תנאי שימוש

1. מי אנחנו ועל מה חלים תנאים אלה

תנאי שימוש אלה (״התנאים״) מסדירים את השימוש בפלטפורמת לוח המודעות המקוונת EX & GO, הזמינה בכתובת exgo.io, בתתי-הדומיינים שלה ובאפליקציות המובייל שלה (״הפלטפורמה״). הפלטפורמה מופעלת על ידי OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io (״המפעיל״, ״אנו״, ״אנחנו״).

ביצירת חשבון, בפרסום מודעה או בכל שימוש אחר בפלטפורמה אתה מתקשר בחוזה עם המפעיל בהתאם לתנאים אלה. בעת ההרשמה אתה מקבל במפורש תנאים אלה, ובסימון תיבה נפרדת — בפרט את סעיף 10 ואת סעיפים 19 עד 23. אם אינך מסכים להם, אל תשתמש בפלטפורמה. עיון בפלטפורמה ללא חשבון כפוף לתנאים אלה ככל שהם יכולים לחול עליו.

כללי הפרסום, מדיניות הפרטיות, עמוד ״תשלום והחזרים״ ודוח השקיפות משלימים תנאים אלה ומהווים חלק מההסכם. מקום שבו מסמך משלים כולל כלל ספציפי יותר, יחול הכלל הספציפי יותר.

החוזה נכרת באופן אלקטרוני עם השלמת ההרשמה או, ללא חשבון, עם פרסום התוכן הראשון שלך או עם ביצוע הזמנה. לפני שליחת מודעה או הזמנה באפשרותך לעיין בה ולתקן טעויות הקלדה. תנאים אלה נשמרים אצלנו ונשארים זמינים בעמוד זה, שבו ניתן לשמור או להדפיס אותם בכל עת; נוסחים קודמים זמינים לפי בקשה.

לשימוש בפלטפורמה נדרש מכשיר המחובר לאינטרנט, עם גרסה עדכנית של דפדפן נפוץ (Chrome, Firefox, Safari או Edge) או עם אפליקציית iOS או Android, כאשר קובצי Cookie ו-JavaScript מופעלים, וכן כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון. השימוש בשירותים מקוונים כרוך בסיכונים כגון דיוג (פישינג), תוכנות זדוניות והונאה מצד משתמשים אחרים; סעיפים 5 ו-9 מסבירים כיצד להתגונן מפניהם.

המפעיל הוא עסק קטן. הוא מיישם מרצונו את סעיפים 20 עד 32 ל-DSA, שמהם פטורים עסקים קטנים, במידה המתוארת בתנאים אלה.

2. הגדרות

״משתמש״ — כל מי שמשתמש בפלטפורמה, עם חשבון או בלעדיו. ״מוכר״ — משתמש המפרסם מודעה. ״קונה״ — משתמש המגיב למודעה או מתקשר בעסקה עם מוכר. האמור בתנאים אלה בלשון זכר מתייחס לכל המגדרים.

״צרכן״ — אדם טבעי הפועל למטרות שאינן קשורות למסחר, לעסק, למלאכה או למקצוע שלו. ״עוסק״ או ״מוכר עסקי״ — אדם טבעי או תאגיד הפועל למטרות הקשורות למסחר, לעסק, למלאכה או למקצוע שלו, לרבות באמצעות אדם אחר הפועל בשמו.

״תוכן״ — כל מידע שמשתמש מוסר בפלטפורמה: מודעות, טקסטים, תמונות, סרטונים, מחירים, הודעות, ביקורות, שידורים חיים ופרסומים בצ'אט של השידורים, נתוני פרופיל וחנות.

״שירותים בתשלום״ — שירותים אופציונליים הנמכרים על ידי המפעיל עצמו (קידום, מיקומי פרסום, תוכניות למוכרים, גישה בתשלום לפרטי קשר וכיוצא באלה), המתוארים בעמוד ״תשלום והחזרים״.

3. תפקידנו: מתווך, לא צד לעסקאות שלך

הפלטפורמה היא שירות תיווך מקוון במובן תקנה (EU) 2022/2065 של האיחוד האירופי (חוק השירותים הדיגיטליים, Digital Services Act, ״DSA״): שירות אחסון ופלטפורמה מקוונת המאחסנים ומציגים תוכן לבקשת משתמשים. המפעיל אינו המוכר, הקונה, השלוח, הברוקר, מנהל המכירה הפומבית, הערב או הנציג של משתמש כלשהו, אינו הבעלים של הפריטים המוצעים, אינו בודק, מאחסן או מוסר אותם, ואינו מספק את השירותים שמשתמשים מפרסמים.

כל מודעה, הצעת מחיר, הצעה במכירה פומבית, הודעה וביקורת מתפרסמות ביוזמתו הבלעדית ובאחריותו הבלעדית של המשתמש שפרסם אותן. המפעיל אינו מחבר את התוכן, אינו מאמץ אותו כשלו ואינו ממליץ עליו, ואינו בודק תוכן לפני פרסומו, למעט כמתואר בסעיף 13 ובדוח השקיפות. עיבוד טכני — שינוי גודל תמונות, תרגום אוטומטי, סידור לפי סעיף 15, סינון אוטומטי — אינו הופך את התוכן לתוכן של המפעיל. המפעיל אינו ערב לכך שהתוכן נכון, מדויק, שלם, חוקי או עדכני. מידע שלפיו מודעה ״נבדקה״, ״מקודמת״ או ״מאומתת״ מתייחס רק לבדיקה הספציפית המתוארת לצדו, ואינו מהווה הצהרה לגבי הפריט, המוכר או העסקה.

