Pomoc

Question 1

Czym jest EX & GO i jak to działa?

Accepted Answer

EX & GO to serwis ogłoszeniowy dla osób i firm w Ukrainie i Europie, z interfejsem w dziesięciu językach. Sprzedawcy publikują ogłoszenia, a kupujący kontaktują się z nimi bezpośrednio. Dostępne są bezpłatne publikowanie oraz opcjonalna płatna promocja i reklama; aktualne limity i ceny widać przed zamówieniem. W transakcjach bezpośrednich strony rozliczają się samodzielnie. „Bezpieczna transakcja” to osobna, opcjonalna płatność na stronie, gdy jest włączona dla danego konta i ogłoszenia; warunki i opłata kupującego są widoczne przed zapłatą. Nazwę zapisujemy EX & GO; wyszukuje się ją też jako ExGo, exgo lub EX GO — to ten sam serwis.

Question 2

Czy dodawanie ogłoszeń naprawdę jest darmowe, czy jest jakiś haczyk?

Accepted Answer

Można bezpłatnie publikować ogłoszenia i rozmawiać z kupującymi. Aktualne limity zależą od tego, czy włączono plany sklepowe; sprawdź ograniczenia na swoim koncie. Promocja i reklama biznesowa są opcjonalne i płatne, a cena dostępnego planu lub opłata „Bezpieczna transakcja” jest pokazana przed zamówieniem. Automatyczne odnawianie działa tylko po Twoim wyborze. Płać wyłącznie przez zamówienie na stronie, nie przez link od nieznajomego na czacie; podejrzenie oszustwa zgłoś wsparciu.

Question 3

Czy muszę mieć konto, żeby korzystać z serwisu?

Accepted Answer

Do przeglądania i wyszukiwania, nie, rozglądaj się swobodnie. Konto jest potrzebne, żeby dodać ogłoszenie, napisać do sprzedającego i zapisywać ulubione, bo te rzeczy muszą do kogoś należeć. Rejestracja to podanie adresu e-mail i hasła na stronie rejestracji, a tam, gdzie jest włączone logowanie przez media społecznościowe, możesz skorzystać z tej opcji. Jedno konto obsługuje zarówno kupowanie, jak i sprzedaż, nie ma osobnej rejestracji dla sprzedających ani opłaty za posiadanie konta.

Question 4

Jak dodać ogłoszenie?

Accepted Answer

Otwórz stronę dodawania ogłoszenia i wypełniaj pola od góry do dołu: wybierz kategorię, wpisz jasny tytuł, dodaj opis i cenę, uzupełnij wyświetlone pola kategorii (rozmiar, stan, przebieg, cokolwiek pasuje) i wybierz miasto. Dodaj maksymalnie dwadzieścia zdjęć i filmów faktycznego przedmiotu (filmy: do trzech). Ogłoszenia z prawdziwymi zdjęciami dostają odpowiedzi znacznie częściej niż te ze zdjęciem z internetu. Kliknij „opublikuj” i gotowe. Wszystko można później edytować z poziomu konta, więc nie musisz zastanawiać się nad każdym słowem.

Question 5

Moje ogłoszenie ma status oczekiwania na sprawdzenie. Ile to trwa?

Accepted Answer

Status oczekiwania na sprawdzenie oznacza, że ogłoszenie nie jest jeszcze publiczne. Kontrola może obejmować ocenę automatyczną i sprawdzenie przez moderatora; odpowiednie ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie możemy obiecać dokładnego terminu ani ścisłej kolejności zgłoszeń. Obserwuj status i komunikaty na koncie. Po odrzuceniu przeczytaj powód, popraw problem i wyślij ponownie albo skorzystaj z dostępnego odwołania. Ponowne zgłoszenia nie gwarantują szybszej kontroli.

Question 6

Jak edytować, archiwizować lub usunąć ogłoszenie?

Accepted Answer

Wszystko znajdziesz na swoim koncie, w sekcji z ogłoszeniami. Edycja zmienia tytuł, tekst, cenę lub zdjęcia w aktywnym ogłoszeniu. Archiwizacja usuwa je z katalogu bez kasowania, przydaje się, gdy przedmiot jest zarezerwowany i może wrócić. Usunięcie kasuje je na stałe. Jeśli sprzedałeś przedmiot, zarchiwizowanie lub usunięcie go to po prostu uprzejmy gest, kupujący przestają pisać w sprawie czegoś, czego już nie ma, a Twoje pozostałe ogłoszenia wyglądają na aktualne.

Question 7

Czego nie wolno tu sprzedawać?

Accepted Answer

Pełna lista znajduje się w regulaminie dodawania ogłoszeń. W skrócie: broń, amunicja, materiały wybuchowe i sprzęt wojskowy poza obrotem detalicznym; narkotyki, substancje psychotropowe i leki na receptę; tytoń, e-papierosy i alkohol; rzeczy kradzione i sprzęt z zatartymi numerami seryjnymi; podróbki; dokumenty, tablice rejestracyjne, karty bankowe, karty SIM i zbiory danych osobowych; zwierzęta chronione i pochodzące z kłusownictwa; piramidy finansowe i schematy szybkiego zarobku; treści dla dorosłych bez ograniczeń wiekowych; ludzkie organy, niebezpieczne chemikalia i materiały radioaktywne. Jeśli nie masz pewności co do konkretnego przedmiotu, zapytaj, a powiem Ci, co mówią o nim zasady.

Question 8

W jakich językach i krajach działacie?

Accepted Answer

Interfejs jest dostępny w dziesięciu językach: ukraińskim, rosyjskim, angielskim, polskim, rumuńskim, słowackim, czeskim, słoweńskim, bułgarskim i hebrajskim. Zmienisz go w nagłówku strony. Serwis powstał na Ukrainie i otwiera się na całą Europę, więc ogłoszenie, które dodasz, mogą przeczytać kupujący nieznający Twojego języka. Piszesz ogłoszenie w języku, który jest dla Ciebie wygodny, a interfejs wokół niego dostosowuje się do osoby, która je przegląda.

