Podpora

Question 1

Čo je EX & GO a ako to funguje?

Accepted Answer

EX & GO je inzertný portál pre ľudí a firmy na Ukrajine a v Európe s rozhraním v desiatich jazykoch. Predávajúci zverejňujú inzeráty a kupujúci ich kontaktujú priamo. Dostupné je bezplatné pridávanie aj voliteľná platená propagácia a reklama; aktuálne limity a ceny sa zobrazia pred objednávkou. Pri priamych obchodoch sa strany vyrovnajú samy. „Bezpečný obchod” je samostatná voliteľná platba na stránke, keď je zapnutá pre príslušný účet a inzerát; podmienky a poplatok kupujúceho sa zobrazia pred platbou. Názov sa píše EX & GO; hľadá sa aj ako ExGo, exgo alebo EX GO — je to tá istá služba.

Question 2

Je pridanie inzerátu naozaj zadarmo, alebo je v tom háčik?

Accepted Answer

Inzeráty môžete pridávať a s kupujúcimi komunikovať bezplatne. Aktuálne limity závisia od toho, či sú zapnuté plány pre obchody; obmedzenia si overte vo svojom účte. Propagácia a firemná reklama sú voliteľné a platené, cena dostupného plánu alebo poplatok „Bezpečný obchod” sa zobrazí pred objednávkou. Automatické obnovenie prebehne len vtedy, keď si ho zvolíte. Plaťte výlučne cez objednávku na stránke, nie cez odkaz od neznámeho človeka v chate; podozrenie na podvod oznámte podpore.

Question 3

Potrebujem na používanie stránky účet?

Accepted Answer

Na prehliadanie a vyhľadávanie nie, pozerajte sa pokojne. Účet potrebujete na pridanie inzerátu, napísanie predávajúcemu a uloženie obľúbených položiek, pretože tieto veci musia niekomu patriť. Registrácia znamená e-mail a heslo na registračnej stránke, a kde je zapnuté prihlásenie cez sociálne siete, môžete použiť to. Jeden účet slúži na nákup aj predaj; neexistuje žiadna samostatná registrácia predávajúceho ani poplatok za ňu.

Question 4

Ako pridám inzerát?

Accepted Answer

Otvorte stránku na pridanie inzerátu a postupujte zhora nadol: vyberte kategóriu, napíšte zrozumiteľný názov, pridajte popis a cenu, vyplňte polia kategórie, ktoré sa zobrazia (veľkosť, stav, počet najazdených kilometrov, čo sa hodí), a vyberte mesto. Pridajte až dvadsať fotiek a videí skutočnej veci (videá najviac tri); inzeráty s reálnymi fotkami dostávajú odpovede oveľa častejšie ako tie s obrázkom z internetu. Kliknite na publikovať a máte hotovo. Všetko sa potom dá upravovať z vášho účtu, takže netreba dlho ladiť každé slovo.

Question 5

Pri mojom inzeráte je napísané, že čaká na kontrolu. Ako dlho to trvá?

Accepted Answer

Stav čakania na kontrolu znamená, že inzerát ešte nie je verejný. Kontrola môže zahŕňať automatické posúdenie aj kontrolu moderátorom; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je táto možnosť zapnutá. Nemôžeme sľúbiť presný čas ani prísne poradie podľa prijatia. Sledujte stav a správy vo svojom účte. Ak je inzerát zamietnutý, prečítajte si dôvod, opravte problém a odošlite ho znova alebo využite dostupné odvolanie. Opakované odoslanie nezaručuje rýchlejšiu kontrolu.

Question 6

Ako inzerát upravím, archivujem alebo odstránim?

Accepted Answer

Všetko nájdete vo svojom účte, medzi svojimi inzerátmi. Upraviť zmení názov, text, cenu alebo fotky v živom inzeráte. Archivovať ho stiahne z katalógu bez vymazania, to využijete, keď je vec rezervovaná a možno sa ešte vráti. Odstrániť ho vymaže natrvalo. Ak ste vec predali, archivácia alebo odstránenie je slušný krok: kupujúci vám prestanú písať kvôli niečomu, čo už nemáte, a vaše zvyšné inzeráty pôsobia aktuálne.

Question 7

Čo sa tu nesmie predávať?

Accepted Answer

Celý zoznam je v pravidlách pridávania. Skrátka: zbrane, munícia, výbušniny a vojenský materiál mimo maloobchodného obehu; drogy, psychotropné látky a lieky na predpis; tabak, elektronické cigarety a alkohol; kradnutý tovar a zariadenia so zmazanými sériovými číslami; falzifikáty; doklady, evidenčné čísla vozidiel, bankové karty, SIM karty a súbory osobných údajov; chránené a pytliackym spôsobom získané živočíchy; finančné pyramídy a schémy rýchleho zbohatnutia; obsah pre dospelých bez vekového obmedzenia; ľudské orgány, nebezpečné chemikálie a rádioaktívny materiál. Ak si pri konkrétnej veci nie ste istí, spýtajte sa a poviem vám, čo hovoria pravidlá.

Question 8

V akých jazykoch a krajinách fungujete?

Accepted Answer

Rozhranie existuje v desiatich jazykoch: ukrajinčine, ruštine, angličtine, poľštine, rumunčine, slovenčine, češtine, slovinčine, bulharčine a hebrejčine, prepína sa v hlavičke stránky. Portál vznikol na Ukrajine a otvára sa pre celú Európu, takže inzerát, ktorý pridáte, si prečítajú aj kupujúci, ktorí nehovoria vaším jazykom. Inzerát píšete v jazyku, ktorý vám vyhovuje; rozhranie okolo neho sa prispôsobí tomu, kto sa naň pozerá.

