Asistență

Question 1

Ce este EX & GO și cum funcționează?

Accepted Answer

EX & GO este o platformă de anunțuri. Persoanele fizice și firmele mici publică ce au de vânzare, cumpărătorii găsesc produsul și iau legătura direct cu ei. Nu suntem un magazin și nici un intermediar: nu ținem banii tăi, nu expediem nimic și nu luăm niciun comision din tranzacția pe care o stabiliți. Site-ul funcționează în nouă limbi, a pornit din Ucraina și se extinde acum în toată Europa. Publicarea este gratuită. Singurele lucruri plătite sunt opționale, promovarea unui singur anunț și reclamele pentru companii.

Question 2

Publicarea este chiar gratuită sau există vreo condiție ascunsă?

Accepted Answer

Chiar este gratuită. Poți publica, edita, discuta cu cumpărătorii și finaliza tranzacția fără să ne plătești nimic, iar noi nu luăm niciun procent din preț. Ceea ce vindem noi este vizibilitatea: promovarea care ridică un anunț în catalog și reclamele pentru companii. Ambele se cumpără per anunț, când ai nevoie de ele, niciodată sub formă de abonament, iar dacă nu cumperi niciuna dintre ele, nimic nu expiră și nu dispare. Dacă cineva îți cere o taxă ca să publice anunțul sau ca să deblocheze un cumpărător, aceea este o înșelătorie și nu venim noi cu ea, raporteaz-o, iar moderatorii vor interveni.

Question 3

Am nevoie de cont ca să folosesc site-ul?

Accepted Answer

Pentru a naviga și a căuta, nu, te poți uita liber. Ai nevoie de cont ca să publici un anunț, să trimiți mesaje unui vânzător și să salvezi favorite, pentru că aceste acțiuni trebuie să aparțină cuiva. Înregistrarea înseamnă un e-mail și o parolă pe pagina de creare a contului, iar acolo unde este activată autentificarea prin rețele sociale, o poți folosi pe aceasta. Un singur cont acoperă atât cumpărarea, cât și vânzarea; nu există o înregistrare separată pentru vânzători și nicio taxă pentru crearea contului.

Question 4

Cum public un anunț?

Accepted Answer

Deschide pagina de publicare și mergi de sus în jos: alege categoria, scrie un titlu clar, adaugă descrierea și prețul, completează câmpurile categoriei care apar (mărime, stare, kilometraj, tot ce se aplică) și alege orașul. Adaugă până la opt fotografii ale obiectului real; anunțurile cu poze reale primesc mult mai des răspunsuri decât cele cu o imagine luată de pe internet. Apasă „publică” și ai terminat. Totul rămâne editabil din cont după aceea, așa că nu trebuie să te chinui prea mult cu formulările.

Question 5

Anunțul meu apare ca fiind în curs de verificare. Cât durează?

Accepted Answer

Primele anunțuri ale unui vânzător nou sunt citite de un moderator înainte să apară în catalog. Acest pas ține escrocheriile evidente la distanță și acesta este motivul pentru care cumpărătorii sunt aici mai puțin suspicioși decât pe un site complet deschis. Moderatorii procesează solicitările în ordinea în care sosesc, vei vedea schimbarea stării în contul tău și nu trebuie să faci nimic cât timp aștepți. Dacă ceva intră în conflict cu regulile de publicare, primești un motiv, nu doar tăcere, iar tu poți corecta anunțul și îl poți retrimiti sau poți contesta decizia.

Question 6

Cum editez, arhivez sau șterg un anunț?

Accepted Answer

Totul este în contul tău, la secțiunea cu anunțurile tale. Editarea modifică titlul, textul, prețul sau fotografiile anunțului activ. Arhivarea îl scoate din catalog fără să-l șteargă, ceea ce este util când un articol este rezervat și s-ar putea să revină. Ștergerea îl elimină definitiv. Dacă ai vândut articolul, arhivarea sau ștergerea lui este gestul firesc: cumpărătorii nu îți vor mai scrie pentru ceva ce nu mai există, iar anunțurile rămase vor părea actuale.

Question 7

Ce nu este permis să fie vândut aici?

Accepted Answer

Regulile de publicare conțin lista completă. Pe scurt: arme, muniție, explozibili și echipamente militare aflate în afara circuitului comercial; droguri, substanțe psihotrope și medicamente eliberate pe bază de rețetă; tutun, țigări electronice și alcool; bunuri furate și echipamente cu numere de serie șterse; falsuri; documente, plăcuțe de înmatriculare, carduri bancare, cartele SIM și seturi de date personale; animale protejate și braconate; piramide financiare și scheme de îmbogățire rapidă; conținut pentru adulți fără restricții de vârstă; organe umane, substanțe chimice periculoase și materiale radioactive. Dacă nu ești sigur în privința unui anumit articol, întreabă-mă și îți voi spune ce prevăd regulile despre el.

Question 8

În ce limbi și țări lucrați?

