Zpráva o transparentnosti

Jak funguje předběžná moderace

Nový inzerát se nejprve kontroluje automaticky. Pokud se nenajde žádný signál rizika, zveřejní se bez čekání na moderátora; pokud se signál najde, moderátor ho zkontroluje před zveřejněním (stav „čeká na schválení“). Zveřejněný inzerát lze odstranit po nahlášení nebo namátkové kontrole. Automatika sama zveřejněné inzeráty neodstraňuje; automaticky se zamítají pouze podání se zjevně zakázaným sexuálním obsahem.

Automatické filtry označují inzeráty se znaky spamu: odkazy, telefonní čísla v textu nebo duplikáty. Moderátor tato označení vidí během kontroly.

Zamítnutý inzerát obdrží kód důvodu, který se zobrazí prodejci (článek 17 DSA — odůvodnění). Uživatelé, kteří soustavně porušují pravidla, jsou zablokováni: už nemohou zveřejňovat inzeráty ani posílat zprávy a jejich inzeráty zmizí z katalogu.

Jak podat stížnost

Na každé stránce inzerátu je formulář „Nahlásit inzerát“: vyberte důvod (spam, podvod, zakázané zboží apod.) a případně doplňte podrobnosti.

Stížnost můžete podat anonymně, bez účtu (článek 16 DSA). V takovém případě uveďte e-mailovou adresu, abychom vás mohli informovat o výsledku posouzení.

Každou stížnost posoudí moderátor. Výsledkem může být odstranění inzerátu a upozornění nebo zablokování uživatele. Souhrnné statistiky stížností jsou uvedeny v počítadlech výše.

Jak se odvolat proti rozhodnutí

Napadnout lze každé naše rozhodnutí, nejen stažený inzerát: zamítnutou reklamní stránku či banner, skrytou zprávu v chatu a samotná omezení účtu — dočasné pozastavení vkládání nebo podávání hlášení a zablokování účtu. Formulář je u samotného rozhodnutí: u inzerátu v účtu, u zprávy v konverzaci, v části „Omezení na účtu“ (článek 20 DSA — interní systém vyřizování stížností).

Odvolání posuzuje člověk, nikoli tatáž automatika, která rozhodnutí přijala. Pokud jsme se zmýlili, inzerát se vrátí do katalogu, zpráva do konverzace, omezení se zruší a počítadlo opakování zapomene případ, ve kterém jsme neměli pravdu.

Ochrana nezletilých

Platforma je určena dospělým: účet si mohou založit pouze osoby od 18 let a podmínky to výslovně uvádějí.

Reklama se zde nikdy nevybírá podle čehokoli o tom, kdo se na ni dívá. Banner se vybírá podle místa na stránce, kategorie samotné stránky a náhodného čísla — profil uživatele do této volby vůbec nevstupuje, takže reklama cílená na dítě je technicky nemožná (DSA, čl. 26(3) a 28(2)).

Doklady k ověření věku nesbíráme: shromažďovat kvůli tomu další osobní údaje je přesně to, co čl. 28(3) zakazuje. Pokud se dozvíme, že účet patří dítěti, smažeme jej — napište nám na kontakt níže.

Jak vzniká pořadí inzerátů

Nejprve jdou inzeráty s placeným zvýrazněním „Top“ — na kartě mají označení „Reklama“. Je to jediný parametr, na který mají vliv peníze, a platí jen v rámci města a kategorie inzerátu: první místo v celém katalogu koupit nelze.

Dále podle čerstvosti: nahoře je to, co bylo právě přidáno nebo posunuto. Posunutí je také placené, ale inzerát nepřipíná natrvalo — jen mu obnoví datum a druhý den ho předběhne cokoli novějšího. Placená služba „Zvýraznění“ pořadí nemění: kartu pouze orámuje a i taková karta má označení „Reklama“.

Ve vyhledávání se přidává shoda s dotazem: shoda v nadpisu váží víc než v popisu. Nebereme v potaz ani toho, kdo se dívá, ani jeho předchozí prohlížení — stránka vypadá stejně pro všechny.

Kontakt

V případě dotazů k moderaci, stížnostem a odvoláním a v případě žádostí příslušných orgánů: admin@exgo.io.

Psát můžete ukrajinsky, anglicky, rusky, polsky, rumunsky, slovensky, česky, slovinsky, bulharsky nebo hebrejsky — v těchto jazycích odpovídáme (DSA, čl. 11 a 12). Odpovídáme na adresu, ze které žádost přišla.