Plăți și rambursări

1. Pentru ce plătiți

Publicarea anunțurilor, navigarea în catalog și mesajele sunt gratuite pe EX & GO. Se plătesc doar serviciile opționale proprii ale platformei. Acestea nu sunt bunurile altui utilizator: vânzătorul acestor servicii este operatorul site-ului.

Promovarea anunțului: „Top în catalog” — 1,09 $ pentru 7 zile; „Evidențiere” — 0,69 $ pentru 7 zile; „Ridicare anunț” — 0,59 $ o singură dată; pachetul „Toate odată” — 1,59 $ pentru 7 zile.

Publicitate: pagină promo — 4,39 $ pentru 7 zile sau 13,19 $ pentru 30 de zile; banner pe prima pagină — 10,99 $ pentru 7 zile sau 32,99 $ pentru 30 de zile.

Acces plătit la numărul de telefon al vânzătorului: prețul apare pe pagina anunțului înainte de plată; acest lucru se aplică numai vânzătorilor care și-au dat acordul în setări, iar o singură plată dă acces la acel număr atât timp cât vânzătorul îl menține vizibil în anunț.

Prețul fiecărui serviciu este afișat înainte de plată, pe pagina comenzii, cu taxele incluse, în moneda țării dumneavoastră: grivne în Ucraina, euro în Slovacia, Slovenia și Bulgaria, zloți în Polonia, coroane cehe în Cehia, lei în România shekeli în Israel, euro în restul Europei și dolari americani în restul lumii (inclusiv atunci când țara nu poate fi stabilită). Prețul local se calculează din prețul în grivne, la cursul de schimb zilnic al Băncii Naționale a Ucrainei, și se rotunjește în sus; prețul de pe pagina comenzii este exact suma debitată. În țările europene din afara zonei euro, prețurile de pe site sunt afișate mai întâi în euro, iar suma în moneda locală între paranteze; se debitează suma indicată pe butonul de plată.

2. Modalități de plată

Acceptăm carduri Visa și Mastercard prin pagini de plată securizate: în Ucraina prin LiqPay (JSC CB PrivatBank), vânzătorul fiind Operatorul ucrainean; în toate celelalte țări prin Stripe, vânzătorul fiind Operatorul slovac. Datele cardului se introduc la procesator; platforma nu le vede și nu le stochează. Pe lângă carduri, în Ucraina sunt disponibile Apple Pay, Google Pay și Privat24; în celelalte țări Apple Pay, Google Pay și Revolut Pay, iar în funcție de monedă și BLIK (Polonia), Klarna și alte metode locale oferite pe pagina Stripe.

Banii se rețin imediat după confirmarea plății. Dacă banca refuză plata, comanda rămâne neachitată și poate fi plătită din nou sau anulată din cont.

În aplicația EX & GO pentru iPhone și iPad, aceste servicii se cumpără prin Apple In-App Purchase. Vânzătorul unei astfel de achiziții este Apple: încasează prețul afișat în fereastra App Store, în moneda contului tău App Store (poate fi diferit de prețul de pe site), și păstrează datele de plată; noi primim doar confirmarea că achiziția a fost efectuată.

3. Reînnoirea automată a promovării

Promovarea unui anunț poate fi setată să se reînnoiască automat: aceeași sumă este debitată la finalul fiecărei perioade plătite (7 zile), iar serviciul continuă fără intervenția dumneavoastră. Acest lucru este menționat pe pagina de plată înainte de confirmarea abonamentului. Pentru Consumatorii din Israel, reînnoirea necesită consimțământul dumneavoastră expres, iar noi vă notificăm înainte de fiecare reînnoire.

Reînnoirea poate fi anulată oricând din cont, de pe cardul anunțului, cu butonul „Anulează reînnoirea automată”. Perioada deja plătită se încheie normal, fără o nouă debitare.

Dacă anunțul este retras, arhivat sau nu mai este vizibil, reînnoirea se oprește automat și debitările încetează.

4. Când serviciul este considerat prestat

Sunt servicii digitale, fără livrare fizică. Serviciul se activează automat imediat după confirmarea plății: promovarea intră în vigoare, reclama intră în afișare, numărul de telefon se deschide pe pagina de plată.

Durata serviciului curge de la activare și este indicată în numele produsului (7 sau 30 de zile). „Ridicare anunț” și accesul plătit la număr sunt acțiuni unice.

5. Rambursarea banilor

Dacă plata a reușit, dar serviciul nu s-a activat dintr-un motiv tehnic (de exemplu, anunțul a devenit indisponibil între plată și activare), returnăm întreaga sumă pe același card, prin același procesator.

Dacă sunteți consumator, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca vreun motiv: folosiți funcția „Retrageți-vă din contract aici” de lângă plata respectivă din cont sau trimiteți orice declarație neechivocă la admin@exgo.io. Confirmăm primirea prin e-mail și efectuăm rambursarea în termen de 14 zile, pe același card și prin același procesator. Un serviciu cu durată (7 sau 30 de zile) începe, la cererea dumneavoastră expresă, imediat după plată; de aceea rambursăm zilele neutilizate și reținem prețul zilelor deja prestate. Serviciile unice, executate integral imediat după plată (ridicarea anunțului, accesul la numărul de telefon), nu mai pot face obiectul retragerii după executare — confirmați acest lucru înainte de plată. Consumatorii din Israel pot anula, de asemenea, astfel de servicii în temeiul secțiunii 10 a Termenilor de utilizare.

Dacă am eliminat un anunț sau o reclamă ca urmare a încălcării culpabile a regulilor de către dumneavoastră, serviciul încetează; consumatorului i se rambursează partea neutilizată a perioadei, utilizatorului profesional nu. Dacă eliminarea este anulată în urma unei contestații, perioada rămasă este restabilită sau rambursată.

Pentru a cere o rambursare, scrieți la admin@exgo.io de pe adresa cu care este înregistrat contul și indicați data și suma plății. Răspundem în 3 zile lucrătoare; banca creditează de obicei banii în 5 zile lucrătoare pentru carduri ucrainene și în 10 pentru celelalte.

O achiziție făcută în aplicația pentru iOS prin Apple, inclusiv retragerea în termen de 14 zile, este rambursată de Apple după propriile reguli: cererea se face pe reportaproblem.apple.com. Când Apple rambursează o achiziție, serviciul plătit prin ea încetează.

6. Reclamații și asistență

Întrebări despre plăți, rambursări și funcționarea serviciilor: admin@exgo.io sau chatul de asistență de pe site.

Reclamații privind un Serviciu plătit care nu funcționează conform descrierii: scrieți la admin@exgo.io sau din cont; decidem fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile. Pentru consumatorii din Israel se aplică regulile de anulare din secțiunea 10 a Termenilor de utilizare.

Operatorul site-ului și vânzătorul serviciilor: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io.