Pomoc

Question 1

Czym jest EX & GO i jak to działa?

Accepted Answer

EX & GO to serwis ogłoszeniowy. Osoby prywatne i małe firmy publikują to, co sprzedają, a kupujący to znajdują i kontaktują się bezpośrednio. Nie jesteśmy sklepem ani pośrednikiem, nie trzymamy Twoich pieniędzy, niczego nie wysyłamy i nie pobieramy prowizji od ustalonej ceny. Serwis działa w dziewięciu językach, powstał na Ukrainie i otwiera się na całą Europę. Dodawanie ogłoszeń jest bezpłatne. Płatne są tylko opcjonalne usługi, promowanie pojedynczego ogłoszenia oraz reklama dla firm.

Question 2

Czy dodawanie ogłoszeń naprawdę jest darmowe, czy jest jakiś haczyk?

Accepted Answer

Naprawdę darmowe. Możesz dodać ogłoszenie, edytować je, rozmawiać z kupującymi i sfinalizować transakcję bez płacenia nam czegokolwiek, nie pobieramy procentu od ceny. Sprzedajemy widoczność: promowanie, które podnosi jedno ogłoszenie w katalogu, oraz reklamę dla firm. Obie rzeczy kupujesz dla konkretnego ogłoszenia wtedy, gdy chcesz, nigdy w formie subskrypcji. Nic nie wygasa i nie znika, jeśli z nich nie skorzystasz. Jeśli ktoś prosi Cię o opłatę za publikację lub odblokowanie kontaktu do kupującego, to oszustwo, a nie my, zgłoś to, a moderatorzy zareagują.

Question 3

Czy muszę mieć konto, żeby korzystać z serwisu?

Accepted Answer

Do przeglądania i wyszukiwania, nie, rozglądaj się swobodnie. Konto jest potrzebne, żeby dodać ogłoszenie, napisać do sprzedającego i zapisywać ulubione, bo te rzeczy muszą do kogoś należeć. Rejestracja to podanie adresu e-mail i hasła na stronie rejestracji, a tam, gdzie jest włączone logowanie przez media społecznościowe, możesz skorzystać z tej opcji. Jedno konto obsługuje zarówno kupowanie, jak i sprzedaż, nie ma osobnej rejestracji dla sprzedających ani opłaty za posiadanie konta.

Question 4

Jak dodać ogłoszenie?

Accepted Answer

Otwórz stronę dodawania ogłoszenia i wypełniaj pola od góry do dołu: wybierz kategorię, wpisz jasny tytuł, dodaj opis i cenę, uzupełnij wyświetlone pola kategorii (rozmiar, stan, przebieg, cokolwiek pasuje) i wybierz miasto. Dodaj maksymalnie osiem zdjęć faktycznego przedmiotu. Ogłoszenia z prawdziwymi zdjęciami dostają odpowiedzi znacznie częściej niż te ze zdjęciem z internetu. Kliknij „opublikuj” i gotowe. Wszystko można później edytować z poziomu konta, więc nie musisz zastanawiać się nad każdym słowem.

Question 5

Moje ogłoszenie ma status oczekiwania na sprawdzenie. Ile to trwa?

Accepted Answer

Pierwsze ogłoszenia nowego sprzedającego czyta moderator, zanim pojawią się w katalogu. To ten krok odsiewa oczywiste oszustwa i dlatego kupujący tutaj są mniej nerwowi niż na całkowicie otwartych tablicach. Moderatorzy obsługują kolejkę w kolejności zgłoszeń, zmianę statusu zobaczysz na swoim koncie i nie musisz nic robić podczas oczekiwania. Jeśli coś jest niezgodne z regulaminem, dostajesz powód zamiast ciszy, możesz poprawić ogłoszenie i wysłać je ponownie albo odwołać się od decyzji.

Question 6

Jak edytować, archiwizować lub usunąć ogłoszenie?

Accepted Answer

Wszystko znajdziesz na swoim koncie, w sekcji z ogłoszeniami. Edycja zmienia tytuł, tekst, cenę lub zdjęcia w aktywnym ogłoszeniu. Archiwizacja usuwa je z katalogu bez kasowania, przydaje się, gdy przedmiot jest zarezerwowany i może wrócić. Usunięcie kasuje je na stałe. Jeśli sprzedałeś przedmiot, zarchiwizowanie lub usunięcie go to po prostu uprzejmy gest, kupujący przestają pisać w sprawie czegoś, czego już nie ma, a Twoje pozostałe ogłoszenia wyglądają na aktualne.

Question 7

Czego nie wolno tu sprzedawać?

Accepted Answer

Pełna lista znajduje się w regulaminie dodawania ogłoszeń. W skrócie: broń, amunicja, materiały wybuchowe i sprzęt wojskowy poza obrotem detalicznym; narkotyki, substancje psychotropowe i leki na receptę; tytoń, e-papierosy i alkohol; rzeczy kradzione i sprzęt z zatartymi numerami seryjnymi; podróbki; dokumenty, tablice rejestracyjne, karty bankowe, karty SIM i zbiory danych osobowych; zwierzęta chronione i pochodzące z kłusownictwa; piramidy finansowe i schematy szybkiego zarobku; treści dla dorosłych bez ograniczeń wiekowych; ludzkie organy, niebezpieczne chemikalia i materiały radioaktywne. Jeśli nie masz pewności co do konkretnego przedmiotu, zapytaj, a powiem Ci, co mówią o nim zasady.

Question 8

W jakich językach i krajach działacie?

