Regulamin

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy Regulamin

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z internetowej platformy ogłoszeniowej EX & GO dostępnej pod adresem exgo.io, w jej subdomenach i w aplikacjach mobilnych (dalej: „Platforma”). Operatorem Platformy jest OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io (dalej: „Operator”, „my”).

Zakładając konto, zamieszczając ogłoszenie lub korzystając z Platformy w inny sposób, zawierasz z Operatorem umowę na warunkach niniejszego Regulaminu. Podczas rejestracji wyraźnie akceptujesz niniejszy Regulamin, a zaznaczając odrębne pole wyboru — w szczególności sekcje 10 oraz 19–23. Jeżeli nie akceptujesz Regulaminu, nie korzystaj z Platformy. Do przeglądania Platformy bez konta Regulamin stosuje się w zakresie, w jakim może mieć do niego zastosowanie.

Regulamin uzupełniają Zasady zamieszczania, Polityka prywatności, strona „Płatności i zwroty” oraz Raport przejrzystości, które stanowią część umowy. Jeżeli dokument uzupełniający zawiera postanowienie bardziej szczegółowe, stosuje się postanowienie bardziej szczegółowe.

Umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną z chwilą ukończenia rejestracji, a w przypadku korzystania bez konta — z chwilą pierwszego opublikowania Treści lub złożenia zamówienia. Przed wysłaniem ogłoszenia lub zamówienia możesz je sprawdzić i poprawić błędy we wprowadzonych danych. Regulamin jest przez nas przechowywany i pozostaje dostępny na tej stronie, gdzie w każdej chwili możesz go zapisać lub wydrukować; poprzednie wersje udostępniamy na żądanie.

Do korzystania z Platformy potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu z aktualną wersją popularnej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) albo aplikacja na iOS lub Androida, z włączoną obsługą plików cookie i JavaScriptu, a także adres e-mail lub numer telefonu. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami, takimi jak phishing, złośliwe oprogramowanie i oszustwa ze strony innych użytkowników; sekcje 5 i 9 wyjaśniają, jak się przed nimi chronić.

Operator jest małym przedsiębiorstwem. Przepisy art. 20–32 DSA, z których małe przedsiębiorstwa są zwolnione, stosuje dobrowolnie i w zakresie opisanym w niniejszym Regulaminie.

2. Definicje

„Użytkownik” — każdy, kto korzysta z Platformy, z kontem lub bez konta. „Sprzedający” — Użytkownik, który publikuje ogłoszenie. „Kupujący” — Użytkownik, który odpowiada na ogłoszenie lub zawiera transakcję ze Sprzedającym.

„Konsument” — osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu. „Przedsiębiorca” lub „sprzedawca biznesowy” — osoba fizyczna lub prawna działająca w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu, również za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu.

„Treści” — wszelkie informacje przekazywane przez Użytkownika na Platformie: ogłoszenia, teksty, zdjęcia, filmy, ceny, wiadomości, opinie, transmisje na żywo i wpisy na czacie, dane profilu i strony sprzedawcy.

„Usługi Płatne” — opcjonalne usługi sprzedawane przez samego Operatora (promowanie, miejsca reklamowe, plany dla sprzedawców, płatny dostęp do danych kontaktowych i podobne), opisane na stronie „Płatności i zwroty”.

3. Nasza rola: pośrednik, a nie strona Twoich transakcji

Platforma jest usługą pośredniczącą w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, dalej: „DSA”): usługą hostingu i platformą internetową, która przechowuje i wyświetla Treści na żądanie Użytkowników. Operator nie jest sprzedawcą, kupującym, agentem, pośrednikiem handlowym, licytatorem, gwarantem ani przedstawicielem żadnego Użytkownika, nie jest właścicielem oferowanych przedmiotów, nie sprawdza ich, nie przechowuje ani nie dostarcza i nie świadczy usług reklamowanych przez Użytkowników.

Każde ogłoszenie, oferta, postąpienie w licytacji, wiadomość i opinia są publikowane wyłącznie z inicjatywy i na wyłączną odpowiedzialność Użytkownika, który je zamieścił. Operator nie jest autorem Treści, nie przyjmuje ich za własne i ich nie rekomenduje, a także nie sprawdza Treści przed publikacją, z wyjątkiem przypadków opisanych w sekcji 13 i w Raporcie przejrzystości. Techniczne przetwarzanie — zmiana rozmiaru zdjęć, automatyczne tłumaczenie, ustalanie kolejności zgodnie z sekcją 15, automatyczna analiza — nie sprawia, że Treści stają się Treściami Operatora. Operator nie gwarantuje, że Treści są prawdziwe, dokładne, kompletne, zgodne z prawem lub aktualne. Informacja, że ogłoszenie jest „sprawdzone”, „promowane” lub „zweryfikowane”, dotyczy wyłącznie konkretnej weryfikacji opisanej obok niej i nie stanowi oświadczenia o przedmiocie, Sprzedającym ani transakcji.

Umowy między Użytkownikami są zawierane bezpośrednio między nimi. Operator nie jest stroną takich umów i nie ponosi z ich tytułu żadnych obowiązków, w tym obowiązków dotyczących zgodności z umową, jakości, bezpieczeństwa, legalności, dostawy, płatności, gwarancji, odstąpienia od umowy lub zwrotów. Roszczenia wynikające z takiej umowy należy kierować do jej drugiej strony.