Question 9

Jak długo ogłoszenie jest widoczne?

Accepted Answer

Trzydzieści dni od publikacji. Potem przechodzi w status wygasłego: znika z katalogu, ale zachowuje adres i tytuł, więc zapisany przez kogoś link nadal się otworzy. Odnowienie to jeden przycisk na koncie i daje kolejne trzydzieści dni, z zachowaniem wyświetleń i historii czatu. Odnowienie nic nie kosztuje i nie ma limitu, ile razy możesz je zrobić. Jeśli przedmiot się sprzedał, lepiej go zarchiwizować lub usunąć, żeby kupujący nie pisali do Ciebie w sprawie czegoś, czego już nie ma.

Question 10

Edytowałem ogłoszenie i zniknęło. Dlaczego?

Accepted Answer

Edycja może zmienić widoczność ogłoszenia, jeśli nowa treść wymaga dodatkowej kontroli; nie każda zmiana usuwa je z katalogu. Po zapisaniu sprawdź status i komunikaty na koncie. Oczekujące ogłoszenie nie jest publiczne, a kontrola może być automatyczna lub wymagać moderatora. Nie ma gwarantowanego terminu ani automatycznego powrotu. W razie odrzucenia zapoznaj się z powodem i dostępnymi krokami poprawy lub odwołania. Jeśli status nie wyjaśnia sytuacji, skontaktuj się z pomocą, podając link do ogłoszenia.

Question 11

Dlaczego moje ogłoszenie czeka na sprawdzenie, a inni publikują od razu?

Accepted Answer

Status oczekiwania na sprawdzenie oznacza, że ogłoszenie nie jest jeszcze publiczne. Kontrola może obejmować ocenę automatyczną i sprawdzenie przez moderatora; odpowiednie ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie możemy obiecać dokładnego terminu ani ścisłej kolejności zgłoszeń. Obserwuj status i komunikaty na koncie. Po odrzuceniu przeczytaj powód, popraw problem i wyślij ponownie albo skorzystaj z dostępnego odwołania. Ponowne zgłoszenia nie gwarantują szybszej kontroli.

Question 12

Czy mogę przygotować ogłoszenie teraz i opublikować je później?

Accepted Answer

Tak. Zapisz ogłoszenie jako szkic, aby przygotować je przed publikacją. Zapisany szkic nie pojawia się w publicznym katalogu, a załączone pliki pozostają z nim powiązane. Przed opuszczeniem strony sprawdź, czy zapis się powiódł. Późniejsza publikacja zależy od wyświetlanych wtedy kontroli tożsamości, uprawnień konta i limitów ogłoszeń; nie zakładaj, że telefon jest zawsze jedyną dopuszczalną metodą. Otwórz szkic na koncie, sprawdź dane i wykonaj dostępne kroki publikacji.

Question 13

Moje ogłoszenie zniknęło. Co się z nim stało?

Accepted Answer

Z zewnątrz cztery sytuacje wyglądają identycznie, a w koncie widać, która z nich dotyczy ciebie. Wygasło: minęło trzydzieści dni, strona nadal się otwiera, kliknij odnów. Zarchiwizowano: sam je zdjąłeś, opublikuj je ponownie, kiedy chcesz. Odrzucono: było niezgodne z regulaminem publikowania, powód jest podany obok, możesz je poprawić lub złożyć odwołanie. A jeśli samo konto jest zablokowane, wszystkie ogłoszenia znikają z katalogu jednocześnie, dopóki sprawa nie zostanie wyjaśniona.

Question 14

Ile zdjęć mogę dodać i jaki mogą mieć rozmiar?

Accepted Answer

Do jednego ogłoszenia możesz dodać łącznie do dwudziestu zdjęć i filmów, w tym najwyżej trzy filmy. Zdjęcie może mieć do pięciu megabajtów, a film MP4, WebM lub MOV do dwudziestu megabajtów. Przeglądarka może zmniejszać duże zdjęcia. Tymczasowe pliki, których nie dołączono przez zapis szkicu lub ogłoszenia, mogą wygasnąć po trzydziestu minutach. Zapisany szkic również dołącza pliki: przed zamknięciem strony sprawdź, czy zapis się powiódł. Dodawaj wyraźne zdjęcia rzeczywistego przedmiotu.

Question 15

Przegapiłem powiadomienie. Czy jest gdzieś zapisane?

Accepted Answer

Tak. W Twoim koncie znajduje się sekcja powiadomień, w której przez dziewięćdziesiąt dni przechowujemy każde dopasowanie z zapisanego wyszukiwania i każdą decyzję moderacji, niezależnie od tego, czy dotarł push lub e-mail. Tego kanału nie da się wyłączyć, i to celowe: decyzja dotycząca Twojego ogłoszenia nie powinna zależeć od uprawnień przeglądarki, na które kiedyś się nie zgodziłeś. Push i e-mail to tylko dodatkowe ułatwienia, które konfigurujesz osobno.

Question 16

Jak wyłączyć wiadomości e-mail od Was?

Accepted Answer

To zależy od ich rodzaju. Nowości produktowe mają link do wypisania się w każdej wiadomości i działają natychmiast. Wiadomości serwisowe dotyczące Twoich ogłoszeń, czatów i płatności będą przychodzić dalej, bo to one są powodem, dla którego w ogóle otwierasz stronę. Alerty z zapisanych wyszukiwań wyłącza się osobno dla każdego wyszukiwania w koncie, a powiadomienia push, w ustawieniach przeglądarki. Jeśli po wyłączeniu coś nadal przychodzi, daj mi znać, to błąd, a nie celowe działanie.

Question 17

Jak zmienić adres e-mail na koncie?