Accepted Answer

Interfejs jest dostępny w dziewięciu językach: ukraińskim, rosyjskim, angielskim, polskim, rumuńskim, słowackim, czeskim, słoweńskim i bułgarskim. Zmienisz go w nagłówku strony. Serwis powstał na Ukrainie i otwiera się na całą Europę, więc ogłoszenie, które dodasz, mogą przeczytać kupujący nieznający Twojego języka. Piszesz ogłoszenie w języku, który jest dla Ciebie wygodny, a interfejs wokół niego dostosowuje się do osoby, która je przegląda.

Question 9

Jak długo ogłoszenie jest widoczne?

Accepted Answer

Trzydzieści dni od publikacji. Potem przechodzi w status wygasłego: znika z katalogu, ale zachowuje adres i tytuł, więc zapisany przez kogoś link nadal się otworzy. Odnowienie to jeden przycisk na koncie i daje kolejne trzydzieści dni, z zachowaniem wyświetleń i historii czatu. Odnowienie nic nie kosztuje i nie ma limitu, ile razy możesz je zrobić. Jeśli przedmiot się sprzedał, lepiej go zarchiwizować lub usunąć, żeby kupujący nie pisali do Ciebie w sprawie czegoś, czego już nie ma.

Question 10

Edytowałem ogłoszenie i zniknęło. Dlaczego?

Accepted Answer

Edycja aktywnego ogłoszenia wysyła je ponownie do moderacji, więc znika z katalogu, dopóki moderator znów go nie sprawdzi. Tak ma być, inaczej ogłoszenie mogłoby zostać zaakceptowane jako jedno, a po cichu zmienione w coś zupełnie innego. Wróci samo, a Twoje wyświetlenia, ulubione i czaty zostają nietknięte. Jeśli musisz poprawić kilka rzeczy, zrób to w jednym zapisie zamiast pięciu, bo każdy zapis uruchamia ten krok od nowa.

Question 11

Dlaczego moje ogłoszenie czeka na sprawdzenie, a inni publikują od razu?

Accepted Answer

Nowi sprzedawcy przechodzą weryfikację, doświadczeni, nie. Gdy masz trzy zatwierdzone ogłoszenia, wszystko, co dodasz później, trafia prosto do katalogu, pod warunkiem że automatyczny skaner nie wykryje niczego niepokojącego. Do tego czasu każde ogłoszenie czyta moderator. Oczekiwanie nie jest więc ani osobiste, ani wieczne: trzy poprawne ogłoszenia, to cała droga. Dlatego warto dokładnie przygotować te pierwsze, bo od nich zależy, jak szybko będą pojawiać się kolejne.

Question 12

Czy mogę przygotować ogłoszenie teraz i opublikować je później?

Accepted Answer

Tak, zapisz je jako szkic. Szkic widzisz tylko ty: nie ma go w katalogu ani w wynikach wyszukiwania, nikt nie może ci o nim napisać i czeka tak długo, jak potrzebujesz. To rozsądny sposób, żeby wieczorem przygotować partię przedmiotów i wystawić je, gdy będziesz gotowy. Szkic można też zacząć przed potwierdzeniem numeru telefonu, bo potwierdzenie jest potrzebne dopiero w momencie publikacji.

Question 13

Moje ogłoszenie zniknęło. Co się z nim stało?

Accepted Answer

Z zewnątrz cztery sytuacje wyglądają identycznie, a w koncie widać, która z nich dotyczy ciebie. Wygasło: minęło trzydzieści dni, strona nadal się otwiera, kliknij odnów. Zarchiwizowano: sam je zdjąłeś, opublikuj je ponownie, kiedy chcesz. Odrzucono: było niezgodne z regulaminem publikowania, powód jest podany obok, możesz je poprawić lub złożyć odwołanie. A jeśli samo konto jest zablokowane, wszystkie ogłoszenia znikają z katalogu jednocześnie, dopóki sprawa nie zostanie wyjaśniona.

Question 14

Ile zdjęć mogę dodać i jaki mogą mieć rozmiar?

Accepted Answer

Do ośmiu na ogłoszenie, każde do pięciu megabajtów, a zdjęcia dłuższe niż dwa tysiące pikseli na dłuższym boku są automatycznie zmniejszane. Zwykłe zdjęcia z telefonu mieszczą się bez problemu. Zdjęcia przesłane, ale niedołączone do żadnego opublikowanego ogłoszenia, są usuwane po pół godziny, dlatego lepiej dokończyć ogłoszenie za jednym razem, zamiast zostawiać otwartą kartę na noc. Osiem szczerych zdjęć faktycznego przedmiotu to więcej niż jedno zdjęcie pożyczone z katalogu.

Question 15

Przegapiłem powiadomienie. Czy jest gdzieś zapisane?

Accepted Answer

Tak. W Twoim koncie znajduje się sekcja powiadomień, w której przez dziewięćdziesiąt dni przechowujemy każde dopasowanie z zapisanego wyszukiwania i każdą decyzję moderacji, niezależnie od tego, czy dotarł push lub e-mail. Tego kanału nie da się wyłączyć, i to celowe: decyzja dotycząca Twojego ogłoszenia nie powinna zależeć od uprawnień przeglądarki, na które kiedyś się nie zgodziłeś. Push i e-mail to tylko dodatkowe ułatwienia, które konfigurujesz osobno.

Question 16

Jak wyłączyć wiadomości e-mail od Was?

Accepted Answer

To zależy od ich rodzaju. Nowości produktowe mają link do wypisania się w każdej wiadomości i działają natychmiast. Wiadomości serwisowe dotyczące Twoich ogłoszeń, czatów i płatności będą przychodzić dalej, bo to one są powodem, dla którego w ogóle otwierasz stronę. Alerty z zapisanych wyszukiwań wyłącza się osobno dla każdego wyszukiwania w koncie, a powiadomienia push, w ustawieniach przeglądarki. Jeśli po wyłączeniu coś nadal przychodzi, daj mi znać, to błąd, a nie celowe działanie.