Question 9

Ako dlho zostáva inzerát zverejnený?

Accepted Answer

Tridsať dní od zverejnenia. Potom prejde do stavu expirovaný: zmizne z katalógu, ale zachová si adresu aj názov, takže uložený odkaz sa stále otvorí. Obnovenie je jedno tlačidlo vo vašom účte a prinesie ďalších tridsať dní, pričom počet zhliadnutí aj história chatu zostanú zachované. Obnovenie nič nestojí a nie je obmedzené počtom opakovaní. Ak sa položka predala, namiesto toho ju archivujte alebo vymažte, aby vám kupujúci prestali písať o niečom, čo už nemáte.

Question 10

Upravil som inzerát a zmizol. Prečo?

Accepted Answer

Úprava môže zmeniť viditeľnosť inzerátu, ak nový obsah potrebuje ďalšie kontroly; nie každá zmena ho odstráni z katalógu. Po uložení skontrolujte stav a správy vo svojom účte. Čakajúci inzerát nie je verejný a kontrola môže byť automatická alebo vyžadovať moderátora. Nie je zaručený termín ani automatický návrat. Pri zamietnutí postupujte podľa uvedeného dôvodu a dostupných krokov na opravu či odvolanie. Ak stav situáciu nevysvetľuje, kontaktujte podporu s odkazom na inzerát.

Question 11

Prečo môj inzerát čaká na kontrolu, kým ostatným sa zverejní okamžite?

Accepted Answer

Stav čakania na kontrolu znamená, že inzerát ešte nie je verejný. Kontrola môže zahŕňať automatické posúdenie aj kontrolu moderátorom; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je táto možnosť zapnutá. Nemôžeme sľúbiť presný čas ani prísne poradie podľa prijatia. Sledujte stav a správy vo svojom účte. Ak je inzerát zamietnutý, prečítajte si dôvod, opravte problém a odošlite ho znova alebo využite dostupné odvolanie. Opakované odoslanie nezaručuje rýchlejšiu kontrolu.

Question 12

Môžem si inzerát pripraviť teraz a zverejniť ho neskôr?

Accepted Answer

Áno. Uložte inzerát ako koncept a pripravte ho pred zverejnením. Uložený koncept sa nezobrazuje vo verejnom katalógu a pripojené súbory zostávajú pri ňom. Pred odchodom zo stránky skontrolujte úspešné uloženie. Neskoršie zverejnenie závisí od vtedy zobrazených kontrol totožnosti, oprávnení účtu a limitov inzerátov; nepredpokladajte, že telefón je vždy jedinou prijateľnou metódou. Otvorte koncept vo svojom účte, skontrolujte údaje a postupujte podľa dostupných krokov zverejnenia.

Question 13

Môj inzerát zmizol. Čo sa s ním stalo?

Accepted Answer

Zvonku vyzerajú štyri rôzne situácie rovnako a váš účet ukáže, o ktorú ide. Exspirovaný: uplynulo tridsať dní, stránka sa stále otvára, stačí kliknúť na obnoviť. Archivovaný: odstránili ste ho sami, zverejnite ho znova, kedy chcete. Zamietnutý: bol v rozpore s pravidlami pridávania, dôvod je uvedený vedľa neho a môžete ho opraviť alebo sa odvolať. A ak je zablokovaný samotný účet, všetky inzeráty vypadnú z katalógu naraz, kým sa to nevyrieši.

Question 14

Koľko fotografií môžem pridať a akú môžu mať veľkosť?

Accepted Answer

K jednému inzerátu môžete pridať spolu najviac dvadsať fotografií a videí, z toho najviac tri videá. Fotografia môže mať do piatich megabajtov a video MP4, WebM alebo MOV do dvadsiatich megabajtov. Prehliadač môže zmenšiť veľké fotografie. Dočasné nahrané súbory, ktoré neboli pripojené uložením konceptu alebo inzerátu, môžu po tridsiatich minútach vypršať. Uložený koncept tiež pripája súbory: pred zatvorením stránky skontrolujte úspešné uloženie. Použite jasné fotografie skutočného predmetu.

Question 15

Zmeškal som notifikáciu. Ukladá sa niekde?

Accepted Answer

Áno. Vo vašom účte je sekcia notifikácií, ktorá deväťdesiat dní uchováva každú zhodu s uloženým vyhľadávaním aj každé rozhodnutie moderácie, bez ohľadu na to, či vám push notifikácia alebo e-mail dorazil. Tento kanál sa nedá vypnúť, a to zámerne: rozhodnutie o vašom vlastnom inzeráte by nemalo závisieť od oprávnenia prehliadača, ktoré ste kedysi odmietli. Push notifikácie a e-maily sú len doplnkové pohodlie a nastavujete si ich samostatne.

Question 16

Ako si vypnem e-maily od vás?

Accepted Answer

Záleží na tom, o aký typ ide. Novinky o produktoch majú v každej správe odkaz na odhlásenie a prestanú chodiť okamžite. Servisné správy o vašich vlastných inzerátoch, četoch a platbách chodiaďalej, pretože práve kvôli nim by ste stránku vôbec otvárali. Upozornenia z uložených vyhľadávaní sa prepínajú pri každom vyhľadávaní v účte a push notifikácie v nastaveniach prehliadača. Ak vám niečo stále chodí aj po vypnutí, napíšte mi, je to chyba, nie úmysel.