Accepted Answer

Tak: w panelu konta otwórz „Bezpieczeństwo”, znajdź blok „E-mail konta”, wpisz nowy adres i obecne hasło. Na nowy adres przyjdzie link (ważny godzinę) — e-mail zmieni się dopiero po jego otwarciu, więc konta nie da się przenieść na skrzynkę, której nikt nie czyta. Po potwierdzeniu wszystkie sesje zostaną zakończone: zaloguj się ponownie nowym e-mailem; na stary adres przyjdzie powiadomienie o zmianie. Jeśli konto nie ma hasła (logowanie tylko przez Google lub Apple), najpierw ustaw je przez „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Jeśli nie masz dostępu do starej skrzynki, a numer telefonu jest potwierdzony, zaloguj się numerem i zmień e-mail tak samo.

Question 18

Dlaczego warto korzystać z EX & GO, skoro już sprzedaję na OLX?

Accepted Answer

Możesz nadal sprzedawać na OLX, testując EX & GO. Możesz publikować ogłoszenia, prowadzić stronę sklepu i równolegle sprzedawać na innych platformach. Import obsługuje odpowiednie linki, CSV i pliki Prom YML; strony źródłowe mogą blokować dostęp, więc import z linku nie jest gwarantowany. Publiczne strony ogłoszeń i przygotowanie pliku produktów ułatwiają dostęp do katalogu, ale nie gwarantują indeksowania, akceptacji Google ani ruchu. Metody weryfikacji telefonu zależą od włączonych usług. Przed wyborem sprawdź aktualne limity i opcjonalne płatne funkcje na koncie.

Question 19

Czy muszę usunąć swoje ogłoszenia na OLX lub Allegro, żeby sprzedawać tutaj?

Accepted Answer

Nie, i prosimy, żebyś tego nie robił. Sprzedawaj równolegle: nigdy nie dotykamy Twojego konta na innym serwisie, nie wystawiamy tam niczego w Twoim imieniu ani nie kontaktujemy się z Twoimi kupującymi. Korzystanie z obu rozwiązań to rozsądny sposób na przetestowanie nas, zachowujesz wszystko, co daje Ci druga platforma, i po prostu dodajesz kolejny kanał. Jedyna rzecz warta ręcznej synchronizacji to dostępność: gdy przedmiot się sprzeda, zarchiwizuj go w obu miejscach, żeby nikt nie pisał o czymś, czego już nie ma.

Question 20

Jak przenieść moje ogłoszenia z OLX?

Accepted Answer

Dla OLX otwórz Integracje na koncie. OLX może odmówić dostępu; jeśli import linku nie działa, użyj obsługiwanego pliku CSV lub utwórz ogłoszenie ręcznie. Importowane ogłoszenia trafiają do weryfikacji. Sprawdź ich rzeczywisty status, dane przedmiotu, kategorię, miasto i zdjęcia na koncie; kwalifikujące się ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie zakładaj, że import czeka na osobne ręczne opublikowanie. Przejrzyj utworzone ogłoszenia, popraw nieścisłości lub zarchiwizuj niedostępny przedmiot.

Question 21

Czy mogę przenieść swoje ogłoszenia z Allegro?

Accepted Answer

Import z Allegro zależy od tego, czy autoryzowana integracja jest włączona. Otwórz Integracje na swoim koncie i użyj własnej autoryzacji sprzedawcy tylko wtedy, gdy ta opcja jest dostępna. Nie oczekuj, że każdy wklejony publiczny link do oferty zostanie poprawnie zaimportowany. Jeśli integracja jest niedostępna, użyj obsługiwanego pliku CSV lub przygotuj ogłoszenie ręcznie. Importowane ogłoszenia trafiają do weryfikacji. Sprawdź ich rzeczywisty status, dane przedmiotu, kategorię, miasto i zdjęcia na koncie. Nie wysyłaj hasła Allegro ani kodów autoryzacji przez czat pomocy.

Question 22

Jak przenieść sklep z Prom.ua?

Accepted Answer

Są dwa sposoby, oba w zakładce Integracje. Możesz wkleić link do strony swojej firmy na Prom.ua lub do poszczególnych produktów, a my zaimportujemy je partiami. Albo, jeśli masz plik z cenami, prześlij eksport YML z Prom, tę ścieżkę przetestowaliśmy od początku do końca i pozwala ona przenieść cały katalog za jednym razem. Zdjęcia i atrybuty produktów przechodzą bez zmian; Ty ustawiasz kategorię i miasto oraz sprawdzasz wynik przed publikacją. Twój sklep na Prom działa dalej dokładnie tak jak wcześniej.

Question 23

Czy mogę importować z Bazoš lub Bazar?

Accepted Answer

Obsługiwane linki Bazoš i Bazar można importować przez Integracje, zależnie od dostępu do źródła i limitów konta. Importowane ogłoszenia trafiają do weryfikacji. Sprawdź ich rzeczywisty status, dane przedmiotu, kategorię, miasto i zdjęcia na koncie; kwalifikujące się ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie zakładaj, że import czeka na osobne ręczne opublikowanie. Przejrzyj utworzone ogłoszenia, popraw nieścisłości lub zarchiwizuj niedostępny przedmiot.

Question 24

Co dokładnie jest przenoszone podczas importu ogłoszenia?

Accepted Answer

Import wykorzystuje dostępny tytuł, opis, cenę, zdjęcia i zgodne atrybuty. Wybierz kategorię i miasto dla grupy; dane źródłowe mogą być niepełne. Importowane ogłoszenia trafiają do weryfikacji. Sprawdź ich rzeczywisty status, dane przedmiotu, kategorię, miasto i zdjęcia na koncie; kwalifikujące się ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie zakładaj, że import czeka na osobne ręczne opublikowanie. Przejrzyj utworzone ogłoszenia, popraw nieścisłości lub zarchiwizuj niedostępny przedmiot. Do ogłoszenia można dołączyć do dwudziestu zdjęć.

