Podpora

Question 1

Kaj je EX & GO in kako deluje?

Accepted Answer

EX & GO je oglasni portal. Ljudje in mala podjetja objavijo, kaj prodajajo, kupci pa to najdejo in stopijo v stik neposredno z njimi. Nismo trgovina in nismo posrednik, ne hranimo vašega denarja, ničesar ne pošiljamo in ne vzamemo deleža od dogovorjenega posla. Stran deluje v devetih jezikih, začela se je v Ukrajini in se zdaj odpira po Evropi. Objavljanje je brezplačno. Plačljive so samo neobvezne storitve, promocija posameznega oglasa in oglaševanje za podjetja.

Question 2

Ali je objavljanje res brezplačno ali je v ozadju kakšen trik?

Accepted Answer

Res je brezplačno. Objavite, urejate, klepetate s kupci in sklenete posel, ne da bi nam karkoli plačali, prav tako ne vzamemo nobenega odstotka od cene. Prodajamo vidnost: promocijo, ki en oglas dvigne v katalogu, in oglaševanje za podjetja. Oboje kupite na oglas, ko to želite, nikoli kot naročnino. Če česa ne kupite, vam nič ne poteče in ne izgine. Če vas kdo prosi, da plačate pristojbino za objavo ali za odklep stika s kupcem, gre za prevaro in ne za nas, prijavite to, moderatorji pa bodo ukrepali.

Question 3

Ali za uporabo strani potrebujem račun?

Accepted Answer

Za brskanje in iskanje ne, po strani se lahko prosto ozrete. Račun potrebujete za objavo oglasa, sporočanje prodajalcem in shranjevanje priljubljenih, ker morajo te stvari nekomu pripadati. Registracija pomeni e-poštni naslov in geslo na strani za registracijo; kjer je vklopljena prijava prek družbenih omrežij, lahko uporabite to. En račun pokriva nakupovanje in prodajo, ločene registracije za prodajalce ni in zanjo ni nobene pristojbine.

Question 4

Kako objavim oglas?

Accepted Answer

Odprite stran za objavo in izpolnite polja od zgoraj navzdol: izberite kategorijo, napišite jasen naslov, dodajte opis in ceno, izpolnite prikazana polja za kategorijo (velikost, stanje, prevoženi kilometri, kar ustreza) in izberite mesto. Dodajte do osem fotografij dejanskega predmeta, oglasi s pravimi fotografijami dobijo bistveno več odgovorov kot tisti s sliko z interneta. Pritisnite gumb za objavo in končali ste. Vse lahko pozneje urejate v svojem računu, zato se vam ni treba obremenjevati z vsako besedo.

Question 5

Pri mojem oglasu piše, da čaka na pregled. Kako dolgo to traja?

Accepted Answer

Prve oglase novega prodajalca pred objavo v katalogu prebere moderator. Ta korak preprečuje očitne prevare, zato so kupci tukaj manj previdni kot na povsem odprtih portalih. Moderatorji obravnavajo vrsto po vrstnem redu prispetja, spremembo statusa boste videli v svojem računu, med čakanjem pa vam ni treba storiti ničesar. Če oglas ni v skladu s pravili objavljanja, prejmete razlog in ne tišine, oglas lahko popravite ter ga znova oddate ali pa se na odločitev pritožite.

Question 6

Kako uredim, arhiviram ali izbrišem oglas?

Accepted Answer

Vse je v vašem računu, pod vašimi oglasi. Urejanje spremeni naslov, besedilo, ceno ali fotografije že objavljenega oglasa. Arhiviranje ga umakne iz kataloga, ne da bi ga izbrisalo, to je smiselno, kadar je predmet rezerviran in se morda vrne. Brisanje ga odstrani za vedno. Če ste predmet prodali, je arhiviranje ali brisanje vljudna poteza: kupci vam ne bodo več pisali za nekaj, česar ni več, vaši preostali oglasi pa bodo videti aktualni.

Question 7

Česa tukaj ni dovoljeno prodajati?

Accepted Answer

Celoten seznam je v pravilih objavljanja. Na kratko: orožje, strelivo, eksplozivi in vojaška oprema zunaj maloprodajnega obtoka; droge, psihotropne snovi in zdravila na recept; tobak, e-cigarete in alkohol; ukradeni predmeti in oprema z izbrisanimi serijskimi številkami; ponaredki; dokumenti, registrske tablice, bančne kartice, kartice SIM in zbirke osebnih podatkov; zaščitene in nezakonito ulovljene divje živali; finančne piramide in sheme za hitro bogatenje; vsebine za odrasle brez starostnih omejitev; človeški organi, nevarne kemikalije in radioaktivni materiali. Če glede določenega predmeta niste prepričani, vprašajte in povedal vam bom, kaj pravijo pravila.

Question 8

V katerih jezikih in državah delujete?

Accepted Answer

Vmesnik je na voljo v devetih jezikih: ukrajinščini, ruščini, angleščini, poljščini, romunščini, slovaščini, češčini, slovenščini in bolgarščini. Preklapljate ga v glavi strani. Portal se je začel v Ukrajini in se zdaj odpira po Evropi, zato lahko vaš oglas preberejo tudi kupci, ki ne govorijo vašega jezika. Oglas napišete v jeziku, ki vam ustreza, vmesnik okoli njega pa se prilagodi tistemu, ki si ga ogleduje.

