Asistență

Question 1

Ce este EX & GO și cum funcționează?

Accepted Answer

EX & GO este o platformă de anunțuri pentru persoane și firme din Ucraina și Europa, cu interfață în zece limbi. Vânzătorii publică anunțuri, iar cumpărătorii îi contactează direct. Există publicare gratuită și promovare sau publicitate plătită opțională; limitele și prețurile curente sunt afișate înainte de comandă. În tranzacțiile directe, părțile fac singure plata. „Tranzacție sigură” este un flux opțional separat de plată pe site, când este activat pentru contul și anunțul eligibil; condițiile și taxa cumpărătorului apar înainte de plată. Numele se scrie EX & GO; este căutat și ca ExGo, exgo sau EX GO — este același serviciu.

Question 2

Publicarea este chiar gratuită sau există vreo condiție ascunsă?

Accepted Answer

Poți publica gratuit anunțuri și discuta cu cumpărătorii. Limitele actuale depind de activarea planurilor pentru magazine; verifică restricțiile afișate în cont. Promovarea și publicitatea pentru firme sunt opționale și plătite, iar prețul unui plan disponibil sau taxa „Tranzacție sigură” apare înainte de comandă. Reînnoirea automată are loc numai dacă o alegi. Plătește doar prin comanda de pe site, nu printr-un link trimis de un necunoscut în chat; raportează suspiciunile de fraudă asistenței.

Question 3

Am nevoie de cont ca să folosesc site-ul?

Accepted Answer

Pentru a naviga și a căuta, nu, te poți uita liber. Ai nevoie de cont ca să publici un anunț, să trimiți mesaje unui vânzător și să salvezi favorite, pentru că aceste acțiuni trebuie să aparțină cuiva. Înregistrarea înseamnă un e-mail și o parolă pe pagina de creare a contului, iar acolo unde este activată autentificarea prin rețele sociale, o poți folosi pe aceasta. Un singur cont acoperă atât cumpărarea, cât și vânzarea; nu există o înregistrare separată pentru vânzători și nicio taxă pentru crearea contului.

Question 4

Cum public un anunț?

Accepted Answer

Deschide pagina de publicare și mergi de sus în jos: alege categoria, scrie un titlu clar, adaugă descrierea și prețul, completează câmpurile categoriei care apar (mărime, stare, kilometraj, tot ce se aplică) și alege orașul. Adaugă până la douăzeci de fotografii și videoclipuri ale obiectului real (cel mult trei videoclipuri); anunțurile cu poze reale primesc mult mai des răspunsuri decât cele cu o imagine luată de pe internet. Apasă „publică” și ai terminat. Totul rămâne editabil din cont după aceea, așa că nu trebuie să te chinui prea mult cu formulările.

Question 5

Anunțul meu apare ca fiind în curs de verificare. Cât durează?

Accepted Answer

Starea de așteptare a verificării înseamnă că anunțul nu este încă public. Verificările pot include evaluare automată și examinarea de către un moderator; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat când această opțiune este activată. Nu putem promite un termen exact sau o ordine strictă a sosirii. Urmărește starea și mesajele din cont. Dacă anunțul este respins, citește motivul, corectează problema și retrimite-l sau folosește procedura de contestare disponibilă. Trimiterile repetate nu garantează o verificare mai rapidă.

Question 6

Cum editez, arhivez sau șterg un anunț?

Accepted Answer

Totul este în contul tău, la secțiunea cu anunțurile tale. Editarea modifică titlul, textul, prețul sau fotografiile anunțului activ. Arhivarea îl scoate din catalog fără să-l șteargă, ceea ce este util când un articol este rezervat și s-ar putea să revină. Ștergerea îl elimină definitiv. Dacă ai vândut articolul, arhivarea sau ștergerea lui este gestul firesc: cumpărătorii nu îți vor mai scrie pentru ceva ce nu mai există, iar anunțurile rămase vor părea actuale.

Question 7

Ce nu este permis să fie vândut aici?

Accepted Answer

Regulile de publicare conțin lista completă. Pe scurt: arme, muniție, explozibili și echipamente militare aflate în afara circuitului comercial; droguri, substanțe psihotrope și medicamente eliberate pe bază de rețetă; tutun, țigări electronice și alcool; bunuri furate și echipamente cu numere de serie șterse; falsuri; documente, plăcuțe de înmatriculare, carduri bancare, cartele SIM și seturi de date personale; animale protejate și braconate; piramide financiare și scheme de îmbogățire rapidă; conținut pentru adulți fără restricții de vârstă; organe umane, substanțe chimice periculoase și materiale radioactive. Dacă nu ești sigur în privința unui anumit articol, întreabă-mă și îți voi spune ce prevăd regulile despre el.

Question 8

În ce limbi și țări lucrați?

Accepted Answer

Interfața există în zece limbi: ucraineană, rusă, engleză, poloneză, română, slovacă, cehă, slovenă, bulgară și ebraică, iar schimbarea se face din antetul site-ului. Platforma a pornit din Ucraina și se extinde în toată Europa, așa că un anunț publicat de tine poate fi citit de cumpărători care nu vorbesc limba ta. Tu îți scrii anunțul în limba în care te simți confortabil; interfața din jurul lui se adaptează la cel care îl privește.