Question 25

Czy istnieje limit liczby ogłoszeń, które mogę zaimportować?

Accepted Answer

Istnieje limit importu na konto, więc bardzo duży katalog trafia w kilku sesjach, a nie naraz. W praktyce oznacza to, że sklep z kilkudziesięcioma przedmiotami przeniesiesz za jednym podejściem, a duży katalog zajmie ich kilka. Ścieżki masowe obsługują większe partie niż wklejanie link po linku: plik z cenami z Prom lub arkusz kalkulacyjny przenosi znacznie więcej w jednym uruchomieniu. Jeśli przenosisz coś naprawdę dużego i limit Ci przeszkadza, podaj mi przybliżoną wielkość, a opiekun ustali z Tobą kolejność prac.

Question 26

Jesteście nowym serwisem. Czy faktycznie są tu kupujący?

Accepted Answer

Jesteśmy młodą platformą i nie możemy obiecać kolejki kupujących. Możesz publikować ogłoszenia, prowadzić stronę sklepu i równolegle sprzedawać na innych platformach. Import obsługuje odpowiednie linki, CSV i pliki Prom YML; strony źródłowe mogą blokować dostęp, więc import z linku nie jest gwarantowany. Publiczne strony ogłoszeń i przygotowanie pliku produktów ułatwiają dostęp do katalogu, ale nie gwarantują indeksowania, akceptacji Google ani ruchu. Metody weryfikacji telefonu zależą od włączonych usług. Przed wyborem sprawdź aktualne limity i opcjonalne płatne funkcje na koncie.

Question 27

Co robicie inaczej niż inne serwisy ogłoszeniowe?

Accepted Answer

Możesz publikować ogłoszenia, prowadzić stronę sklepu i równolegle sprzedawać na innych platformach. Import obsługuje odpowiednie linki, CSV i pliki Prom YML; strony źródłowe mogą blokować dostęp, więc import z linku nie jest gwarantowany. Publiczne strony ogłoszeń i przygotowanie pliku produktów ułatwiają dostęp do katalogu, ale nie gwarantują indeksowania, akceptacji Google ani ruchu. Metody weryfikacji telefonu zależą od włączonych usług. Przed wyborem sprawdź aktualne limity i opcjonalne płatne funkcje na koncie.

Question 28

Mój katalog jest w arkuszu kalkulacyjnym. Czy mogę go przesłać?

Accepted Answer

Prześlij plik CSV do pięciu megabajtów w Integracjach. Obsługiwane nazwy kolumn są rozpoznawane w kilku językach; wybierz kategorię i miasto dla grupy. Importowane ogłoszenia trafiają do weryfikacji. Sprawdź ich rzeczywisty status, dane przedmiotu, kategorię, miasto i zdjęcia na koncie; kwalifikujące się ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie zakładaj, że import czeka na osobne ręczne opublikowanie. Przejrzyj utworzone ogłoszenia, popraw nieścisłości lub zarchiwizuj niedostępny przedmiot.

Question 29

Czy możecie automatycznie pobierać nowe ogłoszenia z mojego drugiego sklepu?

Accepted Answer

Gdy automatyczna synchronizacja importu jest dostępna i włączona, system okresowo sprawdza nowe produkty w skonfigurowanym źródle. Dostęp do źródła, limity i warunki konta mogą uniemożliwić import. Importowane ogłoszenia trafiają do weryfikacji. Sprawdź ich rzeczywisty status, dane przedmiotu, kategorię, miasto i zdjęcia na koncie; kwalifikujące się ogłoszenia mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie zakładaj, że import czeka na osobne ręczne opublikowanie. Przejrzyj utworzone ogłoszenia, popraw nieścisłości lub zarchiwizuj niedostępny przedmiot.

Question 30

Czy pobieracie prowizję od sprzedaży?

Accepted Answer

W transakcji bezpośredniej kupujący i sprzedawca sami uzgadniają cenę i sposób rozliczenia; EX & GO nie potrąca prowizji serwisu od sprzedaży. „Bezpieczna transakcja” to osobna opcjonalna płatność, gdy jest dostępna dla konta i ogłoszenia. Środki kupującego mogą być zatrzymane do zakończenia zgodnie z warunkami usługi, a opłata jest podana przed płatnością. Nie oznacza to ochrony kupującego w każdej transakcji ani automatycznego zwrotu. Przed zapłatą sprawdź dostępny sposób i jego warunki.

Question 31

Ile kosztuje promocja?

Accepted Answer

Mamy cztery opcje, wszystkie kupujesz osobno dla każdego ogłoszenia. Top w katalogu to $1.09 za siedem dni. Wyróżnienie, czyli kolorowanie karty w wynikach, to $0.69 za siedem dni. Podbicie ogłoszenia, jednorazowy powrót na szczyt wyników, kosztuje $0.59. Pakiet (wszystko naraz) ze wszystkich trzech to $1.59 za siedem dni zamiast 2,37 $, gdybyś kupował je osobno. To ceny startowe, pobierane raz, a nie co miesiąc, nic nie odnawia się za Twoimi plecami, chyba że sam to ustawisz.

Question 32

Jaka jest różnica między Top, Wyróżnieniem a Podbiciem ogłoszenia?

Accepted Answer

Top umieszcza Twoje ogłoszenie nad zwykłymi w katalogu i w wyszukiwarce na siedem dni, kupujesz pozycję. Wyróżnienie zostawia pozycję w spokoju i sprawia, że karta wizualnie się wyróżnia przez siedem dni, kupujesz uwagę na zatłoczonym ekranie. Podbicie ogłoszenia działa natychmiast i jednorazowo, Twoje ogłoszenie wraca na szczyt świeżych wyników, to właściwe narzędzie, gdy przedmiot zsunął się w dół po kilku tygodniach. Pakiet (wszystko naraz) daje Ci Top w katalogu i Wyróżnienie na siedem dni oraz jedno Podbicie ogłoszenia przy aktywacji.