Question 17

Ako zmením e-mail v účte?

Accepted Answer

Áno: v účte otvorte „Bezpečnosť“, nájdite blok „E-mail účtu“, zadajte novú adresu a súčasné heslo. Na novú adresu príde odkaz (platí hodinu) — e-mail sa zmení až po jeho otvorení, takže účet nemožno previesť na schránku, ktorú nikto nečíta. Po potvrdení sa skončia všetky relácie: prihláste sa znova novým e-mailom; na starú adresu príde upozornenie na zmenu. Ak účet nemá heslo (prihlásenie len cez Google alebo Apple), najprv ho nastavte cez „Zabudnuté heslo?“ na stránke prihlásenia. Ak nemáte prístup k starej schránke a telefónne číslo je overené, prihláste sa číslom a e-mail zmeňte rovnako.

Question 18

Prečo by som mal používať EX & GO, keď už predávam na OLX?

Accepted Answer

Počas skúšania EX & GO môžete ďalej predávať na OLX. Môžete pridávať inzeráty, viesť stránku obchodu a zároveň predávať na iných portáloch. Import podporuje vhodné odkazy, CSV a súbory Prom YML; zdrojové stránky môžu zablokovať prístup, preto import cez odkaz nie je zaručený. Verejné stránky inzerátov a príprava produktového feedu sprístupňujú katalóg, ale nezaručujú indexovanie, schválenie Googlom ani návštevnosť. Spôsoby overenia telefónu závisia od zapnutých služieb. Pred výberom si v účte overte aktuálne limity a voliteľné platené funkcie.

Question 19

Musím zmazať svoje inzeráty na OLX alebo Allegro, aby som mohol predávať tu?

Accepted Answer

Nie, a prosím, nerobte to. Predávajte paralelne: nikdy nesiahame na váš účet na inej stránke, nikdy tam za vás nič nevkladáme a nikdy nekontaktujeme vašich kupujúcich. Prevádzkovať obe platformy je rozumný spôsob, ako nás vyskúšať, necháte si všetko, čo vám prináša tá druhá platforma, a jednoducho pridáte ďalší kanál. Jediné, čo sa oplatí synchronizovať ručne, je dostupnosť: keď sa položka predá, archivujte ju na oboch miestach, aby vám nikto nepísal ohľadom niečoho, čo už nemáte.

Question 20

Ako presuniem svoje inzeráty z OLX?

Accepted Answer

Pre OLX otvorte Integrácie v účte. OLX môže odmietnuť prístup; ak import odkazu zlyhá, použite podporovaný súbor CSV alebo vytvorte inzerát ručne. Importované inzeráty vstupujú do kontroly. V účte skontrolujte ich skutočný stav, údaje o položke, kategóriu, mesto a fotografie; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je to zapnuté. Nepredpokladajte, že import čaká na samostatné ručné zverejnenie. Prezrite vytvorené inzeráty, opravte nepresnosti alebo archivujte nedostupnú položku.

Question 21

Môžem presunúť svoje inzeráty z Allegro?

Accepted Answer

Import z Allegra závisí od zapnutia autorizovanej integrácie. Otvorte Integrácie vo svojom účte a použite vlastnú autorizáciu predajcu, iba ak je táto možnosť dostupná. Neočakávajte úspešný import každého vloženého verejného odkazu na ponuku. Ak integrácia nie je dostupná, použite podporovaný súbor CSV alebo pripravte inzerát ručne. Importované inzeráty vstupujú do kontroly. V účte skontrolujte ich skutočný stav, údaje o položke, kategóriu, mesto a fotografie. Heslo Allegra ani autorizačné kódy neposielajte cez chat podpory.

Question 22

Ako presuniem obchod z Prom.ua?

Accepted Answer

Dvoma spôsobmi, oba nájdete v Integráciách. Môžete vložiť odkaz na firemnú stránku na Prom.ua alebo na jednotlivé produkty a my ich naimportujeme po dávkach. Alebo, ak máte cenový súbor, nahrajte YML export z Prom, túto cestu sme otestovali od začiatku do konca a zvládne celý katalóg naraz. Fotky a atribúty produktov sa prenesú; vy nastavíte kategóriu a mesto a pred zverejnením skontrolujete výsledok. Váš obchod na Prom funguje ďalej presne tak ako doteraz.

Question 23

Môžem importovať z Bazoš alebo Bazar?

Accepted Answer

Podporované odkazy Bazoš a Bazar možno importovať cez Integrácie podľa dostupnosti zdroja a limitov účtu. Importované inzeráty vstupujú do kontroly. V účte skontrolujte ich skutočný stav, údaje o položke, kategóriu, mesto a fotografie; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je to zapnuté. Nepredpokladajte, že import čaká na samostatné ručné zverejnenie. Prezrite vytvorené inzeráty, opravte nepresnosti alebo archivujte nedostupnú položku.

Question 24

Čo presne sa prenesie, keď importujem inzerát?

Accepted Answer

Import používa dostupný názov, opis, cenu, fotografie a kompatibilné atribúty. Vyberte kategóriu a mesto pre skupinu; zdrojové údaje môžu byť neúplné. Importované inzeráty vstupujú do kontroly. V účte skontrolujte ich skutočný stav, údaje o položke, kategóriu, mesto a fotografie; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je to zapnuté. Nepredpokladajte, že import čaká na samostatné ručné zverejnenie. Prezrite vytvorené inzeráty, opravte nepresnosti alebo archivujte nedostupnú položku. K inzerátu možno pripojiť až dvadsať fotografií.