חוזים בין משתמשים נכרתים ישירות ביניהם. המפעיל אינו צד לחוזים כאלה ואינו נושא בהתחייבויות כלשהן מכוחם, לרבות התחייבויות הנוגעות להתאמה, איכות, בטיחות, חוקיות, מסירה, תשלום, אחריות, ביטול או החזרות. תביעות הנובעות מחוזה כזה יש להפנות כלפי הצד האחר לו.

לפי סעיף 6 ל-DSA המפעיל אינו אחראי לתוכן המאוחסן לבקשת משתמש, ובלבד שאין לו ידיעה בפועל על פעילות בלתי חוקית או על תוכן בלתי חוקי, ושעם קבלת ידיעה או מודעות כאמור הוא פועל במהירות להסרתו או לחסימת הגישה אליו. לפי סעיף 8 ל-DSA אין על המפעיל חובה כללית לנטר את המידע שהוא מאחסן או לחפש באופן פעיל עובדות או נסיבות המצביעות על פעילות בלתי חוקית. לגבי משתמשים שהמפעיל האוקראיני משרת אותם, המפעיל פועל כספק שירותי תיווך במובן חוק אוקראינה ״על מסחר אלקטרוני״ וכספק שירותי אחסון לפי חוק אוקראינה ״על זכויות יוצרים וזכויות קשורות״, ומסיר תוכן על פי הודעה מבוססת בתוך המועדים הקבועים באותו חוק.

פטור זה אינו חל על אחריות לפי דיני הגנת הצרכן מקום שבו פריט או שירות מוצגים באופן שיביא צרכן ממוצע להאמין שהם מסופקים על ידי המפעיל עצמו או על ידי משתמש הפועל בסמכותו או בשליטתו (סעיף 6(3) ל-DSA). לכן לעולם איננו מציגים הצעות של משתמשים כהצעות שלנו.

הבדיקות שאנו עורכים מיוזמתנו — סינון אוטומטי, ניהול תוכן, אימות מספרי טלפון או מוכרים עסקיים — נעשות בתום לב כדי לשמור על בטיחות הפלטפורמה (סעיף 7 ל-DSA). אין בהן כדי להביא לידיעת המפעיל כל פריט תוכן או להטיל עליו אחריות לגביו, והיעדרן או כישלונן אינם יוצרים אחריות כלפי משתמשים.

כל מודעה מציגה בבירור מי מציע את הפריט. מקום שבו מודעה מפורסמת על ידי עוסק, הפלטפורמה מציגה שהיא מוצעת על ידי עוסק, יחד עם פרטי הזיהוי של העוסק. אף מודעה אינה מוצעת על ידי המפעיל, אלא אם סומנה במפורש כשירות בתשלום של המפעיל עצמו.

4. כשירות והחשבון שלך

רק אנשים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית מלאה רשאים להירשם לפלטפורמה ולהשתמש בה. אם אתה משתמש בפלטפורמה מטעם חברה או ארגון אחר, אתה מאשר שאתה מוסמך לחייב אותם בתנאים אלה; במקרה זה ״אתה״ מתייחס גם לאותו ארגון.

ניתן להתחבר באמצעות Google, Apple או Facebook, באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות מספר טלפון. עליך למסור מידע מדויק ועדכני ולהקפיד לעדכנו. כל אדם רשאי להחזיק בחשבון אישי אחד; עסק רשאי להחזיק בנוסף חשבונות עבור הישות המשפטית שלו עצמו. יצירת חשבונות לשם עקיפת הגבלה, חסימה או המגבלות של הפלטפורמה אסורה.

איננו אוספים מסמכי זיהוי לאימות גיל; אם נודע לנו שחשבון שייך לקטין, נסגור אותו. התוכן בפלטפורמה אינו מיועד לקטינים.

5. אבטחת החשבון

אתה אחראי לשמירת הסודיות של פרטי ההתחברות שלך ולכל הפעולות המבוצעות באמצעות חשבונך, אלא אם הן בוצעו שלא באשמתך. אנו ממליצים בחום להפעיל אימות דו-שלבי בהגדרות החשבון.

הודע לנו מיד בכתובת admin@exgo.io אם אתה חושד בגישה בלתי מורשית לחשבונך. אנו רשאים לנעול באופן זמני חשבון המראה סימני פריצה, עד לאישור זהות בעליו.

המפעיל לעולם לא יבקש ממך את הסיסמה שלך, קוד חד-פעמי, פרטי כרטיס או תשלום באמצעות קישור שנשלח בצ'אט. הודעות המבקשות דברים אלה הן הונאה, ויש לדווח עליהן.

6. מודעות והתחייבויותיך כמוכר

בפרסום מודעה אתה מאשר ומבטיח למפעיל כי: (א) הפריט או השירות קיים, זמין, ואתה רשאי למכור או להציע אותו, או שהוסמכת לכך על ידי בעליו; (ב) התיאור, התמונות, המחיר, המצב והמיקום נכונים ואינם מטעים; (ג) ההצעה ותוכנה עומדים בדין של מדינת המכירה ושל המדינה שאליה היא מכוונת, בתנאים אלה ובכללי הפרסום; (ד) התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי כלשהו, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, זכויות בנתונים אישיים וזכויות לפרטיות.

אתה האחראי הבלעדי למודעות שלך, לעסקה ולמילוי כל ההתחייבויות המשפטיות הקשורות בה, לרבות חובות בתחומי המס, הגנת הצרכן, בטיחות המוצרים, הסימון והרישוי.