Accepted Answer

Interfața există în nouă limbi: ucraineană, rusă, engleză, poloneză, română, slovacă, cehă, slovenă și bulgară, iar schimbarea se face din antetul site-ului. Platforma a pornit din Ucraina și se extinde în toată Europa, așa că un anunț publicat de tine poate fi citit de cumpărători care nu vorbesc limba ta. Tu îți scrii anunțul în limba în care te simți confortabil; interfața din jurul lui se adaptează la cel care îl privește.

Question 9

Cât timp rămâne activ un anunț?

Accepted Answer

Treizeci de zile de la publicare. După aceea trece în starea expirat: dispare din catalog, dar își păstrează adresa și titlul, astfel încât un link salvat de cineva se deschide în continuare. Reînnoirea se face cu un singur buton din cont și oferă alte treizeci de zile, păstrând vizualizările și istoricul conversațiilor. Reînnoirea nu costă nimic și nu există o limită de câte ori o poți face. Dacă articolul s-a vândut, arhivează-l sau șterge-l, ca să nu îți mai scrie cumpărătorii pentru ceva ce nu mai ai.

Question 10

Am editat anunțul și a dispărut. De ce?

Accepted Answer

Editarea unui anunț activ îl trimite din nou la verificare, așa că dispare din catalog până când un moderator îl revizuiește. Acest lucru este intenționat: altfel, un anunț ar putea fi aprobat într-o formă și transformat discret în altceva. Revine de la sine, iar vizualizările, favoritele și conversațiile tale rămân intacte. Dacă ai nevoie de mai multe corecturi, fă-le într-o singură salvare, nu în cinci, pentru că fiecare salvare reia acel pas.

Question 11

De ce anunțul meu așteaptă verificarea, în timp ce alți utilizatori publică instant?

Accepted Answer

Vânzătorii noi sunt verificați, cei cu experiență nu. Odată ce ai trei anunțuri aprobate, tot ce publici după aceea intră direct în catalog, cu condiția ca filtrarea automată să nu detecteze nimic suspect. Până atunci, un moderator citește fiecare anunț. Așadar, așteptarea nu este nici personală, nici permanentă: trei anunțuri fără probleme, aceasta este toată distanța. De aceea merită să redactezi cu atenție primele câteva, pentru că ele decid cât de repede vor apărea celelalte.

Question 12

Pot pregăti un anunț acum și să îl public mai târziu?

Accepted Answer

Da, salvează-l ca ciornă. Ciorna îți aparține doar ție: nu apare în catalog, nu apare în căutări, nimeni nu îți poate scrie despre ea și te așteaptă oricât ai nevoie. Este modul corect de a pregăti o serie de articole seara și de a le publica atunci când ești gata. O ciornă poate fi începută și înainte de confirmarea numărului de telefon, deoarece confirmarea este necesară doar în momentul publicării.

Question 13

Anunțul meu a dispărut. Ce s-a întâmplat cu el?

Accepted Answer

Patru situații diferite arată la fel din exterior, iar contul tău îți spune despre care este vorba. Expirat: au trecut treizeci de zile, pagina încă se deschide, apasă „reînnoiește”. Arhivat: l-ai retras tu, publică-l din nou oricând dorești. Respins: a încălcat regulile de publicare, motivul apare lângă el și îl poți corecta sau contesta. Iar dacă însuși contul este blocat, toate anunțurile ies din catalog deodată până la rezolvarea situației.

Question 14

Câte fotografii pot adăuga și ce dimensiune pot avea?

Accepted Answer

Până la opt pe anunț, fiecare de maximum cinci megabytes, iar orice imagine mai lungă de două mii de pixeli pe latura cea mai mare este micșorată automat. Fotografiile obișnuite făcute cu telefonul se încadrează fără probleme. Fotografiile încărcate, dar neatașate unui anunț publicat, sunt șterse după o jumătate de oră, așa că termină anunțul dintr-o singură sesiune, în loc să lași tabul deschis peste noapte. Opt fotografii reale ale articolului sunt mai bune decât o singură imagine preluată dintr-un catalog.

Question 15

Am ratat o notificare. Este înregistrată undeva?

Accepted Answer

Da. Contul tău păstrează o secțiune de notificări cu fiecare potrivire pentru căutările salvate și fiecare decizie de moderare timp de nouăzeci de zile, indiferent dacă notificarea push sau e-mailul au ajuns la tine. Acest canal nu poate fi dezactivat, în mod intenționat: o decizie legată de propriul anunț nu ar trebui să depindă de o permisiune a browserului pe care ai refuzat-o la un moment dat. Notificările push și e-mailurile sunt doar facilități suplimentare, iar pe acelea le configurezi separat.

Question 16

Cum mă dezabonez de la e-mailurile voastre?

Accepted Answer

Depinde de tipul lor. Noutățile despre produse au un link de dezabonare în fiecare mesaj și se opresc imediat. Mesajele de serviciu despre propriile tale anunțuri, conversații și plăți continuă să vină, pentru că ele sunt motivul pentru care ai deschide site-ul. Alertele pentru căutările salvate se activează sau se dezactivează per căutare din contul tău, iar notificările push, din setările browserului. Dacă mai primești ceva după ce ai dezactivat opțiunea, spune-mi, pentru că este o eroare tehnică, nu o politică.