Question 17

Dlaczego warto korzystać z EX & GO, skoro już sprzedaję na OLX?

Accepted Answer

Nie musisz wybierać, większość sprzedawców korzysta z obu platform i tak właśnie szczerze polecamy. To, co dodajemy, to kwestia kosztów i własności. Wystawienie ogłoszenia nic nie kosztuje, a od transakcji nie pobieramy prowizji, więc drugi kanał sprzedaży nie obciąża Twojego budżetu. Twoje ogłoszenia mają własne indeksowane strony, a Ty otrzymujesz feed produktowy, który możesz skierować do Google Shopping, to ruch, który należy do Ciebie, a nie wypożyczony. Przeniesienie ofert to wklejenie linku, a nie tydzień przepisywania danych. Jeśli nie przyniesiemy Ci sprzedaży, stracisz tylko czas na próbę.

Question 18

Czy muszę usunąć swoje ogłoszenia na OLX lub Allegro, żeby sprzedawać tutaj?

Accepted Answer

Nie, i prosimy, żebyś tego nie robił. Sprzedawaj równolegle: nigdy nie dotykamy Twojego konta na innym serwisie, nie wystawiamy tam niczego w Twoim imieniu ani nie kontaktujemy się z Twoimi kupującymi. Korzystanie z obu rozwiązań to rozsądny sposób na przetestowanie nas, zachowujesz wszystko, co daje Ci druga platforma, i po prostu dodajesz kolejny kanał. Jedyna rzecz warta ręcznej synchronizacji to dostępność: gdy przedmiot się sprzeda, zarchiwizuj go w obu miejscach, żeby nikt nie pisał o czymś, czego już nie ma.

Question 19

Jak przenieść moje ogłoszenia z OLX?

Accepted Answer

Otwórz Integracje na swoim koncie i wklej link, albo link do swojego profilu sprzedawcy na OLX, co pobierze partię ogłoszeń, albo link do pojedynczego ogłoszenia. Odczytujemy tytuł, opis, cenę i zdjęcia, a następnie przygotowujemy szkice po naszej stronie. Potem ustawiasz kategorię i miasto raz dla całej partii, sprawdzasz teksty i publikujesz. Na OLX nic nie jest zmieniane ani usuwane. Jeśli konkretna strona nie chce się wczytać, wyślij mi link, trafi on do opiekuna, który zajmie się tym przypadkiem.

Question 20

Czy mogę przenieść swoje ogłoszenia z Allegro?

Accepted Answer

Tak, przez tę samą stronę Integracje: wklej link do oferty na Allegro lub Allegro Lokalnie, a my pobierzemy tytuł, opis, cenę i zdjęcia do szkicu. Allegro dość agresywnie chroni swoje strony, więc niektóre oferty wczytują się bez problemu, a inne nie, to ograniczenie po naszej stronie, a nie wina Twojego ogłoszenia. Gdy coś odmawia importu, najszybszą drogą jest wysłanie linku przez ten czat, żeby opiekun mógł na niego spojrzeć, a w międzyczasie opublikuj ten przedmiot ręcznie.

Question 21

Jak przenieść sklep z Prom.ua?

Accepted Answer

Są dwa sposoby, oba w zakładce Integracje. Możesz wkleić link do strony swojej firmy na Prom.ua lub do poszczególnych produktów, a my zaimportujemy je partiami. Albo, jeśli masz plik z cenami, prześlij eksport YML z Prom, tę ścieżkę przetestowaliśmy od początku do końca i pozwala ona przenieść cały katalog za jednym razem. Zdjęcia i atrybuty produktów przechodzą bez zmian; Ty ustawiasz kategorię i miasto oraz sprawdzasz wynik przed publikacją. Twój sklep na Prom działa dalej dokładnie tak jak wcześniej.

Question 22

Czy mogę importować z Bazoš lub Bazar?

Accepted Answer

Tak, bazos.cz, bazos.sk, bazar.sk i bazar.cz są obsługiwane ze strony Integracje. Wklej tam link do swojej strony sprzedawcy, a zbierzemy Twoje ogłoszenia, albo wklej linki do pojedynczych ogłoszeń, jeśli wolisz przenieść tylko kilka rzeczy. Tytuły, opisy, ceny i zdjęcia trafiają do szkiców, które sprawdzasz przed publikacją. Na Bazoš ani Bazar nic się nie zmienia i możesz tam dalej sprzedawać, sprawdzając, jak to u nas działa.

Question 23

Co dokładnie jest przenoszone podczas importu ogłoszenia?

Accepted Answer

Tytuł, opis, cena i zdjęcia, maksymalnie osiem na ogłoszenie, oraz wszystkie atrybuty produktu, które udostępnia strona źródłowa. Automatycznie nie przechodzą kategoria i miasto: ustawiasz je raz na partię, ponieważ każdy serwis dzieli kategorie inaczej, a błędne zgadywanie byłoby gorsze niż pytanie. Zaimportowane ogłoszenia trafiają jako szkice i przechodzą taką samą moderację jak wszystkie inne, więc masz szansę poprawić treść lub nieaktualną cenę, zanim zobaczy ją kupujący.

Question 24

Czy istnieje limit liczby ogłoszeń, które mogę zaimportować?