Question 9

Kako dolgo ostane oglas objavljen?

Accepted Answer

Trideset dni od objave. Nato poteče: izgine iz kataloga, a obdrži naslov in naslov oglasa, tako da se shranjena povezava še vedno odpre. Podaljšanje je en gumb v vašem računu in prinese novih trideset dni, število ogledov in zgodovina klepetov pa ostaneta nedotaknjena. Podaljšanje je brezplačno in ni omejitev, kolikokrat ga uporabite. Če ste artikel prodali, ga raje arhivirajte ali izbrišite, da vam kupci ne bodo več pisali za nekaj, česar ni več.

Question 10

Uredil sem oglas in ta je izginil. Zakaj?

Accepted Answer

Vsaka sprememba objavljenega oglasa ga vrne v pregled, zato izgine iz kataloga, dokler ga moderator ponovno ne pregleda. To je namerno: drugače bi bil oglas lahko odobren kot eno, nato pa tiho spremenjen v nekaj drugega. Vrnil se bo sam od sebe, vaši ogledi, priljubljeni in klepeti pa ostanejo nespremenjeni. Če potrebujete več popravkov, jih naredite z enim shranjevanjem in ne s petimi, ker vsako shranjevanje znova sproži ta korak.

Question 11

Zakaj moj oglas čaka na pregled, drugi pa objavljajo takoj?

Accepted Answer

Nove prodajalce pregledujemo, uveljavljenih ne. Ko imate tri odobrene oglase, gre vse, kar objavite potem, naravnost v katalog, pod pogojem, da samodejni pregled v tem ne zazna nič spornega. Do takrat vsakega prebere moderator. Čakanje torej ni niti osebno niti trajno: trije brezhibni oglasi, to je vsa razdalja. Zato se splača prvih nekaj napisati previdno, saj odločajo o tem, kako hitro bo vidno vse, kar sledi.

Question 12

Ali lahko oglas pripravim zdaj in ga objavim pozneje?

Accepted Answer

Da, shranite ga kot osnutek. Osnutek je samo vaš: ni v katalogu, ni v iskanju, nihče vam ne more pisati glede njega, čaka pa toliko časa, kolikor potrebujete. To je smiseln način, da zvečer pripravite več stvari in jih objavite, ko ste pripravljeni. Osnutek lahko začnete tudi pred potrditvijo telefona, ker je potrditev potrebna šele v trenutku objave.

Question 13

Mojega oglasa ni več. Kaj se je zgodilo?

Accepted Answer

Od zunaj so videti štiri različne stvari povsem enako, v vašem računu pa piše, za katero gre. Potekel: minilo je trideset dni, stran se še vedno odpre, pritisnite obnovi. Arhiviran: umaknili ste ga sami, kadar koli ga znova objavite. Zavrnjen: bil je v neskladju s pravili objavljanja, razlog je zapisan ob njem, lahko ga popravite ali vložite pritožbo. Če pa je blokiran sam račun, vsi oglasi hkrati izginejo iz kataloga, dokler tega ne rešite.

Question 14

Koliko fotografij lahko dodam in kakšne velikosti?

Accepted Answer

Do osem na oglas, vsaka do pet megabajtov, vse, kar je po daljši stranici daljše od dva tisoč pikslov, pa se samodejno pomanjša. Običajne fotografije s telefona ustrezajo brez težav. Fotografije, ki ste jih naložili, a jih niste pripeli k objavljenemu oglasu, se zavržejo po pol ure, zato oglas raje dokončajte v enem kosu, namesto da zavihek pustite odprt čez noč. Osem iskrenih fotografij dejanskega predmeta je boljših od ene slike, sposojene iz kataloga.

Question 15

Zamudil sem obvestilo. Ali je kje zabeleženo?

Accepted Answer

Da. Vaš račun ima razdelek z obvestili, kjer se devetdeset dni hranijo vsa ujemanja shranjenih iskanj in vse odločitve moderatorjev, ne glede na to, ali sta potisno obvestilo ali e-pošta sploh prispela. Tega kanala namerno ni mogoče izklopiti: odločitev o vašem oglasu ne sme biti odvisna od dovoljenja brskalnika, ki ste ga nekoč zavrnili. Potisna obvestila in e-pošta sta le dodatni možnosti, ki ju vklopite ločeno.

Question 16

Kako preneham prejemati vaša e-sporočila?

Accepted Answer

Odvisno od vrste. Novice o izdelkih imajo v vsakem sporočilu povezavo za odjavo in pošiljanje se takoj ustavi. Servisna sporočila o vaših oglasih, klepetih in plačilih še naprej prihajajo, ker so razlog, da sploh odprete stran. Opozorila za shranjena iskanja vklopite ali izklopite za posamezno iskanje v svojem računu, potisna obvestila pa v nastavitvah brskalnika. Če po izklopu še vedno kaj prispe, mi povejte, to je hrošč in ne naša politika.

Question 17

Zakaj bi uporabljal EX & GO, če že prodajam na OLX?

