Podmínky užívání

1. Kdo jsme a na co se tyto Podmínky vztahují

Tyto Podmínky užívání (dále jen „Podmínky“) upravují užívání online platformy inzerátů EX & GO dostupné na adrese exgo.io, jejích subdomén a mobilních aplikací (dále jen „Platforma“). Platformu provozuje OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io (dále jen „Provozovatel“, „my“).

Založením účtu, zveřejněním inzerátu nebo jiným užíváním Platformy uzavíráte s Provozovatelem smlouvu za těchto Podmínek. Při registraci tyto Podmínky výslovně přijímáte a zaškrtnutím samostatného políčka zejména oddíly 10 a 19 až 23. Pokud s nimi nesouhlasíte, Platformu neužívejte. Na prohlížení bez účtu se tyto Podmínky vztahují v rozsahu, v jakém je na ně lze uplatnit.

Tyto Podmínky jsou doplněny Pravidly zveřejňování, Zásadami ochrany osobních údajů, stránkou Platby a vrácení peněz a Zprávou o transparentnosti, které jsou součástí smlouvy. Obsahuje-li doplňující dokument zvláštní úpravu, má tato zvláštní úprava přednost.

Smlouva se uzavírá elektronicky dokončením registrace, nebo bez účtu prvním zveřejněním Obsahu či odesláním objednávky. Před odesláním inzerátu nebo objednávky si je můžete zkontrolovat a opravit chyby vzniklé při zadávání údajů. Tyto Podmínky uchováváme a zůstávají dostupné na této stránce, kde si je můžete kdykoli uložit nebo vytisknout; předchozí znění poskytneme na vyžádání.

K užívání Platformy potřebujete zařízení připojené k internetu s aktuální verzí běžného prohlížeče (Chrome, Firefox, Safari nebo Edge) nebo aplikaci pro iOS či Android se zapnutými cookies a JavaScriptem a e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Užívání online služeb s sebou nese rizika, jako je phishing, škodlivý software a podvody ze strany jiných uživatelů; jak se chránit, vysvětlují oddíly 5 a 9.

Provozovatel je malým podnikem. Články 20 až 32 DSA, od nichž jsou malé podniky osvobozeny, uplatňuje dobrovolně, a to v rozsahu popsaném v těchto Podmínkách.

2. Definice

„Uživatel“ — kdokoli, kdo užívá Platformu, s účtem nebo bez něj. „Prodejce“ — Uživatel, který zveřejní inzerát. „Kupující“ — Uživatel, který reaguje na inzerát nebo s Prodejcem uzavře obchod.

„Spotřebitel“ — fyzická osoba, která jedná mimo rámec své obchodní činnosti, podnikání, řemesla nebo svobodného povolání. „Obchodník“ neboli „podnikající prodejce“ — fyzická nebo právnická osoba, která jedná v rámci své obchodní činnosti, podnikání, řemesla nebo svobodného povolání, a to i prostřednictvím jiné osoby jednající jejím jménem.

„Obsah“ — jakékoli informace, které Uživatel na Platformě poskytne: inzeráty, texty, fotografie, videa, ceny, zprávy, recenze, živé přenosy a příspěvky v jejich chatu, údaje profilu a výlohy.

„Placené služby“ — nepovinné služby, které prodává sám Provozovatel (propagace, reklamní umístění, tarify pro prodejce, placený přístup ke kontaktním údajům a podobně), popsané na stránce Platby a vrácení peněz.

3. Naše role: zprostředkovatel, nikoli strana vašich obchodů

Platforma je zprostředkovatelská služba ve smyslu nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách, „DSA“): hostingová služba a online platforma, která ukládá a zobrazuje Obsah na žádost Uživatelů. Provozovatel není prodávajícím, kupujícím, zástupcem, zprostředkovatelem obchodu, dražebníkem, ručitelem ani zmocněncem žádného Uživatele, nabízené věci nevlastní, nekontroluje, neskladuje ani nedoručuje a neposkytuje služby inzerované Uživateli.

