Raport przejrzystości

Jak działa wstępna moderacja

Nowe ogłoszenie jest najpierw sprawdzane automatycznie. Jeśli nie wykryto sygnałów ryzyka, zostaje opublikowane bez czekania na moderatora; jeśli taki sygnał występuje, moderator sprawdza je przed publikacją (status „oczekuje”). Opublikowane ogłoszenie może zostać usunięte po zgłoszeniu lub kontroli wyrywkowej. Automatyka nie usuwa sama opublikowanych ogłoszeń; automatycznie odrzucane są wyłącznie zgłoszenia z wyraźnie zakazanymi treściami seksualnymi.

Automatyczne filtry oznaczają ogłoszenia noszące znamiona spamu: zawierające linki, numery telefonów w treści lub będące duplikatami. Moderator widzi te oznaczenia podczas weryfikacji.

Odrzucone ogłoszenie otrzymuje kod przyczyny widoczny dla sprzedawcy (art. 17 DSA — uzasadnienie decyzji). Użytkownicy, którzy systematycznie naruszają zasady, są blokowani: nie mogą już publikować ogłoszeń ani wysyłać wiadomości, a ich ogłoszenia znikają z katalogu.

Jak złożyć skargę

Na każdej stronie ogłoszenia znajduje się formularz „Zgłoś ogłoszenie”: wybierz powód (spam, oszustwo, zabroniony towar itp.) i opcjonalnie dodaj szczegóły.

Skargę można złożyć anonimowo, bez konta (art. 16 DSA). W takim przypadku podaj adres e-mail, abyśmy mogli poinformować Cię o wyniku rozpatrzenia.

Każdą skargę rozpatruje moderator. W wyniku jej rozpatrzenia ogłoszenie może zostać usunięte, a użytkownik — ostrzeżony lub zablokowany. Zagregowane statystyki skarg znajdują się w licznikach powyżej.

Jak odwołać się od decyzji

Zaskarżyć można każdą naszą decyzję, nie tylko zdjęte ogłoszenie: odrzuconą stronę reklamową lub baner, ukrytą wiadomość na czacie oraz same ograniczenia konta — czasowe zawieszenie publikowania lub zgłaszania i blokadę konta. Formularz stoi przy samej decyzji: przy ogłoszeniu na koncie, przy wiadomości w rozmowie, w sekcji „Ograniczenia na koncie” (DSA, art. 20 — wewnętrzny system rozpatrywania skarg).

Odwołanie rozpatruje człowiek, a nie ten sam automat, który podjął decyzję. Jeśli się pomyliliśmy, ogłoszenie wraca do katalogu, wiadomość do rozmowy, ograniczenie zostaje zniesione, a licznik powtórzeń zapomina przypadek, w którym nie mieliśmy racji.

Ochrona małoletnich

Platforma jest przeznaczona dla osób dorosłych: konto mogą zakładać osoby od 18 lat i jest to zapisane w regulaminie.

Reklama nigdy nie jest tu dobierana na podstawie danych o osobie, która ją ogląda. Baner wybierany jest według miejsca na stronie, kategorii samej strony i liczby losowej — profil użytkownika w ogóle nie bierze udziału w tym wyborze, więc reklama kierowana do dziecka jest technicznie niemożliwa (DSA, art. 26(3) i 28(2)).

Nie zbieramy dokumentów w celu weryfikacji wieku: gromadzenie w tym celu dodatkowych danych osobowych jest dokładnie tym, czego zakazuje art. 28(3). Jeśli dowiemy się, że konto należy do dziecka, usuwamy je — napisz do nas pod adresem poniżej.

Jak powstaje kolejność ogłoszeń

Najpierw idą ogłoszenia z opłaconą promocją „Top” — mają etykietę „Reklama” wprost na kafelku. To jedyny parametr, na który wpływają pieniądze, i działa wyłącznie w obrębie miasta i kategorii ogłoszenia: pierwszego miejsca w całym katalogu nie da się kupić.

Dalej według świeżości: na górze to, co dopiero dodano lub podbito. Podbicie też jest płatne, ale nie przypina ogłoszenia na stałe — jedynie odświeża jego datę, a dzień później wyprzedzi je każde nowsze. Płatna usługa „Wyróżnienie” nie zmienia kolejności: jedynie obrysowuje kafelek ramką, a taki kafelek również ma etykietę „Reklama”.

W wyszukiwaniu dochodzi trafność: dopasowanie w tytule waży więcej niż w opisie. Nie bierzemy pod uwagę ani osoby oglądającej, ani jej wcześniejszych wyświetleń — strona wygląda tak samo dla wszystkich.

Kontakt

W sprawach dotyczących moderacji, skarg i odwołań oraz wniosków właściwych organów: admin@exgo.io.

Pisać można po ukraińsku, angielsku, rosyjsku, polsku, rumuńsku, słowacku, czesku, słoweńsku, bułgarsku lub hebrajsku — w tych językach odpowiadamy (DSA, art. 11 i 12). Odpowiadamy na adres, z którego przyszło zapytanie.