Accepted Answer

Ni vam treba izbirati, večina prodajalcev pri nas uporablja oboje in to je tudi naša iskrena priporočitev. Kar dodamo mi, sta strošek in lastništvo. Objava ne stane nič in od posla se ne obračuna nobena provizija, zato vas druga prodajna točka ne stane denarja. Vaši oglasi dobijo lastne indeksirane strani, vi pa dobite krmilni vir izdelkov, ki ga lahko usmerite v Google Shopping, to pomeni promet, ki je vaš, ne najet. Preselitev je le lepljenje povezave, ne pa teden dni ponovnega tipkanja. Če si prodaje ne zaslužimo, niste izgubili ničesar razen časa za preizkus.

Question 18

Ali moram izbrisati svoje oglase na OLX ali Allegro, da bi prodajal tukaj?

Accepted Answer

Ne, in prosim, ne počnite tega. Prodajajte vzporedno: nikoli se ne dotaknemo vašega računa na drugi strani, nikoli tam ne objavljamo v vašem imenu in nikoli ne kontaktiramo vaših kupcev tam. Vzporedno delovanje je smiseln način, da nas preizkusite, obdržite vse, kar vam prinese druga platforma, in preprosto dodate še en kanal. Edino, kar je vredno ročno usklajevati, je razpoložljivost: ko se izdelek proda, ga arhivirajte na obeh mestih, da vam nihče ne piše glede nečesa, česar ni več.

Question 19

Kako preselim svoje oglase z OLX?

Accepted Answer

V računu odprite Integracije in prilepite povezavo, bodisi povezavo do svojega prodajalskega profila na OLX, ki povleče paket vaših oglasov, bodisi povezavo do posameznega oglasa. Preberemo naslov, opis, ceno in fotografije ter na naši strani pripravimo osnutke. Nato za celoten paket enkrat nastavite kategorijo in mesto, preverite besedila in objavite. Na OLX se nič ne spremeni in nič ne izbriše. Če se določena stran noče prebrati, mi pošljite povezavo in jo bom posredoval vodji, ki bo pogledal ta konkreten primer.

Question 20

Ali lahko preselim svoje oglase z Allegro?

Accepted Answer

Da, prek iste strani Integracije: prilepite povezavo do svoje ponudbe na Allegro ali Allegro Lokalnie, mi pa povlečemo naslov, opis, ceno in fotografije v osnutek. Allegro svoje strani precej agresivno ščiti, zato se nekatere ponudbe preberejo brez težav, druge pa ne, to je omejitev na naši strani, ne napaka vašega oglasa. Ko se kakšna noče uvoziti, je najhitrejša pot, da povezavo pošljete prek tega klepeta, da si jo ogleda vodja, medtem pa ta izdelek objavite ročno.

Question 21

Kako preselim trgovino s Prom.ua?

Accepted Answer

Na dva načina, oba v Integracijah. Prilepite lahko povezavo do strani svojega podjetja na Prom.ua ali do posameznih izdelkov in jih bomo uvozili paket za paketom. Ali pa, če imate datoteko s cenami, naložite YML izvoz iz Prom, to je pot, ki smo jo preizkusili od začetka do konca in omogoča prenos celotnega kataloga naenkrat. Fotografije in atributi izdelkov se prenesejo; vi nastavite kategorijo in mesto ter pred objavo preverite rezultat. Vaša trgovina na Prom deluje naprej popolnoma enako kot prej.

Question 22

Ali lahko uvozim z Bazoš ali Bazar?

Accepted Answer

Da, bazos.cz, bazos.sk, bazar.sk in bazar.cz so vsi podprti na strani Integracije. Tam prilepite povezavo do svoje prodajalske strani in zberemo vaše oglase, ali pa prilepite posamezne oglase, če raje preselite le nekaj izdelkov. Naslovi, opisi, cene in fotografije se prenesejo v osnutke, ki jih pregledate pred objavo. Na Bazoš ali Bazar se nič ne spremeni in tam lahko prodajate naprej, medtem ko vidite, kako to deluje tukaj.

Question 23

Kaj natančno se prenese, ko uvozim oglas?

Accepted Answer

Naslov, opis, cena in fotografije, do osem na oglas, ter vsi atributi izdelka, ki jih izvorna stran razkrije. Kar se ne prenese samodejno, sta kategorija in mesto: ti dve stvari nastavite enkrat za celoten paket, ker vsaka tržnica kategorije reže drugače in napačen približek bi bil slabši od vprašanja. Uvoženi oglasi prispejo kot osnutki in gredo skozi enako moderacijo kot vse drugo, tako da imate priložnost popraviti besedilo ali zastarelo ceno, preden to vidi kupec.

Question 24

Ali obstaja omejitev, koliko oglasov lahko uvozim?

Accepted Answer

Obstaja kvota uvoza na račun, zato zelo velik katalog prispe v več sejah in ne ves naenkrat. V praksi to pomeni, da se trgovina z nekaj deset izdelki preseli v enem posedanju, velik katalog pa jih potrebuje nekaj. Poti za množični prenos obdelajo večje pakete kot lepljenje povezava za povezavo: cenovna datoteka iz Prom ali preglednica prenese bistveno več na en zagon. Če selite nekaj res velikega in vam je kvota v napoto, mi povejte okvirno velikost in vodja bo z vami uskladil vrstni red dela.