Question 17

De ce să folosesc EX & GO dacă vând deja pe OLX?

Accepted Answer

Nu trebuie să alegi, majoritatea vânzătorilor de aici le folosesc pe ambele, iar aceasta este recomandarea sinceră. Ceea ce aducem noi în plus sunt costurile și controlul. Publicarea nu costă nimic și nu se reține niciun comision din tranzacție, deci o a doua vitrină nu te costă bani. Anunțurile tale primesc pagini proprii indexate, iar tu primești un feed de produse pe care îl poți direcționa către Google Shopping, ceea ce înseamnă trafic pe care îl deții, nu pe care îl închiriezi. Iar mutarea presupune doar lipirea unui link, nu o săptămână de rescris. Dacă nu obținem vânzări, nu ai pierdut decât timpul necesar pentru a încerca.

Question 18

Trebuie să îmi șterg anunțurile de pe OLX sau Allegro ca să vând aici?

Accepted Answer

Nu, și te rugăm să nu o faci. Vinde în paralel: nu îți atingem niciodată contul de pe celălalt site, nu publicăm acolo în numele tău și nu îți contactăm cumpărătorii de acolo. Să le folosești pe ambele este modul logic de a ne testa, păstrezi tot ce îți aduce cealaltă platformă și pur și simplu adaugi un alt canal. Singurul lucru care merită sincronizat manual este disponibilitatea: când un produs se vinde, arhivează-l în ambele locuri, ca să nu îți mai scrie nimeni pentru ceva ce nu mai există.

Question 19

Cum îmi mut anunțurile de pe OLX?

Accepted Answer

Deschide Integrations din contul tău și lipește linkul, fie un link către profilul tău de vânzător de pe OLX, care preia un lot de anunțuri, fie câte un link pentru fiecare anunț în parte. Citim titlul, descrierea, prețul și fotografiile și pregătim ciorne la noi. Apoi setezi categoria și orașul o singură dată pentru tot lotul, verifici textele și publici. Pe OLX nu se modifică și nu se șterge nimic. Dacă o anumită pagină nu poate fi citită, trimite-mi linkul și ajunge la un manager care va analiza acel caz specific.

Question 20

Pot să îmi mut anunțurile de pe Allegro?

Accepted Answer

Da, prin aceeași pagină Integrations: lipește un link către oferta ta de pe Allegro sau Allegro Lokalnie, iar noi preluăm titlul, descrierea, prețul și fotografiile într-o ciornă. Allegro își protejează paginile destul de agresiv, așa că unele oferte se citesc corect, iar altele nu, aceasta este o limitare din partea noastră, nu o problemă a anunțului tău. Când una refuză importul, cea mai rapidă cale este să trimiți linkul prin acest chat, ca un manager să îl verifice, iar între timp să publici manual acel produs.

Question 21

Cum mut un magazin de pe Prom.ua?

Accepted Answer

În două moduri, ambele în Integrations. Poți lipi un link către pagina companiei tale de pe Prom.ua sau către produse individuale, iar noi le importăm câte un lot odată. Sau, dacă ai un fișier cu prețuri, încarcă exportul YML din Prom, aceasta este metoda pe care am testat-o cap-coadă și care procesează un catalog întreg dintr-o singură mișcare. Fotografiile și atributele produselor trec la noi; tu setezi categoria și orașul și verifici rezultatul înainte de publicare. Magazinul tău de pe Prom continuă să funcționeze exact ca înainte.

Question 22

Pot importa de pe Bazoš sau Bazar?

Accepted Answer

Da, bazos.cz, bazos.sk, bazar.sk și bazar.cz sunt toate acceptate din pagina Integrations. Lipește acolo un link către pagina ta de vânzător și îți colectăm anunțurile sau lipește anunțuri individuale dacă preferi să muți doar câteva produse. Titlurile, descrierile, prețurile și fotografiile trec în ciorne pe care le verifici înainte de publicare. Pe Bazoš sau Bazar nu se schimbă nimic, iar tu poți continua să vinzi acolo în timp ce vezi cum funcționează aici.

Question 23

Ce anume se transferă când import un anunț?

Accepted Answer

Titlul, descrierea, prețul și fotografiile, până la opt per anunț, plus orice atribute de produs expuse de pagina sursă. Ce nu trece automat este categoria și orașul: pe acestea le setezi o singură dată per lot, deoarece fiecare marketplace împarte categoriile diferit, iar o presupunere greșită ar fi mai rea decât să te întrebăm. Anunțurile importate sosesc ca ciorne și trec prin aceeași moderare ca oricare altele, așa că ai ocazia să corectezi formulările sau un preț învechit înainte să le vadă un cumpărător.

Question 24

Există o limită pentru câte anunțuri pot importa?