Question 33

Jak zapłacić za promocję lub reklamę?

Accepted Answer

Zamawiasz ją z Konta, otwórz ogłoszenie, wybierz Promuj, wskaż produkt, a trafisz do bezpiecznej płatności kartą. Na stronie płatności jest pole na kod promocyjny, jeśli go masz. Płatność to jednorazowa opłata za ten produkt w tym ogłoszeniu; promocja włącza się od razu po potwierdzeniu wpłaty, a aktywne okno widzisz na Koncie. Nigdy nie prosimy o dane karty na czacie, mailem ani przez telefon.

Question 34

Jakie reklamy sprzedajecie firmom?

Accepted Answer

Dwa produkty, oba samoobsługowe w sekcji Reklamy na Koncie. Strony promocyjne to brandowany landing z wybranymi przez Ciebie ogłoszeniami: $4.39 za siedem dni lub $13.19 za trzydzieści w wersji podstawowej, $6.59 i $19.79 w wersji brandowanej. Banery wyświetlają się w trzech miejscach, strona główna, kategoria i wyszukiwarka, za $10.99 i $32.99 na stronie głównej, $4.39 i $13.19 w kategorii, $3.29 i $9.89 w wyszukiwarce, za siedem i trzydzieści dni. Wszystko przechodzi tę samą moderację co zwykłe ogłoszenia, zanim trafi na stronę.

Question 35

Czy macie kody promocyjne i gdzie je wpisać?

Accepted Answer

Tak, na stronie płatności jest pole na kod promocyjny, wpisz go przed zapłaceniem, a rabat zostanie naliczony do tego zamówienia. Kody wydajemy na konkretne kampanie i mogą mieć ograniczony czas działania lub liczbę użyć, więc wygasły po prostu nie zadziała. Jeśli dostałeś kod, którego formularz nie przyjmuje, a uważasz, że to błąd, prześlij go do mnie, menedżer sprawdzi, co się z nim stało.

Question 36

Czy mogę anulować promocję lub otrzymać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zamówienie, które nie zostało jeszcze opłacone, można po prostu anulować w swoim koncie, nic nie zostanie naliczone. Gdy promocja została opłacona i się rozpoczęła, działa do końca swojego okna czasowego, więc nie da się jej wyłączyć w połowie i odzyskać reszty środków. Jeśli promocja nie zadziałała tak, jak powinna, nie włączyła się albo ogłoszenie zostało usunięte w trakcie trwania okna z powodu, który okazał się błędem, to sprawa dla człowieka, a nie dla reguły: naciśnij przycisk, aby poprosić o kontakt z menedżerem, i opisz, co się stało.

Question 37

Gdzie sprawdzę, za co zapłaciłem, i czy mogę pobrać potwierdzenie?

Accepted Answer

W koncie, w sekcji płatności. Każda opłata ma podaną datę, kwotę, cel i status, a po kliknięciu otwiera się potwierdzenie do wydruku. To miejsce do własnej księgowości i pierwszy punkt, w którym warto sprawdzić, czy transakcja przeszła. Płatność rozpoczęta, ale niedokończona, jest pokazana dokładnie w ten sposób, więc porzucony koszyk nigdy nie wygląda jak pobrana opłata.

Question 38

Czy promocja odnowi się sama i znów pobierze opłatę?

Accepted Answer

Tylko jeśli zaznaczysz tę opcję przy zakupie. Domyślnie promocja to jednorazowa opłata, która działa przez określony czas i się kończy. Jeśli włączysz odnawianie, w każdym okresie pobierana jest ta sama kwota, możesz je anulować w dowolnym momencie w koncie, a zatrzyma się ono samo, gdy ogłoszenie przestanie być widoczne, nie będziemy naliczać opłat za promocję, której nie ma czego promować. Odnawianie nie jest dostępne dla zamówienia opłaconego kodem promocyjnym.

Question 39

Dlaczego nie mogę teraz kupić Top w katalogu dla mojego ogłoszenia?

Accepted Answer

Prawie zawsze dlatego, że działa już na nim coś nakładającego się. Pakiet (wszystko naraz) zawiera Top w katalogu i Wyróżnienie, więc dopóki pakiet jest aktywny, tych dwóch opcji nie da się kupić osobno, i odwrotnie też. Poczekaj, aż obecne okno się skończy, a opcja wróci. Jedno ogłoszenie może mieć jedną promocję po drugiej tyle razy, ile chcesz. Jeśli nic nie działa, a system nadal odmawia, napisz, a menedżer sprawdzi to ogłoszenie.

Question 40

Rozpocząłem płatność i przerwałem. Co się stanie z tym zamówieniem?

Accepted Answer

Nic nie jest pobierane ani blokowane. Zamówienie widnieje w koncie jako nieopłacone i możesz je tam dokończyć lub anulować. Jeśli nie zrobisz żadnej z tych rzeczy, po trzydziestu dniach zostanie anulowane automatycznie, a link do płatności przestanie działać, wtedy po prostu zamawiasz usługę ponownie. Nieopłacone zamówienie nigdy nie blokuje możliwości zakupu tej samej rzeczy drugi raz.

Question 41

Czy mogę odzyskać pieniądze za płatną usługę?

Accepted Answer

Anulowanie zamówienia, za które jeszcze nie zapłacono, nic nie kosztuje. Gdy promocja lub reklama już działa, jest realizowana, więc nie zwracamy pieniędzy w trakcie jej trwania. Ogłoszenie usunięte za złamanie regulaminu traci pozostały czas. Na stronie płatności opisaliśmy to dokładnie, w tym przypadki, w których przysługuje zwrot: opłata, która niczego nie uruchomiła, albo podwójna płatność. Jeśli uważasz, że dotyczy Cię jeden z nich, poproś o kontakt z opiekunem i podaj datę oraz kwotę.