יש למקם מודעות בקטגוריה ובמיקום הנכונים, עם מחיר אמיתי. אסורים: כפילויות, דחיסת מילות מפתח, מחירים מטעים, מודעות שנוצרו רק לשם איסוף פרטי קשר, וכן קישורים או פרטי קשר שנועדו להעביר את השיחה אל מחוץ לפלטפורמה לשם הונאה או עקיפת הפלטפורמה. הדרישות המפורטות מופיעות בכללי הפרסום.

7. תוכן והתנהגות אסורים

אסור לפרסם או להציע תוכן, פריטים או שירותים בלתי חוקיים וכל דבר המפורט כאסור בכללי הפרסום, בין שהוא אסור במדינתך ובין שלאו.

כמו כן אסור: לבצע הונאה, פישינג או גניבת זהות או לנסות לבצעם; להתחזות לאדם אחר, לחברה או למפעיל; להטריד משתמשים אחרים, לאיים עליהם או להפלות אותם; לשלוח דואר זבל או פרסומת שלא התבקשה; לתמרן ביקורות, דירוגים או את סדר המודעות; לאסוף נתונים של משתמשים אחרים באמצעות גרידה (scraping), סריקה (crawling) או כל אמצעי אוטומטי אחר ללא רשותנו בכתב (ה-API הציבורי שלנו כפוף לתנאים משלו); לשבש את פעולת הפלטפורמה או את אבטחתה, לעקוף הגבלות טכניות או לבדוק פגיעויות ללא הרשאה; להשתמש בפלטפורמה להלבנת הון, להתחמקות מסנקציות או לפשיעה פיננסית אחרת.

על המשתמשים לציית לסנקציות של האיחוד האירופי, של אוקראינה (לרבות חוק אוקראינה ״על סנקציות״ והחלטות המועצה לביטחון לאומי ולהגנה של אוקראינה) ולמשטרי סנקציות אחרים החלים. אנו רשאים לסרב לתת שירות או להפסיק אותו לאנשים הכפופים לסנקציות כאלה, וכן ביחס לפריטים או לטריטוריות הכפופים להן.

8. מוכרים עסקיים: עקיבות ודיני הגנת הצרכן

אם אתה מציע פריטים או שירותים כעוסק, עליך לציין זאת בחשבונך. לפני שתוכל להציע מוצרים או שירותים לצרכנים, אנו מבקשים ממך, על בסיס וולונטרי ובהתאם לסעיף 30 ל-DSA: שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני; המרשם המסחרי או המרשם הדומה שבו אתה רשום ומספר הרישום שלך; והצהרה עצמית שלפיה אתה מציע רק מוצרים ושירותים העומדים בדין החל. אם עלינו לאמת מידע זה, אנו רשאים לבקש גם מסמך זיהוי או מסמך שווה ערך ופרטי חשבון תשלום. אתה מאשר שמידע זה שלם ומדויק ומתחייב לעדכנו.

אנו עושים מאמצים סבירים לבדוק מידע זה מול מקורות רשמיים הנגישים באופן חופשי. אם מתברר שהוא אינו מדויק או אינו שלם, והוא אינו מתוקן לבקשתנו, אנו רשאים להשעות את הצעותיך עד שיתוקן. שמך, כתובתך, פרטי הקשר שלך, מספר הרישום וההצהרה העצמית מוצגים לקונים לצד המודעות שלך.

כעוסק, אתה האחראי הבלעדי לעמידה בדיני הגנת הצרכן כלפי קונים, לרבות מסירת מידע טרום-חוזי, זכות הביטול, האחריות החוקית להתאמה, דרישות בטיחות המוצרים והסימון וכללי הצגת המחירים. הפלטפורמה מעמידה לרשותך את האמצעים להצגת מידע זה; מסירתו היא חובתך.

מוכר עסקי באוקראינה רשאי לחבר בחשבונו קופה רושמת מבוססת תוכנה משלו של Checkbox (ПРРО) ולהפיק מהפלטפורמה קבלות פיסקליות וקבלות החזרה בגין מכירותיו. זהו כלי טכני אופציונלי: המוכר נותר האחראי הבלעדי לשימוש בקופה רושמת מקום שהדין מחייב זאת, לתוכן הקבלות שלו ולמועד הפקתן, למשמרות ולדוחות שלו, וכן לחוזה שלו עם Checkbox. המפעיל שומר את פרטי הגישה לקופה הרושמת בהצפנה, משתמש בהם רק כדי להפיק קבלה כאשר המוכר מבקש זאת (או כאשר הפעיל הפקה אוטומטית של קבלות להזמנות משידורים חיים), ומעבד את נתוני הקבלות האלה מטעם המוכר, כמעבד שלו.

9. עסקאות בין משתמשים

ההסכמות, התשלום, המסירה והמשלוח מתבצעים ישירות בין הקונה למוכר, בתנאים שהם מסכימים עליהם ביניהם. המפעיל אינו בודק את הפריטים, את זהות הצדדים או את כושר הפירעון שלהם, ואינו ערב לכך שעסקה תיכרת או תבוצע.

פעל בזהירות: בדוק את הפריט לפני התשלום, אל תשלם מראש לזרים בהעברה בנקאית או באמצעות קישור מצ'אט, אל תמסור קודים חד-פעמיים או נתוני כרטיס, והשתמש בצ'אט של הפלטפורמה כדי שיישאר תיעוד אם תתעורר מחלוקת. דווח על מודעות ועל משתמשים חשודים באמצעות הכפתור ״דיווח״.

מוכר פרטי שהוא צרכן אינו כפוף, ככלל, לכללי הגנת הצרכן החלים על עוסקים (למשל, זכות הביטול בת 14 הימים או האחריות החוקית). על הקונים להביא זאת בחשבון.