Accepted Answer

Există o cotă de import per cont, astfel încât un catalog foarte mare sosește în mai multe sesiuni, nu deodată. În practică, asta înseamnă că un magazin cu câteva zeci de produse se mută dintr-o singură sesiune, iar un catalog mare are nevoie de câteva. Metodele în bloc gestionează loturi mai mari decât lipirea link cu link: un fișier cu prețuri din Prom sau un tabel mută mult mai multe la o rulare. Dacă muți ceva cu adevărat mare și cota te încurcă, spune-mi dimensiunea aproximativă, iar un manager va stabili împreună cu tine ordinea de lucru.

Question 25

Sunteți un site nou. Chiar există cumpărători aici?

Accepted Answer

Răspuns direct: suntem la început și nu îți voi promite o coadă de cumpărători, pentru că nu am cum să ți-o arăt. Ce putem promite este partea care ține de noi. Anunțurile tale primesc pagini proprii pe care motoarele de căutare le indexează, primești un feed de produse pe care îl poți trimite către Google Shopping și poți vinde în continuare peste tot în altă parte în același timp, nu ne atingem niciodată de acele conturi. Publicarea este gratuită, așa că testarea noastră costă timp, nu bani. Mută câteva produse, urmărește ce face traficul și scalează doar dacă cifrele te conving.

Question 26

Ce faceți voi și alte platforme nu fac?

Accepted Answer

Patru lucruri concrete. Publicarea este gratuită și nu se reține niciun comision din tranzacția ta. Mutarea anunțurilor înseamnă doar lipirea unui link de pe OLX, Prom.ua, Bazoš, Bazar sau Allegro, în loc să retastezi un catalog întreg. Fiecare cont primește un feed de produse pentru Google Shopping și pagini indexate de motoarele de căutare, deci traficul pe care îl construiești rămâne al tău. Și îți poți confirma numărul de telefon prin botul nostru de Telegram, în loc să aștepți un SMS. Nimic din toate astea nu ne face mai mari decât platformele deja consacrate; ne face mai ieftin de încercat și mai ușor de părăsit, iar aceasta este oferta cu care ne simțim confortabil.

Question 27

Catalogul meu este într-un tabel. Îl pot încărca?

Accepted Answer

Da, și aceasta este adesea cea mai sigură metodă. Exportă catalogul în format CSV și încarcă-l în contul tău, la secțiunea de integrări: coloanele sunt corelate după antete în mai multe limbi, așa că un fișier exportat de pe alt marketplace de obicei nu necesită nicio modificare. Fișierul poate avea maximum cinci megabytes. Rândurile ajung ca ciorne, ca să le verifici înainte de publicare, iar categoria și orașul le setezi o singură dată pentru întregul lot.

Question 28

Puteți prelua automat anunțuri noi din celălalt magazin al meu?

Accepted Answer

Da. Când imporți un magazin, ne poți cere să îl menținem actualizat, iar o dată pe zi citim din nou sursa și aducem tot ce a apărut între timp. Articolele noi ajung ca ciorne, deci nimic nu se publică fără știrea ta. Funcția este gândită pentru un magazin pe care îl actualizezi activ în altă parte. Dacă nu mai vinzi acolo, dezactivează sincronizarea, altfel vei ține la zi un catalog care se micșorează.

Question 29

Percepeți comision din vânzare?

Accepted Answer

Nu. Nu procesăm plata dintre tine și cumpărătorul tău, deci nu avem din ce să reținem un procent, stabiliți prețul împreună și vă înțelegeți direct, iar suma completă rămâne la tine. Asta înseamnă și că nu există escrow și nicio schemă de protecție a cumpărătorului aici; siguranța tranzacției depinde de modul în care o gestionezi, motiv pentru care ghidul pentru tranzacții sigure merită cinci minute înainte de prima ta vânzare.

Question 30

Cât costă promovarea?

Accepted Answer

Patru opțiuni, toate se cumpără per anunț și toate în grivne. Top în catalog este 49 pentru șapte zile. Evidențiere, care colorează cardul tău în rezultate, este 29 pentru șapte zile. Ridică anunțul, o revenire unică în partea de sus a rezultatelor, este 19. Pachet (totul deodată) cu toate trei este 69 pentru șapte zile, față de 97 dacă le cumperi separat. Acestea sunt prețuri de lansare și se taxează o singură dată, nu lunar, nimic nu se reînnoiește pe ascuns dacă nu setezi tu asta intenționat.

Question 31

Care este diferența dintre Top, Evidențiere și Ridică anunțul?

Accepted Answer

Top îți plasează anunțul deasupra celor obișnuite din catalog și din căutare timp de șapte zile: cumpără poziție. Evidențiere lasă poziția așa cum este și face ca anunțul să iasă vizual în evidență timp de șapte zile: cumpără atenție pe un ecran aglomerat. Ridică anunțul este instantaneu și se aplică o singură dată, anunțul tău sare înapoi în partea de sus a rezultatelor noi, ceea ce este instrumentul potrivit când articolul a coborât după câteva săptămâni. Pachet (totul deodată) îți oferă Top în catalog și Evidențiere pentru șapte zile plus o activare Ridică anunțul la momentul activării.

Question 32

Cum plătesc pentru promovare sau publicitate?