Question 42

Jak upewnić się, że nie zostanę oszukany?

Accepted Answer

Zasady, które wyłapują prawie wszystko: płać, gdy masz już przedmiot w rękach, albo korzystaj z przesyłki za pobraniem z prawem sprawdzenia zawartości na poczcie. Nigdy nie wysyłaj przedpłaty ani zadatku, żeby ktoś obcy zarezerwował dla Ciebie przedmiot. Nigdy nie podawaj kodów z SMS-ów, pełnych numerów kart ani kodu CVV, nikt, kto naprawdę chce Ci zapłacić, tego nie potrzebuje. Prowadź rozmowę na czacie serwisu, gdzie filtr antyfraudowy czyta wiadomości i gdzie historia jest zachowana. Zanim podejmiesz decyzję, sprawdź pozostałe ogłoszenia sprzedawcy i to, jak długo istnieje jego konto.

Question 43

Druga osoba prosi o przedpłatę. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Traktuj to jak znak stopu. Zadatek na rezerwację przedmiotu to najczęstszy pierwszy ruch w oszustwach na portalach ogłoszeniowych, a kolejnym krokiem jest zazwyczaj link do strony płatności, która nie jest tym, za co ją uważasz. Nie wysyłaj pieniędzy, nie klikaj w linki do płatności przesłane na czacie i nie dyktuj nikomu kodów z SMS-ów. Jeśli możesz, spotkaj się i zapłać na miejscu albo skorzystaj z przesyłki za pobraniem z możliwością sprawdzenia zawartości. Następnie zgłoś ogłoszenie lub użytkownika z poziomu jego profilu, aby moderatorzy mogli sprawdzić to konto.

Question 44

Jak zgłosić ogłoszenie lub użytkownika?

Accepted Answer

Na każdej stronie ogłoszenia i w każdym profilu sprzedawcy znajduje się przycisk zgłaszania, wybierz powód i dodaj kilka zdań o tym, co zauważyłeś. Zgłoszenie trafia do kolejki moderacji i czyta je człowiek. Aby zgłosić ogłoszenie, nie potrzebujesz konta, a sprzedawca nie widzi, kto go zgłosił. Jeśli pieniądze zostały już przekazane, zgłoś to tutaj, a także poinformuj swój bank i policję: możemy usunąć treść i zablokować konta, ale nie jesteśmy w stanie odzyskać środków.

Question 45

Moje ogłoszenie zostało odrzucone. Co mogę zrobić?

Accepted Answer

Najpierw sprawdź powód wyświetlany przy ogłoszeniu w Twoim koncie, wskazuje on zasadę, którą zastosował moderator. Często poprawka jest drobna: zamiana zabronionego przedmiotu, usunięcie danych kontaktowych z opisu lub zmiana kategorii, wtedy możesz edytować ogłoszenie i przesłać je ponownie. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, użyj opcji Odwołaj się przy ogłoszeniu i napisz dlaczego. Odwołania trafiają do człowieka, a nie z powrotem do automatyzacji. Poza odwołaniem masz też prawo skierować spór do certyfikowanego organu pozasądowego lub do sądu, nasza decyzja tego nie wyklucza.

Question 46

Moje konto zostało zablokowane. Dlaczego i co teraz?

Accepted Answer

Konta są blokowane z powodów opisanych w regulaminie publikowania, powtarzające się zabronione ogłoszenia, sygnały wskazujące na oszustwo lub nadużycia wobec innych użytkowników. Blokada to decyzja człowieka i ma przypisany powód. Jeśli uważasz, że to pomyłka, poproś tutaj o kontakt z menedżerem i opisz sytuację: pracownicy mogą sprawdzić, co zdecydowano i dlaczego, oraz cofnąć decyzję, jeśli była błędna. Nasz raport o przejrzystości wyjaśnia w ogólnych zarysach, jak działają decyzje moderacyjne i odwołania.

Question 47

Czy sprawdzacie sprzedawców i skąd mam wiedzieć, z kim mam do czynienia?

Accepted Answer

Platforma korzysta z kontroli automatycznych oraz ręcznej weryfikacji w razie potrzeby; ogłoszenia spełniające warunki mogą być zatwierdzane automatycznie, jeśli ta opcja jest włączona. Nie możemy obiecać, że człowiek przeczytał każde pierwsze ogłoszenie sprzedawcy. Potwierdzony telefon ani opublikowane ogłoszenie nie gwarantują tożsamości, uczciwości sprzedawcy ani wyniku transakcji. Sprawdź historię konta, inne ogłoszenia i rzeczywiste zdjęcia przedmiotu, a także zadawaj konkretne pytania na czacie ogłoszenia, jeśli jest dostępny. Podejrzane sytuacje zgłaszaj przyciskiem zgłoszenia lub pomocy technicznej, podając link do ogłoszenia. Nie udostępniaj haseł ani kodów weryfikacyjnych.

Question 48

Czy mój numer telefonu i adres e-mail będą widoczne dla wszystkich?

Accepted Answer

Twój adres e-mail nigdy nie jest wyświetlany w serwisie, kupujący kontaktują się z Tobą przez wbudowany czat, gdzie filtr antyfraudowy może czytać wiadomości i gdzie zostaje zapis tego, co ustaliliście. Numer telefonu jest wyświetlany tylko wtedy, gdy sam zdecydujesz się dodać go do ogłoszenia, a sprzedaż bez niego przebiega równie dobrze. Moja rada przy pierwszej sprzedaży: zacznij od czatu, a numer podaj dopiero wtedy, gdy umawiacie konkretne spotkanie.

Question 49

Mój serwis pocztowy ostrzega, że link w waszej wiadomości może być niebezpieczny. Czy to normalne?