Question 9

Cât timp rămâne activ un anunț?

Accepted Answer

Treizeci de zile de la publicare. După aceea trece în starea expirat: dispare din catalog, dar își păstrează adresa și titlul, astfel încât un link salvat de cineva se deschide în continuare. Reînnoirea se face cu un singur buton din cont și oferă alte treizeci de zile, păstrând vizualizările și istoricul conversațiilor. Reînnoirea nu costă nimic și nu există o limită de câte ori o poți face. Dacă articolul s-a vândut, arhivează-l sau șterge-l, ca să nu îți mai scrie cumpărătorii pentru ceva ce nu mai ai.

Question 10

Am editat anunțul și a dispărut. De ce?

Accepted Answer

Editarea poate schimba vizibilitatea anunțului dacă noul conținut necesită verificări suplimentare; nu orice modificare îl elimină din catalog. După salvare, verifică starea și mesajele din cont. Un anunț în așteptare nu este public, iar verificarea poate fi automată sau poate necesita un moderator. Nu există un termen garantat ori o revenire automată. Dacă este respins, urmează motivul afișat și pașii disponibili pentru corectare sau contestație. Dacă starea nu explică situația, contactează asistența cu linkul anunțului.

Question 11

De ce anunțul meu așteaptă verificarea, în timp ce alți utilizatori publică instant?

Accepted Answer

Starea de așteptare a verificării înseamnă că anunțul nu este încă public. Verificările pot include evaluare automată și examinarea de către un moderator; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat când această opțiune este activată. Nu putem promite un termen exact sau o ordine strictă a sosirii. Urmărește starea și mesajele din cont. Dacă anunțul este respins, citește motivul, corectează problema și retrimite-l sau folosește procedura de contestare disponibilă. Trimiterile repetate nu garantează o verificare mai rapidă.

Question 12

Pot pregăti un anunț acum și să îl public mai târziu?

Accepted Answer

Da. Salvează anunțul ca ciornă pentru a-l pregăti înainte de publicare. Ciorna salvată nu apare în catalogul public, iar fișierele atașate rămân asociate acesteia. Verifică dacă salvarea a reușit înainte să închizi pagina. Publicarea ulterioară depinde de verificările de identitate, permisiunile contului și limitele afișate atunci; nu presupune că telefonul este întotdeauna singura metodă acceptată. Deschide ciorna din cont, verifică datele și urmează pașii de publicare disponibili.

Question 13

Anunțul meu a dispărut. Ce s-a întâmplat cu el?

Accepted Answer

Patru situații diferite arată la fel din exterior, iar contul tău îți spune despre care este vorba. Expirat: au trecut treizeci de zile, pagina încă se deschide, apasă „reînnoiește”. Arhivat: l-ai retras tu, publică-l din nou oricând dorești. Respins: a încălcat regulile de publicare, motivul apare lângă el și îl poți corecta sau contesta. Iar dacă însuși contul este blocat, toate anunțurile ies din catalog deodată până la rezolvarea situației.

Question 14

Câte fotografii pot adăuga și ce dimensiune pot avea?

Accepted Answer

Poți adăuga până la douăzeci de fotografii și videoclipuri împreună la un anunț, dintre care cel mult trei videoclipuri. O fotografie poate avea până la cinci megabaiți, iar un videoclip MP4, WebM sau MOV până la douăzeci de megabaiți. Browserul poate micșora fotografiile mari. Încărcările temporare care nu au fost atașate prin salvarea unei ciorne sau a anunțului pot expira după treizeci de minute. O ciornă salvată atașează și ea fișierele: verifică reușita salvării înainte de a închide pagina. Folosește fotografii clare ale obiectului real.

Question 15

Am ratat o notificare. Este înregistrată undeva?

Accepted Answer

Da. Contul tău păstrează o secțiune de notificări cu fiecare potrivire pentru căutările salvate și fiecare decizie de moderare timp de nouăzeci de zile, indiferent dacă notificarea push sau e-mailul au ajuns la tine. Acest canal nu poate fi dezactivat, în mod intenționat: o decizie legată de propriul anunț nu ar trebui să depindă de o permisiune a browserului pe care ai refuzat-o la un moment dat. Notificările push și e-mailurile sunt doar facilități suplimentare, iar pe acelea le configurezi separat.

Question 16

Cum mă dezabonez de la e-mailurile voastre?

Accepted Answer

Depinde de tipul lor. Noutățile despre produse au un link de dezabonare în fiecare mesaj și se opresc imediat. Mesajele de serviciu despre propriile tale anunțuri, conversații și plăți continuă să vină, pentru că ele sunt motivul pentru care ai deschide site-ul. Alertele pentru căutările salvate se activează sau se dezactivează per căutare din contul tău, iar notificările push, din setările browserului. Dacă mai primești ceva după ce ai dezactivat opțiunea, spune-mi, pentru că este o eroare tehnică, nu o politică.

Question 17

Cum îmi schimb adresa de e-mail din cont?