Accepted Answer

O comanzi din Cont, deschizi anunțul, alegi Promovează, selectezi produsul și ești direcționat către o pagină de plată securizată pentru a plăti cu cardul. Există un câmp pentru cod promoțional pe pagina de plată, dacă ai unul. Plata este o taxare unică pentru acel produs pe acel anunț; promovarea pornește imediat ce plata este confirmată și poți vedea fereastra activă în Cont. Nu cerem niciodată datele cardului în chat, prin e-mail sau la telefon.

Question 33

Ce publicitate vindeți companiilor?

Accepted Answer

Două produse, ambele self-service din secțiunea Ads din Cont. Paginile promo sunt un landing page cu brandul tău și anunțurile pe care le alegi: 199 grivne pentru șapte zile sau 599 pentru treizeci în varianta de bază, 299 și 899 pentru cea cu branding. Bannerele rulează în trei spații, pagina principală, categorie și căutare, la 499 și 1499 pentru pagina principală, 199 și 599 pentru o categorie, 149 și 449 pentru căutare, pentru șapte și treizeci de zile. Totul trece prin aceeași moderare ca anunțurile obișnuite înainte de a fi publicat.

Question 34

Aveți coduri promoționale și unde introduc unul?

Accepted Answer

Da, există un câmp pentru cod promoțional pe pagina de plată, introdu codul înainte să plătești și reducerea se aplică la acea comandă. Codurile sunt emise pentru campanii specifice și pot fi limitate în timp sau ca număr de utilizări, așa că unul expirat pur și simplu nu se va aplica. Dacă ai primit un cod pe care formularul îl refuză și crezi că e o greșeală, trimite-mi-l și un manager va verifica ce s-a întâmplat cu el.

Question 35

Pot anula o promovare sau pot primi banii înapoi?

Accepted Answer

O comandă care nu a fost încă plătită poate fi anulată direct din cont, fără să ți se perceapă nimic. Odată ce promovarea a fost plătită și a început, ea rulează până la capătul perioadei, nu o poți opri la jumătate ca să primești restul înapoi. Dacă promovarea nu a funcționat cum trebuia, nu s-a activat sau anunțul a fost șters în timpul perioadei dintr-o greșeală, acesta este un caz pentru o persoană, nu pentru o regulă: apasă butonul prin care soliciți un manager și descrie ce s-a întâmplat.

Question 36

Unde văd ce am plătit și pot obține o chitanță?

Accepted Answer

În contul tău, la secțiunea plăți. Fiecare debitare este listată cu data, suma, scopul și starea ei, iar fiecare deschide o chitanță ce poate fi tipărită. Aceasta este pagina pentru evidențele tale și primul loc în care să verifici dacă nu ești sigur că o plată a fost efectuată. O plată inițiată, dar nefinalizată, este afișată exact așa, deci o comandă abandonată nu va fi confundată niciodată cu o debitare.

Question 37

O promovare se reînnoiește automat și mă va taxa din nou?

Accepted Answer

Doar dacă alegi asta în momentul achiziției. În mod implicit, o promovare presupune o singură taxare, funcționează pe durata stabilită și se oprește. Dacă activezi reînnoirea, se percepe același preț în fiecare perioadă, o poți anula oricând din cont și se oprește singură când anunțul nu mai este vizibil, pentru că nu vom continua să taxăm o promovare care nu mai are ce promova. Reînnoirea nu este disponibilă pentru o comandă plătită cu un cod promoțional.

Question 38

De ce nu pot cumpăra acum Top în catalog pentru anunțul meu?

Accepted Answer

Aproape întotdeauna pentru că altceva care se suprapune rulează deja pe el. Pachet (totul deodată) conține Top în catalog și Evidențiere, deci cât timp un pachet este activ, cele două nu pot fi cumpărate separat, iar regula funcționează și invers. Așteaptă să se termine fereastra curentă și opțiunea revine. Același anunț poate rula o promovare după alta, de câte ori vrei. Dacă nu rulează nimic și totuși nu te lasă, spune-mi și un manager va verifica acel anunț.

Question 39

Am început plata și m-am oprit. Ce se întâmplă cu acea comandă?

Accepted Answer

Nu se percepe nimic și nu se blochează nimic. Comanda rămâne neplătită în contul tău și o poți finaliza sau anula de acolo. Dacă nu faci niciuna dintre acestea, este anulată automat după treizeci de zile, iar linkul de plată nu mai funcționează, moment în care pur și simplu comanzi serviciul din nou. O comandă neplătită nu te împiedică niciodată să cumperi același lucru a doua oară.

Question 40

Pot primi banii înapoi pentru un serviciu plătit?

Accepted Answer

O comandă pe care nu ai plătit-o se anulează gratuit. Odată ce o promovare sau un anunț a început, serviciul este în curs de livrare, deci nu poate fi rambursat la jumătatea perioadei, iar un anunț eliminat pentru încălcarea regulilor de publicare pierde timpul rămas. Pagina noastră de plăți explică totul în detaliu, inclusiv cazurile în care se fac rambursări: o taxă care nu a activat nimic sau o plată dublă. Dacă te afli într-una dintre aceste situații, solicită un manager și comunică data și suma.