Accepted Answer

Istnieje limit importu na konto, więc bardzo duży katalog trafia w kilku sesjach, a nie naraz. W praktyce oznacza to, że sklep z kilkudziesięcioma przedmiotami przeniesiesz za jednym podejściem, a duży katalog zajmie ich kilka. Ścieżki masowe obsługują większe partie niż wklejanie link po linku: plik z cenami z Prom lub arkusz kalkulacyjny przenosi znacznie więcej w jednym uruchomieniu. Jeśli przenosisz coś naprawdę dużego i limit Ci przeszkadza, podaj mi przybliżoną wielkość, a opiekun ustali z Tobą kolejność prac.

Question 25

Jesteście nowym serwisem. Czy faktycznie są tu kupujący?

Accepted Answer

Odpowiem wprost: jesteśmy młodym serwisem i nie będę obiecywać kolejki kupujących, bo nie mam jak jej pokazać. Możemy obiecać to, co zależy od nas. Twoje ogłoszenia dostają własne strony indeksowane przez wyszukiwarki, otrzymujesz feed produktowy do skierowania na Google Shopping, a jednocześnie możesz sprzedawać wszędzie indziej, nigdy nie ruszamy tych kont. Wystawianie jest darmowe, więc testowanie kosztuje czas, a nie pieniądze. Przenieś kilka przedmiotów, zobacz, jak zachowa się ruch, i skaluj tylko wtedy, gdy liczby cię przekonają.

Question 26

Co robicie inaczej niż inne serwisy ogłoszeniowe?

Accepted Answer

Cztery konkretne rzeczy. Wystawianie jest darmowe i nie pobieramy prowizji od transakcji. Przenoszenie ogłoszeń to wklejenie linku z OLX, Prom.ua, Bazoš, Bazar lub Allegro zamiast przepisywania katalogu. Każde konto dostaje feed produktowy dla Google Shopping i strony indeksowane przez wyszukiwarki, więc wypracowany ruch zostaje przy tobie. Numer telefonu możesz potwierdzić przez naszego bota na Telegramie zamiast czekać na SMS-a. Nic z tego nie sprawia, że jesteśmy więksi od konkurencji, sprawia, że taniej nas przetestować i łatwiej odejść, a to oferta, którą chcemy składać.

Question 27

Mój katalog jest w arkuszu kalkulacyjnym. Czy mogę go przesłać?

Accepted Answer

Tak, i często jest to najpewniejsza droga. Wyeksportuj katalog do CSV i prześlij go w swoim koncie w sekcji integracji: kolumny są dopasowywane po nagłówkach w kilku językach, więc plik wyeksportowany z innego serwisu zazwyczaj nie wymaga żadnej edycji. Plik może mieć maksymalnie pięć megabajtów. Wiersze trafiają jako szkice do sprawdzenia przed publikacją, a kategorię i miasto ustawiasz raz dla całej partii.

Question 28

Czy możecie automatycznie pobierać nowe ogłoszenia z mojego drugiego sklepu?

Accepted Answer

Tak. Przy imporcie sklepu możesz poprosić o utrzymywanie go w aktualnym stanie, raz dziennie ponownie odczytujemy źródło i pobieramy wszystko, co pojawiło się od ostatniego razu. Nowe pozycje trafiają jako szkice, więc nic nie zostanie opublikowane za Twoimi plecami. Funkcja jest przeznaczona dla sklepu, który aktywnie aktualizujesz w innym miejscu. Jeśli przestaniesz tam sprzedawać, wyłącz synchronizację, inaczej będziesz na bieżąco śledzić kurczący się katalog.

Question 29

Czy pobieracie prowizję od sprzedaży?

Accepted Answer

Nie. Nie pośredniczymy w płatności między tobą a kupującym, więc nie ma od czego pobierać procentu, ustalasz cenę i rozliczasz się bezpośrednio, a cała kwota trafia do ciebie. Oznacza to też, że nie mamy depozytu ani programu ochrony kupującego. Bezpieczeństwo transakcji zależy od tego, jak ją przeprowadzisz, dlatego przed pierwszą sprzedażą warto poświęcić pięć minut na poradnik o bezpiecznych transakcjach.

Question 30

Ile kosztuje promocja?

Accepted Answer

Mamy cztery opcje, wszystkie kupujesz osobno dla każdego ogłoszenia i wszystkie w hrywnach. Top w katalogu to 49 za siedem dni. Wyróżnienie, czyli kolorowanie karty w wynikach, to 29 za siedem dni. Podbicie ogłoszenia, jednorazowy powrót na szczyt wyników, kosztuje 19. Pakiet (wszystko naraz) ze wszystkich trzech to 69 za siedem dni zamiast 97, gdybyś kupował je osobno. To ceny startowe, pobierane raz, a nie co miesiąc, nic nie odnawia się za Twoimi plecami, chyba że sam to ustawisz.

Question 31

Jaka jest różnica między Top, Wyróżnieniem a Podbiciem ogłoszenia?

Accepted Answer

Top umieszcza Twoje ogłoszenie nad zwykłymi w katalogu i w wyszukiwarce na siedem dni, kupujesz pozycję. Wyróżnienie zostawia pozycję w spokoju i sprawia, że karta wizualnie się wyróżnia przez siedem dni, kupujesz uwagę na zatłoczonym ekranie. Podbicie ogłoszenia działa natychmiast i jednorazowo, Twoje ogłoszenie wraca na szczyt świeżych wyników, to właściwe narzędzie, gdy przedmiot zsunął się w dół po kilku tygodniach. Pakiet (wszystko naraz) daje Ci Top w katalogu i Wyróżnienie na siedem dni oraz jedno Podbicie ogłoszenia przy aktywacji.

Question 32

Jak zapłacić za promocję lub reklamę?