Accepted Answer

Da: în cont deschide „Securitate”, găsește blocul „E-mailul contului”, introdu noua adresă și parola curentă. La noua adresă ajunge un link (valabil o oră) — e-mailul se schimbă abia după ce îl deschizi, deci contul nu poate fi mutat pe o căsuță pe care nu o citește nimeni. După confirmare toate sesiunile se închid: conectează-te din nou cu noul e-mail; vechea adresă primește o înștiințare despre schimbare. Dacă contul nu are parolă (conectare doar prin Google sau Apple), seteaz-o mai întâi prin „Ai uitat parola?” pe pagina de conectare. Dacă nu mai ai acces la vechea căsuță, dar numărul de telefon este confirmat, conectează-te cu numărul și schimbă e-mailul la fel.

Question 18

De ce să folosesc EX & GO dacă vând deja pe OLX?

Accepted Answer

Poți continua să vinzi pe OLX în timp ce încerci EX & GO. Poți publica anunțuri, administra o pagină de magazin și vinde simultan pe alte platforme. Importul acceptă linkuri compatibile, CSV și fișiere Prom YML; sursele pot bloca accesul, deci importul prin link nu este garantat. Paginile publice ale anunțurilor și pregătirea fluxului de produse fac catalogul accesibil, dar nu garantează indexarea, aprobarea Google sau traficul. Metodele de verificare a telefonului depind de serviciile activate. Verifică în cont limitele actuale și funcțiile opționale plătite înainte de a alege.

Question 19

Trebuie să îmi șterg anunțurile de pe OLX sau Allegro ca să vând aici?

Accepted Answer

Nu, și te rugăm să nu o faci. Vinde în paralel: nu îți atingem niciodată contul de pe celălalt site, nu publicăm acolo în numele tău și nu îți contactăm cumpărătorii de acolo. Să le folosești pe ambele este modul logic de a ne testa, păstrezi tot ce îți aduce cealaltă platformă și pur și simplu adaugi un alt canal. Singurul lucru care merită sincronizat manual este disponibilitatea: când un produs se vinde, arhivează-l în ambele locuri, ca să nu îți mai scrie nimeni pentru ceva ce nu mai există.

Question 20

Cum îmi mut anunțurile de pe OLX?

Accepted Answer

Pentru OLX, deschide Integrări în cont. OLX poate refuza accesul; dacă importul linkului eșuează, folosește un fișier CSV acceptat sau creează anunțul manual. Anunțurile importate intră în verificare. Verifică starea reală, datele produsului, categoria, orașul și fotografiile în cont; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat dacă opțiunea este activată. Nu presupune că importul așteaptă o acțiune separată de publicare manuală. Examinează anunțurile create, corectează informațiile inexacte sau arhivează un produs indisponibil.

Question 21

Pot să îmi mut anunțurile de pe Allegro?

Accepted Answer

Importul din Allegro depinde de activarea integrării autorizate. Deschide Integrări în cont și folosește propria autorizare de vânzător numai dacă această opțiune este oferită. Nu presupune că orice link public către o ofertă poate fi importat cu succes. Dacă integrarea nu este disponibilă, folosește un fișier CSV acceptat sau pregătește anunțul manual. Anunțurile importate intră în verificare. Verifică starea reală, datele produsului, categoria, orașul și fotografiile în cont. Nu trimite parola Allegro sau coduri de autorizare prin chatul de asistență.

Question 22

Cum mut un magazin de pe Prom.ua?

Accepted Answer

În două moduri, ambele în Integrations. Poți lipi un link către pagina companiei tale de pe Prom.ua sau către produse individuale, iar noi le importăm câte un lot odată. Sau, dacă ai un fișier cu prețuri, încarcă exportul YML din Prom, aceasta este metoda pe care am testat-o cap-coadă și care procesează un catalog întreg dintr-o singură mișcare. Fotografiile și atributele produselor trec la noi; tu setezi categoria și orașul și verifici rezultatul înainte de publicare. Magazinul tău de pe Prom continuă să funcționeze exact ca înainte.

Question 23

Pot importa de pe Bazoš sau Bazar?

Accepted Answer

Linkurile Bazoš și Bazar acceptate pot fi importate din Integrări, în funcție de accesul la sursă și limitele contului. Anunțurile importate intră în verificare. Verifică starea reală, datele produsului, categoria, orașul și fotografiile în cont; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat dacă opțiunea este activată. Nu presupune că importul așteaptă o acțiune separată de publicare manuală. Examinează anunțurile create, corectează informațiile inexacte sau arhivează un produs indisponibil.

Question 24

Ce anume se transferă când import un anunț?

Accepted Answer

Importul folosește titlul, descrierea, prețul, fotografiile și atributele compatibile disponibile. Alege categoria și orașul pentru lot; datele sursei pot fi incomplete. Anunțurile importate intră în verificare. Verifică starea reală, datele produsului, categoria, orașul și fotografiile în cont; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat dacă opțiunea este activată. Nu presupune că importul așteaptă o acțiune separată de publicare manuală. Examinează anunțurile create, corectează informațiile inexacte sau arhivează un produs indisponibil. La un anunț se pot atașa până la douăzeci de fotografii.

