniká poradie inzerátov“ Správy o transparentnosti.

16. Sťažnosti, odvolania a mimosúdne riešenie sporov

Každé naše rozhodnutie o moderovaní — odstránenie alebo obmedzenie Obsahu, pozastavenie alebo ukončenie poskytovania služby, pozastavenie alebo zrušenie účtu, obmedzenie monetizácie — ako aj naše rozhodnutie o oznámení, ktoré ste podali, môžete napadnúť do šiestich mesiacov od rozhodnutia, bezplatne (vnútorný systém vybavovania sťažností, článok 20 DSA). Využite odvolanie vo svojom účte; ak rozhodnutie nemožno napadnúť tam, a to aj v prípade obmedzenia, ktoré sa už skončilo, napíšte na admin@exgo.io. Sťažnosť posudzuje človek, nie výlučne automatizované prostriedky, a oznámime vám naše odôvodnené rozhodnutie.

Takýto spor môžete predložiť aj orgánu mimosúdneho riešenia sporov certifikovanému podľa článku 21 DSA; zoznam certifikovaných orgánov zverejňuje Európska komisia. Sťažnosť môžete podať koordinátorovi digitálnych služieb členského štátu, v ktorom sa nachádzate alebo v ktorom ste usadení (článok 53 DSA). Naše rozhodnutia nemajú vplyv na vaše právo kedykoľvek sa obrátiť na súd.

Sťažnosti týkajúce sa Platformy alebo Platenej služby môžete poslať na admin@exgo.io alebo zo svojho účtu; odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní, a to aj v prípade reklamácie vadnej Platenej služby. Na spory týkajúce sa Platených služieb s Prevádzkovateľom usadeným na Slovensku je príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov (ARS) Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk); môžete sa naň obrátiť, ak vašu sťažnosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní. Spotrebitelia sa môžu obrátiť aj na orgán ochrany spotrebiteľa v krajine svojho bydliska alebo na Európske spotrebiteľské centrum; na Ukrajine na Štátnu službu Ukrajiny pre bezpečnosť potravín a ochranu spotrebiteľa, v Izraeli na Úrad pre ochranu spotrebiteľa a spravodlivý obchod.

17. Licencia k Obsahu a duševné vlastníctvo

Všetky práva k svojmu Obsahu si ponechávate. Jeho zverejnením udeľujete Prevádzkovateľovi nevýhradnú, bezodplatnú, celosvetovú licenciu na uloženie na serveroch (hosting), uchovávanie, rozmnožovanie, úpravu (napríklad zmenu veľkosti fotografií alebo vytváranie náhľadov), preklad, zobrazovanie a sprístupňovanie tohto Obsahu na účely prevádzky, zlepšovania a propagácie Platformy, a to aj vo vyhľadávačoch, produktových feedoch, na sociálnych sieťach a v partnerských službách, ktoré zobrazujú inzeráty. Sublicenciu možno udeliť len poskytovateľom, ktorí konajú v našom mene, a službám, ktoré zobrazujú inzeráty, a licenciu možno postúpiť len nástupcovi, ktorý bude prevádzkovať Platformu. Licencia trvá, kým je Obsah na Platforme, a primeraný čas potom, ktorý je potrebný na zálohy, vyrovnávacie pamäte a plnenie zákonných povinností; na propagačné účely zaniká, keď Obsah vymažete.

Platforma, jej softvér, dizajn, databázy, ochranné známky, logá a nami napísané texty sú chránené právom duševného vlastníctva a patria Prevádzkovateľovi alebo jeho poskytovateľom licencií. Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmiete kopírovať, vyťažovať ani opätovne používať podstatnú časť databáz Platformy alebo Obsahu iných Používateľov ani používať naše ochranné známky.

Ak sa domnievate, že Obsah porušuje vaše autorské právo, ochrannú známku alebo iné právo, oznámte nám to tlačidlom „Nahlásiť“ alebo na admin@exgo.io, pričom uveďte dotknuté právo, Obsah a vaše oprávnenie. Môžeme vás požiadať o doklad o vlastníctve.