מקום שבו מתעוררת מחלוקת בין משתמשים, עליהם ליישב אותה ביניהם. אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו ומבלי ליטול על עצמנו התחייבות כלשהי, לסייע במסירת מידע המצוי בידינו, ככל שהדין מתיר זאת.

10. שירותים בתשלום, עסקה בטוחה ותשלומים

השימוש בפלטפורמה אינו כרוך בתשלום. השירותים בתשלום הם אופציונליים; תוכנם, מחירם ומשכם מוצגים לפני התשלום ומתוארים בעמוד ״תשלום והחזרים״. התשלומים מעובדים על ידי ספקי התשלום שלנו; לעולם איננו מקבלים או שומרים את פרטי הכרטיס המלאים שלך.

אם אתה צרכן, עומדת לך זכות שבדין לבטל חוזה לשירות בתשלום בתוך 14 ימים ממועד כריתתו, ללא צורך בנימוק. ניתן לבטל באמצעות הפונקציה ״ביטול החוזה כאן״ שליד התשלום בחשבונך, או בכל הודעה ברורה אחרת שתישלח אל admin@exgo.io; אנו מאשרים את קבלתה בדואר אלקטרוני ומחזירים את הכסף בתוך 14 ימים. שירות הנמשך לאורך תקופה מתחיל לבקשתך המפורשת מיד לאחר התשלום, ולכן אם תבטל בעודו פועל, נחזיר לך את התמורה עבור הימים שלא נוצלו. שירות חד-פעמי המבוצע במלואו מיד לאחר התשלום אינו ניתן עוד לביטול לאחר ביצועו, ואתה מאשר זאת לפני התשלום. הפרטים מופיעים בעמוד ״תשלום והחזרים״.

״עסקה בטוחה״ אינה מוצעת כיום לציבור. עד שתוצע, שום תשלום עבור פריט אינו עובר בין משתמשים באמצעות המפעיל, ושום דבר בפלטפורמה אינו מהווה הצעה של שירותי נאמנות (escrow), הגנת תשלום, ערבות או ביטוח. אם תוכנס ״עסקה בטוחה״, היא תסופק על ידי ספק שירותי תשלום בעל רישיון או באמצעותו, לפי תנאים נפרדים שיוצגו לך ושעליך לקבל לפני העסקה הבטוחה הראשונה שלך; המפעיל לא יהיה צד למכירה ולא יערוב לפריט, למוכר או למשלוח.

שירותים בתשלום אינם פוטרים מודעה מכללי הפרסום. אם מודעה הוסרה בשל הפרה שבאשמתך של התנאים או של כללי הפרסום, הקידום של אותה מודעה מסתיים; צרכן מקבל החזר עבור החלק שלא נוצל מתקופת הקידום. אם ההסרה בוטלה בערעור, יתרת התקופה משוחזרת או מוחזרת.

על אף האמור בפסקה הקודמת, אם אתה צרכן שמקום מגוריו בישראל, באפשרותך לבטל שירות בתשלום בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת האישור עליה, לפי המאוחר מביניהם, באותה דרך שבה הוזמן השירות או בדואר אלקטרוני. אנו מחזירים את הכסף בתוך 14 ימים ממועד הודעתך, בניכוי שוויו של החלק מהשירות שכבר סופק ודמי ביטול שלא יעלו על 5% מהמחיר או על 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.

11. שידורים חיים, מכירות פומביות והצעות מחיר

שידורים חיים מאפשרים למוכרים זכאים להציג את הפריטים שלהם בשידור ולמכור אותם באמצעות הצעות במכירה פומבית, רכישות ״קנה עכשיו״ או הצעות מחיר שהתקבלו. הצעה זוכה, רכישת ״קנה עכשיו״ או הצעת מחיר שהתקבלה יוצרות הסכם מחייב בין הקונה למוכר בלבד; המפעיל אינו מנהל מכירה פומבית ואינו צד להסכם זה.

המארח אחראי באופן בלעדי לשידור, לקול ולתמונה שלו, לפריטים המוצגים, לדיוק הנאמר ולכיבוד כל עסקה שנעשתה בשידור. קונה שזכה בפריט חייב להשלים את הרכישה, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות ביטול שבדין העומדת לו כלפי עוסק. ההשתתפות בהגרלות חייבת להיות ללא תשלום, וההגרלות חייבות לעמוד בדין של המדינות שבהן הן מוצעות, שעשוי לחייב פרסום תקנון או קבלת היתר; המארח מארגן אותן באחריותו.

השידורים והצ'אטים של השידורים כפופים לניהול תוכן; אנו רשאים להפסיק או לסיים שידור, להסיר פרסומים בצ'אט או לכבות את האפשרות עבור חשבון המפר את התנאים או את כללי הפרסום.

12. הודעות וביקורות

הצ'אט בפלטפורמה מיועד לתקשורת בנוגע למודעות. הודעות עשויות להיבדק באופן אוטומטי לאיתור סימני הונאה, דואר זבל ותוכן אסור, והודעה הנראית מסוכנת עשויה להיות מעוכבת, או שהשיחה עשויה להיסגר; באפשרותך לערער על החלטה כזו.

ניתן להשאיר ביקורת רק לאחר שיחה אמיתית עם המשתמש האחר. ביקורות חייבות לשקף את חוויתך האישית ולהיות כנות, ואסור שיכילו עלבונות, נתונים אישיים או פרסומת. איננו מאמתים שרכישה אכן התבצעה, ואנו מציינים זאת לצד הביקורות. קנייה, מכירה, החלפה או בדיה של ביקורות אסורות. אנו רשאים להסיר ביקורות המפרות כללים אלה.