Question 25

Ste nova stran. Ali so tukaj sploh kupci?

Accepted Answer

Neposreden odgovor: smo mladi in ne bom vam obljubljal vrste kupcev, ker vam je ne morem pokazati. Obljubimo lahko le tisto, kar je v naših rokah. Vaši oglasi dobijo svoje strani, ki jih indeksirajo iskalniki, dobite vir izdelkov, ki ga lahko usmerite na Google Shopping, hkrati pa lahko prodajate povsod drugje, teh računov se nikoli ne dotaknemo. Objavljanje je brezplačno, zato vas preizkus stane čas in ne denarja. Premaknite peščico artiklov, poglejte, kaj naredi promet, in povečajte obseg samo, če vas številke prepričajo.

Question 26

Kaj počnete drugače kot drugi tržni prostori?

Accepted Answer

Štiri stvari, konkretno. Objavljanje je brezplačno in od vašega posla ne vzamemo provizije. Vnos je delo z lepljenjem povezave z OLX, Prom.ua, Bazoš, Bazar ali Allegro namesto ponovnega tipkanja kataloga. Vsak račun dobi vir izdelkov za Google Shopping in strani, ki jih indeksirajo iskalniki, tako da je promet, ki ga zgradite, vaš. In telefon lahko potrdite prek našega Telegram bota namesto čakanja na SMS. Nič od tega nas ne dela večjih od uveljavljenih platform; dela nas cenejše za preizkus in lažje za odhod, to je ponudba, ki jo udobno dajemo.

Question 27

Moj katalog je v preglednici. Ali ga lahko naložim?

Accepted Answer

Da, in to je pogosto najzanesljivejša pot. Katalog izvozite v CSV in ga v računu naložite pod integracijami: stolpci se ujemajo po glavah v več jezikih, zato datoteke, izvožene z drugega trga, običajno sploh ni treba urejati. Datoteka je lahko velika do pet megabajtov. Vrstice prispejo kot osnutki, ki jih pred objavo pregledate, kategorijo in mesto pa nastavite enkrat za celoten sveženj.

Question 28

Ali lahko samodejno prenašate nove oglase iz moje druge trgovine?

Accepted Answer

Da. Pri uvozu trgovine lahko izberete, naj ostane ažurna, enkrat na dan znova preberemo vir in prenesemo vse, kar se je od takrat pojavilo. Novi izdelki prispejo kot osnutki, zato se nič ne objavi brez vaše vednosti. To je namenjeno trgovini, ki jo aktivno posodabljate drugje. Če tam prenehate prodajati, sinhronizacijo izklopite, sicer boste vzdrževali katalog, ki se manjša.

Question 29

Ali vzamete provizijo od prodaje?

Accepted Answer

Ne. Plačila med vami in vašim kupcem ne obdelujemo, zato ni ničesar, od česar bi lahko vzeli odstotek, o ceni se dogovorita in jo poravnata neposredno, celoten znesek pa je vaš. To tudi pomeni, da tukaj ni hrambe sredstev in ni sheme za zaščito kupca; varnost posla je odvisna od tega, kako ga izpeljete, zato si pred prvo prodajo vzemite pet minut za vodnik po varnem poslovanju.

Question 30

Koliko stane promocija?

Accepted Answer

Na voljo so štiri možnosti, vse se kupijo za posamezen oglas in vse v grivnah. TOP v katalogu stane 49 za sedem dni. Osvetlitev, ki obarva vašo kartico med rezultati, stane 29 za sedem dni. Dvigni oglas, enkratna vrnitev na vrh rezultatov, stane 19. Paket (vse naenekat) vseh treh stane 69 za sedem dni, medtem ko bi ločeno plačali 97. To so uvodne cene in se zaračunajo enkratno, ne mesečno, nič se ne podaljša brez vaše vednosti, razen če tega sami ne nastavite.

Question 31

Kakšna je razlika med TOP v katalogu, Osvetlitvijo in Dvigni oglas?

Accepted Answer

TOP v katalogu postavi vaš oglas nad običajne oglase v katalogu in pri iskanju za sedem dni, kupi vam položaj. Osvetlitev pusti položaj pri miru in poskrbi, da kartica vizualno izstopa sedem dni, kupi pozornost na polnem zaslonu. Dvigni oglas deluje takoj in enkratno, vaš oglas skoči nazaj na vrh svežih rezultatov, kar je pravo orodje, ko se predmet po nekaj tednih pomakne navzdol. Paket (vse naenakat) vam daje TOP v katalogu in Osvetlitev za sedem dni ter en Dvigni oglas ob aktivaciji.

Question 32

Kako plačam promocijo ali oglaševanje?

Accepted Answer

Naročite jo prek svojega računa, odprite oglas, izberite Promoviraj, izberite produkt in preusmerjeni boste na varno blagajno za plačilo s kartico. Na strani za plačilo je tudi polje za promocijsko kodo, če jo imate. Plačilo je enkratno zaračunan znesek za ta produkt na tem oglasu; promocija se vklopi takoj, ko je plačilo potrjeno, aktivno obdobje pa vidite v svojem računu. Podatkov o kartici nikoli ne zahtevamo v klepetu, po e-pošti ali telefonu.