Question 25

Există o limită pentru câte anunțuri pot importa?

Accepted Answer

Există o cotă de import per cont, astfel încât un catalog foarte mare sosește în mai multe sesiuni, nu deodată. În practică, asta înseamnă că un magazin cu câteva zeci de produse se mută dintr-o singură sesiune, iar un catalog mare are nevoie de câteva. Metodele în bloc gestionează loturi mai mari decât lipirea link cu link: un fișier cu prețuri din Prom sau un tabel mută mult mai multe la o rulare. Dacă muți ceva cu adevărat mare și cota te încurcă, spune-mi dimensiunea aproximativă, iar un manager va stabili împreună cu tine ordinea de lucru.

Question 26

Sunteți un site nou. Chiar există cumpărători aici?

Accepted Answer

Suntem o platformă tânără și nu putem promite un șir de cumpărători. Poți publica anunțuri, administra o pagină de magazin și vinde simultan pe alte platforme. Importul acceptă linkuri compatibile, CSV și fișiere Prom YML; sursele pot bloca accesul, deci importul prin link nu este garantat. Paginile publice ale anunțurilor și pregătirea fluxului de produse fac catalogul accesibil, dar nu garantează indexarea, aprobarea Google sau traficul. Metodele de verificare a telefonului depind de serviciile activate. Verifică în cont limitele actuale și funcțiile opționale plătite înainte de a alege.

Question 27

Ce faceți voi și alte platforme nu fac?

Accepted Answer

Poți publica anunțuri, administra o pagină de magazin și vinde simultan pe alte platforme. Importul acceptă linkuri compatibile, CSV și fișiere Prom YML; sursele pot bloca accesul, deci importul prin link nu este garantat. Paginile publice ale anunțurilor și pregătirea fluxului de produse fac catalogul accesibil, dar nu garantează indexarea, aprobarea Google sau traficul. Metodele de verificare a telefonului depind de serviciile activate. Verifică în cont limitele actuale și funcțiile opționale plătite înainte de a alege.

Question 28

Catalogul meu este într-un tabel. Îl pot încărca?

Accepted Answer

Încarcă un fișier CSV de până la cinci megaocteți în Integrări. Numele de coloane acceptate sunt recunoscute în mai multe limbi; alege categoria și orașul pentru lot. Anunțurile importate intră în verificare. Verifică starea reală, datele produsului, categoria, orașul și fotografiile în cont; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat dacă opțiunea este activată. Nu presupune că importul așteaptă o acțiune separată de publicare manuală. Examinează anunțurile create, corectează informațiile inexacte sau arhivează un produs indisponibil.

Question 29

Puteți prelua automat anunțuri noi din celălalt magazin al meu?

Accepted Answer

Când sincronizarea automată a importului este disponibilă și activată, sistemul verifică periodic sursa configurată pentru produse noi. Accesul la sursă, cotele și condițiile contului pot împiedica importul. Anunțurile importate intră în verificare. Verifică starea reală, datele produsului, categoria, orașul și fotografiile în cont; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat dacă opțiunea este activată. Nu presupune că importul așteaptă o acțiune separată de publicare manuală. Examinează anunțurile create, corectează informațiile inexacte sau arhivează un produs indisponibil.

Question 30

Percepeți comision din vânzare?

Accepted Answer

Într-o tranzacție directă, cumpărătorul și vânzătorul stabilesc prețul și fac plata între ei; EX & GO nu reține un comision al platformei din vânzare. „Tranzacție sigură” este o plată opțională separată, când este disponibilă pentru cont și anunț. Plata cumpărătorului poate fi reținută până la finalizare conform condițiilor serviciului, iar taxa este afișată înainte de plată. Aceasta nu promite protecția cumpărătorului la orice tranzacție sau rambursare automată. Verifică opțiunea disponibilă și condițiile sale înainte să plătești.

Question 31

Cât costă promovarea?

Accepted Answer

Patru opțiuni, toate se cumpără per anunț. Top în catalog este $1.09 pentru șapte zile. Evidențiere, care colorează cardul tău în rezultate, este $0.69 pentru șapte zile. Ridică anunțul, o revenire unică în partea de sus a rezultatelor, este $0.59. Pachet (totul deodată) cu toate trei este $1.59 pentru șapte zile, față de 2,37 $ dacă le cumperi separat. Acestea sunt prețuri de lansare și se taxează o singură dată, nu lunar, nimic nu se reînnoiește pe ascuns dacă nu setezi tu asta intenționat.

Question 32

Care este diferența dintre Top, Evidențiere și Ridică anunțul?

Accepted Answer

Top îți plasează anunțul deasupra celor obișnuite din catalog și din căutare timp de șapte zile: cumpără poziție. Evidențiere lasă poziția așa cum este și face ca anunțul să iasă vizual în evidență timp de șapte zile: cumpără atenție pe un ecran aglomerat. Ridică anunțul este instantaneu și se aplică o singură dată, anunțul tău sare înapoi în partea de sus a rezultatelor noi, ceea ce este instrumentul potrivit când articolul a coborât după câteva săptămâni. Pachet (totul deodată) îți oferă Top în catalog și Evidențiere pentru șapte zile plus o activare Ridică anunțul la momentul activării.