18. Dostupnosť Platformy a vylúčenie záruk

Snažíme sa, aby Platforma bola dostupná a bezpečná, poskytujeme ju však „tak, ako je“ a „tak, ako je dostupná“. Môžeme vykonávať údržbu, meniť, pridávať alebo odstraňovať funkcie a dočasne obmedziť prístup, ak je to potrebné z dôvodu bezpečnosti, integrity alebo dodržiavania právnych predpisov. Nezaručujeme nepretržitú ani bezchybnú prevádzku.

V najväčšom rozsahu, ktorý pripúšťa zákon, Prevádzkovateľ neposkytuje žiadnu výslovnú ani implicitnú záruku, pokiaľ ide o Obsah zverejnený Používateľmi, ponúkané veci a služby, totožnosť, spoľahlivosť alebo konanie Používateľov alebo výsledok akejkoľvek transakcie. Zákonné práva Spotrebiteľov týkajúce sa digitálnych služieb Platformy vrátane tých, ktoré sa poskytujú bezplatne výmenou za osobné údaje, a týkajúce sa Platených služieb tým nie sú dotknuté.

19. Obmedzenie zodpovednosti

Keďže Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou transakcií medzi Používateľmi, a s výhradou tretieho odseku tejto časti, Prevádzkovateľ nezodpovedá za: Obsah zverejnený Používateľmi a jeho dôsledky; existenciu, kvalitu, bezpečnosť alebo zákonnosť ponúkaných vecí a služieb; konanie Používateľov online alebo offline; uzavretie, splnenie alebo nesplnenie transakcií medzi Používateľmi; škodu spôsobenú podvodom iných Používateľov; straty spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly (vyššia moc, výpadky verejných sietí, úkony orgánov), ktoré nemožno pripísať nám.

Voči podnikateľským používateľom je zodpovednosť Prevádzkovateľa za ľahkú nedbanlivosť obmedzená na predvídateľnú škodu typickú pre tento druh zmluvy, zodpovednosť za ušlý zisk, výnosy, obchodné príležitosti alebo stratu údajov je vylúčená a celková zodpovednosť Prevádzkovateľa podľa týchto Podmienok alebo v súvislosti s nimi je obmedzená na sumu, ktorú tento používateľ zaplatil Prevádzkovateľovi za Platené služby za 12 mesiacov pred uplatnením nároku, alebo na 100 EUR (alebo ekvivalent v mene platby), ak nezaplatil nič, a to vždy v rozsahu, v akom to rozhodné právo pripúšťa.

Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za úmysel alebo hrubú nedbanlivosť, za smrť alebo ujmu na zdraví, za podvod ani akúkoľvek inú zodpovednosť, ktorú podľa rozhodného práva nemožno vylúčiť alebo obmedziť, vrátane kogentných práv Spotrebiteľov.

20. Odškodnenie

Nahradíte Prevádzkovateľovi straty, škody a primerané náklady (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie) vyplývajúce z nárokov tretích osôb alebo orgánov spôsobených vaším Obsahom, vašimi transakciami alebo vaším zavineným porušením týchto Podmienok alebo zákona, okrem rozsahu, v akom ich spôsobilo porušenie povinností samotným Prevádzkovateľom; pokuty uložené Prevádzkovateľovi za porušenie jeho vlastných povinností sú vylúčené. O takom nároku vás bezodkladne informujeme a umožníme vám zúčastniť sa na obrane. Ak ste Spotrebiteľ, táto povinnosť sa uplatní len vtedy, ak ste porušenie zavinili.

21. Obmedzenie, pozastavenie a ukončenie

Používanie Platformy môžete kedykoľvek ukončiť a svoj účet vymazať v nastaveniach účtu; postup je opísaný na stránke Vymazanie údajov. Vymazanie je možné, keď je spracovaná každá platba, ktorú ste cez Platformu uhradili alebo ktorá vám prostredníctvom nej patrí.