13. ניהול תוכן, הודעות על תוכן וצווים של רשויות

כל אדם יכול להודיע לנו על תוכן שלדעתו הוא בלתי חוקי או מנוגד לתנאים אלה באמצעות הכפתור ״דיווח״ שליד מודעה, פרופיל או פרסומת. ההודעה צריכה להסביר מדוע התוכן בלתי חוקי, לציין את מיקומו המדויק, לכלול את שמו ואת כתובת הדואר האלקטרוני של מגיש ההודעה (למעט הודעות הנוגעות לחומרי התעללות מינית בילדים) וכן הצהרה שלפיה היא מוגשת בתום לב והיא מדויקת ושלמה. אנו מאשרים את קבלת ההודעה ומיידעים את המודיע על החלטתנו (סעיף 16 ל-DSA). הודעות של מדווחים מהימנים מטופלות בעדיפות.

ניהול התוכן מתבצע באמצעות כלים אוטומטיים ועל ידי בני אדם. כלים אוטומטיים עשויים להסתיר מודעה, לעכב הודעה או להגביל פעולה לפני שאדם בוחן אותן; מקום שבו החלטה התקבלה או שהמקרה אותר באמצעים אוטומטיים, אנו מציינים זאת בהחלטה.

כאשר אנו מסירים או מגבילים תוכן או חשבון, אנו מיידעים את המשתמש המושפע בהודעה מנומקת המציינת את העובדות, את העילה המשפטית או החוזית ואת דרכי הסעד הזמינות (סעיף 17 ל-DSA), אלא אם הדין אוסר זאת או שהתוכן הוא דואר זבל מסחרי מטעה בהיקף גדול. כאשר סעיף 24(5) ל-DSA חל עלינו, ההודעות המנומקות מוגשות גם למאגר השקיפות של ה-DSA של הנציבות האירופית (DSA Transparency Database) ללא נתונים אישיים.

אנו מצייתים לצווים של רשויות שיפוטיות ומנהליות מוסמכות לפעול נגד תוכן בלתי חוקי או למסור מידע (סעיפים 9 ו-10 ל-DSA), ורשאים לשתף מידע עם רשויות אכיפת החוק מקום שהדין מחייב או מתיר זאת, ובמיוחד כאשר קיים חשד לעבירה פלילית הכרוכה באיום על חייהם או על ביטחונם של אנשים (סעיף 18 ל-DSA).

14. אמצעים נגד שימוש לרעה

סעיף זה מפרט את המדיניות שלנו בנוגע לשימוש לרעה (סעיף 23 ל-DSA). אנו רואים שני דברים כשימוש לרעה: פרסום חוזר ונשנה של מודעות המפרות בבירור את החוק או תנאים אלה, והגשה חוזרת ונשנית של הודעות או תלונות חסרות בסיס בבירור.

כל החלטה מתקבלת לגופו של עניין, והספירה לבדה לעולם אינה מכריעה. השיקולים שלנו: כמה הפרות שאושרו התרחשו ב-90 הימים האחרונים; איזה חלק הן מהוות מכלל מה שהגשת באותו פרק זמן (שלוש דחיות מתוך ארבע מודעות ושלוש מתוך תשעים הם מצבים שונים); עד כמה ההפרה חמורה. החלטה שעליה ערערת וזכית אינה נספרת כלל.

תמיד תישלח תחילה אזהרה, בדואר אלקטרוני לחשבון, שתציין מה יקרה בהמשך. הגבלה תוטל רק אם לא חל שינוי לאחר מכן. לגבי פרסום, האזהרה נשלחת עם 3 הפרות שאושרו, והשעיה אפשרית החל מ-5; לגבי הודעות, האזהרה נשלחת עם 5 הודעות חסרות בסיס בבירור, והשעיה אפשרית החל מ-8.

השעיה היא זמנית ומשכה ידוע מראש: לגבי פרסום, 7 ימים, לאחר מכן 30 במקרה של חזרה, ואז 90; לגבי הגשת הודעות, 14 ימים, לאחר מכן 60, ואז 180. ההשעיה פוקעת מאליה. יתר הפלטפורמה נותרת זמינה, וניתן לערער על כל החלטה, לרבות על ההשעיה עצמה.

מדיניות זו אינה מגבילה את זכותנו להסיר תוכן בלתי חוקי באופן מיידי, או לסגור חשבון לאלתר במקרים של הונאה, איומים חמורים על משתמשים אחרים, טובין בלתי חוקיים בעלי אופי חמור, התחזות, סנקציות או צו של בית משפט או של רשות; גם אמצעי כזה מוסבר בהודעה מנומקת, וניתן לערער עליו.

15. כיצד נקבע סדר המודעות

הסדר שבו מוצגות המודעות נקבע אוטומטית לפי מספר מועט של פרמטרים עיקריים. תחילה מופיעות מודעות עם קידום בתשלום ״טופ״ — הן מסומנות בתווית ״פרסומת״ על גבי הכרטיס עצמו; זה הדבר היחיד שכסף משפיע עליו, והוא פועל רק בתוך העיר והקטגוריה שבהן המודעה נמצאת. אחר כך קובע התאריך: מה שפורסם או הוקפץ זה עתה נמצא למעלה. בחיפוש מתווספת מידת ההתאמה של המודעה לשאילתה שלך, כאשר התאמה בכותרת שוקלת יותר מהתאמה בתיאור.

איננו מתחשבים בצופה — לא במי שאתה, ולא במה שצפית בו או רכשת בעבר. הדף נראה אותו הדבר לכולם ואינו מתאים את עצמו לפרופיל. גם פרסומת המוצגת בפלטפורמה לעולם אינה נבחרת על סמך נתון כלשהו על האדם הצופה בה; מדידת קמפייני הפרסום שלנו במקומות אחרים מתוארת בסעיף 10 למדיניות הפרטיות.