Question 33

Cum plătesc pentru promovare sau publicitate?

Accepted Answer

O comanzi din Cont, deschizi anunțul, alegi Promovează, selectezi produsul și ești direcționat către o pagină de plată securizată pentru a plăti cu cardul. Există un câmp pentru cod promoțional pe pagina de plată, dacă ai unul. Plata este o taxare unică pentru acel produs pe acel anunț; promovarea pornește imediat ce plata este confirmată și poți vedea fereastra activă în Cont. Nu cerem niciodată datele cardului în chat, prin e-mail sau la telefon.

Question 34

Ce publicitate vindeți companiilor?

Accepted Answer

Două produse, ambele self-service din secțiunea Ads din Cont. Paginile promo sunt un landing page cu brandul tău și anunțurile pe care le alegi: $4.39 pentru șapte zile sau $13.19 pentru treizeci în varianta de bază, $6.59 și $19.79 pentru cea cu branding. Bannerele rulează în trei spații, pagina principală, categorie și căutare, la $10.99 și $32.99 pentru pagina principală, $4.39 și $13.19 pentru o categorie, $3.29 și $9.89 pentru căutare, pentru șapte și treizeci de zile. Totul trece prin aceeași moderare ca anunțurile obișnuite înainte de a fi publicat.

Question 35

Aveți coduri promoționale și unde introduc unul?

Accepted Answer

Da, există un câmp pentru cod promoțional pe pagina de plată, introdu codul înainte să plătești și reducerea se aplică la acea comandă. Codurile sunt emise pentru campanii specifice și pot fi limitate în timp sau ca număr de utilizări, așa că unul expirat pur și simplu nu se va aplica. Dacă ai primit un cod pe care formularul îl refuză și crezi că e o greșeală, trimite-mi-l și un manager va verifica ce s-a întâmplat cu el.

Question 36

Pot anula o promovare sau pot primi banii înapoi?

Accepted Answer

O comandă care nu a fost încă plătită poate fi anulată direct din cont, fără să ți se perceapă nimic. Odată ce promovarea a fost plătită și a început, ea rulează până la capătul perioadei, nu o poți opri la jumătate ca să primești restul înapoi. Dacă promovarea nu a funcționat cum trebuia, nu s-a activat sau anunțul a fost șters în timpul perioadei dintr-o greșeală, acesta este un caz pentru o persoană, nu pentru o regulă: apasă butonul prin care soliciți un manager și descrie ce s-a întâmplat.

Question 37

Unde văd ce am plătit și pot obține o chitanță?

Accepted Answer

În contul tău, la secțiunea plăți. Fiecare debitare este listată cu data, suma, scopul și starea ei, iar fiecare deschide o chitanță ce poate fi tipărită. Aceasta este pagina pentru evidențele tale și primul loc în care să verifici dacă nu ești sigur că o plată a fost efectuată. O plată inițiată, dar nefinalizată, este afișată exact așa, deci o comandă abandonată nu va fi confundată niciodată cu o debitare.

Question 38

O promovare se reînnoiește automat și mă va taxa din nou?

Accepted Answer

Doar dacă alegi asta în momentul achiziției. În mod implicit, o promovare presupune o singură taxare, funcționează pe durata stabilită și se oprește. Dacă activezi reînnoirea, se percepe același preț în fiecare perioadă, o poți anula oricând din cont și se oprește singură când anunțul nu mai este vizibil, pentru că nu vom continua să taxăm o promovare care nu mai are ce promova. Reînnoirea nu este disponibilă pentru o comandă plătită cu un cod promoțional.

Question 39

De ce nu pot cumpăra acum Top în catalog pentru anunțul meu?

Accepted Answer

Aproape întotdeauna pentru că altceva care se suprapune rulează deja pe el. Pachet (totul deodată) conține Top în catalog și Evidențiere, deci cât timp un pachet este activ, cele două nu pot fi cumpărate separat, iar regula funcționează și invers. Așteaptă să se termine fereastra curentă și opțiunea revine. Același anunț poate rula o promovare după alta, de câte ori vrei. Dacă nu rulează nimic și totuși nu te lasă, spune-mi și un manager va verifica acel anunț.

Question 40

Am început plata și m-am oprit. Ce se întâmplă cu acea comandă?

Accepted Answer

Nu se percepe nimic și nu se blochează nimic. Comanda rămâne neplătită în contul tău și o poți finaliza sau anula de acolo. Dacă nu faci niciuna dintre acestea, este anulată automat după treizeci de zile, iar linkul de plată nu mai funcționează, moment în care pur și simplu comanzi serviciul din nou. O comandă neplătită nu te împiedică niciodată să cumperi același lucru a doua oară.

Question 41

Pot primi banii înapoi pentru un serviciu plătit?