Question 25

Existuje limit na počet inzerátov, ktoré môžem importovať?

Accepted Answer

Na účet existuje kvóta pre import, takže veľmi veľký katalóg sa presunie v niekoľkých sedeniach, nie naraz. V praxi to znamená, že obchod s pár desiatkami položiek presuniete na jedno posedenie a veľký katalóg zaberie niekoľko. Hromadné spôsoby zvládnu väčšie dávky než vkladanie odkaz po odkaze: cenový súbor z Prom alebo tabuľka presunie na jeden beh oveľa viac. Ak presúvate niečo naozaj veľké a kvóta vám prekáža, povedzte mi približný rozsah a manažér s vami dohodne postup práce.

Question 26

Ste nová stránka. Sú tu vôbec kupujúci?

Accepted Answer

Sme mladá platforma a nemôžeme sľúbiť zástup kupujúcich. Môžete pridávať inzeráty, viesť stránku obchodu a zároveň predávať na iných portáloch. Import podporuje vhodné odkazy, CSV a súbory Prom YML; zdrojové stránky môžu zablokovať prístup, preto import cez odkaz nie je zaručený. Verejné stránky inzerátov a príprava produktového feedu sprístupňujú katalóg, ale nezaručujú indexovanie, schválenie Googlom ani návštevnosť. Spôsoby overenia telefónu závisia od zapnutých služieb. Pred výberom si v účte overte aktuálne limity a voliteľné platené funkcie.

Question 27

Čo robíte inak ako ostatné trhoviská?

Accepted Answer

Môžete pridávať inzeráty, viesť stránku obchodu a zároveň predávať na iných portáloch. Import podporuje vhodné odkazy, CSV a súbory Prom YML; zdrojové stránky môžu zablokovať prístup, preto import cez odkaz nie je zaručený. Verejné stránky inzerátov a príprava produktového feedu sprístupňujú katalóg, ale nezaručujú indexovanie, schválenie Googlom ani návštevnosť. Spôsoby overenia telefónu závisia od zapnutých služieb. Pred výberom si v účte overte aktuálne limity a voliteľné platené funkcie.

Question 28

Môj katalóg je v tabuľke. Môžem ho nahrať?

Accepted Answer

V Integráciách nahrajte súbor CSV do piatich megabajtov. Podporované názvy stĺpcov sa rozpoznávajú vo viacerých jazykoch; vyberte kategóriu a mesto pre skupinu. Importované inzeráty vstupujú do kontroly. V účte skontrolujte ich skutočný stav, údaje o položke, kategóriu, mesto a fotografie; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je to zapnuté. Nepredpokladajte, že import čaká na samostatné ručné zverejnenie. Prezrite vytvorené inzeráty, opravte nepresnosti alebo archivujte nedostupnú položku.

Question 29

Dá sa nastaviť automatické sťahovanie nových inzerátov z môjho druhého obchodu?

Accepted Answer

Keď je automatická synchronizácia importu dostupná a zapnutá, systém pravidelne kontroluje nové položky v nastavenom zdroji. Prístup k zdroju, kvóty a podmienky účtu môžu importu zabrániť. Importované inzeráty vstupujú do kontroly. V účte skontrolujte ich skutočný stav, údaje o položke, kategóriu, mesto a fotografie; vhodné inzeráty môžu byť schválené automaticky, ak je to zapnuté. Nepredpokladajte, že import čaká na samostatné ručné zverejnenie. Prezrite vytvorené inzeráty, opravte nepresnosti alebo archivujte nedostupnú položku.

Question 30

Beriete si z predaja províziu?

Accepted Answer

Pri priamom obchode si kupujúci a predávajúci sami dohodnú cenu a platbu; EX & GO si z predaja nestrháva províziu portálu. „Bezpečný obchod” je samostatná voliteľná platba, keď je dostupná pre účet a inzerát. Platba kupujúceho môže byť zadržaná do dokončenia podľa podmienok služby a poplatok sa zobrazí pred platením. To nesľubuje ochranu kupujúceho pri každom obchode ani automatické vrátenie peňazí. Pred zaplatením si overte dostupnú možnosť a jej podmienky.

Question 31

Koľko stojí propagácia?

Accepted Answer

Štyri možnosti, všetky sa kupujú na jeden inzerát. Top v katalógu stojí $1.09 na sedem dní. Zvýraznenie, ktoré zafarbí vašu kartu vo výsledkoch vyhľadávania, stojí $0.69 na sedem dní. Posunúť inzerát hore, jednorazový návrat na vrch výsledkov, stojí $0.59. Balík (všetko naraz) so všetkými tromi stojí $1.59 na sedem dní, zatiaľ čo pri samostatnom nákupe by to bolo 2,37 $. Toto sú štartovacie ceny a účtujú sa raz, nie mesačne, nič sa neobnovuje za vaším chrbtom, pokiaľ si to sami nenastavíte.

Question 32

Aký je rozdiel medzi možnosťami Top v katalógu, Zvýraznenie a Posunúť inzerát hore?

Accepted Answer

Top v katalógu umiestni váš inzerát nad bežné inzeráty v katalógu aj vo vyhľadávaní na sedem dní, kupujete si pozíciu. Zvýraznenie nechá pozíciu tak a na sedem dní vizuálne odlíši kartu, kupujete si pozornosť na preplnenej obrazovke. Posunúť inzerát hore je okamžitý a jednorazový, váš inzerát skočí späť na vrch najnovších výsledkov, čo je správny nástroj, keď položka po pár týždňoch klesla nižšie. Balík (všetko naraz) vám dá Top v katalógu a Zvýraznenie na sedem dní plus jedno Posunúť inzerát hore pri aktivácii.