Accepted Answer

Nie ignoruj ostrzeżenia. Bez sprawdzenia konkretnej wiadomości i adresu nie możemy potwierdzić bezpieczeństwa linku ani wyjaśnić, dlaczego poczta go oznaczyła. Zamknij link i samodzielnie wpisz exgo.io w pasku adresu przeglądarki, aby otworzyć konto. Nie wyłączaj ochrony ani nie dodawaj witryny do zaufanych tylko dlatego, że prosi o to wiadomość. Nie przesyłaj haseł, kodów weryfikacyjnych ani danych karty. W razie wątpliwości skontaktuj się z pomocą z samodzielnie otwartej strony i opisz ostrzeżenie bez ujawniania poufnych danych.

Question 50

Co robicie z moimi danymi i jak usunąć konto?

Accepted Answer

Konto możesz usunąć samodzielnie: zaloguj się, otwórz Konto, na dole strony kliknij „Usuń konto” i potwierdź. Możesz też napisać na adres platformy z maila powiązanego z kontem, wpisując w temacie Usunięcie danych. Co znika: profil z imieniem, mailem, zdjęciem i telefonem, twoje ogłoszenia i ich zdjęcia oraz wiadomości na czacie, usuwane bez zbędnej zwłoki, a kopie zapasowe z tymi danymi są nadpisywane w ciągu 14 dni. Wyjątkiem są dane, które musimy przechowywać zgodnie z prawem, na przykład rejestry transakcji i decyzje moderacyjne; przechowujemy je tak długo, jak wymaga prawo, a potem usuwamy.

Question 51

Czy mogę dodać uwierzytelnianie dwuskładnikowe?

Accepted Answer

Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji bezpieczeństwa konta i zachowaj dziesięć jednorazowych kodów odzyskiwania w bezpiecznym miejscu. Możesz korzystać z aplikacji uwierzytelniającej lub dostępnego sposobu otrzymywania kodu. Dostarczanie może odbywać się przez Telegram, e-mail, WhatsApp lub SMS, zależnie od potwierdzonych danych kontaktowych i włączonych usług; nie każdy kanał jest dostępny dla każdego konta. Postępuj zgodnie z metodą pokazaną podczas logowania. Logowanie społecznościowe nie omija dodatkowej kontroli konta EX & GO, jeśli ją włączono.

Question 52

Ile razy mogę odwołać się od decyzji?

Accepted Answer

Trzy razy na jedno ogłoszenie. To wystarcza przy prawdziwym nieporozumieniu, a jednocześnie jest na tyle krótkie, że kolejka pozostaje sprawna dla wszystkich. Odwołanie trafia do człowieka, a nie z powrotem do automatów, a udane odwołanie usuwa też ostrzeżenie, które pierwotna decyzja zostawiła na koncie. Odwoływać można się również od miejsc reklamowych. Poza nami spór możesz skierować do certyfikowanego organu pozasądowego lub do sądu, nasza decyzja nie odbiera Ci tego prawa.

Question 53

Co się stanie, jeśli moje ogłoszenia będą ciągle odrzucane?

Accepted Answer

Kolejne odrzucenia sumują się jako ostrzeżenia. Najpierw pojawia się ostrzeżenie, a jeśli sytuacja się powtarza, czasowa blokada publikowania: siedem, trzydzieści lub dziewięćdziesiąt dni, w zależności od uporczywości. Ostrzeżenia wygasają po dziewięćdziesięciu dniach, a decyzja, od której skutecznie się odwołasz, jest usuwana, a nie tylko cofana, więc przestaje się liczyć na Twoją niekorzyść. W drugą stronę działa to tak samo, wielokrotne wysyłanie fałszywych zgłoszeń może zablokować możliwość zgłaszania.

Question 54

Napisałem do sprzedawcy i nie dostałem odpowiedzi. Czy moja wiadomość mogła zostać zablokowana?

Accepted Answer

To możliwe. Wiadomość, która uruchomi filtr antyfraudowy, trafia do sprawdzenia: nadal widzisz ją w swoim wątku, ale odbiorca już nie, więc zatrzymanie wygląda dokładnie jak ignorowanie. Najczęstsze powody to linki do płatności, prośby o kody i dane kontaktowe wciskane do pierwszej wiadomości. Napisz najważniejsze rzeczy wprost na czacie, zazwyczaj wtedy przechodzi. Jeśli uważasz, że prawidłowa wiadomość została zatrzymana, poproś o konsultanta.

Question 55

Ktoś mógł dostać się na moje konto. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Natychmiast zmień hasło. Samo to wylogowuje wszystkie inne sesje wszędzie, łącznie z tym, kto jeszcze tam siedzi. Potem włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji bezpieczeństwa, przejrzyj swoje ogłoszenia pod kątem tych, których nie dodawałeś, i sprawdź dane kontaktowe zapisane w profilu. Jeśli w grę wchodziły pieniądze lub płatna usługa, poproś tutaj o konsultanta i podaj daty, pracownicy sprawdzą, co faktycznie działo się na koncie.

Question 56

Jak wskazać oddział Nowej Poczty w Bezpiecznej transakcji?

Accepted Answer

W formularzu prośby o Bezpieczną transakcję wybierz dostawę Nowa Poczta. Zacznij wpisywać nazwę miasta: po dwóch literach pojawią się miejscowości z katalogu samej Nowej Poczty. Wybierz swoje miasto, a pole Oddział lub adres podpowie oddziały i paczkomaty właśnie tego miasta; wpisz numer lub ulicę, aby zawęzić listę. Oba pola pozostają zwykłym tekstem: jeśli katalog nie odpowiada albo nie ma w nim twojej miejscowości, po prostu wpisz miasto i oddział samodzielnie. Dla Ukrposzty, Meest i innych przewoźników podpowiedzi nie ma, miasto oraz oddział lub adres wpisuje się ręcznie. Następnie podaj imię i nazwisko oraz telefon odbiorcy i wyślij prośbę do sprzedawcy.