Accepted Answer

O comandă pe care nu ai plătit-o se anulează gratuit. Odată ce o promovare sau un anunț a început, serviciul este în curs de livrare, deci nu poate fi rambursat la jumătatea perioadei, iar un anunț eliminat pentru încălcarea regulilor de publicare pierde timpul rămas. Pagina noastră de plăți explică totul în detaliu, inclusiv cazurile în care se fac rambursări: o taxă care nu a activat nimic sau o plată dublă. Dacă te afli într-una dintre aceste situații, solicită un manager și comunică data și suma.

Question 42

Cum mă asigur că nu sunt înșelat?

Accepted Answer

Regulile care previn aproape orice problemă: plătește doar când ai produsul în mână sau folosește plata ramburs cu drept de verificare la oficiul poștal. Nu trimite niciodată un avans sau o garanție pentru a rezerva un produs unui necunoscut. Nu oferi coduri primite prin SMS, numărul complet al cardului sau CVV-ul, nimeni care vrea cu adevărat să te plătească nu are nevoie de ele. Păstrează discuția în chatul site-ului, unde mesajele sunt citite de un filtru antifraudă și unde istoricul rămâne salvat. Uită-te la celelalte anunțuri ale vânzătorului și la vechimea contului înainte să iei o decizie.

Question 43

Cealaltă persoană îmi cere un avans. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Consideră-l un semnal de oprire. Un avans pentru rezervarea unui produs este cea mai frecventă metodă de deschidere într-o tentativă de fraudă pe platformele de anunțuri, iar următorul pas este de obicei un link către o pagină de plată care nu este ceea ce crezi. Nu trimite bani, nu accesa un link de plată primit în chat și nu dicta nimănui un cod din SMS. Dacă poți, întâlniți-vă și plătește pe loc sau folosește plata ramburs cu verificare. Apoi raportează anunțul sau utilizatorul din pagina acestuia, pentru ca moderatorii să verifice contul.

Question 44

Cum raportez un anunț sau un utilizator?

Accepted Answer

Există un buton de raportare pe fiecare pagină de anunț și pe fiecare profil de vânzător, alege motivul și adaugă câteva cuvinte despre ce ai observat. Raportarea intră în coada de moderare și este citită de o persoană. Nu ai nevoie de cont pentru a raporta un anunț, iar vânzătorul nu vede cine l-a raportat. Dacă banii au fost deja transferați, raportează aici și anunță-ți banca și poliția: noi putem șterge conținutul și bloca conturile, dar nu putem recupera fondurile.

Question 45

Anunțul meu a fost respins. Ce pot face?

Accepted Answer

Mai întâi, verifică motivul afișat lângă anunț în contul tău, acesta indică regula aplicată de moderator. De multe ori, corectura este mică: un produs interzis eliminat, datele de contact scoase din descriere sau categoria corectată, apoi poți edita și retrimite anunțul. Dacă consideri că decizia este greșită, folosește opțiunea Contestație din anunț și explică de ce. Contestațiile ajung la o persoană, nu înapoi la sistemul automat. Pe lângă contestație, ai dreptul să duci disputa către un organism certificat de soluționare extrajudiciară sau către o instanță; decizia noastră nu anulează acest drept.

Question 46

Contul meu a fost blocat. De ce și ce urmează?

Accepted Answer

Conturile sunt blocate pentru motivele prevăzute în regulile de publicare, anunțuri interzise repetate, semnale de fraudă sau abuzuri față de alți utilizatori. Blocarea este o decizie luată de o persoană și are un motiv înregistrat. Dacă crezi că este o greșeală, solicită un manager aici și descrie situația: echipa poate verifica ce s-a decis și de ce și poate anula decizia dacă a fost greșită. Raportul nostru de transparență explică, în termeni generali, cum funcționează deciziile de moderare și contestațiile.

Question 47

Verificați vânzătorii și cum știu cu cine am de-a face?

Accepted Answer

Platforma folosește verificări automate și evaluare umană când este necesar; anunțurile eligibile pot fi aprobate automat dacă această opțiune este activată. Nu putem promite că o persoană a citit fiecare prim anunț al unui vânzător. Un telefon confirmat sau un anunț publicat nu garantează identitatea, onestitatea vânzătorului ori rezultatul tranzacției. Verifică istoricul contului, celelalte anunțuri și fotografiile reale ale produsului și pune întrebări concrete în chatul anunțului, dacă este disponibil. Dacă ceva pare suspect, folosește opțiunea de raportare sau trimite asistenței linkul anunțului. Nu divulga parole sau coduri de verificare.

Question 48

Numărul meu de telefon și e-mailul vor fi vizibile pentru toată lumea?

Accepted Answer

E-mailul tău nu este afișat niciodată pe site, cumpărătorii te contactează prin chatul integrat, acolo unde filtrul antifraudă poate vedea mesajele și unde îți rămâne dovada a ceea ce s-a stabilit. Numărul de telefon apare doar dacă alegi să îl adaugi într-un anunț, iar vânzările merg foarte bine și fără el. Sfatul meu pentru o primă vânzare: începe discuția în chat și oferă numărul doar când stabiliți întâlnirea propriu-zisă.

Question 49

Serviciul meu de e-mail mă avertizează că linkul din e-mailul vostru poate fi periculos. Este normal?