Accepted Answer

Zamawiasz ją z Konta, otwórz ogłoszenie, wybierz Promuj, wskaż produkt, a trafisz do bezpiecznej płatności kartą. Na stronie płatności jest pole na kod promocyjny, jeśli go masz. Płatność to jednorazowa opłata za ten produkt w tym ogłoszeniu; promocja włącza się od razu po potwierdzeniu wpłaty, a aktywne okno widzisz na Koncie. Nigdy nie prosimy o dane karty na czacie, mailem ani przez telefon.

Question 33

Jakie reklamy sprzedajecie firmom?

Accepted Answer

Dwa produkty, oba samoobsługowe w sekcji Reklamy na Koncie. Strony promocyjne to brandowany landing z wybranymi przez Ciebie ogłoszeniami: 199 hrywien za siedem dni lub 599 za trzydzieści w wersji podstawowej, 299 i 899 w wersji brandowanej. Banery wyświetlają się w trzech miejscach, strona główna, kategoria i wyszukiwarka, za 499 i 1499 na stronie głównej, 199 i 599 w kategorii, 149 i 449 w wyszukiwarce, za siedem i trzydzieści dni. Wszystko przechodzi tę samą moderację co zwykłe ogłoszenia, zanim trafi na stronę.

Question 34

Czy macie kody promocyjne i gdzie je wpisać?

Accepted Answer

Tak, na stronie płatności jest pole na kod promocyjny, wpisz go przed zapłaceniem, a rabat zostanie naliczony do tego zamówienia. Kody wydajemy na konkretne kampanie i mogą mieć ograniczony czas działania lub liczbę użyć, więc wygasły po prostu nie zadziała. Jeśli dostałeś kod, którego formularz nie przyjmuje, a uważasz, że to błąd, prześlij go do mnie, menedżer sprawdzi, co się z nim stało.

Question 35

Czy mogę anulować promocję lub otrzymać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zamówienie, które nie zostało jeszcze opłacone, można po prostu anulować w swoim koncie, nic nie zostanie naliczone. Gdy promocja została opłacona i się rozpoczęła, działa do końca swojego okna czasowego, więc nie da się jej wyłączyć w połowie i odzyskać reszty środków. Jeśli promocja nie zadziałała tak, jak powinna, nie włączyła się albo ogłoszenie zostało usunięte w trakcie trwania okna z powodu, który okazał się błędem, to sprawa dla człowieka, a nie dla reguły: naciśnij przycisk, aby poprosić o kontakt z menedżerem, i opisz, co się stało.

Question 36

Gdzie sprawdzę, za co zapłaciłem, i czy mogę pobrać potwierdzenie?

Accepted Answer

W koncie, w sekcji płatności. Każda opłata ma podaną datę, kwotę, cel i status, a po kliknięciu otwiera się potwierdzenie do wydruku. To miejsce do własnej księgowości i pierwszy punkt, w którym warto sprawdzić, czy transakcja przeszła. Płatność rozpoczęta, ale niedokończona, jest pokazana dokładnie w ten sposób, więc porzucony koszyk nigdy nie wygląda jak pobrana opłata.

Question 37

Czy promocja odnowi się sama i znów pobierze opłatę?

Accepted Answer

Tylko jeśli zaznaczysz tę opcję przy zakupie. Domyślnie promocja to jednorazowa opłata, która działa przez określony czas i się kończy. Jeśli włączysz odnawianie, w każdym okresie pobierana jest ta sama kwota, możesz je anulować w dowolnym momencie w koncie, a zatrzyma się ono samo, gdy ogłoszenie przestanie być widoczne, nie będziemy naliczać opłat za promocję, której nie ma czego promować. Odnawianie nie jest dostępne dla zamówienia opłaconego kodem promocyjnym.

Question 38

Dlaczego nie mogę teraz kupić Top w katalogu dla mojego ogłoszenia?

Accepted Answer

Prawie zawsze dlatego, że działa już na nim coś nakładającego się. Pakiet (wszystko naraz) zawiera Top w katalogu i Wyróżnienie, więc dopóki pakiet jest aktywny, tych dwóch opcji nie da się kupić osobno, i odwrotnie też. Poczekaj, aż obecne okno się skończy, a opcja wróci. Jedno ogłoszenie może mieć jedną promocję po drugiej tyle razy, ile chcesz. Jeśli nic nie działa, a system nadal odmawia, napisz, a menedżer sprawdzi to ogłoszenie.

Question 39

Rozpocząłem płatność i przerwałem. Co się stanie z tym zamówieniem?

Accepted Answer

Nic nie jest pobierane ani blokowane. Zamówienie widnieje w koncie jako nieopłacone i możesz je tam dokończyć lub anulować. Jeśli nie zrobisz żadnej z tych rzeczy, po trzydziestu dniach zostanie anulowane automatycznie, a link do płatności przestanie działać, wtedy po prostu zamawiasz usługę ponownie. Nieopłacone zamówienie nigdy nie blokuje możliwości zakupu tej samej rzeczy drugi raz.

Question 40

Czy mogę odzyskać pieniądze za płatną usługę?

Accepted Answer

Anulowanie zamówienia, za które jeszcze nie zapłacono, nic nie kosztuje. Gdy promocja lub reklama już działa, jest realizowana, więc nie zwracamy pieniędzy w trakcie jej trwania. Ogłoszenie usunięte za złamanie regulaminu traci pozostały czas. Na stronie płatności opisaliśmy to dokładnie, w tym przypadki, w których przysługuje zwrot: opłata, która niczego nie uruchomiła, albo podwójna płatność. Jeśli uważasz, że dotyczy Cię jeden z nich, poproś o kontakt z opiekunem i podaj datę oraz kwotę.

Question 41

Jak upewnić się, że nie zostanę oszukany?