Question 33

Ako zaplatím za propagáciu alebo reklamu?

Accepted Answer

Objednáte si ju cez svoj Účet, otvorte inzerát, vyberte Propagovať, zvoľte produkt a systém vás presmeruje na zabezpečenú platobnú stránku, kde zaplatíte kartou. Ak máte promo kód, na platobnej stránke je naň pole. Platba je jednorazový poplatok za daný produkt na danom inzeráte; propagácia sa spustí hneď po potvrdení platby a aktívne okno vidíte vo svojom Účte. Nikdy nepýtame údaje o karte v chate, e-mailom ani telefonicky.

Question 34

Akú reklamu predávate firmám?

Accepted Answer

Dva produkty, oba si obslúžite sami v sekcii Reklamy vo svojom Účte. Promo stránky sú brandovaná vstupná stránka s inzerátmi, ktoré si vyberiete: $4.39 na sedem dní alebo $13.19 na tridsať dní v základnej verzii, $6.59 a $19.79 v brandovanej. Banery bežia na troch miestach, domovská stránka, kategória a vyhľadávanie, za $10.99 a $32.99 na domovskej stránke, $4.39 a $13.19 v kategórii, $3.29 a $9.89 vo vyhľadávaní, na sedem a tridsať dní. Všetko prejde rovnakou moderáciou ako bežné inzeráty, kým sa spustí.

Question 35

Máte promo kódy a kde ich zadám?

Accepted Answer

Áno, na platobnej stránke je políčko na promo kód, zadajte ho pred zaplatením a zľava sa uplatní na túto objednávku. Kódy vydávame na konkrétne kampane a môžu byť obmedzené časom alebo počtom použití, takže ten, čo už vypršal, sa jednoducho neuplatní. Ak ste dostali kód, ktorý formulár odmieta, a myslíte si, že je to chyba, pošlite mi ho a manažér overí, čo sa s ním stalo.

Question 36

Môžem zrušiť propagáciu alebo získať peniaze späť?

Accepted Answer

Objednávku, ktorá ešte nie je zaplatená, jednoducho zrušíte vo svojom účte a nič sa neúčtuje. Keď je propagácia zaplatená a spustená, beží až do konca svojho obdobia, nedá sa vypnúť v polovici a získať zvyšok späť. Ak propagácia nefungovala tak, ako mala, nespustila sa alebo bolo oznámenie počas jej trvania zmazané z dôvodu, ktorý sa ukázal ako omyl, toto už nie je vec pravidiel, ale človeka: stlačte tlačidlo na vyžiadanie manažéra a opíšte, čo sa stalo.

Question 37

Kde vidím, čo som zaplatil, a môžem dostať potvrdenie?

Accepted Answer

Vo svojom účte, v sekcii platby. Každá platba je uvedená s dátumom, sumou, účelom a stavom a pri každej sa dá otvoriť potvrdenie na tlač. Táto stránka slúži na vašu vlastnú evidenciu a je prvým miestom, kam sa pozrieť, ak si nie ste istí, či platba prešla. Platba, ktorá sa začala, ale nedokončila, je presne takto označená, takže opustenú objednávku si nikdy nepomýlite so zaúčtovanou platbou.

Question 38

Obnoví sa propagácia sama a strhne sa mi suma znova?

Accepted Answer

Len ak si to pri nákupe zvolíte. Štandardne je propagácia jednorazová platba, ktorá beží svoj čas a skončí. Ak obnovenie zapnete, v každom období sa strhne rovnaká suma, kedykoľvek ho môžete zrušiť v účte a samo sa zastaví, keď inzerát prestane byť viditeľný, nebudeme ďalej účtovať propagáciu, ktorá nemá čo propagovať. Obnovenie nie je dostupné pri objednávke zaplatenej promo kódom.

Question 39

Prečo si teraz nemôžem kúpiť Top v katalógu pre svoj inzerát?

Accepted Answer

Takmer vždy preto, že na ňom už beží niečo, čo sa s tým prekrýva. Balík (všetko naraz) obsahuje Top v katalógu a Zvýraznenie, takže kým balík beží, tieto dve sa nedajú kúpiť samostatne, a platí to aj naopak. Počkajte, kým sa aktuálne okno skončí, a možnosť sa vráti. Ten istý inzerát môže niesť jednu propagáciu za druhou, koľkokrát len chcete. Ak nič nebeží a systém to stále odmieta, napíšte mi a manažér sa na ten inzerát pozrie.

Question 40

Začal som platiť a prerušil som to. Čo bude s touto objednávkou?

Accepted Answer

Nič sa nezaúčtuje a nič sa nezablokuje. Objednávka zostane v účte ako nezaplatená a môžete ju tam buď dokončiť, alebo zrušiť. Ak neurobíte ani jedno, po tridsiatich dňoch sa zruší automaticky a jej platobný odkaz prestane fungovať, vtedy si službu jednoducho objednáte znova. Nezaplatená objednávka vám nikdy nebráni kúpiť si tú istú vec druhýkrát.

Question 41

Môžem dostať späť peniaze za zaplatenú službu?