Question 33

Kakšno oglaševanje ponujate podjetjem?

Accepted Answer

Dva produkta, oba si naročite sami v razdelku Oglaševanje v svojem računu. Promocijske strani so označena pristajalna stran z oglasi, ki jih izberete: 199 grivnjen za sedem dni ali 599 za trideset dni v osnovni obliki, 299 in 899 pa v označeni obliki. Pasice se prikazujejo na treh mestih, domača stran, kategorija in iskanje, po cenah 499 in 1499 za domačo stran, 199 in 599 za kategorijo, 149 in 449 za iskanje, za sedem in trideset dni. Vse gre pred objavo skozi enako moderacijo kot običajni oglasi.

Question 34

Ali imate promocijske kode in kam jo vnesem?

Accepted Answer

Da, na strani za plačilo je polje za promocijsko kodo, vnesite jo pred plačilom in popust se upošteva pri tem naročilu. Kode se izdajajo za določene kampanje in so lahko omejene v času ali v številu uporab, zato se potekla preprosto ne bo upoštevala. Če ste dobili kodo, ki je obrazec noče sprejeti, vi pa menite, da to ni pravilno, mi jo pošljite in vodja bo preveril, kaj se je zgodilo z njo.

Question 35

Ali lahko prekličem promocijo ali dobim povračilo?

Accepted Answer

Naročilo, ki še ni plačano, lahko preprosto prekličete v svojem računu in nič se vam ne zaračuna. Ko je promocija plačana in se je začela, teče do konca svojega obdobja, na polovici je ne morete izklopiti in zahtevati vračila preostanka. Če promocija ni delovala, kot bi morala, se ni vklopila ali pa je bil oglas med trajanjem odstranjen zaradi razloga, ki se je izkazal za napako, to ni več stvar pravil, ampak človeka: pritisnite gumb za zahtevo po upravljavcu in opišite, kaj se je zgodilo.

Question 36

Kje vidim, kaj sem plačal, in ali lahko dobim potrdilo?

Accepted Answer

V svojem računu, pod plačili. Vsako breme je navedeno z datumom, zneskom, namenom in statusom, ob vsakem pa se odpre potrdilo, ki ga lahko natisnete. To je stran za vašo lastno evidenco in prvo mesto, kamor pogledate, če niste prepričani, ali je kaj šlo skozi. Plačilo, ki ste ga začeli, a ga niste dokončali, je prikazano natanko tako, zato nedokončanega nakupa nikoli ne zamenjate za breme.

Question 37

Ali se bo promocija sama obnovila in mi znova zaračunala?

Accepted Answer

Samo če to izberete ob nakupu. Privzeto je promocija enkratno plačilo, ki traja svoje obdobje in se konča. Če obnovo vključite, se vsako obdobje zaračuna ista cena, kadar koli jo lahko prekličete v svojem računu, sama pa se ustavi, ko oglas ni več viden, ne bomo namreč zaračunavali promocije za nekaj, česar ni več mogoče promovirati. Obnova ni na voljo pri naročilu, plačanem s promocijsko kodo.

Question 38

Zakaj trenutno ne morem kupiti TOP v katalogu za svoj oglas?

Accepted Answer

Skoraj vedno zato, ker na njem že teče nekaj, kar se prekriva. Paket (vse naenakat) vsebuje TOP v katalogu in Osvetlitev, zato teh dveh ni mogoče kupiti ločeno, dokler paket deluje, in obratno. Počakajte, da se trenutno obdobje konča, in možnost bo spet na voljo. Isti oglas lahko nosi eno promocijo za drugo, kolikokrat želite. Če ne teče ničesar in sistem še vedno noče, mi povejte in vodja bo pregledal ta oglas.

Question 39

Začel sem plačevati in prekinil. Kaj se zgodi s tem naročilom?

Accepted Answer

Nič se ne zaračuna in nič se ne zadrži. Naročilo ostane neplačano v vašem računu, tam ga lahko dokončate ali prekličete. Če ne storite ničesar, se po tridesetih dneh samodejno prekliče in njegova povezava za plačilo preneha delovati, takrat storitev preprosto znova naročite. Neplačano naročilo vas nikoli ne ovira pri ponovnem nakupu iste stvari.

Question 40

Ali lahko dobim povračilo denarja za plačano storitev?

Accepted Answer

Naročilo, ki ga niste plačali, lahko prekličete brezplačno. Ko se promocija ali oglas začne, se že izvaja, zato vmesno vračilo ni mogoče, oglas, ki je odstranjen zaradi kršitve pravil objavljanja, pa izgubi preostali čas. Na naši strani za plačila je to podrobno pojasnjeno, vključno s primeri, ko vračilo izvedemo: zaračunan znesek, ki ni vklopil ničesar, ali dvojno plačilo. Če menite, da gre za tak primer, zaprosite za vodjo in navedite datum ter znesek.

Question 41

Kako poskrbim, da me ne bodo prevarali?