באפשרותך לשנות את הסדר בעצמך, באמצעות הפקד שמעל הרשימה: ״החדשות ביותר״, ״הזולות ביותר״, ״היקרות ביותר״. המסננים (עיר, קטגוריה, מחיר, מצב) מצמצמים את המבחר אך אינם משנים את הכללים בתוכו. הסבר מלא יותר נמצא בפרק ״כיצד נקבע סדר המודעות״ בדוח השקיפות.

16. תלונות, ערעורים ויישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט

באפשרותך לערער על כל החלטת ניהול תוכן שלנו — הסרה או הגבלה של תוכן, השעיה או הפסקה של השירות, השעיה או סגירה של חשבון, הגבלה על מונטיזציה — וכן על החלטתנו בעניין הודעה שהגשת, במשך שישה חודשים מיום ההחלטה, ללא תשלום (מערכת פנימית לטיפול בתלונות, סעיף 20 ל-DSA). השתמש באפשרות הערעור שבחשבונך; לגבי החלטה שלא ניתן לערער עליה שם, לרבות הגבלה שכבר הסתיימה, כתוב אל admin@exgo.io. תלונה נבחנת על ידי אדם, ולא באמצעים אוטומטיים בלבד, ואנו מודיעים לך על החלטתנו המנומקת.

באפשרותך גם להפנות מחלוקת כזו לגוף ליישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט שהוסמך לפי סעיף 21 ל-DSA; רשימת הגופים המוסמכים מתפרסמת על ידי הנציבות האירופית. באפשרותך להגיש תלונה לרכז השירותים הדיגיטליים (Digital Services Coordinator) של המדינה החברה שבה אתה נמצא או שבה מקום מושבך (סעיף 53 ל-DSA). החלטותינו אינן גורעות מזכותך לפנות לבית המשפט בכל עת.

ניתן לשלוח תלונות על הפלטפורמה או על שירות בתשלום אל admin@exgo.io או מתוך חשבונך; אנו משיבים ללא דיחוי מיותר ולכל המאוחר בתוך 14 ימים, לרבות לגבי שירות בתשלום פגום. במחלוקות בנוגע לשירותים בתשלום עם המפעיל שמקום מושבו בסלובקיה, הגוף המוסמך ליישוב סכסוכים חלופי (ADR) הוא רשות הפיקוח על המסחר של סלובקיה (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk); ניתן לפנות אליה אם דחינו את תלונתך או לא השבנו עליה בתוך 30 ימים. צרכנים רשאים גם לפנות לרשות הצרכנות של מדינת מגוריהם או למרכז הצרכנים האירופי; באוקראינה — לשירות הממלכתי של אוקראינה לבטיחות מזון ולהגנת הצרכן; בישראל — לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.

17. רישיון לתוכן וקניין רוחני

כל הזכויות בתוכן שלך נשארות בידיך. בפרסום התוכן אתה מעניק למפעיל רישיון שאינו בלעדי, ללא תמלוגים וכלל-עולמי, לארח, לאחסן, להעתיק, להתאים (למשל, לשנות את גודל התמונות או ליצור תצוגות מקדימות), לתרגם, להציג ולהנגיש את אותו תוכן, לשם תפעול הפלטפורמה, שיפורה וקידומה, לרבות במנועי חיפוש, בהזנות מוצרים, ברשתות חברתיות ובשירותי שותפים המציגים מודעות. ניתן להעניק רישיונות משנה מכוח רישיון זה רק לספקים הפועלים מטעמנו ולשירותים המציגים מודעות, וניתן להעבירו רק לחליף שיפעיל את הפלטפורמה. הרישיון בתוקף כל עוד התוכן נמצא בפלטפורמה ולתקופה סבירה לאחר מכן הנדרשת לגיבויים, למטמונים ולמילוי חובות שבדין; לגבי שימושים לצורכי קידום הוא מסתיים כאשר אתה מוחק את התוכן.

הפלטפורמה, התוכנה שלה, העיצוב, מאגרי הנתונים, סימני המסחר, הלוגואים והטקסטים שנכתבו על ידינו מוגנים בדיני הקניין הרוחני ושייכים למפעיל או למעניקי הרישיון שלו. אינך רשאי להעתיק, לחלץ או לעשות שימוש חוזר בחלק מהותי ממאגרי הנתונים של הפלטפורמה או מתוכן של משתמשים אחרים, או להשתמש בסימני המסחר שלנו, ללא הסכמתנו המוקדמת בכתב.

אם אתה סבור שתוכן מפר את זכויות היוצרים, את סימן המסחר או זכות אחרת שלך, הודע לנו באמצעות הכפתור ״דיווח״ או בכתובת admin@exgo.io, תוך זיהוי הזכות, התוכן והזכאות שלך. אנו רשאים לבקש הוכחת בעלות.

18. זמינות הפלטפורמה ושלילת אחריות

אנו פועלים לשמירה על זמינות הפלטפורמה ועל אבטחתה, אך אנו מספקים אותה ״כפי שהיא״ (״as is״) ו״כפי שהיא זמינה״ (״as available״). אנו רשאים לבצע תחזוקה, לשנות, להוסיף או להסיר תכונות ולהגביל את הגישה באופן זמני ככל שהדבר נחוץ לשם אבטחה, שלמות או עמידה בדין. איננו מתחייבים לפעולה רציפה או נטולת שגיאות.