Accepted Answer

Zasady, które wyłapują prawie wszystko: płać, gdy masz już przedmiot w rękach, albo korzystaj z przesyłki za pobraniem z prawem sprawdzenia zawartości na poczcie. Nigdy nie wysyłaj przedpłaty ani zadatku, żeby ktoś obcy zarezerwował dla Ciebie przedmiot. Nigdy nie podawaj kodów z SMS-ów, pełnych numerów kart ani kodu CVV, nikt, kto naprawdę chce Ci zapłacić, tego nie potrzebuje. Prowadź rozmowę na czacie serwisu, gdzie filtr antyfraudowy czyta wiadomości i gdzie historia jest zachowana. Zanim podejmiesz decyzję, sprawdź pozostałe ogłoszenia sprzedawcy i to, jak długo istnieje jego konto.

Question 42

Druga osoba prosi o przedpłatę. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Traktuj to jak znak stopu. Zadatek na rezerwację przedmiotu to najczęstszy pierwszy ruch w oszustwach na portalach ogłoszeniowych, a kolejnym krokiem jest zazwyczaj link do strony płatności, która nie jest tym, za co ją uważasz. Nie wysyłaj pieniędzy, nie klikaj w linki do płatności przesłane na czacie i nie dyktuj nikomu kodów z SMS-ów. Jeśli możesz, spotkaj się i zapłać na miejscu albo skorzystaj z przesyłki za pobraniem z możliwością sprawdzenia zawartości. Następnie zgłoś ogłoszenie lub użytkownika z poziomu jego profilu, aby moderatorzy mogli sprawdzić to konto.

Question 43

Jak zgłosić ogłoszenie lub użytkownika?

Accepted Answer

Na każdej stronie ogłoszenia i w każdym profilu sprzedawcy znajduje się przycisk zgłaszania, wybierz powód i dodaj kilka zdań o tym, co zauważyłeś. Zgłoszenie trafia do kolejki moderacji i czyta je człowiek. Aby zgłosić ogłoszenie, nie potrzebujesz konta, a sprzedawca nie widzi, kto go zgłosił. Jeśli pieniądze zostały już przekazane, zgłoś to tutaj, a także poinformuj swój bank i policję: możemy usunąć treść i zablokować konta, ale nie jesteśmy w stanie odzyskać środków.

Question 44

Moje ogłoszenie zostało odrzucone. Co mogę zrobić?

Accepted Answer

Najpierw sprawdź powód wyświetlany przy ogłoszeniu w Twoim koncie, wskazuje on zasadę, którą zastosował moderator. Często poprawka jest drobna: zamiana zabronionego przedmiotu, usunięcie danych kontaktowych z opisu lub zmiana kategorii, wtedy możesz edytować ogłoszenie i przesłać je ponownie. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, użyj opcji Odwołaj się przy ogłoszeniu i napisz dlaczego. Odwołania trafiają do człowieka, a nie z powrotem do automatyzacji. Poza odwołaniem masz też prawo skierować spór do certyfikowanego organu pozasądowego lub do sądu, nasza decyzja tego nie wyklucza.

Question 45

Moje konto zostało zablokowane. Dlaczego i co teraz?

Accepted Answer

Konta są blokowane z powodów opisanych w regulaminie publikowania, powtarzające się zabronione ogłoszenia, sygnały wskazujące na oszustwo lub nadużycia wobec innych użytkowników. Blokada to decyzja człowieka i ma przypisany powód. Jeśli uważasz, że to pomyłka, poproś tutaj o kontakt z menedżerem i opisz sytuację: pracownicy mogą sprawdzić, co zdecydowano i dlaczego, oraz cofnąć decyzję, jeśli była błędna. Nasz raport o przejrzystości wyjaśnia w ogólnych zarysach, jak działają decyzje moderacyjne i odwołania.

Question 46

Czy sprawdzacie sprzedawców i skąd mam wiedzieć, z kim mam do czynienia?

Accepted Answer

Mamy kilka warstw zabezpieczeń, ale żadna z nich nie zastąpi Twojego własnego rozsądku. Pierwsze ogłoszenia nowego sprzedawcy są czytane przez moderatora. Ogłoszenia, wiadomości na czacie i płatne reklamy przechodzą przez filtr antyfraudowy, który wykrywa wzorce typowe dla oszustw. Sprzedawcy mogą potwierdzić numer telefonu, a firmy mogą podać dane przedsiębiorstwa, które weryfikują nasi pracownicy. Co możesz sprawdzić sam: jak długo istnieje konto, co jeszcze sprzedaje, czy zdjęcia przedstawiają faktyczny przedmiot i czy dana osoba odpowie na szczegółowe pytania na jego temat.

Question 47

Czy mój numer telefonu i adres e-mail będą widoczne dla wszystkich?

Accepted Answer

Twój adres e-mail nigdy nie jest wyświetlany w serwisie, kupujący kontaktują się z Tobą przez wbudowany czat, gdzie filtr antyfraudowy może czytać wiadomości i gdzie zostaje zapis tego, co ustaliliście. Numer telefonu jest wyświetlany tylko wtedy, gdy sam zdecydujesz się dodać go do ogłoszenia, a sprzedaż bez niego przebiega równie dobrze. Moja rada przy pierwszej sprzedaży: zacznij od czatu, a numer podaj dopiero wtedy, gdy umawiacie konkretne spotkanie.

Question 48

Mój serwis pocztowy ostrzega, że link w waszej wiadomości może być niebezpieczny. Czy to normalne?