Accepted Answer

Pravila, ki ujamejo skoraj vse: plačajte, ko imate izdelek v rokah, ali pa uporabite plačilo po povzetju s pravico do pregleda na pošti. Nikoli ne pošiljajte predplačila ali are, da bi neznanec rezerviral izdelek. Nikoli ne sporočajte kod iz SMS-ov, celotnih številk kartic ali kode CVV, nihče, ki vam resnično želi plačati, teh podatkov ne potrebuje. Pogovor naj poteka v klepetu na strani, kjer protiprevarni filter bere sporočila in kjer se zgodovina shrani. Preden se odločite, si oglejte še druge oglase prodajalca in kako dolgo račun že obstaja.

Question 42

Druga stran zahteva predplačilo. Kaj naj storim?

Accepted Answer

Obravnavajte to kot znak za ustavitev. Aro za rezervacijo izdelka prevaranti na oglasnikih najpogosteje zahtevajo že v prvem koraku, nadaljevanje pa je ponavadi povezava do plačilne strani, ki ni tista, za katero jo imate. Ne pošiljajte denarja, ne klikajte na plačilno povezavo, ki ste jo prejeli v klepetu, in nikomur ne narekujte kode iz SMS-a. Če je mogoče, se dobite in plačajte na mestu samem ali pa uporabite plačilo po povzetju s pregledom. Nato prijavite oglas ali uporabnika z njegove strani, da si moderatorji lahko ogledajo račun.

Question 43

Kako prijavim oglas ali uporabnika?

Accepted Answer

Na vsaki strani oglasa in v vsakem profilu prodajalca je gumb za prijavo, izberite razlog in dodajte nekaj stavkov o tem, kaj ste opazili. Prijava gre v vrsto za moderacijo in prebere jo človek. Za prijavo oglasa ne potrebujete računa, prodajalec pa ne vidi, kdo ga je prijavil. Če je denar že zamenjal lastnika, prijavite zadevo tukaj in obvestite tudi svojo banko ter policijo: vsebino lahko odstranimo in račune blokiramo, denarja pa ne moremo vrniti.

Question 44

Moj oglas je bil zavrnjen. Kaj lahko storim?

Accepted Answer

Najprej si oglejte razlog, ki je prikazan ob oglasu v vašem računu, navaja pravilo, ki ga je uporabil moderator. Popravek je pogosto majhen: zamenjan prepovedan izdelek, odstranjeni kontaktni podatki iz opisa ali popravljena kategorija, oglas lahko uredite in znova oddate. Če menite, da je bila odločitev napačna, uporabite možnost Pritožba pri oglasu in napišite, zakaj. Pritožbe obravnava človek, ne avtomatizacija. Poleg pritožbe imate pravico spor predložiti certificiranemu organu za izvensodno reševanje sporov ali sodišču, naša odločitev vam te pravice ne odvzame.

Question 45

Moj račun je bil blokiran. Zakaj in kaj zdaj?

Accepted Answer

Računi se blokirajo iz razlogov, navedenih v pravilih objavljanja, ponavljajoči se prepovedani oglasi, znaki prevar ali zlorabe drugih uporabnikov. Blokada je odločitev človeka in ob njej je zapisan razlog. Če menite, da gre za napako, tukaj zahtevajte upravljavca in opišite stanje: zaposleni lahko preverijo, kaj in zakaj je bilo odločeno, in odločitev razveljavijo, če je bila napačna. Naše poročilo o preglednosti v splošnem pojasnjuje, kako delujejo moderatorske odločitve in pritožbe.

Question 46

Ali preverjate prodajalce in kako vem, s kom poslujem?

Accepted Answer

Obstaja več ravni preverjanja, nobena pa ne nadomesti vaše lastne presoje. Prve oglase novega prodajalca prebere moderator. Oglasi, sporočila v klepetu in plačano oglaševanje gredo skozi protiprevarni filter, ki označi vzorce, značilne za prevare. Prodajalci lahko potrdijo telefonsko številko, podjetja pa lahko navedejo svoje podatke, ki jih zaposleni preverijo. Kaj lahko preverite sami: kako dolgo račun že obstaja, kaj še prodaja, ali so fotografije dejanskega izdelka in ali bo oseba odgovorila na konkretna vprašanja o njem.

Question 47

Ali bosta moja telefonska številka in e-pošta vidni vsem?

Accepted Answer

Vaša e-pošta ni nikoli prikazana na strani, kupci vas dosežejo prek vgrajenega klepeta, kjer protiprevarni filter vidi sporočila in kjer ostane zapis o dogovorjenem. Telefonska številka je prikazana le, če se odločite, da jo dodate v oglas, prodajate pa lahko povsem dobro tudi brez nje. Moj nasvet za prvo prodajo: začnite v klepetu, številko pa posredujte šele, ko se dogovarjate za dejansko srečanje.

Question 48

Moj ponudnik e-pošte opozarja, da je povezava v vašem e-sporočilu morda nevarna. Je to normalno?

Accepted Answer

Da, in to ni povezano z nami. Nekateri ponudniki e-pošte, med njimi UKR.NET, prikažejo to stran za vsako zunanjo povezavo v sporočilu, opozorijo vas le, da zapuščate poštni predal, o strani, na katero vodi povezava, pa ne povedo ničesar. Njihovo podporo smo vprašali neposredno in tega opozorila s strani pošiljatelja ni mogoče izklopiti. Kliknite naprej, če želite nadaljevati, in označite možnost, da tej strani zaupate, če je nočete več videti. Preverite, ali naslovna vrstica res prikazuje našo domeno. In zapomnite si pravilo, ki je pomembno: po e-pošti nikoli ne prosimo za geslo, potrditveno kodo ali podatke o kartici, vsako sporočilo, ki to počne, pa je prevara.