Question 41

Cum mă asigur că nu sunt înșelat?

Accepted Answer

Regulile care previn aproape orice problemă: plătește doar când ai produsul în mână sau folosește plata ramburs cu drept de verificare la oficiul poștal. Nu trimite niciodată un avans sau o garanție pentru a rezerva un produs unui necunoscut. Nu oferi coduri primite prin SMS, numărul complet al cardului sau CVV-ul, nimeni care vrea cu adevărat să te plătească nu are nevoie de ele. Păstrează discuția în chatul site-ului, unde mesajele sunt citite de un filtru antifraudă și unde istoricul rămâne salvat. Uită-te la celelalte anunțuri ale vânzătorului și la vechimea contului înainte să iei o decizie.

Question 42

Cealaltă persoană îmi cere un avans. Ce ar trebui să fac?

Accepted Answer

Consideră-l un semnal de oprire. Un avans pentru rezervarea unui produs este cea mai frecventă metodă de deschidere într-o tentativă de fraudă pe platformele de anunțuri, iar următorul pas este de obicei un link către o pagină de plată care nu este ceea ce crezi. Nu trimite bani, nu accesa un link de plată primit în chat și nu dicta nimănui un cod din SMS. Dacă poți, întâlniți-vă și plătește pe loc sau folosește plata ramburs cu verificare. Apoi raportează anunțul sau utilizatorul din pagina acestuia, pentru ca moderatorii să verifice contul.

Question 43

Cum raportez un anunț sau un utilizator?

Accepted Answer

Există un buton de raportare pe fiecare pagină de anunț și pe fiecare profil de vânzător, alege motivul și adaugă câteva cuvinte despre ce ai observat. Raportarea intră în coada de moderare și este citită de o persoană. Nu ai nevoie de cont pentru a raporta un anunț, iar vânzătorul nu vede cine l-a raportat. Dacă banii au fost deja transferați, raportează aici și anunță-ți banca și poliția: noi putem șterge conținutul și bloca conturile, dar nu putem recupera fondurile.

Question 44

Anunțul meu a fost respins. Ce pot face?

Accepted Answer

Mai întâi, verifică motivul afișat lângă anunț în contul tău, acesta indică regula aplicată de moderator. De multe ori, corectura este mică: un produs interzis eliminat, datele de contact scoase din descriere sau categoria corectată, apoi poți edita și retrimite anunțul. Dacă consideri că decizia este greșită, folosește opțiunea Contestație din anunț și explică de ce. Contestațiile ajung la o persoană, nu înapoi la sistemul automat. Pe lângă contestație, ai dreptul să duci disputa către un organism certificat de soluționare extrajudiciară sau către o instanță; decizia noastră nu anulează acest drept.

Question 45

Contul meu a fost blocat. De ce și ce urmează?

Accepted Answer

Conturile sunt blocate pentru motivele prevăzute în regulile de publicare, anunțuri interzise repetate, semnale de fraudă sau abuzuri față de alți utilizatori. Blocarea este o decizie luată de o persoană și are un motiv înregistrat. Dacă crezi că este o greșeală, solicită un manager aici și descrie situația: echipa poate verifica ce s-a decis și de ce și poate anula decizia dacă a fost greșită. Raportul nostru de transparență explică, în termeni generali, cum funcționează deciziile de moderare și contestațiile.

Question 46

Verificați vânzătorii și cum știu cu cine am de-a face?

Accepted Answer

Sunt mai multe niveluri de verificare, dar niciunul nu înlocuiește propria ta judecată. Primele anunțuri ale unui vânzător nou sunt citite de un moderator. Anunțurile, mesajele din chat și publicitatea plătită trec printr-un filtru antifraudă care marchează tiparele specifice fraudelor. Vânzătorii pot confirma un număr de telefon, iar companiile pot declara datele firmei, pe care echipa le verifică. Ce poți verifica tu însuți: de cât timp există contul, ce altceva mai vinde, dacă fotografiile sunt cu produsul real și dacă persoana răspunde la întrebări concrete despre el.

Question 47

Numărul meu de telefon și e-mailul vor fi vizibile pentru toată lumea?

Accepted Answer

E-mailul tău nu este afișat niciodată pe site, cumpărătorii te contactează prin chatul integrat, acolo unde filtrul antifraudă poate vedea mesajele și unde îți rămâne dovada a ceea ce s-a stabilit. Numărul de telefon apare doar dacă alegi să îl adaugi într-un anunț, iar vânzările merg foarte bine și fără el. Sfatul meu pentru o primă vânzare: începe discuția în chat și oferă numărul doar când stabiliți întâlnirea propriu-zisă.

Question 48

Serviciul meu de e-mail mă avertizează că linkul din e-mailul vostru poate fi periculos. Este normal?