Question 57

Jak poprawnie szukać i zawężać wyniki?

Accepted Answer

Zacznij od dwóch lub trzech słów opisujących sam przedmiot, a nie od całego zdania, model i stan mówią więcej niż przymiotniki. Potem użyj filtrów zamiast wpisywać wszystko od nowa: zakres cen, miasto i pola właściwe dla danej kategorii, które różnią się między telefonami, samochodami a mieszkaniami. Sortowanie od najnowszych to dobry domyślny wybór, gdy obserwujesz rynek; sortowanie po cenie ma sens, gdy już wiesz, ile rzecz jest warta. Jeśli wyników jest mało, najpierw poszerz zakres cen, zanim zaczniesz zmieniać słowa.

Question 58

Czy mogę szukać rzeczy w pobliżu?

Accepted Answer

Tak. Wyszukiwarka ma filtr lokalizacji z promieniem wokół twojego miasta, więc możesz szukać w promieniu mniej więcej pięćdziesięciu, stu lub dwustu kilometrów zamiast w całym kraju. To właściwy filtr dla wszystkiego, co wolisz odebrać osobiście, niż zamawiać wysyłkę, meble, narzędzia, rowery, lodówka. Jeśli pozwolisz przeglądarce na dostęp do lokalizacji, miasto uzupełni się samo; jeśli wolisz tego nie robić, po prostu wpisz miasto, a promień zadziała tak samo.

Question 59

Czy mogę dostawać powiadomienia, gdy pojawi się coś, czego szukam?

Accepted Answer

Tak, ustaw wyszukiwanie ze wszystkimi filtrami, a następnie zapisz je na stronie wyników. Zapisane wyszukiwania znajdują się na twoim koncie, a każde z nich może powiadamiać cię osobno przez push w przeglądarce, mailem lub przez Telegram, gdy połączysz się z naszym botem. Tak właśnie szuka się rzadkich rzeczy: zamiast odświeżać katalog, dowiadujesz się o dopasowaniu w ciągu kilku minut od publikacji, a przy dobrze wycenionych przedmiotach to różnica między kupnem a czytaniem o tym, że ktoś inny kupił.

Question 60

Jak skontaktować się ze sprzedającym?

Accepted Answer

Otwórz ogłoszenie i napisz na czacie, potrzebujesz do tego konta, dzięki czemu rozmowa po obu stronach jest powiązana z prawdziwym profilem. Twoje wiadomości i odpowiedzi sprzedającego zostają w Czat na twoim koncie, a o nowej odpowiedzi dowiadujesz się przez powiadomienie push lub maila. Konkretna pierwsza wiadomość daje konkretną odpowiedź: zapytaj o dokładny stan, powód sprzedaży i możliwość negocjacji ceny, zamiast wysyłać samo „cześć”.

Question 61

Jak działają ulubione i historia przeglądania?

Accepted Answer

Serduszko przy ogłoszeniu zapisuje je w Ulubionych na twoim koncie, to rozsądny sposób na porównanie pięciu podobnych rzeczy bez otwierania dwudziestu kart. Historia przeglądania zapamiętuje ostatnio otwarte ogłoszenia, więc łatwo znajdziesz to, na co patrzyłeś wczoraj, a dziś nie pamiętasz tytułu. Obie rzeczy są widoczne tylko dla ciebie, sprzedający nie widzi, kto dodał jego ogłoszenie do ulubionych, widzi jedynie swój licznik wyświetleń.

Question 62

Jak zdobyć numer telefonu sprzedawcy?

Accepted Answer

Zaloguj się i otwórz sekcję kontaktu w ogłoszeniu. Numer jest dostępny tylko wtedy, gdy ogłoszenie i konta spełniają odpowiednie warunki, a telefon sprzedawcy został zweryfikowany. Gdy płatne ujawnianie numeru jest włączone, sekcja pokazuje cenę i płatność dla danego ogłoszenia; nie ma jednej ceny ani obietnicy bezpłatnego dostępu. Postępuj zgodnie z instrukcjami i nie wysyłaj danych płatniczych ani kodów weryfikacyjnych na czacie. Możesz też napisać do sprzedawcy przez wbudowany czat, jeśli jest dostępny. Sprzedawca musi też zezwolić na wyświetlanie telefonu.

Question 63

Jak działają opinie i oceny sprzedawców?

Accepted Answer

Kupujący może ocenić sprzedawcę na jego stronie w skali od jednej do pięciu gwiazdek, z opcjonalnym komentarzem. Jeden kupujący wystawia jedną opinię jednemu sprzedawcy: ponowne napisanie aktualizuje poprzednią opinię zamiast dodawać kolejną, a swoją możesz usunąć. Oceny są publiczne i należą do pierwszych rzeczy, które sprawdza uważny kupujący, dlatego kilka szczerych opinii znaczy więcej niż ich brak. Jeśli opinia jest obraźliwa lub ewidentnie nieprawdziwa, zgłoś ją, a moderator ją sprawdzi.

Question 64

Wyszukiwarka nie znajduje tego, o co mi chodzi. Są jakieś triki?

Accepted Answer

Kilka, a większość działa już automatycznie. Podpowiedzi biorą się z tego, czego naprawdę szukali inni, więc wybranie jednej zwykle sprawdza się lepiej niż wymyślanie własnej frazy. Popularne pisownie marek traktujemy jako to samo słowo niezależnie od alfabetu, a słowo wpisane cyrylicą na klawiaturze łacińskiej też zostanie rozpoznane, literówka wciąż daje wynik. Gdy wyników jest mało, usuń słowo zamiast dodawać kolejne, potem rozszerz przedział cenowy, a dopiero na końcu promień.