Accepted Answer

Tak, i nie chodzi o nas. Niektóre serwisy pocztowe, w tym UKR.NET, wyświetlają taką stronę dla każdego zewnętrznego linku w wiadomości, to tylko informacja, że opuszczasz skrzynkę odbiorczą, a nie ocena strony, do której prowadzi link. Pytaliśmy ich wsparcie bezpośrednio, nadawca nie ma możliwości wyłączenia tego ostrzeżenia. Kliknij, aby kontynuować, i zaznacz opcję zaufania tej witrynie, jeśli nie chcesz widzieć jej ponownie. Sprawdź, czy w pasku adresu faktycznie widnieje nasza domena. I pamiętaj o najważniejszej zasadzie: nigdy nie prosimy mailem o hasło, kod potwierdzający ani dane karty, a każda wiadomość, która o to prosi, to oszustwo.

Question 49

Co robicie z moimi danymi i jak usunąć konto?

Accepted Answer

Konto możesz usunąć samodzielnie: zaloguj się, otwórz Konto, potem ustawienia, wybierz usunięcie i potwierdź. Możesz też napisać na adres platformy z maila powiązanego z kontem, wpisując w temacie Usunięcie danych. Co znika: profil z imieniem, mailem, zdjęciem i telefonem, twoje ogłoszenia i ich zdjęcia oraz wiadomości na czacie, usuwane lub anonimizowane w ciągu trzydziestu dni. Wyjątkiem są dane, które musimy przechowywać zgodnie z prawem, na przykład rejestry transakcji i decyzje moderacyjne; przechowujemy je tak długo, jak wymaga prawo, a potem usuwamy.

Question 50

Czy mogę dodać uwierzytelnianie dwuskładnikowe?

Accepted Answer

Tak, w ustawieniach konta, w sekcji bezpieczeństwa. Użyj aplikacji uwierzytelniającej albo odbieraj kod przez Telegram lub e-mail, a dziesięć jednorazowych kodów odzyskiwania przechowuj w bezpiecznym miejscu. Celowo nie oferujemy SMS-ów jako drugiego składnika, numer może przejąć dokładnie ta sama grupa osób, przed którą chronisz konto. Jeśli logujesz się tylko przez Google, Facebook lub Apple, drugi składnik działa po stronie tego dostawcy.

Question 51

Ile razy mogę odwołać się od decyzji?

Accepted Answer

Trzy razy na jedno ogłoszenie. To wystarcza przy prawdziwym nieporozumieniu, a jednocześnie jest na tyle krótkie, że kolejka pozostaje sprawna dla wszystkich. Odwołanie trafia do człowieka, a nie z powrotem do automatów, a udane odwołanie usuwa też ostrzeżenie, które pierwotna decyzja zostawiła na koncie. Odwoływać można się również od miejsc reklamowych. Poza nami spór możesz skierować do certyfikowanego organu pozasądowego lub do sądu, nasza decyzja nie odbiera Ci tego prawa.

Question 52

Co się stanie, jeśli moje ogłoszenia będą ciągle odrzucane?

Accepted Answer

Kolejne odrzucenia sumują się jako ostrzeżenia. Najpierw pojawia się ostrzeżenie, a jeśli sytuacja się powtarza, czasowa blokada publikowania: siedem, trzydzieści lub dziewięćdziesiąt dni, w zależności od uporczywości. Ostrzeżenia wygasają po dziewięćdziesięciu dniach, a decyzja, od której skutecznie się odwołasz, jest usuwana, a nie tylko cofana, więc przestaje się liczyć na Twoją niekorzyść. W drugą stronę działa to tak samo, wielokrotne wysyłanie fałszywych zgłoszeń może zablokować możliwość zgłaszania.

Question 53

Napisałem do sprzedawcy i nie dostałem odpowiedzi. Czy moja wiadomość mogła zostać zablokowana?

Accepted Answer

To możliwe. Wiadomość, która uruchomi filtr antyfraudowy, trafia do sprawdzenia: nadal widzisz ją w swoim wątku, ale odbiorca już nie, więc zatrzymanie wygląda dokładnie jak ignorowanie. Najczęstsze powody to linki do płatności, prośby o kody i dane kontaktowe wciskane do pierwszej wiadomości. Napisz najważniejsze rzeczy wprost na czacie, zazwyczaj wtedy przechodzi. Jeśli uważasz, że prawidłowa wiadomość została zatrzymana, poproś o konsultanta.

Question 54

Ktoś mógł dostać się na moje konto. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Natychmiast zmień hasło. Samo to wylogowuje wszystkie inne sesje wszędzie, łącznie z tym, kto jeszcze tam siedzi. Potem włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe w sekcji bezpieczeństwa, przejrzyj swoje ogłoszenia pod kątem tych, których nie dodawałeś, i sprawdź dane kontaktowe zapisane w profilu. Jeśli w grę wchodziły pieniądze lub płatna usługa, poproś tutaj o konsultanta i podaj daty, pracownicy sprawdzą, co faktycznie działo się na koncie.

Question 55

Jak poprawnie szukać i zawężać wyniki?

Accepted Answer

Zacznij od dwóch lub trzech słów opisujących sam przedmiot, a nie od całego zdania, model i stan mówią więcej niż przymiotniki. Potem użyj filtrów zamiast wpisywać wszystko od nowa: zakres cen, miasto i pola właściwe dla danej kategorii, które różnią się między telefonami, samochodami a mieszkaniami. Sortowanie od najnowszych to dobry domyślny wybór, gdy obserwujesz rynek; sortowanie po cenie ma sens, gdy już wiesz, ile rzecz jest warta. Jeśli wyników jest mało, najpierw poszerz zakres cen, zanim zaczniesz zmieniać słowa.

Question 56

Czy mogę szukać rzeczy w pobliżu?