Question 49

Kaj počnete z mojimi podatki in kako izbrišem račun?

Accepted Answer

Račun lahko izbrišete sami: prijavite se, odprite Račun, nato nastavitve, izberite brisanje in potrdite. Lahko pa pišete na naslov platforme z e-naslova, ki je vezan na račun, z zadevo Izbris podatkov. Kaj gre: profil z vašim imenom, e-naslovom, fotografijo in telefonsko številko, vaši oglasi in njihove fotografije ter vaša sporočila v klepetu, vse to se izbriše ali anonimizira v tridesetih dneh. Izjema so podatki, ki jih moramo hraniti po zakonu, na primer evidence transakcij in odločitve moderiranja; te hranimo tako dolgo, kot določa zakon, in jih nato izbrišemo.

Question 50

Ali lahko dodam dvostopenjsko preverjanje pristnosti?

Accepted Answer

Da, v računu pod varnostjo. Uporabite aplikacijo za preverjanje pristnosti ali pa naj se vam koda pošlje v Telegram ali po e-pošti, deset enkratnih obnovitvenih kod pa shranite na varno mesto. SMS sporočil namerno ne ponujamo kot drugega dejavnika, ker številko lahko prevzamejo ravno tisti, pred katerimi račun ščitite. Če se prijavljate samo prek Googla, Facebooka ali Applaa, drugi dejavnik ostane pri tem ponudniku.

Question 51

Kolikokrat se lahko pritožim na odločitev?

Accepted Answer

Trikrat na oglas. To je dovolj za resničen nesporazum in hkrati dovolj kratko, da vrsta ostane uporabna za vse. Pritožba gre k osebi in ne nazaj v avtomatizacijo, uspešna pa izbriše tudi opomin, ki ga je prvotna odločitev pustila na vašem računu. Pritožite se lahko tudi na oglaševalske postavitve. Zunaj nas lahko spor prenesete na certificiran izvensodni organ ali na sodišče in naša odločitev te pravice ne odvzame.

Question 52

Kaj se zgodi, če se moji oglasi še naprej zavračajo?

Accepted Answer

Ponavljajoča zavrnitve se kopičijo kot opomini. Najprej pride opozorilo, če se nadaljuje, pa časovno omejena prepoved objavljanja: sedem, trideset ali devetdeset dni, odvisno od vztrajnosti. Opomini zastarajo po devetdesetih dneh, odločitev, na katero se uspešno pritožite, pa se izbriše in ne le razveljavi, tako da se ne šteje več proti vam. Enako velja v obratni smeri, saj ponavljajoče vlaganje lažnih prijav lahko začasno ukine vašo možnost prijavljanja.

Question 53

Pisal sem prodajalcu in nisem dobil odgovora. Ali je bilo moje sporočilo morda blokirano?

Accepted Answer

Možno je. Sporočilo, ki sproži protiprevarni filter, se zadrži za pregled: vi ga še vedno vidite v svojem pogovoru, prejemnik pa ne, zato zadržano sporočilo izgleda natanko tako, kot da ste bili ignorirani. Običajni sprožilci so plačilne povezave, prošnje za kode in kontaktni podatki, potisnjeni v prvo sporočilo. Bistvo preprosto prepišite znotraj klepeta in bo običajno šlo skozi. Če menite, da je bilo zadržano legitimno sporočilo, prosite za upravitelja.

Question 54

Nekdo je morda dostopal do mojega računa. Kaj naj storim?

Accepted Answer

Takoj spremenite geslo. Že to odjavi vse druge seje povsod, vključno s tistim, ki je še notri. Nato v razdelku za varnost vklopite dvostopenjsko preverjanje pristnosti, preglejte svoje oglase za čim, česar niste objavili sami, in preverite kontaktne podatke, shranjene na profilu. Če je bil vpleten denar ali plačljiva storitev, tukaj prosite za upravitelja in navedite datume, ekipa pa bo pregledala, kaj se je na računu dejansko dogajalo.

Question 55

Kako pravilno iščem in zožim rezultate?

Accepted Answer

Začnite z dvema ali tremi besedami za samo stvar namesto s celim stavkom, model in stanje sta boljša od pridevnikov. Nato uporabite filtre namesto ponovnega tipkanja: cenovni razpon, mesto in polja, ki so značilna za kategorijo, v kateri ste, saj se med telefoni, avtomobili in stanovanji razlikujejo. Razvrščanje po najnovejših je prava privzeta nastavitev, ko spremljate trg; razvrščanje po ceni ima smisel, ko veste, koliko je stvar vredna. Če so rezultati redki, najprej razširite cenovni razpon, šele nato besede.

Question 56

Ali lahko iščem stvari blizu sebe?