Každý inzerát, nabídka, příhoz, zpráva a recenze se zveřejňuje výhradně z podnětu a na výhradní odpovědnost Uživatele, který je vložil. Provozovatel není autorem Obsahu, nepřijímá jej za svůj a neschvaluje jej a před zveřejněním jej nekontroluje, s výjimkou postupů popsaných v oddílu 13 a ve Zprávě o transparentnosti. Technické zpracování — změna velikosti fotografií, automatický překlad, řazení podle oddílu 15, automatizované prověřování — nečiní z Obsahu Obsah Provozovatele. Provozovatel nezaručuje, že Obsah je pravdivý, přesný, úplný, zákonný nebo aktuální. Informace, že inzerát je „zkontrolovaný“, „propagovaný“ nebo „ověřený“, se týká pouze konkrétní kontroly popsané u něj a není prohlášením o věci, Prodejci ani obchodu.

Smlouvy mezi Uživateli se uzavírají přímo mezi nimi. Provozovatel není stranou takových smluv a nevznikají mu z nich žádné povinnosti, včetně povinností týkajících se souladu se smlouvou, jakosti, bezpečnosti, zákonnosti, dodání, platby, záruky, odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží. Nároky z takové smlouvy je třeba uplatňovat vůči její druhé straně.

Podle článku 6 DSA Provozovatel neodpovídá za Obsah uložený na žádost Uživatele, pokud nemá skutečnou vědomost o protiprávní činnosti nebo nezákonném Obsahu a jakmile se o nich dozví nebo si jich je vědom, jedná rychle s cílem takový Obsah odstranit nebo k němu znemožnit přístup. Podle článku 8 DSA nemá Provozovatel obecnou povinnost monitorovat informace, které ukládá, ani aktivně vyhledávat skutečnosti nebo okolnosti poukazující na protiprávní činnost. Pro Uživatele, jimž služby poskytuje ukrajinský Provozovatel, jedná Provozovatel jako poskytovatel zprostředkovatelských služeb ve smyslu zákona Ukrajiny „O elektronickém obchodu“ a jako poskytovatel hostingových služeb podle zákona Ukrajiny „O autorském právu a právech souvisejících“ a na základě odůvodněného oznámení odstraňuje Obsah ve lhůtách stanovených tímto zákonem.

Toto vyloučení odpovědnosti se nevztahuje na odpovědnost podle práva na ochranu spotřebitele, pokud je věc nebo služba prezentována způsobem, který by průměrného spotřebitele vedl k domněnce, že ji poskytuje sám Provozovatel nebo Uživatel jednající pod jeho vedením či kontrolou (čl. 6 odst. 3 DSA). Nabídky Uživatelů proto nikdy nevydáváme za své.

Dobrovolné kontroly, které provádíme — automatizované prověřování, moderování, ověřování telefonních čísel nebo podnikajících prodejců — provádíme v dobré víře za účelem bezpečnosti Platformy (článek 7 DSA). Nezakládají vědomost Provozovatele o každé jednotlivé položce Obsahu ani jeho odpovědnost za ni a jejich absence nebo selhání nezakládá odpovědnost vůči Uživatelům.

U každého inzerátu je jasně uvedeno, kdo věc nabízí. Vkládá-li inzerát Obchodník, Platforma uvádí, že jde o nabídku Obchodníka, spolu s jeho identifikačními údaji. Provozovatel nenabízí žádný inzerát, ledaže je výslovně označen jako jeho vlastní Placená služba.

4. Způsobilost a váš účet

Registrovat se a užívat Platformu mohou pouze plně svéprávné osoby, které dovršily 18 let. Užíváte-li Platformu jménem společnosti nebo jiné organizace, potvrzujete, že jste oprávněni ji těmito Podmínkami zavázat; v takovém případě se „vámi“ rozumí i tato organizace.

Přihlásit se můžete přes Google, Apple nebo Facebook, e-mailem nebo telefonním číslem. Jste povinni uvádět přesné a aktuální údaje a průběžně je aktualizovat. Každá osoba může mít jeden osobní účet; podnik může mít navíc účty pro svou vlastní právnickou osobu. Zakládat účty za účelem obejití omezení, zákazu nebo limitů Platformy je zakázáno.

K ověření věku neshromažďujeme doklady totožnosti; zjistíme-li, že účet patří nezletilé osobě, zrušíme jej. Obsah Platformy není určen nezletilým.

5. Zabezpečení účtu

Odpovídáte za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškeré úkony provedené prostřednictvím vašeho účtu, ledaže k nim došlo bez vašeho zavinění. Důrazně doporučujeme zapnout v nastavení účtu dvoufázové ověření.