Môžeme odstrániť Obsah, obmedziť viditeľnosť, pozastaviť alebo ukončiť Platené služby, pozastaviť alebo zrušiť účet, ak porušuje zákon, tieto Podmienky alebo Pravidlá zverejňovania, ak nám to ukladá zákon alebo orgán, alebo ak je to potrebné na ochranu Používateľov, tretích osôb alebo Platformy. Opatrenie je primerané porušeniu a informujeme vás o ňom odôvodnením a prostriedkami nápravy podľa časti 16. Ak Platenú službu ukončíme alebo účet zrušíme z dôvodu, ktorý vám nemožno pripísať, vrátime vám platbu za nevyčerpanú časť Platenej služby.

Podnikateľským používateľom v rozsahu pôsobnosti nariadenia (EÚ) 2019/1150 oznámime ukončenie poskytovania celej služby 30 dní vopred, okrem prípadov, keď nás viaže zákonná povinnosť, keď uplatňujeme právo na ukončenie z naliehavého dôvodu podľa vnútroštátneho práva alebo keď používateľ opakovane porušil tieto Podmienky.

Tieto Podmienky môžeme ukončiť aj vo vzťahu k účtu, ktorý je neaktívny dlhšie ako 24 mesiacov, po oznámení zaslanom na jeho e-mailovú adresu najmenej 30 dní vopred. Časti, ktoré by vzhľadom na svoju povahu mali trvať aj po ukončení (najmä časti 3, 17, 19, 20 a 23), zostávajú v platnosti.

22. Zmeny týchto Podmienok

Tieto Podmienky môžeme meniť len z oprávnených dôvodov: pri zmene právnych predpisov alebo rozhodnutí orgánov a súdov, pri zavedení nových funkcií alebo služieb, pri zmene našich platobných alebo technických poskytovateľov alebo na riešenie bezpečnostných problémov. Nové znenie zverejníme na tejto stránke s dátumom jeho účinnosti a registrovaných Používateľov o ňom informujeme e-mailom alebo v účte.

Zmeny nadobúdajú účinnosť najskôr 30 dní po oznámení. Zmeny, ktoré vyžaduje zákon alebo ktoré reagujú na bezprostredné riziko podvodu, škodlivého softvéru, spamu alebo ujmy pre Používateľov, môžu nadobudnúť účinnosť skôr. Zmena neobmedzuje už zaplatenú Platenú službu počas zaplateného obdobia. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete svoj účet vymazať skôr, než nadobudne účinnosť, a vrátime vám platbu za nevyčerpanú časť vopred zaplatenej Platenej služby; pokračovanie v používaní po dni účinnosti znamená prijatie nového znenia.

Ak predávate v rámci podnikania, na náš vzťah sa vzťahuje nariadenie (EÚ) 2019/1150; lehota na oznámenie je najmenej 15 dní a je dlhšia, ak si zmena vyžaduje, aby ste vykonali významné technické alebo obchodné úpravy.

23. Rozhodné právo a príslušnosť súdov

Tieto Podmienky sa spravujú právom krajiny, v ktorej má Prevádzkovateľ uvedený v časti 1 sídlo — právom Slovenskej republiky, ak je Prevádzkovateľom slovenská spoločnosť, a právom Ukrajiny, ak je Prevádzkovateľom ukrajinský podnikateľ — fyzická osoba, s vylúčením jej kolíznych noriem a Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Vo vzťahoch s podnikateľskými používateľmi sa tým istým právom spravujú aj mimozmluvné záväzky, ktoré z týchto Podmienok vyplývajú.

Ak ste Spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inej krajine, táto voľba práva vás nezbavuje ochrany, ktorú vám poskytujú kogentné ustanovenia práva krajiny vášho pobytu. Konanie môžete začať na súdoch krajiny svojho pobytu a my môžeme začať konanie proti vám len tam.