Zgodnie z art. 6 DSA Operator nie ponosi odpowiedzialności za Treści przechowywane na żądanie Użytkownika, pod warunkiem że nie ma faktycznej wiedzy o nielegalnej działalności lub nielegalnych Treściach, a po uzyskaniu takiej wiedzy lub świadomości niezwłocznie podejmuje działania w celu usunięcia tych Treści lub uniemożliwienia dostępu do nich. Zgodnie z art. 8 DSA na Operatora nie nakłada się ogólnego obowiązku monitorowania przechowywanych przez niego informacji ani aktywnego poszukiwania faktów lub okoliczności wskazujących na nielegalną działalność. Wobec Użytkowników obsługiwanych przez ukraińskiego Operatora Operator działa jako dostawca usług pośrednictwa w rozumieniu ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym” oraz jako dostawca usług hostingu w rozumieniu ustawy Ukrainy „O prawie autorskim i prawach pokrewnych” i usuwa Treści na podstawie uzasadnionego zgłoszenia w terminach określonych w tej ustawie.

Powyższe wyłączenie nie ma zastosowania do odpowiedzialności wynikającej z prawa ochrony konsumentów, jeżeli przedmiot lub usługa są przedstawione w sposób, który mógłby skłonić przeciętnego konsumenta do przekonania, że są dostarczane przez samego Operatora lub przez Użytkownika działającego pod jego zwierzchnictwem lub kontrolą (art. 6 ust. 3 DSA). Dlatego nigdy nie przedstawiamy ofert Użytkowników jako własnych.

Dobrowolne działania, które prowadzimy — automatyczna analiza, moderacja, weryfikacja numerów telefonów lub sprzedawców biznesowych — są podejmowane w dobrej wierze w celu zapewnienia bezpieczeństwa Platformy (art. 7 DSA). Nie oznaczają one, że Operator ma wiedzę o każdej Treści lub ponosi za nią odpowiedzialność, a ich brak lub nieskuteczność nie rodzi odpowiedzialności wobec Użytkowników.

Każde ogłoszenie wyraźnie wskazuje, kto oferuje przedmiot. Jeżeli ogłoszenie zamieszcza Przedsiębiorca, Platforma wskazuje, że oferuje go Przedsiębiorca, wraz z danymi identyfikującymi Przedsiębiorcę. Żadne ogłoszenie nie jest ofertą Operatora, chyba że zostało wyraźnie oznaczone jako własna Usługa Płatna Operatora.

4. Kto może korzystać z Platformy i Twoje konto

Rejestrować się i korzystać z Platformy mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych. Jeżeli korzystasz z Platformy w imieniu spółki lub innej organizacji, potwierdzasz, że jesteś umocowany do zaciągania w jej imieniu zobowiązań na warunkach niniejszego Regulaminu; w takim przypadku „Ty” oznacza również tę organizację.

Możesz zalogować się przez Google, Apple lub Facebook, za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu. Masz obowiązek podawać prawdziwe i aktualne dane oraz je aktualizować. Każda osoba może mieć jedno konto prywatne; przedsiębiorca może dodatkowo mieć konta prowadzone dla swojej osoby prawnej lub innej jednostki. Zakładanie kont w celu obejścia ograniczenia, blokady lub limitów Platformy jest zabronione.

Nie zbieramy dokumentów tożsamości w celu weryfikacji wieku; jeżeli dowiemy się, że konto należy do osoby niepełnoletniej, zamykamy je. Treści na Platformie nie są przeznaczone dla osób niepełnoletnich.

5. Bezpieczeństwo konta

Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania oraz za wszystkie działania podjęte za pośrednictwem Twojego konta, chyba że zostały podjęte bez Twojej winy. Zdecydowanie zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego w ustawieniach konta.

Jeżeli podejrzewasz nieuprawniony dostęp do konta, niezwłocznie poinformuj nas o tym pod adresem admin@exgo.io. Możemy czasowo zablokować konto, które nosi oznaki przejęcia, do czasu potwierdzenia tożsamości jego właściciela.

Operator nigdy nie poprosi Cię o hasło, kod jednorazowy, dane karty ani o płatność za pomocą linku przesłanego na czacie. Wiadomości z takimi prośbami są oszustwem i należy je zgłaszać.

6. Ogłoszenia i Twoje obowiązki jako Sprzedającego

Publikując ogłoszenie, potwierdzasz i zapewniasz Operatora, że: (a) przedmiot lub usługa istnieje, jest dostępna i masz prawo ją sprzedać lub zaoferować albo jesteś do tego upoważniony przez jej właściciela; (b) opis, zdjęcia, cena, stan i lokalizacja są prawdziwe i nie wprowadzają w błąd; (c) oferta i jej Treści są zgodne z prawem kraju sprzedaży i kraju, do którego oferta jest skierowana, z niniejszym Regulaminem oraz z Zasadami zamieszczania; (d) Treści nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych, przepisów o ochronie danych osobowych i prawa do prywatności.

Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za swoje ogłoszenia, za transakcję i za wykonanie wszystkich związanych z nią obowiązków prawnych, w tym obowiązków podatkowych oraz obowiązków w zakresie ochrony konsumentów, bezpieczeństwa produktów, oznakowania i koncesji lub zezwoleń.

Ogłoszenia należy zamieszczać we właściwej kategorii i lokalizacji, z rzeczywistą ceną. Zabronione są duplikaty, upychanie słów kluczowych, wprowadzające w błąd ceny, ogłoszenia tworzone wyłącznie w celu zbierania kontaktów oraz linki lub dane kontaktowe służące przeniesieniu rozmowy poza Platformę w celu oszustwa lub obejścia Platformy. Szczegółowe wymagania określają Zasady zamieszczania.