במידה המרבית המותרת על פי דין, המפעיל אינו נותן כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לגבי תוכן שפרסמו משתמשים, הפריטים והשירותים המוצעים, זהותם, אמינותם או התנהגותם של משתמשים, או תוצאתה של עסקה כלשהי. הזכויות שבדין של צרכנים בנוגע לשירותים הדיגיטליים של הפלטפורמה, לרבות שירותים הניתנים ללא תשלום בתמורה לנתונים אישיים, ובנוגע לשירותים בתשלום אינן נפגעות.

19. הגבלת אחריות

מאחר שהמפעיל אינו צד לעסקאות בין משתמשים, ובכפוף לפסקה השלישית של סעיף זה, המפעיל אינו אחראי לאלה: תוכן שפרסמו משתמשים ותוצאותיו; קיומם, איכותם, בטיחותם או חוקיותם של פריטים ושירותים המוצעים; התנהגותם של משתמשים ברשת או מחוצה לה; כריתתן, ביצוען או אי-ביצוען של עסקאות בין משתמשים; נזק שנגרם בשל הונאה של משתמשים אחרים; הפסדים שנגרמו בשל אירועים שמחוץ לשליטתנו הסבירה (כוח עליון, תקלות ברשתות ציבוריות, פעולות של רשויות) שאינם ניתנים לייחוס לנו.

לגבי משתמשים עסקיים, אחריות המפעיל בגין רשלנות קלה מוגבלת לנזק צפוי האופייני לסוג זה של חוזה, האחריות לאובדן רווחים, הכנסות, הזדמנויות עסקיות או נתונים מוחרגת, ואחריותו הכוללת של המפעיל מכוח תנאים אלה או בקשר אליהם מוגבלת לסכום ששילם אותו משתמש למפעיל עבור שירותים בתשלום ב-12 החודשים שקדמו לתביעה, או ל-EUR 100 (או לשווה ערכם במטבע התשלום) אם לא שולם דבר, והכול במידה שהדין החל מתיר זאת.

אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות בגין כוונה או רשלנות חמורה, בגין מוות או נזק גוף, בגין הונאה, או כל אחריות אחרת שאין אפשרות לשלול או להגביל לפי הדין החל, לרבות זכויות צרכנים שאין להתנות עליהן.

20. שיפוי

אתה תשפה את המפעיל בגין הפסדים, נזקים והוצאות סבירות (לרבות הוצאות משפטיות סבירות) הנובעים מתביעות של צדדים שלישיים או של רשויות שנגרמו בשל התוכן שלך, העסקאות שלך או הפרה שבאשמתך של תנאים אלה או של הדין, למעט במידה שנגרמו בשל הפרה של המפעיל עצמו; קנסות שהוטלו על המפעיל בשל הפרת התחייבויותיו שלו אינם בכלל זה. נודיע לך על תביעה כזו בהקדם ונאפשר לך ליטול חלק בהגנה. אם אתה צרכן, חובה זו חלה רק אם ההפרה נעשתה באשמתך.

21. הגבלה, השעיה וסיום

באפשרותך להפסיק להשתמש בפלטפורמה ולמחוק את חשבונך בכל עת בהגדרות החשבון; הנוהל מתואר בעמוד ״מחיקת נתונים״. המחיקה אפשרית לאחר שעובד כל תשלום ששילמת או המגיע לך באמצעות הפלטפורמה.

אנו רשאים להסיר תוכן, להגביל את החשיפה, להשעות או להפסיק שירותים בתשלום, ולהשעות או לסגור חשבון, מקום שהוא מפר את הדין, תנאים אלה או את כללי הפרסום, מקום שאנו נדרשים לעשות כן על פי דין או על ידי רשות, או מקום שהדבר נחוץ להגנה על משתמשים, על צדדים שלישיים או על הפלטפורמה. האמצעי מידתי להפרה, ואנו מיידעים אותך בהודעה מנומקת ובדרכי הסעד המפורטות בסעיף 16. אם נפסיק שירות בתשלום או נסגור חשבון מסיבה שאינה תלויה בך, נחזיר לך את החלק שלא נוצל מהשירות בתשלום.

לגבי משתמשים עסקיים הנכללים בתחולת תקנה (EU) 2019/1150, אנו נותנים הודעה מוקדמת של 30 ימים לפני סיום השירות כולו, אלא אם אנו כפופים לחובה שבדין, מממשים זכות סיום מטעם חיוני לפי הדין הלאומי, או שהמשתמש הפר את תנאים אלה שוב ושוב.

אנו רשאים גם לסיים את תנאים אלה לגבי חשבון שלא היה פעיל במשך יותר מ-24 חודשים, לאחר הודעה של 30 ימים לפחות לכתובת הדואר האלקטרוני שלו. סעיפים שמטבעם אמורים לחול גם לאחר הסיום (בפרט סעיפים 3, 17, 19, 20 ו-23) נשארים בתוקף.

22. שינויים בתנאים אלה

אנו רשאים לתקן תנאים אלה רק מטעמים מוצדקים: שינויים בדין או בהחלטות של רשויות ובתי משפט, הוספת תכונות או שירותים חדשים, החלפת ספקי התשלום או הספקים הטכניים שלנו, או טיפול בבעיות אבטחה. אנו מפרסמים את הנוסח החדש בעמוד זה יחד עם מועד כניסתו לתוקף, ומיידעים משתמשים רשומים בדואר אלקטרוני או בחשבון.

שינויים נכנסים לתוקף לא לפני שחלפו 30 ימים ממועד ההודעה. שינויים הנדרשים על פי דין או שנועדו לטפל בסיכון מיידי של הונאה, תוכנה זדונית, דואר זבל או פגיעה במשתמשים עשויים להיכנס לתוקף מוקדם יותר. שינוי אינו גורע משירות בתשלום שכבר שולם, למשך התקופה ששולמה. אם אינך מסכים לשינוי, באפשרותך למחוק את חשבונך לפני כניסתו לתוקף, ונחזיר לך את החלק שלא נוצל מכל שירות בתשלום ששולם מראש; המשך השימוש לאחר מועד כניסתו לתוקף משמעו הסכמה לנוסח החדש.