Accepted Answer

Objednávku, ktorú ste nezaplatili, zrušíte bez akýchkoľvek nákladov. Keď sa propagácia alebo inzerát spustí, služba sa už poskytuje, preto ju nie je možné uprostred refundovať, a inzerát odstránený za porušenie pravidiel stráca zostávajúci čas. Na našej stránke o platbách je to rozpísané podrobne, vrátane prípadov, kedy peniaze vraciame: poplatok, ktorý nič neaktivoval, alebo dvojitá platba. Ak si myslíte, že sa vás to týka, požiadajte o manažéra a uveďte dátum aj sumu.

Question 42

Ako si overím, že ma nikto nepodvedie?

Accepted Answer

Pravidlá, ktoré zachytia takmer všetko: plaťte, až keď máte tovar v rukách, alebo použite dobierku s možnosťou kontroly na pošte. Nikdy neposielajte platbu vopred ani zálohu za rezerváciu tovaru pre cudzieho človeka. Nikdy nikomu nedávajte kódy z SMS, celé čísla kariet ani CVV, nikto, kto vám naozaj chce zaplatiť, ich nepotrebuje. Komunikujte v chate stránky, kde správy číta filter proti podvodom a kde zostáva uložená história. Skôr než sa k niečomu zaviažete, pozrite si ďalšie inzeráty predávajúceho a to, ako dlho účet existuje.

Question 43

Druhá strana žiada platbu vopred. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Berte to ako stopku. Záloha za rezerváciu tovaru je najčastejší prvý krok podvodníkov na inzertných portáloch a zvyčajne po nej nasleduje odkaz na platobnú stránku, ktorá nie je tou, za ktorú ju považujete. Neposielajte peniaze, neklikajte na platobný odkaz, ktorý prišiel v chate, a nikomu nečítajte kód z SMS. Ak môžete, stretnite sa a zaplaťte na mieste, prípadne použite dobierku s kontrolou. Potom nahláste inzerát alebo používateľa z jeho profilu, aby sa moderátori mohli na účet pozrieť.

Question 44

Ako nahlásim inzerát alebo používateľa?

Accepted Answer

Na každej stránke inzerátu aj na profile každého predávajúceho je tlačidlo na nahlásenie, vyberte dôvod a pridajte pár viet o tom, čo ste videli. Nahlásenie pôjde do fronty moderácie a prečíta ho človek. Na nahlásenie inzerátu nepotrebujete účet a predávajúci neuvidí, kto ho nahlásil. Ak už peniaze zmenili majiteľa, nahláste to tu a zároveň informujte svoju banku aj políciu: dokážeme odstrániť obsah a zablokovať účty, no peniaze vrátiť nevieme.

Question 45

Môj inzerát bol zamietnutý. Čo môžem urobiť?

Accepted Answer

Najprv si pozrite dôvod uvedený pri inzeráte vo vašom účte, uvádza pravidlo, ktoré moderátor uplatnil. Riešenie býva často drobné: výmena zakázaného predmetu, odstránenie kontaktných údajov z popisu alebo oprava kategórie, potom môžete inzerát upraviť a znova odoslať. Ak si myslíte, že rozhodnutie je nesprávne, použite pri inzeráte možnosť Odvolanie a napíšte prečo. Odvolania posudzuje človek, nie automatika. Okrem odvolania máte právo obrátiť sa aj na certifikovaný orgán alternatívneho riešenia sporov alebo na súd; naše rozhodnutie vás o toto právo nepripraví.

Question 46

Môj účet bol zablokovaný. Prečo a čo teraz?

Accepted Answer

Účty sa blokujú z dôvodov uvedených v pravidlách inzercie, opakované zakázané inzeráty, signály podvodu alebo obťažovanie iných používateľov. Blokovanie je rozhodnutie človeka a je pri ňom zaznamenaný dôvod. Ak si myslíte, že ide o omyl, požiadajte tu o manažéra a opíšte situáciu: pracovníci sa môžu pozrieť na to, čo a prečo bolo rozhodnuté, a ak bolo rozhodnutie chybné, zrušia ho. V našej správe o transparentnosti je všeobecne vysvetlené, ako fungujú moderátorské rozhodnutia a odvolania.

Question 47

Kontrolujete predávajúcich a ako viem, s kým komunikujem?

Accepted Answer

Platforma používa automatické kontroly a podľa potreby ľudské posúdenie; inzeráty spĺňajúce podmienky môžu byť schválené automaticky, ak je táto možnosť zapnutá. Nemôžeme sľúbiť, že človek prečítal každý prvý inzerát predávajúceho. Potvrdený telefón ani zverejnený inzerát nezaručujú totožnosť, čestnosť predávajúceho či výsledok obchodu. Skontrolujte históriu účtu, ostatné inzeráty a skutočné fotografie predmetu a položte konkrétne otázky v chate inzerátu, ak je dostupný. Podozrivú situáciu nahláste príslušným tlačidlom alebo pošlite podpore odkaz na inzerát. Nezdieľajte heslá ani overovacie kódy.

Question 48

Uvidí moje telefónne číslo a e-mail každý?

Accepted Answer

Váš e-mail sa na stránke nikdy nezobrazuje, kupujúci vás kontaktujú cez vstavaný chat, kde správy vidí aj filter proti podvodom a kde zostáva záznam o tom, na čom ste sa dohodli. Telefónne číslo sa zobrazí len vtedy, ak sa ho rozhodnete pridať do inzerátu, a dá sa bez problémov predávať aj bez neho. Moja rada pri prvom predaji: začnite v chate a číslo dajte až vtedy, keď si dohadujete samotné stretnutie.

Question 49

Môj e-mailový klient upozorňuje, že odkaz vo vašom e-maile môže byť nebezpečný. Je to normálne?