7. Zabronione treści i zachowania

Zabronione jest publikowanie lub oferowanie nielegalnych Treści, przedmiotów lub usług oraz wszystkiego, co Zasady zamieszczania wymieniają jako zabronione, niezależnie od tego, czy jest to zabronione w Twoim kraju.

Zabronione jest również: popełnianie oszustw, phishingu lub kradzieży tożsamości albo usiłowanie ich popełnienia; podszywanie się pod inną osobę, firmę lub Operatora; nękanie innych Użytkowników, grożenie im lub ich dyskryminowanie; wysyłanie spamu lub niezamówionych reklam; manipulowanie opiniami, ocenami lub kolejnością ogłoszeń; zbieranie danych innych Użytkowników za pomocą scrapingu, crawlingu lub jakichkolwiek środków zautomatyzowanych bez naszej pisemnej zgody (nasze publiczne API podlega odrębnym warunkom); zakłócanie działania lub bezpieczeństwa Platformy, obchodzenie ograniczeń technicznych lub testowanie podatności bez upoważnienia; wykorzystywanie Platformy do prania pieniędzy, obchodzenia sankcji lub innych przestępstw finansowych.

Użytkownicy mają obowiązek przestrzegać sankcji Unii Europejskiej, sankcji Ukrainy (w tym ustawy Ukrainy „O sankcjach” i decyzji Rady Bezpieczeństwa Narodowego i Obrony Ukrainy) oraz innych mających zastosowanie systemów sankcji. Możemy odmówić świadczenia usługi lub zakończyć jej świadczenie wobec osób objętych takimi sankcjami oraz w odniesieniu do przedmiotów lub terytoriów nimi objętych.

8. Sprzedawcy biznesowi: identyfikowalność i prawo konsumenckie

Jeżeli oferujesz przedmioty lub usługi jako Przedsiębiorca, musisz to wskazać na swoim koncie. Zanim będziesz mógł oferować produkty lub usługi Konsumentom, prosimy — dobrowolnie stosując art. 30 DSA — o: imię i nazwisko lub nazwę, adres, numer telefonu i adres e-mail; dokument tożsamości lub równoważny dokument identyfikacyjny; dane rachunku płatniczego, jeżeli dotyczy; rejestr handlowy lub podobny rejestr, do którego jesteś wpisany, oraz numer wpisu; a także własne poświadczenie, że oferujesz wyłącznie produkty i usługi zgodne z obowiązującym prawem. Potwierdzasz, że informacje te są kompletne i dokładne, i zobowiązujesz się do ich aktualizowania.

Dokładamy należytych starań, aby sprawdzić te informacje w ogólnodostępnych oficjalnych źródłach. Jeżeli okażą się niedokładne lub niekompletne i nie zostaną poprawione na nasze wezwanie, możemy zawiesić Twoje oferty do czasu ich poprawienia. Twoje imię i nazwisko lub nazwa, adres, dane kontaktowe, numer wpisu do rejestru oraz własne poświadczenie są widoczne dla Kupujących obok Twoich ogłoszeń.

Jako Przedsiębiorca ponosisz wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie wobec Kupujących prawa konsumenckiego, w tym obowiązków informacyjnych przed zawarciem umowy, prawa odstąpienia od umowy, ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, wymogów dotyczących bezpieczeństwa i oznakowania produktów oraz zasad uwidaczniania cen. Platforma zapewnia Ci możliwość wyświetlania tych informacji; ich podanie jest Twoim obowiązkiem.

Sprzedawca biznesowy na Ukrainie może podłączyć na swoim koncie własną kasę rejestrującą online Checkbox (programowy rejestrator rozrachunkowy, ПРРО) i wystawiać z poziomu Platformy paragony fiskalne oraz dokumenty zwrotu dotyczące swojej sprzedaży. Jest to opcjonalne narzędzie techniczne: sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za stosowanie kasy rejestrującej, gdy wymagają tego przepisy, za treść i terminy wystawiania paragonów, za swoje zmiany i raporty oraz za własną umowę z Checkbox. Operator przechowuje dane dostępowe do kasy w postaci zaszyfrowanej, wykorzystuje je wyłącznie do wystawienia paragonu na żądanie sprzedawcy (lub gdy sprzedawca włączył automatyczne wystawianie paragonów dla zamówień z transmisji na żywo) i przetwarza dane z tych paragonów w imieniu sprzedawcy jako podmiot przetwarzający.

9. Transakcje między Użytkownikami

Ustalenia, płatność, przekazanie i dostawa odbywają się bezpośrednio między Kupującym a Sprzedającym, na warunkach uzgodnionych między nimi. Operator nie sprawdza przedmiotów, tożsamości ani wypłacalności stron i nie gwarantuje, że transakcja zostanie zawarta lub wykonana.

Zachowaj ostrożność: obejrzyj przedmiot przed zapłatą, nie płać z góry nieznajomym przelewem bankowym ani za pomocą linku z czatu, nie udostępniaj kodów jednorazowych ani danych karty i korzystaj z czatu Platformy, aby w razie sporu zachował się zapis rozmowy. Podejrzane ogłoszenia i Użytkowników zgłaszaj przyciskiem „Zgłoś”.