Accepted Answer

Nu ignora avertismentul. Fără verificarea mesajului concret și a adresei de destinație, nu putem confirma că linkul este sigur sau explica de ce serviciul de e-mail l-a semnalat. Închide linkul și scrie personal exgo.io în bara de adrese a browserului pentru a deschide contul. Nu dezactiva protecția și nu declara site-ul de încredere doar la cererea unui e-mail. Nu trimite parole, coduri de verificare sau datele cardului. Dacă ai dubii, contactează asistența de pe site-ul deschis independent și descrie avertismentul fără date confidențiale.

Question 50

Ce faceți cu datele mele și cum îmi șterg contul?

Accepted Answer

Poți șterge contul singur: autentifică-te, deschide Contul, în josul paginii apasă „Șterge contul” și confirmă. Sau scrie la adresa platformei de pe e-mailul asociat contului, cu subiectul Ștergerea datelor. Ce dispare: profilul cu numele, e-mailul, fotografia și telefonul tău, anunțurile tale și fotografiile lor, precum și mesajele tale din chat, șterse fără întârzieri nejustificate, iar copiile de rezervă care le conțin sunt suprascrise în 14 zile. Excepția sunt datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum ar fi înregistrările tranzacțiilor și deciziile de moderare; acestea se păstrează atât timp cât prevede legea, apoi se șterg.

Question 51

Pot adăuga autentificarea cu doi factori?

Accepted Answer

Activează autentificarea în doi pași în secțiunea de securitate a contului și păstrează cele zece coduri de recuperare de unică folosință într-un loc sigur. Poți utiliza o aplicație de autentificare sau o metodă disponibilă de primire a codului. Livrarea poate folosi Telegram, e-mail, WhatsApp sau SMS, în funcție de contactele verificate și serviciile activate; nu toate canalele sunt disponibile fiecărui cont. Urmează metoda afișată la conectare. Autentificarea socială nu ocolește verificarea suplimentară a contului EX & GO atunci când este activată.

Question 52

De câte ori pot contesta o decizie?

Accepted Answer

De trei ori pentru fiecare anunț. Este suficient pentru o neînțelegere reală și destul de puțin încât coada de soluționare să rămână utilizabilă pentru toată lumea. O contestație ajunge la o persoană, nu înapoi la sistemul automat, iar una aprobată șterge și avertismentul lăsat în cont de decizia inițială. Se pot contesta și plasările publicitare. Dincolo de noi, poți duce disputa la un organism certificat de soluționare extrajudiciară sau în instanță, iar decizia noastră nu îți anulează acest drept.

Question 53

Ce se întâmplă dacă anunțurile mele sunt respinse în continuare?

Accepted Answer

Respingerele repetate se acumulează sub formă de avertismente. Mai întâi vine un avertisment, iar dacă situația continuă, urmează o suspendare temporară de la publicare: șapte, treizeci sau nouăzeci de zile, în funcție de cât de persistentă este problema. Avertismentele expiră după nouăzeci de zile, iar o decizie contestată cu succes este ștearsă, nu doar anulată, deci nu se mai pune la socoteală împotriva ta. La fel funcționează și în sens invers, deoarece raportările false repetate pot duce la suspendarea dreptului tău de a raporta.

Question 54

I-am scris unui vânzător și nu am primit răspuns. Mesajul meu ar fi putut fi blocat?

Accepted Answer

Este posibil. Un mesaj care declanșează filtrul antifraudă este reținut pentru verificare: tu îl vezi în continuare în conversația ta, dar destinatarul nu, așa că un mesaj reținut arată exact ca unul ignorat. Cele mai frecvente motive sunt linkurile de plată, solicitările de coduri și datele de contact introduse în primul mesaj. Rescrie simplu esențialul direct în chat și, de regulă, mesajul va trece. Dacă crezi că un mesaj legitim a fost reținut, cere un manager.

Question 55

Cineva ar fi putut intra în contul meu. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Schimbă parola imediat. Doar atât deconectează toate celelalte sesiuni de peste tot, inclusiv pe oricine altcineva se află acolo. Apoi activează autentificarea cu doi factori în secțiunea de securitate, verifică-ți anunțurile pentru orice nu ai publicat tu și controlează datele de contact salvate în profil. Dacă au fost implicați bani sau un serviciu plătit, cere aici un manager și menționează datele, iar echipa va verifica ce s-a întâmplat efectiv în cont.

Question 56

Cum aleg un punct Nova Poshta într-o Tranzacție sigură?

Accepted Answer

În formularul de cerere pentru Tranzacție sigură, alege livrarea Nova Poshta. Începe să scrii numele orașului: după două litere apar localitățile din catalogul propriu al Nova Poshta. Alege-ți orașul, iar câmpul Punct de ridicare sau adresă îți sugerează punctele și lockerele din acel oraș; scrie un număr sau o stradă ca să restrângi lista. Ambele câmpuri rămân text obișnuit: dacă catalogul nu răspunde sau localitatea ta nu apare, scrie singur orașul și punctul. Pentru Ukrposhta, Meest și alți curieri nu există sugestii, așa că orașul și punctul sau adresa se scriu manual. Apoi adaugă numele complet și telefonul destinatarului și trimite cererea vânzătorului.