Na spory s podnikateľskými používateľmi sú výlučne príslušné súdy podľa sídla Prevádzkovateľa, okrem prípadov, keď procesné právo uplatniteľné na strany takú dohodu nepripúšťa, a bez toho, aby bolo dotknuté právo ktorejkoľvek strany domáhať sa predbežného opatrenia inde a možnosť mediácie opísaná v časti 25.

24. Záverečné ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Vo vzťahoch so Spotrebiteľmi sa neplatné ustanovenie nenahrádza iným; namiesto neho sa použije príslušné zákonné ustanovenie. Vo vzťahoch s podnikateľskými používateľmi sa nahradí platným ustanovením, ktoré sa najviac približuje jeho účelu.

Ak neuplatníme niektoré právo, neznamená to, že sa ho vzdávame. Svoje práva a povinnosti podľa týchto Podmienok nesmiete previesť bez nášho súhlasu. My ich môžeme previesť na nástupcu, ktorý bude prevádzkovať Platformu, po oznámení najmenej 30 dní vopred a za predpokladu, že sa vaše práva ako Spotrebiteľa neznížia; Spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať skôr, než prevod nadobudne účinnosť.

Tieto Podmienky sú k dispozícii v jazykoch Platformy. Všetky jazykové verzie majú rovnaký obsah. V prípade nezrovnalosti má vo vzťahoch so Spotrebiteľmi prednosť výklad, ktorý je pre Spotrebiteľa priaznivejší; vo vzťahoch s podnikateľskými používateľmi má prednosť anglická verzia.

25. Pre podnikateľských používateľov: sťažnosti, údaje a mediácia

Ak ste podnikateľský používateľ, môžete podať sťažnosť v akejkoľvek veci týkajúcej sa našich služieb — odstránenie, obmedzenie alebo pozastavenie, technické problémy alebo dodržiavanie nariadenia (EÚ) 2019/1150 z našej strany — vo svojom účte alebo na admin@exgo.io. Sťažnosti vybavujeme bezplatne, v primeranej lehote, a oznámime vám výsledok (článok 11 nariadenia).

Údaje o svojich inzerátoch, správach, objednávkach a štatistikách máte k dispozícii vo svojom účte a môžete ich exportovať. Agregované údaje používame na prevádzku a zlepšovanie Platformy a údaje podnikateľských používateľov neposkytujeme iným podnikateľským používateľom (článok 9 nariadenia). Po ukončení zmluvy zostávajú vaše údaje dostupné na export 30 dní, pokiaľ zákon nevyžaduje ich vymazanie.

Sme ochotní riešiť spory v dobrej viere prostredníctvom mediácie. Prevádzkovateľ je malý podnik a podľa článku 12 ods. 7 nariadenia nie je povinný vopred uvádzať mediátorov; mediátora s vami možno dohodnúť, keď spor vznikne. Mediácia nebráni žiadnej zo strán obrátiť sa na súd.

26. Kontakt a kontaktné miesta

Prevádzkovateľ: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io. E-mail pre Používateľov vrátane jediného kontaktného miesta pre príjemcov služby podľa článku 12 DSA: admin@exgo.io. Odpovedáme v jazyku verzie Platformy, ktorú používate, alebo v angličtine.

Jediné kontaktné miesto pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsku radu pre digitálne služby (článok 11 DSA): admin@exgo.io, v angličtine, slovenčine alebo ukrajinčine. Otázky k týmto Podmienkam radi zodpovieme na tej istej adrese.

V chate podpory najprv odpovedá asistent s umelou inteligenciou, na čo vás chat upozorní. Kedykoľvek môžete požiadať o spojenie s človekom. Ak je odpoveď asistenta v rozpore s týmito Podmienkami alebo so stránkou Platby a vrátenie peňazí, majú prednosť tieto dokumenty a chybu, ktorá vám spôsobila stratu, napravíme.