Sprzedający prywatny, który jest Konsumentem, co do zasady nie jest związany przepisami o ochronie konsumentów obowiązującymi Przedsiębiorców (na przykład 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy lub ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową). Kupujący powinni wziąć to pod uwagę.

Spory między Użytkownikami powinny być rozwiązywane między nimi. Możemy, według własnego uznania i bez przyjmowania na siebie jakiegokolwiek obowiązku, pomóc, udostępniając posiadane przez nas informacje w zakresie dozwolonym przez prawo.

10. Usługi Płatne, Bezpieczna transakcja i płatności

Korzystanie z Platformy jest bezpłatne. Usługi Płatne są opcjonalne; ich zakres, cena i czas trwania są wyświetlane przed zapłatą i opisane na stronie „Płatności i zwroty”. Płatności obsługują nasi dostawcy usług płatniczych; nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.

Jeżeli jesteś Konsumentem, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy o Usługę Płatną w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Możesz odstąpić od umowy za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” przy płatności na swoim koncie albo składając dowolne jednoznaczne oświadczenie przesłane na adres admin@exgo.io; otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem, a zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni. Usługa świadczona przez określony czas rozpoczyna się na Twoje wyraźne żądanie zaraz po płatności, dlatego jeżeli odstąpisz od umowy w trakcie jej świadczenia, zwracamy kwotę za niewykorzystane dni. Od umowy o usługę jednorazową, wykonaną w całości zaraz po płatności, nie można odstąpić po jej wykonaniu, co przyjmujesz do wiadomości przed zapłatą. Szczegóły opisano na stronie „Płatności i zwroty”.

Bezpieczna transakcja nie jest obecnie oferowana publicznie. Do czasu jej wprowadzenia żadna płatność za przedmiot nie przechodzi między Użytkownikami za pośrednictwem Operatora, a nic na Platformie nie stanowi oferty rachunku powierniczego (escrow), ochrony płatności, gwarancji ani ubezpieczenia. Jeżeli Bezpieczna transakcja zostanie wprowadzona, będzie świadczona przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych lub za jego pośrednictwem na podstawie odrębnych warunków, które zostaną Ci przedstawione i które musisz zaakceptować przed pierwszą Bezpieczną transakcją; Operator nie będzie stroną sprzedaży i nie będzie gwarantem przedmiotu, Sprzedającego ani dostawy.

Usługi Płatne nie zwalniają ogłoszenia z obowiązku przestrzegania Zasad zamieszczania. Jeżeli ogłoszenie zostanie usunięte z powodu zawinionego naruszenia przez Ciebie Regulaminu lub Zasad zamieszczania, promowanie tego ogłoszenia się kończy; Konsumentowi zwracamy kwotę za niewykorzystaną część okresu promowania. Jeżeli usunięcie zostanie uchylone w wyniku odwołania, pozostały okres zostaje przywrócony lub zwrócony.

Niezależnie od postanowień akapitu poprzedzającego, jeżeli jesteś Konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Izraelu, możesz anulować Usługę Płatną w terminie 14 dni od dnia transakcji lub otrzymania jej potwierdzenia, w zależności od tego, który z tych terminów upływa później, w sposób, w jaki ją zamówiono, lub e-mailem. Zwrotu dokonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia, po potrąceniu wartości już wykonanej części usługi oraz opłaty za anulowanie nieprzekraczającej 5% ceny lub 100 ILS, w zależności od tego, która z tych kwot jest niższa.

11. Transmisje na żywo, licytacje i propozycje cenowe

Transmisje na żywo umożliwiają uprawnionym Sprzedającym prezentowanie przedmiotów w transmisji i sprzedawanie ich w drodze licytacji, zakupów „Kup teraz” lub przyjętych propozycji cenowych. Zwycięskie postąpienie w licytacji, zakup „Kup teraz” lub przyjęta propozycja cenowa tworzy wiążącą umowę wyłącznie między Kupującym a Sprzedającym; Operator nie jest licytatorem i nie jest stroną tej umowy.

Prowadzący ponosi wyłączną odpowiedzialność za transmisję, jej dźwięk i obraz, prezentowane przedmioty, prawdziwość przekazywanych informacji oraz za realizację każdej transakcji zawartej w transmisji. Kupujący, który wygrał licytację przedmiotu, ma obowiązek sfinalizować zakup, bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego mu wobec Przedsiębiorcy. Udział w losowaniach musi być bezpłatny, a losowania muszą być zgodne z prawem państw, w których są oferowane, które może wymagać opublikowania regulaminu lub uzyskania zezwolenia; prowadzący organizuje je na własną odpowiedzialność.

Transmisje i czaty transmisji są moderowane; możemy przerwać lub zakończyć transmisję, usunąć wpisy na czacie lub wyłączyć tę funkcję dla konta, które narusza niniejszy Regulamin lub Zasady zamieszczania.

12. Wiadomości i opinie

Czat Platformy służy do komunikacji w sprawie ogłoszeń. Wiadomości mogą być automatycznie sprawdzane pod kątem oznak oszustwa, spamu i zabronionych Treści, a wiadomość, która wygląda na niebezpieczną, może zostać wstrzymana lub rozmowa zamknięta; od takiej decyzji możesz się odwołać.