Accepted Answer

Upozornenie neignorujte. Bez kontroly konkrétnej správy a cieľovej adresy nemôžeme potvrdiť bezpečnosť odkazu ani vysvetliť, prečo ho pošta označila. Odkaz zatvorte a sami zadajte exgo.io do adresného riadka prehliadača, aby ste otvorili svoj účet. Nevypínajte ochranu ani nepridávajte web medzi dôveryhodné len na základe pokynu v e-maile. Neposielajte heslá, overovacie kódy ani údaje karty. Ak máte pochybnosti, kontaktujte podporu zo samostatne otvoreného webu a opíšte upozornenie bez citlivých údajov.

Question 50

Čo robíte s mojimi údajmi a ako si zmažem účet?

Accepted Answer

Účet si môžete zmazať sami: prihláste sa, otvorte Účet, dole na stránke stlačte „Odstrániť účet“ a potvrďte. Alebo napíšte na adresu platformy z e-mailu priradeného k účtu s predmetom Zmazanie údajov. Čo zmizne: profil s menom, e-mailom, fotkou a telefónom, vaše inzeráty a ich fotky aj správy v chate, budú zmazané bez zbytočného odkladu a záložné kópie s týmito údajmi sa prepíšu do 14 dní. Výnimkou sú údaje, ktoré nám ukladá zákon, napríklad záznamy o transakciách a rozhodnutia moderácie; tie uchovávame tak dlho, ako zákon prikazuje, a potom ich mažeme.

Question 51

Môžem si pridať dvojfaktorové overenie?

Accepted Answer

Zapnite dvojfaktorové overovanie v bezpečnostnej časti účtu a uložte desať jednorazových obnovovacích kódov na bezpečné miesto. Môžete použiť autentifikačnú aplikáciu alebo dostupný spôsob doručenia kódu. Doručenie môže prebiehať cez Telegram, e-mail, WhatsApp alebo SMS podľa overených kontaktov a zapnutých služieb; nie každý kanál je dostupný každému účtu. Riaďte sa metódou zobrazenou pri prihlasovaní. Prihlásenie cez sociálnu službu neobchádza dodatočnú kontrolu účtu EX & GO, ak je zapnutá.

Question 52

Koľkokrát sa môžem odvolať proti rozhodnutiu?

Accepted Answer

Trikrát na jeden inzerát. Je to dosť na skutočné nedorozumenie a zároveň dosť málo na to, aby fronta zostala použiteľná pre všetkých. Odvolanie posudzuje človek, nie automatika, a úspešné odvolanie vymaže aj porušenie, ktoré pôvodné rozhodnutie zanechalo vo vašom účte. Odvolať sa dá aj proti reklamným umiestneniam. Okrem nás môžete spor preniesť na certifikovaný orgán mimosúdneho riešenia sporov alebo na súd a naše rozhodnutie vám toto právo neberie.

Question 53

Čo sa stane, ak sa moje inzeráty stále zamietajú?

Accepted Answer

Opakované zamietnutia sa sčítavajú ako porušenia. Najprv príde upozornenie, a ak to pokračuje, dočasné zablokovanie pridávania inzerátov: sedem, tridsať alebo deväťdesiat dní podľa toho, ako vytrvalo to je. Porušenia sa po deväťdesiatich dňoch mažú a rozhodnutie, proti ktorému sa úspešne odvoláte, sa vymaže, nielen zruší, takže sa prestane počítať vo váš neprospech. Rovnako to funguje aj opačne, pretože opakované podávanie falošných hlásení vám môže zablokovať možnosť nahlasovať.

Question 54

Napísal som predajcovi a nedostal odpoveď. Mohla byť moja správa zablokovaná?

Accepted Answer

Je to možné. Správa, ktorá spustí protipodvodový filter, sa zadrží na kontrolu: vy ju vo svojom vlákne stále vidíte, ale príjemca nie, takže zadržanie vyzerá presne ako ignorovanie. Najčastejšie to spúšťajú platobné odkazy, žiadosti o kódy a kontaktné údaje natlačené do prvej správy. Napíšte to podstatné v chate jasne a obyčajne a správa zvyčajne prejde. Ak si myslíte, že bola zadržaná legitímna správa, požiadajte o manažéra.

Question 55

Niekto sa možno dostal do môjho účtu. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Okamžite si zmeňte heslo. Len to samo odhlási všetky ostatné relácie všade, vrátane kohokoľvek ďalšieho, kto tam je. Potom si v sekcii zabezpečenia zapnite dvojfaktorové overenie, prezrite si inzeráty, či ste všetky pridali vy, a skontrolujte kontaktné údaje uložené v profile. Ak išlo o peniaze alebo platenú službu, požiadajte tu o manažéra a uveďte dátumy, pracovníci sa pozrú na to, čo sa v účte naozaj robilo.

Question 56

Ako zvolím pobočku Nova Poshta v Bezpečnom obchode?

Accepted Answer

Vo formulári žiadosti o Bezpečný obchod zvoľte dopravu Nova Poshta. Začnite písať názov mesta: po dvoch písmenách sa zobrazia obce z vlastného zoznamu Nova Poshta. Vyberte svoje mesto a pole Pobočka alebo adresa potom ponúkne pobočky a výdajné boxy práve tohto mesta; napíšte číslo alebo ulicu, aby ste zoznam zúžili. Obe polia zostávajú obyčajným textom: ak zoznam neodpovedá alebo v ňom vaše miesto nie je, mesto a pobočku jednoducho napíšte sami. Pre Ukrposhta, Meest a iných dopravcov návrhy nie sú, mesto a pobočka alebo adresa sa píšu ručne. Potom doplňte meno a telefón príjemcu a odošlite žiadosť predávajúcemu.