Accepted Answer

Da, și nu ține de noi. Unele servicii de e-mail, printre care și UKR.NET, afișează acea pagină pentru fiecare link extern dintr-un mesaj: te avertizează doar că părăsești căsuța poștală și nu spune nimic despre site-ul spre care duce linkul. Am întrebat direct suportul lor, iar avertismentul nu poate fi dezactivat din partea expeditorului. Dă click mai departe ca să continui și bifează opțiunea de încredere pentru acest site dacă preferi să nu îl mai vezi. Verifică dacă bara de adresă arată cu adevărat domeniul nostru. Și reține regula care contează: nu cerem niciodată parola, codul de confirmare sau datele cardului prin e-mail, iar orice mesaj care face asta este o înșelătorie.

Question 49

Ce faceți cu datele mele și cum îmi șterg contul?

Accepted Answer

Poți șterge contul singur: autentifică-te, deschide Contul, apoi setările, alege ștergerea și confirmă. Sau scrie la adresa platformei de pe e-mailul asociat contului, cu subiectul Ștergerea datelor. Ce dispare: profilul cu numele, e-mailul, fotografia și telefonul tău, anunțurile tale și fotografiile lor, precum și mesajele tale din chat, șterse sau anonimizate în treizeci de zile. Excepția sunt datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum ar fi înregistrările tranzacțiilor și deciziile de moderare; acestea se păstrează atât timp cât prevede legea, apoi se șterg.

Question 50

Pot adăuga autentificarea cu doi factori?

Accepted Answer

Da, din contul tău, la secțiunea de securitate. Folosește o aplicație de autentificare sau primește codul pe Telegram ori pe e-mail și păstrează cele zece coduri unice de recuperare într-un loc sigur. Nu oferim intenționat mesaje text ca al doilea factor, deoarece numărul poate fi preluat exact de persoanele de care încerci să protejezi contul. Dacă te conectezi doar prin Google, Facebook sau Apple, al doilea factor rămâne la acel furnizor.

Question 51

De câte ori pot contesta o decizie?

Accepted Answer

De trei ori pentru fiecare anunț. Este suficient pentru o neînțelegere reală și destul de puțin încât coada de soluționare să rămână utilizabilă pentru toată lumea. O contestație ajunge la o persoană, nu înapoi la sistemul automat, iar una aprobată șterge și avertismentul lăsat în cont de decizia inițială. Se pot contesta și plasările publicitare. Dincolo de noi, poți duce disputa la un organism certificat de soluționare extrajudiciară sau în instanță, iar decizia noastră nu îți anulează acest drept.

Question 52

Ce se întâmplă dacă anunțurile mele sunt respinse în continuare?

Accepted Answer

Respingerele repetate se acumulează sub formă de avertismente. Mai întâi vine un avertisment, iar dacă situația continuă, urmează o suspendare temporară de la publicare: șapte, treizeci sau nouăzeci de zile, în funcție de cât de persistentă este problema. Avertismentele expiră după nouăzeci de zile, iar o decizie contestată cu succes este ștearsă, nu doar anulată, deci nu se mai pune la socoteală împotriva ta. La fel funcționează și în sens invers, deoarece raportările false repetate pot duce la suspendarea dreptului tău de a raporta.

Question 53

I-am scris unui vânzător și nu am primit răspuns. Mesajul meu ar fi putut fi blocat?

Accepted Answer

Este posibil. Un mesaj care declanșează filtrul antifraudă este reținut pentru verificare: tu îl vezi în continuare în conversația ta, dar destinatarul nu, așa că un mesaj reținut arată exact ca unul ignorat. Cele mai frecvente motive sunt linkurile de plată, solicitările de coduri și datele de contact introduse în primul mesaj. Rescrie simplu esențialul direct în chat și, de regulă, mesajul va trece. Dacă crezi că un mesaj legitim a fost reținut, cere un manager.

Question 54

Cineva ar fi putut intra în contul meu. Ce trebuie să fac?

Accepted Answer

Schimbă parola imediat. Doar atât deconectează toate celelalte sesiuni de peste tot, inclusiv pe oricine altcineva se află acolo. Apoi activează autentificarea cu doi factori în secțiunea de securitate, verifică-ți anunțurile pentru orice nu ai publicat tu și controlează datele de contact salvate în profil. Dacă au fost implicați bani sau un serviciu plătit, cere aici un manager și menționează datele, iar echipa va verifica ce s-a întâmplat efectiv în cont.

Question 55

Cum caut corect și cum restrâng rezultatele?

Accepted Answer

Începe cu două-trei cuvinte pentru obiectul în sine, nu cu o propoziție, modelul și starea bat adjectivele. Apoi folosește filtrele în loc să tastezi din nou: intervalul de preț, orașul și câmpurile specifice categoriei în care te afli, care diferă între telefoane, mașini și apartamente. Sortarea după cele mai noi este implicit potrivită când urmărești o piață; sortarea după preț are sens abia când știi cât valorează lucrul respectiv. Dacă rezultatele par puține, lărgește intervalul de preț înainte să lărgești cuvintele.

Question 56

Pot căuta lucruri aproape de mine?