Opinię można wystawić wyłącznie po rzeczywistej rozmowie z drugim Użytkownikiem. Opinie muszą odzwierciedlać Twoje własne doświadczenia, być rzetelne i nie mogą zawierać obelg, danych osobowych ani reklam. Nie weryfikujemy, czy doszło do zakupu, i informujemy o tym obok opinii. Kupowanie, sprzedawanie, wymienianie lub fabrykowanie opinii jest zabronione. Możemy usuwać opinie naruszające te zasady.

13. Moderacja, zgłoszenia i nakazy organów

Każdy może zgłosić nam Treści, które uważa za nielegalne lub sprzeczne z niniejszym Regulaminem, za pomocą przycisku „Zgłoś” przy ogłoszeniu, profilu lub reklamie. Zgłoszenie powinno zawierać wyjaśnienie, dlaczego Treści są nielegalne, wskazanie ich dokładnej lokalizacji, imię i nazwisko oraz adres e-mail osoby dokonującej zgłoszenia (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących materiałów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych) oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a zawarte w nim informacje są prawidłowe i kompletne. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy zgłaszającego o naszej decyzji (art. 16 DSA). Zgłoszenia od zaufanych podmiotów sygnalizujących rozpatrujemy priorytetowo.

Moderację prowadzą narzędzia zautomatyzowane i ludzie. Narzędzia zautomatyzowane mogą ukryć ogłoszenie, wstrzymać wiadomość lub ograniczyć działanie, zanim sprawę oceni człowiek; jeżeli decyzja została podjęta lub sprawa wykryta za pomocą środków zautomatyzowanych, informujemy o tym w decyzji.

Jeżeli usuwamy lub ograniczamy Treści albo konto, przekazujemy Użytkownikowi, którego to dotyczy, uzasadnienie wskazujące fakty, podstawę prawną lub umowną oraz dostępne środki odwoławcze (art. 17 DSA), chyba że zabraniają tego przepisy prawa lub Treści stanowią wprowadzający w błąd masowy spam komercyjny. Uzasadnienia przekazujemy, bez danych osobowych, do prowadzonej przez Komisję Europejską bazy danych DSA na potrzeby przejrzystości.

Wykonujemy nakazy właściwych organów sądowych i administracyjnych dotyczące podjęcia działań przeciwko nielegalnym Treściom lub udzielenia informacji (art. 9 i 10 DSA) i możemy udostępniać informacje organom ścigania, jeżeli przepisy prawa tego wymagają lub na to zezwalają, w szczególności w razie podejrzenia popełnienia przestępstwa stanowiącego zagrożenie dla życia lub bezpieczeństwa osób (art. 18 DSA).

14. Środki przeciwko nadużyciom

Niniejsza sekcja określa naszą politykę wobec nadużyć (art. 23 DSA). Za nadużycie uznajemy dwie rzeczy: częste zamieszczanie ogłoszeń w oczywisty sposób naruszających prawo lub niniejszy Regulamin oraz częste składanie zgłoszeń lub skarg w oczywisty sposób bezzasadnych.

Każdą decyzję podejmujemy indywidualnie i sama liczba nigdy nie przesądza o wyniku. Bierzemy pod uwagę: ile potwierdzonych naruszeń wystąpiło w ciągu ostatnich 90 dni; jaki stanowią one udział we wszystkim, co przesłałeś w tym czasie (trzy odrzucenia na cztery ogłoszenia i trzy na dziewięćdziesiąt to różne sytuacje); jak poważne było naruszenie. Decyzja uchylona w wyniku Twojego odwołania w ogóle nie jest brana pod uwagę.

Zawsze najpierw wysyłamy ostrzeżenie — e-mailem na adres konta — ze wskazaniem, co nastąpi dalej. Ograniczenie stosujemy tylko wtedy, gdy po ostrzeżeniu nic się nie zmieniło. W przypadku zamieszczania ogłoszeń ostrzeżenie wysyłamy przy 3 potwierdzonych naruszeniach, a zawieszenie staje się możliwe przy 5; w przypadku zgłoszeń ostrzeżenie wysyłamy przy 5 zgłoszeniach w oczywisty sposób bezzasadnych, a zawieszenie staje się możliwe przy 8.

Zawieszenie jest czasowe, a jego okres jest z góry znany: w przypadku zamieszczania ogłoszeń — 7 dni, przy powtórzeniu 30 dni, a następnie 90 dni; w przypadku składania zgłoszeń — 14 dni, następnie 60 dni, a potem 180 dni. Zawieszenie wygasa samoczynnie. Pozostałe funkcje Platformy pozostają dostępne, a od każdej decyzji, w tym od samego zawieszenia, można się odwołać.

Niniejsza polityka nie ogranicza naszego prawa do natychmiastowego usunięcia nielegalnych Treści ani do natychmiastowego zamknięcia konta w przypadku oszustwa, poważnych zagrożeń dla innych Użytkowników, nielegalnych towarów o poważnym charakterze, podszywania się, sankcji lub nakazu sądu albo organu; również taki środek uzasadniamy, a od decyzji o jego zastosowaniu można się odwołać.

15. Kolejność wyświetlania ogłoszeń

Kolejność wyświetlania ogłoszeń ustalana jest automatycznie na podstawie kilku głównych parametrów. Jako pierwsze wyświetlane są ogłoszenia z płatną promocją „Top” — mają one etykietę „Reklama” bezpośrednio na karcie; to jedyna rzecz, na którą wpływają pieniądze, i działa ona wyłącznie w obrębie miasta i kategorii, w których znajduje się ogłoszenie. Następnie decyduje data: na górze znajduje się to, co właśnie dodano lub podbito. W wyszukiwarce dochodzi stopień dopasowania ogłoszenia do zapytania, przy czym trafienie w tytule waży więcej niż trafienie w opisie.

