Raport de transparență

Cum funcționează moderarea prealabilă

Un anunț nou este verificat mai întâi automat. Dacă nu se găsește niciun semnal de risc, este publicat fără a aștepta un moderator; dacă există un semnal, un moderator îl verifică înainte de publicare (stare „în așteptare”). Un anunț publicat poate fi retras în urma unei sesizări sau a unei verificări prin sondaj. Automatizarea nu retrage singură anunțurile publicate; sunt respinse automat doar depunerile cu conținut sexual vădit interzis.

Filtrele automate semnalează anunțurile cu indicii de spam: linkuri, numere de telefon în text sau duplicate. Moderatorul vede aceste semnalări în timpul verificării.

Un anunț respins primește un cod al motivului, vizibil pentru vânzător (art. 17 din DSA — expunerea de motive). Utilizatorii care încalcă în mod sistematic regulile sunt blocați: nu mai pot publica anunțuri sau trimite mesaje, iar anunțurile lor sunt eliminate din catalog.

Cum depui o plângere

Fiecare pagină de anunț include formularul „Raportează anunțul”: alege un motiv (spam, fraudă, produs interzis etc.) și, opțional, adaugă detalii.

Poți depune o plângere în mod anonim, fără cont (art. 16 din DSA). În acest caz, indică o adresă de e-mail pentru a-ți putea comunica rezultatul analizării.

Fiecare plângere este analizată de un moderator. În urma analizei, anunțul poate fi eliminat, iar utilizatorul poate primi un avertisment sau poate fi blocat. Statisticile agregate privind plângerile sunt prezentate în contoarele de mai sus.

Cum contești o decizie

Orice decizie a noastră poate fi contestată, nu doar un anunț retras: o pagină publicitară sau un banner respins, un mesaj ascuns din chat și chiar restricțiile de pe cont — suspendarea temporară a publicării sau a sesizărilor și blocarea contului. Formularul se află lângă decizia însăși: lângă anunț în cont, lângă mesaj în conversație, în secțiunea „Restricții pe cont” (DSA, art. 20 — sistemul intern de soluționare a plângerilor).

Contestația este examinată de o persoană, nu de aceeași automatizare care a luat decizia. Dacă am greșit, anunțul revine în catalog, mesajul în conversație, restricția este ridicată, iar contorul de repetări uită cazul în care nu am avut dreptate.

Protecția minorilor

Platforma este destinată adulților: doar persoanele de peste 18 ani pot avea un cont, iar termenii o spun explicit.

Publicitatea de aici nu este niciodată aleasă pe baza a ceva despre persoana care o vede. Un banner se alege după poziția din pagină, categoria paginii și un număr aleatoriu — profilul utilizatorului nu intervine deloc, ceea ce face imposibilă tehnic publicitatea direcționată către un copil (DSA, art. 26(3) și 28(2)).

Nu colectăm documente pentru verificarea vârstei: strângerea de date personale suplimentare în acest scop este exact ceea ce interzice art. 28(3). Dacă aflăm că un cont aparține unui copil, îl ștergem — scrieți-ne la contactul de mai jos.

Cum se formează ordinea anunțurilor

Primele apar anunțurile cu promovare plătită „Top” — au eticheta „Publicitate” chiar pe card. Este singurul parametru influențat de bani și acționează doar în orașul și categoria anunțului: primul loc în tot catalogul nu se poate cumpăra.

Apoi după prospețime: sus este ce a fost publicat sau ridicat de curând. Ridicarea este și ea plătită, dar nu fixează anunțul pentru totdeauna — doar îi reînnoiește data, iar a doua zi orice anunț mai nou îl depășește. Serviciul plătit „Evidențiere” nu schimbă ordinea: doar încadrează cardul cu un chenar, iar un astfel de card are și el eticheta „Publicitate”.

În căutare se adaugă relevanța: o potrivire în titlu cântărește mai mult decât una în descriere. Nu ținem cont nici de cine se uită, nici de ce a văzut înainte — pagina arată la fel pentru toți.

Contact

Pentru întrebări privind moderarea, plângerile și contestațiile, precum și pentru solicitări din partea autorităților competente: admin@exgo.io.

Ne poți scrie în ucraineană, engleză, rusă, polonă, română, slovacă, cehă, slovenă, bulgară sau ebraică — acestea sunt limbile în care răspundem (DSA, art. 11 și 12). Răspundem la adresa de la care a venit solicitarea.