תשלום והחזרים

1. עבור מה אתה משלם

פרסום מודעות, עיון בקטלוג ושליחת הודעות ב-EX & GO אינם כרוכים בתשלום. התשלום נדרש רק עבור שירותים אופציונליים של הפלטפורמה עצמה. אין מדובר בטובין של משתמש אחר: מוכר השירותים הללו הוא מפעיל האתר.

קידום מודעות: ״בראש הקטלוג״ — ‏1.09 ‏$ למשך 7 ימים; ״הדגשה״ — ‏0.69 ‏$ למשך 7 ימים; ״הקפצת מודעה״ — ‏0.59 ‏$ בתשלום חד-פעמי; חבילת ״הכול כלול״ — ‏1.59 ‏$ למשך 7 ימים.

מיקומי פרסום: עמוד קידום — ‏4.39 ‏$ למשך 7 ימים או ‏13.19 ‏$ למשך 30 ימים; באנר בעמוד הבית — ‏10.99 ‏$ למשך 7 ימים או ‏32.99 ‏$ למשך 30 ימים.

גישה בתשלום למספר הטלפון של מוכר: המחיר מוצג בדף המודעה לפני התשלום; הדבר חל רק על מוכרים שהסכימו לכך בהגדרות שלהם, ותשלום חד-פעמי מעניק גישה לאותו מספר כל עוד המוכר משאיר אותו גלוי במודעה.

כל מחיר מוצג לפני התשלום בדף ההזמנה, כולל מסים, במטבע של מדינתך: הריבנה באוקראינה, אירו בסלובקיה, בסלובניה ובבולגריה, זלוטי בפולין, קורונה בצ'כיה, לאו ברומניה, שקל חדש בישראל, אירו בשאר מדינות אירופה ודולר אמריקאי בשאר העולם (גם כאשר לא ניתן לקבוע את המדינה). המחיר המקומי מחושב ממחיר ההריבנה לפי השער היומי של הבנק הלאומי של אוקראינה ומעוגל כלפי מעלה; המחיר בדף ההזמנה הוא בדיוק הסכום שיחויב. במדינות אירופה שמחוץ לגוש האירו המחירים באתר מוצגים תחילה באירו והסכום במטבע המקומי בסוגריים; הסכום שמחויב הוא הסכום המופיע על כפתור התשלום.

2. אמצעי תשלום

אנו מקבלים כרטיסי Visa ו-Mastercard באמצעות דפי תשלום מאובטחים: באוקראינה באמצעות LiqPay (JSC CB PrivatBank), כאשר המוכר הוא המפעיל האוקראיני; בכל שאר המדינות באמצעות Stripe, כאשר המוכר הוא המפעיל הסלובקי. פרטי הכרטיס מוזנים אצל ספק התשלום; הפלטפורמה אינה רואה אותם ואינה שומרת אותם בשום שלב. מלבד כרטיסים, באוקראינה זמינים Apple Pay‏, Google Pay ו-Privat24; במדינות אחרות Apple Pay‏, Google Pay ו-Revolut Pay, ובהתאם למטבע גם BLIK (פולין), Klarna ואמצעים מקומיים נוספים שמוצעים בדף של Stripe.

החיוב מתבצע מיד לאחר אישור התשלום. אם הבנק שלך דוחה את התשלום, ההזמנה נותרת לא משולמת, וניתן לשלם עליה שוב או לבטל אותה בחשבונך.

באפליקציית EX & GO ל-iPhone ול-iPad שירותים אלה נרכשים באמצעות Apple In-App Purchase. המוכרת ברכישה כזו היא Apple: היא גובה את המחיר המוצג בחלון ה-App Store, במטבע של חשבון ה-App Store שלך (הוא עשוי להיות שונה מהמחיר באתר), ושומרת את פרטי התשלום; אנו מקבלים רק אישור שהרכישה בוצעה.

3. קידום בחידוש אוטומטי

ניתן להגדיר קידום מודעה כך שיתחדש אוטומטית: אותו סכום מחויב בסוף כל תקופה ששולמה (7 ימים), והשירות נמשך ללא פעולה נוספת מצדך. הדבר מצוין בדף התשלום לפני שאתה מאשר את המינוי. לגבי צרכנים בישראל, החידוש מחייב את הסכמתך המפורשת, ואנו מודיעים לך לפני כל חידוש.