Question 57

Ako správne vyhľadávať a zúžiť výsledky?

Accepted Answer

Začnite dvoma alebo tromi slovami, ktoré vec opisujú, nie celou vetou, model a stav sú lepšie ako prídavné mená. Potom použite filtre namiesto toho, aby ste hľadanie prepisovali: cenové rozpätie, mesto a polia špecifické pre danú kategóriu, ktoré sa líšia medzi telefónmi, autami a bytmi. Radenie podľa najnovších je správny základ, keď sledujete trh; radenie podľa ceny dáva zmysel, až keď viete, koľko vec stojí. Ak sú výsledky riedke, najprv rozšírte cenové rozpätie, až potom slová.

Question 58

Môžem hľadať veci blízko mňa?

Accepted Answer

Áno. Vyhľadávanie má filter polohy s okruhom okolo vášho mesta, takže môžete hľadať v okruhu zhruba päťdesiat, sto alebo dvesto kilometrov namiesto celej krajiny. Tento filter využijete pri všetkom, čo si radšej vyzdvihnete osobne, než by ste to posielali, nábytok, náradie, bicykle, chladnička. Ak v prehliadači povolíte polohu, mesto sa doplní samo; ak nechcete, stačí ho napísať a okruh bude fungovať rovnako.

Question 59

Môžem dostať upozornenie, keď sa objaví niečo, čo hľadám?

Accepted Answer

Áno, nastavte si vyhľadávanie so všetkými filtrami a potom ho uložte zo stránky výsledkov. Uložené vyhľadávania sú vo vašom účte a každé vás môže upozorniť samostatne cez push notifikáciu v prehliadači, e-mailom alebo cez Telegram, keď si prepojíte nášho bota. Takto sa správne hľadá vzácnosť: namiesto obnovovania katalógu sa o zhode dozviete do pár minút od jej zverejnenia, a pri dobre nacenenej veci je to rozdiel medzi tým, či ju získate, alebo si o nej len prečítate.

Question 60

Ako kontaktujem predávajúceho?

Accepted Answer

Otvorte inzerát a napíšte do chatu, budete potrebovať účet, vďaka čomu zostane konverzácia na oboch stranách pripojená k reálnemu profilu. Vaše správy aj odpovede predávajúceho zostanú v Chatoch vo vašom účte a na odpoveď dostanete upozornenie cez push notifikáciu alebo e-mail. Konkrétna úvodná správa dostane konkrétnu odpoveď: pýtajte sa na presný stav, dôvod predaja a na to, či sa s cenou dá hýbať, namiesto toho, aby ste poslali holé ahoj.

Question 61

Ako fungujú obľúbené a história zobrazení?

Accepted Answer

Srdiečko na inzeráte ho uloží do Obľúbených vo vašom účte, čo je rozumný spôsob, ako porovnať päť podobných vecí bez dvadsiatich otvorených kariet. História zobrazení si pamätá, čo ste si nedávno otvorili, takže inzerát, na ktorý ste sa pozerali včera a dnes si nespomeniete na jeho názov, ľahko nájdete znova. Oboje je súkromné, predávajúci nevidí, kto si jeho inzerát pridal do obľúbených, iba vlastný počítadlo zobrazení.

Question 62

Ako získam telefónne číslo predávajúceho?

Accepted Answer

Prihláste sa a otvorte kontaktnú časť inzerátu. Číslo je dostupné iba vtedy, keď inzerát a účty spĺňajú príslušné podmienky a telefón predávajúceho je overený. Ak je zapnuté platené zobrazenie čísla, táto časť ukáže cenu a platbu pre daný inzerát; neexistuje jednotná cena ani prísľub bezplatného prístupu. Postupujte podľa pokynov a neposielajte platobné údaje ani overovacie kódy v chate. Predávajúcemu môžete napísať aj cez vstavaný chat, keď je dostupný. Predávajúci musí tiež povoliť zobrazenie telefónu.

Question 63

Ako fungujú recenzie a hodnotenia predávajúcich?

Accepted Answer

Kupujúci môže na stránke predávajúceho udeliť jednu až päť hviezdičiek a voliteľne pridať komentár. Jeden kupujúci môže jednému predávajúcemu dať len jednu recenziu, ďalšie napísanie tú pôvodnú aktualizuje, nepridáva sa k nej, a svoju recenziu môžete aj zmazať. Hodnotenia sú verejné a patria medzi prvé veci, ktoré si opatrný kupujúci overuje, preto je pár úprimných lepších ako žiadne. Ak je recenzia urážlivá alebo zjavne nepravdivá, nahláste ju a moderátor ju skontroluje.

Question 64

Vyhľadávanie nenájde to, čo myslím. Existujú nejaké triky?

Accepted Answer

Niekoľko áno a väčšina z nich už funguje automaticky. Návrhy vychádzajú z toho, čo ľudia naozaj hľadali, takže použiť niektorý z nich býva lepšie než vymýšľať vlastný výraz. Bežné spôsoby písania značiek sa naprieč abecedami považujú za rovnaké slovo a azbukové slovo napísané na latinskej klávesnici sa tiež rozpozná, takže preklep vo výraze stále niečo nájde. Keď je výsledkov málo, radšej jedno slovo uberte, než pridávajte, potom rozšírte cenové rozpätie a až nakoniec okruh.