אם אתה מוכר במסגרת עסקית, תקנה (EU) 2019/1150 חלה על היחסים בינינו; תקופת ההודעה המוקדמת היא 15 ימים לפחות, וארוכה יותר מקום ששינוי מחייב אותך לבצע התאמות טכניות או מסחריות משמעותיות.

23. הדין החל וסמכות השיפוט

תנאים אלה כפופים לדין המדינה שבה נמצא המשרד הרשום של המפעיל הנזכר בסעיף 1 — הדין של הרפובליקה הסלובקית כאשר המפעיל הוא החברה הסלובקית, והדין של אוקראינה כאשר המפעיל הוא העוסק היחיד האוקראיני — למעט כללי ברירת הדין שלה ואמנת האומות המאוחדות בדבר חוזים למכר טובין בין-לאומי. ביחסים עם משתמשים עסקיים, אותו דין חל גם על חיובים שאינם חוזיים הנובעים מתנאים אלה.

אם אתה צרכן שמקום מגוריו הרגיל במדינה אחרת, ברירת דין זו אינה שוללת ממך את ההגנה של ההוראות שאין להתנות עליהן בדין מדינת מגוריך. באפשרותך להגיש תביעה לבתי המשפט של מדינת מגוריך, ואנו רשאים להגיש תביעה נגדך רק שם.

לגבי משתמשים עסקיים, לבתי המשפט במקום המשרד הרשום של המפעיל נתונה סמכות שיפוט ייחודית, למעט מקום שבו סדרי הדין החלים על הצדדים אינם מתירים הסכמה כזו, וזאת מבלי לגרוע מזכותו של כל צד לבקש סעד זמני במקום אחר ומאפשרות הגישור המתוארת בסעיף 25.

24. הוראות סופיות

אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף. ביחסים עם צרכנים, הוראה בטלה אינה מוחלפת בהוראה אחרת; במקומה חל הכלל הקבוע בדין. ביחסים עם משתמשים עסקיים, היא מוחלפת בהוראה תקפה הקרובה ביותר לתכליתה.

הימנעותנו מאכיפת זכות אינה מהווה ויתור עליה. אינך רשאי להעביר את זכויותיך והתחייבויותיך לפי תנאים אלה ללא הסכמתנו. אנו רשאים להעבירן לחליף שיפעיל את הפלטפורמה, בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות, ובלבד שזכויותיך כצרכן לא ייגרעו; צרכן רשאי לסיים את החוזה לפני שההעברה נכנסת לתוקף.

תנאים אלה זמינים בשפות הפלטפורמה. לכל הנוסחים בשפות השונות אותו תוכן. במקרה של סתירה, ביחסים עם צרכנים גוברת הפרשנות הנוחה יותר לצרכן; ביחסים עם משתמשים עסקיים גובר הנוסח האנגלי.

25. למשתמשים עסקיים: תלונות, נתונים וגישור

אם אתה משתמש עסקי, באפשרותך להגיש תלונה בכל עניין הנוגע לשירותינו — הסרה, הגבלה או השעיה, בעיות טכניות, או עמידתנו בתקנה (EU) 2019/1150 — מתוך חשבונך או בכתובת admin@exgo.io. תלונות מטופלות ללא תשלום ובתוך זמן סביר, ואנו מודיעים לך על התוצאה (סעיף 11 לתקנה).

באפשרותך לגשת לנתונים על המודעות, ההודעות, ההזמנות והסטטיסטיקה שלך ולייצא אותם מתוך חשבונך. אנו משתמשים בנתונים מצרפיים לתפעול הפלטפורמה ולשיפורה, ואיננו מוסרים נתונים של משתמשים עסקיים למשתמשים עסקיים אחרים (סעיף 9 לתקנה). לאחר סיום ההתקשרות, הנתונים שלך נשארים זמינים לייצוא במשך 30 ימים, אלא אם הדין מחייב את מחיקתם.

אנו מוכנים ליישב מחלוקות באמצעות גישור בתום לב. המפעיל הוא עסק קטן, ולפי סעיף 12(7) לתקנה אינו מחויב לנקוב מראש בשמות מגשרים; ניתן להסכים איתך על מגשר כאשר מתעוררת מחלוקת. הגישור אינו מונע מאף צד לפנות לבית המשפט.

26. יצירת קשר ונקודות קשר

המפעיל: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io. דואר אלקטרוני למשתמשים, לרבות נקודת הקשר האחת למקבלי השירות לפי סעיף 12 ל-DSA: admin@exgo.io. אנו משיבים בשפת גרסת הפלטפורמה שבה אתה משתמש, או באנגלית.

נקודת הקשר האחת לרשויות המדינות החברות, לנציבות האירופית ולמועצה האירופית לשירותים דיגיטליים (סעיף 11 ל-DSA): admin@exgo.io, באנגלית, בסלובקית או באוקראינית. שאלות בנוגע לתנאים אלה יתקבלו בברכה באותה כתובת.

בצ'אט התמיכה משיב תחילה עוזר מבוסס בינה מלאכותית, והצ'אט מציין זאת. באפשרותך לבקש מענה מאדם בכל עת. מקום שבו תשובת העוזר סותרת את תנאים אלה או את עמוד ״תשלום והחזרים״, גוברים מסמכים אלה, ואנו מתקנים כל טעות שגרמה לך נזק.