באפשרותך לבטל את החידוש האוטומטי בכל עת בחשבונך, בכרטיס המודעה, באמצעות הכפתור ״ביטול חידוש אוטומטי״. התקופה שכבר שולמה נמשכת עד סופה, ולא מתבצע חיוב נוסף.

אם המודעה הוסרה, הועברה לארכיון או הפסיקה להיות גלויה מכל סיבה אחרת, החידוש האוטומטי נעצר מאליו והחיובים מסתיימים.

4. מתי השירות נחשב כמסופק

מדובר בשירותים דיגיטליים, ולכן אין מסירה פיזית. השירות מופעל אוטומטית מיד כשספק התשלום מאשר את התשלום: הקידום נכנס לתוקף, מיקום הפרסום עולה לאוויר, ומספר הטלפון נחשף בדף התשלום.

תקופת השירות נמנית ממועד ההפעלה ומצוינת בשם המוצר (7 או 30 ימים). ״הקפצת מודעה״ וגישה בתשלום למספר טלפון הן פעולות חד-פעמיות ללא תקופה.

5. החזרים

אם התשלום בוצע בהצלחה אך השירות לא הופעל מסיבה טכנית (למשל, המודעה הפכה ללא זמינה בין מועד התשלום למועד ההפעלה), הכסף מוחזר במלואו, לאותו כרטיס ובאמצעות אותו ספק תשלום.

אם אתה צרכן, באפשרותך לבטל את החוזה בתוך 14 ימים ממועד כריתתו, ללא צורך בנימוק: השתמש בפונקציה ״ביטול החוזה כאן״ שליד התשלום בחשבונך, או שלח כל הודעה ברורה אל admin@exgo.io. אנו מאשרים את הקבלה בדואר אלקטרוני ומחזירים את הכסף בתוך 14 ימים, לאותו כרטיס ובאמצעות אותו ספק תשלום. שירות הנמשך לאורך תקופה (7 או 30 ימים) מתחיל לבקשתך המפורשת מיד לאחר התשלום, ולכן אנו מחזירים את התמורה עבור הימים שלא נוצלו ומשאירים את התמורה עבור הימים שכבר סופקו. שירותים חד-פעמיים המבוצעים במלואם מיד לאחר התשלום (הקפצת מודעה, גישה למספר טלפון) אינם ניתנים עוד לביטול לאחר ביצועם — ואתה מאשר זאת לפני התשלום. צרכנים בישראל רשאים לבטל גם שירותים כאלה לפי סעיף 10 לתנאי השימוש.

אם הסרנו מודעה או מיקום פרסום בשל הפרה שבאשמתך של הכללים, השירות מסתיים; צרכן מקבל החזר עבור החלק שלא נוצל מהתקופה, ומשתמש עסקי אינו מקבל החזר. אם ההסרה בוטלה בערעור, יתרת התקופה משוחזרת או מוחזרת.

כדי לבקש החזר, כתוב אל admin@exgo.io מהכתובת שבה רשום חשבונך, וציין את מועד התשלום ואת סכומו. אנו משיבים בתוך 3 ימי עסקים; הבנק מזכה את הכסף בדרך כלל בתוך 5 ימי עסקים בכרטיסים שהונפקו באוקראינה ובתוך 10 ימי עסקים בכרטיסים אחרים.

רכישה שבוצעה באפליקציית iOS באמצעות Apple, כולל ביטול תוך 14 יום, מוחזרת על ידי Apple לפי כללי Apple: את הבקשה מגישים ב-reportaproblem.apple.com. כאשר Apple מחזירה את הכסף על רכישה, השירות ששולם בה מסתיים.

6. תלונות ותמיכה

שאלות בנוגע לתשלומים, להחזרים ולאופן פעולת השירותים: admin@exgo.io, או צ'אט התמיכה באתר.

תלונות על שירות בתשלום שאינו פועל כמתואר: כתוב אל admin@exgo.io או פנה מתוך חשבונך; אנו מחליטים ללא דיחוי מיותר ולכל המאוחר בתוך 14 ימים. על צרכנים בישראל חלים כללי הביטול שבסעיף 10 לתנאי השימוש.

המפעיל ומוכר השירותים: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io.