Nie bierzemy pod uwagę osoby oglądającej — ani tego, kim jesteś, ani tego, co wcześniej oglądałeś lub kupowałeś. Strona wygląda tak samo dla wszystkich i nie dostosowuje się do profilu. Reklamy wyświetlane na Platformie również nigdy nie są dobierane na podstawie jakichkolwiek informacji o osobie, która je ogląda; pomiar skuteczności naszych własnych kampanii reklamowych prowadzonych w innych miejscach opisuje sekcja 10 Polityki prywatności.

Kolejność możesz zmienić samodzielnie za pomocą przełącznika nad listą: „Najnowsze”, „Najtańsze”, „Najdroższe”. Filtry (miasto, kategoria, cena, stan) zawężają zbiór, ale nie zmieniają zasad obowiązujących w jego obrębie. Szersze wyjaśnienie znajduje się w sekcji „Jak powstaje kolejność ogłoszeń” Raportu przejrzystości.

16. Skargi, reklamacje, odwołania i pozasądowe rozstrzyganie sporów

Możesz zakwestionować każdą naszą decyzję moderacyjną — usunięcie lub ograniczenie Treści, zawieszenie lub zakończenie świadczenia usługi, zawieszenie lub zamknięcie konta, ograniczenie monetyzacji — a także naszą decyzję w sprawie złożonego przez Ciebie zgłoszenia, w terminie sześciu miesięcy od decyzji, bezpłatnie (wewnętrzny system rozpatrywania skarg, art. 20 DSA). Skorzystaj z odwołania na swoim koncie; w przypadku decyzji, której nie można tam zakwestionować, w tym ograniczenia, które już się zakończyło, napisz na adres admin@exgo.io. Skargę rozpatruje człowiek, a nie wyłącznie środki zautomatyzowane, a my przekazujemy Ci naszą uzasadnioną decyzję.

Możesz również skierować taki spór do organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego zgodnie z art. 21 DSA; wykaz certyfikowanych organów publikuje Komisja Europejska. Możesz także złożyć skargę do koordynatora do spraw usług cyfrowych państwa członkowskiego, w którym się znajdujesz lub masz siedzibę (art. 53 DSA). Nasze decyzje nie naruszają Twojego prawa do wystąpienia w każdym czasie na drogę sądową.

Reklamacje dotyczące Platformy lub Usługi Płatnej można składać na adres admin@exgo.io lub z poziomu konta; odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, również w przypadku wadliwej Usługi Płatnej. W sporach dotyczących Usług Płatnych z Operatorem mającym siedzibę na Słowacji właściwym podmiotem alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk); możesz się do niej zwrócić, jeżeli odrzucimy Twoją reklamację lub nie odpowiemy na nią w ciągu 30 dni. Konsumenci mogą również zwrócić się do organu ochrony konsumentów w państwie swojego zamieszkania lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego; na Ukrainie — do Państwowej Służby Ukrainy ds. Bezpieczeństwa Żywności i Ochrony Konsumentów; w Izraelu — do Urzędu Ochrony Konsumentów i Uczciwego Handlu.

17. Licencja na Treści i własność intelektualna

Zachowujesz wszystkie prawa do swoich Treści. Publikując je, udzielasz Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na hostowanie, przechowywanie, zwielokrotnianie, adaptowanie (na przykład zmianę rozmiaru zdjęć lub generowanie podglądów), tłumaczenie, wyświetlanie i udostępnianie tych Treści w celu prowadzenia, ulepszania i promowania Platformy, w tym w wyszukiwarkach, feedach produktowych, mediach społecznościowych i serwisach partnerów wyświetlających ogłoszenia. Sublicencji można udzielać wyłącznie dostawcom działającym w naszym imieniu oraz serwisom wyświetlającym ogłoszenia, a licencję można przenieść wyłącznie na następcę prowadzącego Platformę. Licencja obowiązuje przez czas, w którym Treści znajdują się na Platformie, oraz przez rozsądny okres po tym czasie, niezbędny do celów kopii zapasowych, pamięci podręcznej i wykonania obowiązków prawnych; w zakresie wykorzystania promocyjnego wygasa z chwilą usunięcia przez Ciebie Treści.

Platforma, jej oprogramowanie, projekt graficzny, bazy danych, znaki towarowe, logotypy i napisane przez nas teksty są chronione prawem własności intelektualnej i należą do Operatora lub jego licencjodawców. Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody nie możesz kopiować, pobierać ani ponownie wykorzystywać istotnej części baz danych Platformy lub Treści innych Użytkowników ani używać naszych znaków towarowych.

Jeżeli uważasz, że Treści naruszają Twoje prawa autorskie, prawa do znaku towarowego lub inne prawa, zgłoś nam to za pomocą przycisku „Zgłoś” lub pod adresem admin@exgo.io, wskazując prawo, Treści i swoje uprawnienie. Możemy poprosić o dowód przysługiwania praw.