Question 57

Cum caut corect și cum restrâng rezultatele?

Accepted Answer

Începe cu două-trei cuvinte pentru obiectul în sine, nu cu o propoziție, modelul și starea bat adjectivele. Apoi folosește filtrele în loc să tastezi din nou: intervalul de preț, orașul și câmpurile specifice categoriei în care te afli, care diferă între telefoane, mașini și apartamente. Sortarea după cele mai noi este implicit potrivită când urmărești o piață; sortarea după preț are sens abia când știi cât valorează lucrul respectiv. Dacă rezultatele par puține, lărgește intervalul de preț înainte să lărgești cuvintele.

Question 58

Pot căuta lucruri aproape de mine?

Accepted Answer

Da. Căutarea are un filtru de localizare cu o rază în jurul orașului tău, așa că poți căuta în aproximativ cincizeci, o sută sau două sute de kilometri, în loc de toată țara. Este filtrul potrivit pentru orice ai prefera să ridici personal în loc să primești prin curier, mobilă, scule, biciclete, un frigider. Dacă permiți localizarea în browser, orașul se completează automat; dacă nu vrei, tastează pur și simplu orașul, iar raza funcționează la fel.

Question 59

Pot primi notificări când apare ceva ce caut?

Accepted Answer

Da, configurează căutarea cu toate filtrele ei, apoi salveaz-o din pagina de rezultate. Căutările salvate rămân în contul tău, iar fiecare te poate notifica separat prin push în browser, prin e-mail sau prin Telegram, după ce ai conectat botul nostru. Aceasta este metoda potrivită pentru a vâna ceva rar: în loc să reîmprospătezi catalogul, afli despre o potrivire în câteva minute de la publicare, iar la articolele cu preț bun aceasta este diferența dintre a-l obține și a citi doar despre el.

Question 60

Cum contactez un vânzător?

Accepted Answer

Deschide anunțul și scrie în chat, vei avea nevoie de un cont, care menține conversația atașată unui profil real de ambele părți. Mesajele tale și răspunsurile vânzătorului rămân în Chat-uri, în contul tău, și primești o notificare prin push sau e-mail când vine un răspuns. Un mesaj de început specific primește un răspuns specific: întreabă despre starea exactă, motivul vânzării și dacă prețul este negociabil, în loc să trimiți un simplu salut.

Question 61

Cum funcționează favoritele și istoricul vizualizărilor?

Accepted Answer

Inima de pe un anunț îl salvează la Favorite în contul tău, ceea ce este modul firesc de a compara cinci lucruri similare fără douăzeci de taburi. Istoricul vizualizărilor păstrează ce ai deschis recent, astfel încât un anunț la care te-ai uitat ieri și al cărui nume nu ți-l amintești azi este ușor de regăsit. Ambele sunt private, un vânzător nu poate vedea cine i-a adăugat anunțul la favorite, ci doar propriul contor de vizualizări.

Question 62

Cum obțin numărul de telefon al vânzătorului?

Accepted Answer

Autentifică-te și deschide secțiunea de contact a anunțului. Numărul este disponibil numai dacă anunțul și conturile îndeplinesc condițiile aplicabile, iar telefonul vânzătorului este verificat. Când dezvăluirea contra cost a numărului este activată, secțiunea arată prețul și plata pentru acel anunț; nu există un preț universal sau o promisiune de acces gratuit. Urmează instrucțiunile afișate și nu trimite date de plată ori coduri de verificare în chat. Poți scrie vânzătorului și prin chatul integrat, când este disponibil. Vânzătorul trebuie să permită și afișarea telefonului.

Question 63

Cum funcționează recenziile și evaluările vânzătorilor?

Accepted Answer

Un cumpărător poate evalua un vânzător cu una până la cinci stele, cu un comentariu opțional, pe pagina vânzătorului. O singură recenzie per cumpărător pentru fiecare vânzător: dacă scrii din nou, se actualizează ce ai lăsat deja, nu se adaugă una peste alta, și îți poți șterge propria recenzie. Evaluările sunt publice și printre primele lucruri pe care le verifică un cumpărător atent, motiv pentru care câteva recenzii sincere valorează mai mult decât niciuna. Dacă o recenzie este abuzivă sau clar falsă, raporteaz-o și un moderator o va analiza.

Question 64

Căutarea nu găsește ce am în minte. Există vreun truc?

Accepted Answer

Câteva, iar majoritatea se aplică deja automat. Sugestiile vin din ceea ce au căutat oamenii cu adevărat, așa că alegerea uneia dă rezultate mai bune decât inventarea unei expresii. Grafia obișnuită a mărcilor este tratată ca același cuvânt indiferent de alfabet, iar un cuvânt chirilic tastat pe o tastatură latină este recunoscut la fel, deci o interogare greșită tot aduce rezultate. Când rezultatele sunt puține, elimină un cuvânt în loc să adaugi unul, apoi lărgește intervalul de preț și abia după aceea raza.