Accepted Answer

Tak. Wyszukiwarka ma filtr lokalizacji z promieniem wokół twojego miasta, więc możesz szukać w promieniu mniej więcej pięćdziesięciu, stu lub dwustu kilometrów zamiast w całym kraju. To właściwy filtr dla wszystkiego, co wolisz odebrać osobiście, niż zamawiać wysyłkę, meble, narzędzia, rowery, lodówka. Jeśli pozwolisz przeglądarce na dostęp do lokalizacji, miasto uzupełni się samo; jeśli wolisz tego nie robić, po prostu wpisz miasto, a promień zadziała tak samo.

Question 57

Czy mogę dostawać powiadomienia, gdy pojawi się coś, czego szukam?

Accepted Answer

Tak, ustaw wyszukiwanie ze wszystkimi filtrami, a następnie zapisz je na stronie wyników. Zapisane wyszukiwania znajdują się na twoim koncie, a każde z nich może powiadamiać cię osobno przez push w przeglądarce, mailem lub przez Telegram, gdy połączysz się z naszym botem. Tak właśnie szuka się rzadkich rzeczy: zamiast odświeżać katalog, dowiadujesz się o dopasowaniu w ciągu kilku minut od publikacji, a przy dobrze wycenionych przedmiotach to różnica między kupnem a czytaniem o tym, że ktoś inny kupił.

Question 58

Jak skontaktować się ze sprzedającym?

Accepted Answer

Otwórz ogłoszenie i napisz na czacie, potrzebujesz do tego konta, dzięki czemu rozmowa po obu stronach jest powiązana z prawdziwym profilem. Twoje wiadomości i odpowiedzi sprzedającego zostają w Czat na twoim koncie, a o nowej odpowiedzi dowiadujesz się przez powiadomienie push lub maila. Konkretna pierwsza wiadomość daje konkretną odpowiedź: zapytaj o dokładny stan, powód sprzedaży i możliwość negocjacji ceny, zamiast wysyłać samo „cześć”.

Question 59

Jak działają ulubione i historia przeglądania?

Accepted Answer

Serduszko przy ogłoszeniu zapisuje je w Ulubionych na twoim koncie, to rozsądny sposób na porównanie pięciu podobnych rzeczy bez otwierania dwudziestu kart. Historia przeglądania zapamiętuje ostatnio otwarte ogłoszenia, więc łatwo znajdziesz to, na co patrzyłeś wczoraj, a dziś nie pamiętasz tytułu. Obie rzeczy są widoczne tylko dla ciebie, sprzedający nie widzi, kto dodał jego ogłoszenie do ulubionych, widzi jedynie swój licznik wyświetleń.

Question 60

Jak zdobyć numer telefonu sprzedawcy?

Accepted Answer

Jeśli sprzedawca dodał numer do ogłoszenia, znajdziesz go na stronie ogłoszenia. Wielu sprzedawców tego nie robi i woli wbudowany czat, to też bezpieczniejsze miejsce na początek: rozmowa jest zapisywana, a filtr antyfraudowy ją analizuje. Niektórzy sprzedawcy udostępniają dodatkowo przyciski Telegram, Viber lub WhatsApp. Rozsądna kolejność to napisać na czacie, ustalić tam najważniejsze szczegóły, a numery wymienić dopiero przy umawianiu samego spotkania.

Question 61

Jak działają opinie i oceny sprzedawców?

Accepted Answer

Kupujący może ocenić sprzedawcę na jego stronie w skali od jednej do pięciu gwiazdek, z opcjonalnym komentarzem. Jeden kupujący wystawia jedną opinię jednemu sprzedawcy: ponowne napisanie aktualizuje poprzednią opinię zamiast dodawać kolejną, a swoją możesz usunąć. Oceny są publiczne i należą do pierwszych rzeczy, które sprawdza uważny kupujący, dlatego kilka szczerych opinii znaczy więcej niż ich brak. Jeśli opinia jest obraźliwa lub ewidentnie nieprawdziwa, zgłoś ją, a moderator ją sprawdzi.

Question 62

Wyszukiwarka nie znajduje tego, o co mi chodzi. Są jakieś triki?

Accepted Answer

Kilka, a większość działa już automatycznie. Podpowiedzi biorą się z tego, czego naprawdę szukali inni, więc wybranie jednej zwykle sprawdza się lepiej niż wymyślanie własnej frazy. Popularne pisownie marek traktujemy jako to samo słowo niezależnie od alfabetu, a słowo wpisane cyrylicą na klawiaturze łacińskiej też zostanie rozpoznane, literówka wciąż daje wynik. Gdy wyników jest mało, usuń słowo zamiast dodawać kolejne, potem rozszerz przedział cenowy, a dopiero na końcu promień.

Question 63

Jak zarządzać zapisanymi wyszukiwaniami?

Accepted Answer

Znajdziesz je na swoim koncie, możesz mieć ich maksymalnie dwadzieścia. Każde można przemianować, wstrzymać bez utraty filtrów i historii oraz edytować, żeby zmienić zakres wyszukiwania. Alerty celowo ograniczamy do jednej wiadomości na wyszukiwanie na godzinę, żeby aktywna kategoria nie zamieniła się w potok: w sekcji powiadomień i tak widać każde dopasowanie, także te połączone w jeden alert. Przy limicie dwudziestu usuń to, które przestało dawać wyniki.

Question 64

Czy mogę widzieć ceny w euro i zmienić wygląd wyników?

Accepted Answer

Tak. W katalogu obok hrywien można wyświetlać ceny przeliczone na euro lub dolary, a wyniki przełączać między widokiem siatki a listy. Oba ustawienia są zapamiętywane na urządzeniu przez rok. Kwota po przeliczeniu ma charakter wyłącznie orientacyjny, ceną ustaloną ze sprzedawcą jest ta w walucie ogłoszenia i to właśnie tę kwotę ostatecznie rozliczasz.