18. Dostępność Platformy i wyłączenie gwarancji

Dbamy o to, aby Platforma była dostępna i bezpieczna, ale udostępniamy ją w takim stanie, w jakim jest, i w takim zakresie, w jakim jest dostępna. Możemy przeprowadzać prace konserwacyjne, zmieniać, dodawać lub usuwać funkcje oraz czasowo ograniczać dostęp, jeżeli jest to konieczne ze względu na bezpieczeństwo, integralność lub zgodność z prawem. Nie gwarantujemy nieprzerwanego ani wolnego od błędów działania.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Operator nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, co do Treści publikowanych przez Użytkowników, oferowanych przedmiotów i usług, tożsamości, wiarygodności lub zachowania Użytkowników ani wyniku jakiejkolwiek transakcji. Nie narusza to ustawowych praw Konsumentów dotyczących usług cyfrowych Platformy, w tym świadczonych nieodpłatnie w zamian za dane osobowe, oraz dotyczących Usług Płatnych.

19. Ograniczenie odpowiedzialności

Ponieważ Operator nie jest stroną transakcji między Użytkownikami, z zastrzeżeniem akapitu trzeciego niniejszej sekcji Operator nie ponosi odpowiedzialności za: Treści publikowane przez Użytkowników i ich skutki; istnienie, jakość, bezpieczeństwo lub legalność oferowanych przedmiotów i usług; zachowanie Użytkowników w internecie i poza nim; zawarcie, wykonanie lub niewykonanie transakcji między Użytkownikami; szkody spowodowane oszustwem innych Użytkowników; straty spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą (siła wyższa, awarie sieci publicznych, działania organów), za które nie ponosimy odpowiedzialności.

Wobec użytkowników biznesowych odpowiedzialność Operatora za lekkie niedbalstwo jest ograniczona do przewidywalnej szkody typowej dla tego rodzaju umowy, odpowiedzialność za utracone korzyści, przychody, możliwości biznesowe lub utratę danych jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność Operatora z tytułu niniejszego Regulaminu lub w związku z nim jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez danego użytkownika Operatorowi za Usługi Płatne w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zgłoszenie roszczenia, a jeżeli nic nie zapłacono — do 100 EUR (lub równowartości tej kwoty w walucie płatności), w każdym przypadku w zakresie dozwolonym przez prawo właściwe.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo, za śmierć lub uszkodzenie ciała, za oszustwo ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa, w tym bezwzględnie obowiązujących praw Konsumentów.

20. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zobowiązujesz się pokryć poniesione przez Operatora straty, szkody oraz uzasadnione koszty (w tym uzasadnione koszty pomocy prawnej) wynikające z roszczeń osób trzecich lub organów spowodowanych Twoimi Treściami, Twoimi transakcjami lub zawinionym naruszeniem przez Ciebie niniejszego Regulaminu lub prawa, z wyjątkiem zakresu, w jakim zostały one spowodowane naruszeniem obowiązków przez samego Operatora; nie obejmuje to kar nałożonych na Operatora za naruszenie jego własnych obowiązków. Niezwłocznie poinformujemy Cię o takim roszczeniu i umożliwimy Ci udział w obronie. Jeżeli jesteś Konsumentem, obowiązek ten ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy ponosisz winę.

21. Ograniczenie, zawieszenie i rozwiązanie umowy

Możesz w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy i usunąć konto w ustawieniach konta; procedurę opisano na stronie „Usuwanie danych”. Usunięcie konta jest możliwe po rozliczeniu wszystkich płatności dokonanych przez Ciebie lub należnych Ci za pośrednictwem Platformy.

Możemy usunąć Treści, ograniczyć ich widoczność, zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług Płatnych, zawiesić lub zamknąć konto, jeżeli narusza ono prawo, niniejszy Regulamin lub Zasady zamieszczania, jeżeli zobowiązują nas do tego przepisy prawa lub organ albo jeżeli jest to konieczne do ochrony Użytkowników, osób trzecich lub Platformy. Środek jest proporcjonalny do naruszenia, a my przekazujemy Ci uzasadnienie oraz informację o środkach odwoławczych określonych w sekcji 16. Jeżeli zakończymy świadczenie Usługi Płatnej lub zamkniemy konto z przyczyny, która nie leży po Twojej stronie, zwracamy kwotę za niewykorzystaną część Usługi Płatnej.

Wobec użytkowników biznesowych objętych zakresem rozporządzenia (UE) 2019/1150 przed rozwiązaniem umowy o świadczenie całości usługi zachowujemy 30-dniowy okres wypowiedzenia, chyba że podlegamy obowiązkowi prawnemu, wykonujemy prawo do rozwiązania umowy z nadrzędnych przyczyn przewidzianych w prawie krajowym lub użytkownik wielokrotnie naruszył niniejszy Regulamin.

Możemy również rozwiązać umowę zawartą na podstawie niniejszego Regulaminu w odniesieniu do konta nieaktywnego przez ponad 24 miesiące, z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu wypowiedzenia przesłanego na przypisany do niego adres e-mail. Postanowienia, które ze swej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu umowy (w szczególności sekcje 3, 17, 19, 20 i 23), pozostają w mocy.

22. Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn: w razie zmiany przepisów prawa lub rozstrzygnięć organów i sądów, wprowadzenia nowych funkcji lub usług, zmiany naszych dostawców usług płatniczych lub technicznych albo w celu rozwiązania problemów z bezpieczeństwem. Nową wersję publikujemy na tej stronie wraz z datą jej wejścia w życie, a zarejestrowanych Użytkowników informujemy e-mailem lub na koncie.

Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż 30 dni od powiadomienia. Zmiany wymagane przez przepisy prawa lub służące przeciwdziałaniu bezpośredniemu ryzyku oszustwa, złośliwego oprogramowania, spamu lub szkody dla Użytkowników mogą wejść w życie wcześniej. Zmiana nie ogranicza już opłaconej Usługi Płatnej w opłaconym okresie. Jeżeli nie akceptujesz zmiany, możesz usunąć konto przed jej wejściem w życie, a my zwrócimy Ci kwotę za niewykorzystaną część opłaconej z góry Usługi Płatnej; dalsze korzystanie z Platformy po dacie wejścia zmiany w życie oznacza akceptację nowej wersji.

Jeżeli sprzedajesz w ramach działalności gospodarczej, do naszych relacji stosuje się rozporządzenie (UE) 2019/1150; okres powiadomienia wynosi co najmniej 15 dni i jest dłuższy, jeżeli zmiana wymaga od Ciebie wprowadzenia istotnych dostosowań technicznych lub handlowych.

23. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu państwa, w którym siedzibę ma Operator wskazany w sekcji 1 — prawu Republiki Słowackiej, jeżeli Operatorem jest spółka słowacka, oraz prawu Ukrainy, jeżeli Operatorem jest ukraiński przedsiębiorca jednoosobowy — z wyłączeniem norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. W relacjach z użytkownikami biznesowymi temu samemu prawu podlegają również zobowiązania pozaumowne wynikające z niniejszego Regulaminu.

Jeżeli jesteś Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, taki wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony przysługującej Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa Twojego zamieszkania. Możesz wytoczyć powództwo przed sądami państwa swojego zamieszkania, a my możemy wytoczyć powództwo przeciwko Tobie wyłącznie przed tymi sądami.

W przypadku użytkowników biznesowych wyłączna jurysdykcja przysługuje sądom właściwym dla siedziby Operatora, chyba że prawo procesowe mające zastosowanie do stron nie dopuszcza takiej umowy, bez uszczerbku dla prawa każdej ze stron do ubiegania się o udzielenie zabezpieczenia gdzie indziej oraz dla możliwości mediacji opisanej w sekcji 25.

24. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W relacjach z Konsumentami nieważnego postanowienia nie zastępuje się innym; w jego miejsce stosuje się odpowiedni przepis ustawy. W relacjach z użytkownikami biznesowymi zastępuje się je ważnym postanowieniem najbardziej zbliżonym do jego celu.

Niewykonywanie przez nas przysługującego nam prawa nie oznacza zrzeczenia się go. Nie możesz przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu bez naszej zgody. My możemy przenieść je na następcę prowadzącego Platformę, z co najmniej 30-dniowym uprzedzeniem, pod warunkiem że nie zostaną ograniczone Twoje prawa jako Konsumenta; Konsument może rozwiązać umowę przed dniem, w którym przeniesienie stanie się skuteczne.

Niniejszy Regulamin jest dostępny w językach Platformy. Wszystkie wersje językowe mają tę samą treść. W razie rozbieżności w relacjach z Konsumentami pierwszeństwo ma wykładnia korzystniejsza dla Konsumenta; w relacjach z użytkownikami biznesowymi rozstrzyga wersja angielska.

25. Dla użytkowników biznesowych: skargi, dane i mediacja

Jeżeli jesteś użytkownikiem biznesowym, możesz złożyć skargę w każdej sprawie dotyczącej naszych usług — usunięcia treści, ograniczenia lub zawieszenia, problemów technicznych lub przestrzegania przez nas rozporządzenia (UE) 2019/1150 — na swoim koncie lub pod adresem admin@exgo.io. Skargi rozpatrujemy bezpłatnie, w rozsądnym terminie, i informujemy Cię o ich wyniku (art. 11 rozporządzenia 2019/1150).

Na swoim koncie masz dostęp do danych o swoich ogłoszeniach, wiadomościach, zamówieniach i statystykach i możesz je wyeksportować. Dane zagregowane wykorzystujemy do prowadzenia i ulepszania Platformy i nie przekazujemy danych użytkowników biznesowych innym użytkownikom biznesowym (art. 9 rozporządzenia 2019/1150). Po rozwiązaniu umowy Twoje dane pozostają dostępne do eksportu przez 30 dni, chyba że przepisy prawa wymagają ich usunięcia.

Jesteśmy gotowi rozstrzygać spory w drodze mediacji w dobrej wierze. Operator jest małym przedsiębiorstwem i zgodnie z art. 12 ust. 7 rozporządzenia 2019/1150 nie ma obowiązku wskazywania mediatorów z góry; mediatora można uzgodnić z Tobą w chwili powstania sporu. Mediacja nie pozbawia żadnej ze stron możliwości wystąpienia na drogę sądową.

26. Kontakt i punkty kontaktowe

Operator: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io. Adres e-mail dla Użytkowników, w tym pojedynczy punkt kontaktowy dla odbiorców usługi zgodnie z art. 12 DSA: admin@exgo.io. Odpowiadamy w języku wersji Platformy, z której korzystasz, lub w języku angielskim.

Pojedynczy punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA): admin@exgo.io, w języku angielskim, słowackim lub ukraińskim. Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu można kierować na ten sam adres.

Na czacie pomocy technicznej jako pierwszy odpowiada asystent AI, o czym czat informuje. W każdej chwili możesz poprosić o kontakt z człowiekiem. Jeżeli odpowiedź asystenta jest sprzeczna z niniejszym Regulaminem lub stroną „Płatności i zwroty”, pierwszeństwo mają te dokumenty, a my naprawiamy każdy błąd, który spowodował Twoją szkodę.