Accepted Answer

Da. Căutarea are un filtru de localizare cu o rază în jurul orașului tău, așa că poți căuta în aproximativ cincizeci, o sută sau două sute de kilometri, în loc de toată țara. Este filtrul potrivit pentru orice ai prefera să ridici personal în loc să primești prin curier, mobilă, scule, biciclete, un frigider. Dacă permiți localizarea în browser, orașul se completează automat; dacă nu vrei, tastează pur și simplu orașul, iar raza funcționează la fel.

Question 57

Pot primi notificări când apare ceva ce caut?

Accepted Answer

Da, configurează căutarea cu toate filtrele ei, apoi salveaz-o din pagina de rezultate. Căutările salvate rămân în contul tău, iar fiecare te poate notifica separat prin push în browser, prin e-mail sau prin Telegram, după ce ai conectat botul nostru. Aceasta este metoda potrivită pentru a vâna ceva rar: în loc să reîmprospătezi catalogul, afli despre o potrivire în câteva minute de la publicare, iar la articolele cu preț bun aceasta este diferența dintre a-l obține și a citi doar despre el.

Question 58

Cum contactez un vânzător?

Accepted Answer

Deschide anunțul și scrie în chat, vei avea nevoie de un cont, care menține conversația atașată unui profil real de ambele părți. Mesajele tale și răspunsurile vânzătorului rămân în Chat-uri, în contul tău, și primești o notificare prin push sau e-mail când vine un răspuns. Un mesaj de început specific primește un răspuns specific: întreabă despre starea exactă, motivul vânzării și dacă prețul este negociabil, în loc să trimiți un simplu salut.

Question 59

Cum funcționează favoritele și istoricul vizualizărilor?

Accepted Answer

Inima de pe un anunț îl salvează la Favorite în contul tău, ceea ce este modul firesc de a compara cinci lucruri similare fără douăzeci de taburi. Istoricul vizualizărilor păstrează ce ai deschis recent, astfel încât un anunț la care te-ai uitat ieri și al cărui nume nu ți-l amintești azi este ușor de regăsit. Ambele sunt private, un vânzător nu poate vedea cine i-a adăugat anunțul la favorite, ci doar propriul contor de vizualizări.

Question 60

Cum obțin numărul de telefon al vânzătorului?

Accepted Answer

Dacă vânzătorul a adăugat un număr în anunț, acesta apare pe pagina anunțului. Mulți vânzători nu adaugă unul și preferă chatul integrat, care este și locul mai sigur pentru a începe discuția: conversația este păstrată, iar un filtru antifraudă o analizează. Unii vânzători oferă și butoane pentru Telegram, Viber sau WhatsApp. O abordare logică este să scrii în chat, să stabilești detaliile esențiale acolo și să faceți schimb de numere când stabiliți întâlnirea propriu-zisă.

Question 61

Cum funcționează recenziile și evaluările vânzătorilor?

Accepted Answer

Un cumpărător poate evalua un vânzător cu una până la cinci stele, cu un comentariu opțional, pe pagina vânzătorului. O singură recenzie per cumpărător pentru fiecare vânzător: dacă scrii din nou, se actualizează ce ai lăsat deja, nu se adaugă una peste alta, și îți poți șterge propria recenzie. Evaluările sunt publice și printre primele lucruri pe care le verifică un cumpărător atent, motiv pentru care câteva recenzii sincere valorează mai mult decât niciuna. Dacă o recenzie este abuzivă sau clar falsă, raporteaz-o și un moderator o va analiza.

Question 62

Căutarea nu găsește ce am în minte. Există vreun truc?

Accepted Answer

Câteva, iar majoritatea se aplică deja automat. Sugestiile vin din ceea ce au căutat oamenii cu adevărat, așa că alegerea uneia dă rezultate mai bune decât inventarea unei expresii. Grafia obișnuită a mărcilor este tratată ca același cuvânt indiferent de alfabet, iar un cuvânt chirilic tastat pe o tastatură latină este recunoscut la fel, deci o interogare greșită tot aduce rezultate. Când rezultatele sunt puține, elimină un cuvânt în loc să adaugi unul, apoi lărgește intervalul de preț și abia după aceea raza.

Question 63

Cum îmi gestionez căutările salvate?

Accepted Answer

Ele sunt în contul tău și poți păstra până la douăzeci. Fiecare poate fi redenumită, pusă pe pauză fără să piardă filtrele sau istoricul și modificată pentru a schimba ce caută. Alertele sunt limitate intenționat la un mesaj per căutare pe oră, astfel încât o categorie aglomerată să nu devină un flux continuu: secțiunea de notificări listează în continuare fiecare potrivire, inclusiv pe cele grupate într-o singură alertă. La limita de douăzeci, șterge una care a devenit inactivă.

Question 64

Pot vedea prețurile în euro și pot schimba modul în care sunt afișate rezultatele?

Accepted Answer

Da. Catalogul poate afișa prețurile convertite în euro sau dolari lângă grivne, iar rezultatele pot fi comutate între vizualizarea tip grilă și cea tip listă. Ambele opțiuni sunt reținute pe dispozitivul tău timp de un an. Suma convertită are doar rol orientativ: prețul stabilit de vânzător este cel în moneda anunțului, iar acesta este numărul pe care te bazezi la plată.