Accepted Answer

Da. Iskanje ima lokacijski filter z radijem okoli vašega mesta, tako da lahko iščete v okviru približno petdeset, sto ali dvesto kilometrov namesto po vsej državi. To je pravi filter za vse, kar raje prevzamete osebno, kot pa pošljete po pošti, pohištvo, orodje, kolesa, hladilnik. Če v brskalniku dovolite dostop do lokacije, se mesto izpolni samodejno; če tega nočete, preprosto vpišite mesto in radij deluje enako.

Question 57

Ali dobim obvestilo, ko se pojavi nekaj, kar iščem?

Accepted Answer

Da, nastavite iskanje z vsemi filtri in ga nato shranite na strani z rezultati. Shranjena iskanja so v vašem računu in vsako vas lahko ločeno obvešča prek potisnih obvestil v brskalniku, po e-pošti ali prek Telegrama, ko povežete našega bota. To je pravi način za lov na kaj redkega: namesto osveževanja kataloga dobite obvestilo o zadetku v nekaj minutah po objavi, kar je pri dobro ocenjenih stvareh razlika med tem, da jo dobite, in tem, da le berete o njej.

Question 58

Kako stopim v stik s prodajalcem?

Accepted Answer

Odprite oglas in pišite v klepet, potrebovali boste račun, ki pogovor na obeh straneh veže na pravi profil. Vaša sporočila in odgovori prodajalca ostanejo v Klepetih v vašem računu, ob odgovoru pa prejmete obvestilo prek potisnega obvestila ali e-pošte. Na konkretno uvodno sporočilo dobite konkreten odgovor: vprašajte o natančnem stanju, zakaj se stvar prodaja in ali je cena pogovorljiva, namesto da pošljete zgolj pozdrav.

Question 59

Kako delujeta priljubljeno in zgodovina ogledov?

Accepted Answer

Srček na oglasu ga shrani med Priljubljene v vašem računu, kar je edini smiseln način za primerjavo petih podobnih stvari brez dvajsetih zavihkov. Zgodovina ogledov hrani tisto, kar ste nedavno odprli, zato oglas, ki ste si ga ogledali včeraj, danes pa se ne spomnite njegovega imena, zlahka spet najdete. Oboje je vidno samo vam, prodajalec ne more videti, kdo je njegov oglas dodal med priljubljene, ampak samo svoj števec ogledov.

Question 60

Kako pridem do telefonske številke prodajalca?

Accepted Answer

Če je prodajalec številko dodal v oglas, jo najdete na strani oglasa. Veliko prodajalcev je ne doda in raje uporablja vgrajeni klepet, ta je tudi varnejši za začetek, saj se pogovor shrani, prebere pa ga tudi filter proti goljufijam. Nekateri prodajalci ponujajo še gumbe za Telegram, Viber ali WhatsApp. Smiselno je, da najprej pišete v klepetu, tam uredite bistveno, številki pa si izmenjata šele, ko se dogovarjata za samo srečanje.

Question 61

Kako delujejo ocene in mnenja o prodajalcih?

Accepted Answer

Kupec lahko prodajalca na njegovi strani oceni z eno do petimi zvezdicami in po želji doda komentar. En kupec lahko za enega prodajalca odda eno mnenje: če pišete znova, se obstoječe mnenje posodobi, namesto da bi se dodalo novo, svoje mnenje pa lahko tudi izbrišete. Ocene so javne in med prvimi stvarmi, ki jih preveri previden kupec, zato je nekaj iskrenih ocen vrednih več kot nobena. Če je mnenje žaljivo ali očitno neresnično, ga prijavite, pregledal ga bo moderator.

Question 62

Iskanje ne najde tistega, kar mislim. Ali obstajajo kakšni triki?

Accepted Answer

Nekaj jih je in večina se že zgodi sama od sebe. Predlogi izhajajo iz tega, kar so ljudje res iskali, zato je sprejetje predloga običajno boljše od izmišljevanja fraze. Pogoste zapise znamk obravnavamo kot isto besedo med abecedami, prepozna se tudi cirilična beseda, natipkana na latinični tipkovnici, zato napačno vnesena poizvedba vseeno zadene. Ko so rezultati redki, raje izpustite besedo, kot da jo dodate, nato razširite cenovni razpon in šele nato radij.

Question 63

Kako upravljam shranjena iskanja?

Accepted Answer

Shranjena so v vašem računu in imate jih lahko do dvajset. Vsako lahko preimenujete, začasno ustavite brez izgube filtrov ali zgodovine in uredite, da spremeni, kaj išče. Opozorila so namerno omejena na eno sporočilo na iskanje na uro, da aktivna kategorija ne postane tok: razdelek z obvestili še vedno navaja vsako ujemanje, vključno s tistimi, združenimi v eno opozorilo. Ko dosežete mejo dvajset, izbrišite tisto, ki je utihnilo.

Question 64

Ali lahko vidim cene v evrih in spremenim prikaz rezultatov?

Accepted Answer

Da. V katalogu se lahko poleg grivne prikažejo tudi cene, preračunane v evre ali dolarje, rezultate pa je mogoče preklapljati med mrežnim pogledom in seznamom. Obe izbiri si naprava zapomni za eno leto. Preračunana vrednost je zgolj orientacijska, cena, o kateri ste se dogovorili s prodajalcem, je tista v valuti oglasa, in to je znesek, ki ga na koncu plačate.