Máte-li podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu, informujte nás neprodleně na adrese admin@exgo.io. Účet, který vykazuje známky napadení, můžeme dočasně zablokovat, dokud nebude potvrzen jeho vlastník.

Provozovatel vás nikdy nebude žádat o heslo, jednorázový kód, údaje o platební kartě ani o platbu přes odkaz zaslaný v chatu. Zprávy, které o ně žádají, jsou podvodné a je třeba je nahlásit.

6. Inzeráty a vaše povinnosti jako Prodejce

Zveřejněním inzerátu Provozovateli potvrzujete a zaručujete, že: a) věc nebo služba existuje, je k dispozici a jste oprávněni ji prodat nebo nabízet, případně vás k tomu zmocnil její vlastník; b) popis, fotografie, cena, stav a místo jsou pravdivé a nejsou zavádějící; c) nabídka a její Obsah jsou v souladu s právem země prodeje i země, na kterou je zaměřena, s těmito Podmínkami a s Pravidly zveřejňování; d) Obsah neporušuje práva žádné třetí osoby, včetně autorského práva, ochranných známek, osobních údajů a práva na soukromí.

Výhradně vy odpovídáte za své inzeráty, za obchod a za splnění všech zákonných povinností s ním spojených, včetně povinností daňových, povinností v oblasti ochrany spotřebitele, bezpečnosti výrobků, označování a povolení či licencí.

Inzeráty musí být umístěny ve správné kategorii a lokalitě a se skutečnou cenou. Zakázány jsou duplicity, hromadění klíčových slov, zavádějící ceny, inzeráty vytvořené jen ke sběru kontaktů a odkazy či kontakty, jejichž účelem je přesunout komunikaci mimo Platformu za účelem podvodu nebo obejití Platformy. Podrobné požadavky stanoví Pravidla zveřejňování.

7. Zakázaný obsah a jednání

Je zakázáno zveřejňovat nebo nabízet nezákonný Obsah, věci nebo služby a cokoli, co je jako zakázané uvedeno v Pravidlech zveřejňování, bez ohledu na to, zda je to zakázáno ve vaší zemi.

Dále je zakázáno: páchat podvod, phishing nebo krádež identity či se o ně pokoušet; vydávat se za jinou osobu, společnost nebo za Provozovatele; obtěžovat jiné Uživatele, vyhrožovat jim nebo je diskriminovat; rozesílat spam nebo nevyžádanou reklamu; manipulovat recenzemi, hodnoceními nebo pořadím inzerátů; shromažďovat údaje jiných Uživatelů pomocí scrapingu, crawlingu nebo jakýchkoli automatizovaných prostředků bez našeho písemného svolení (naše veřejné API se řídí vlastními podmínkami); zasahovat do provozu nebo zabezpečení Platformy, obcházet technická omezení nebo bez oprávnění testovat zranitelnosti; užívat Platformu k praní peněz, obcházení sankcí nebo jiné finanční trestné činnosti.

Uživatelé jsou povinni dodržovat sankce Evropské unie, Ukrajiny (včetně zákona Ukrajiny „O sankcích“ a rozhodnutí Rady národní bezpečnosti a obrany Ukrajiny) a další použitelné sankční režimy. Osobám, na které se takové sankce vztahují, a ve vztahu k věcem nebo územím, na které se vztahují, můžeme poskytnutí služby odmítnout nebo je ukončit.

8. Podnikající prodejci: sledovatelnost a spotřebitelské právo

Nabízíte-li věci nebo služby jako Obchodník, jste povinni to uvést ve svém účtu. Než budete moci nabízet výrobky nebo služby Spotřebitelům, požádáme vás dobrovolně po vzoru článku 30 DSA o: jméno, adresu, telefonní číslo a e-mail; identifikační doklad nebo jeho ekvivalent; případně údaje o platebním účtu; obchodní nebo obdobný rejstřík, do něhož jste zapsáni, a vaše registrační číslo; a vlastní osvědčení, že nabízíte pouze výrobky a služby, které jsou v souladu s platným právem. Potvrzujete, že tyto informace jsou úplné a přesné, a zavazujete se je průběžně aktualizovat.

Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom tyto informace ověřili ve volně dostupných úředních zdrojích. Pokud se jeví jako nepřesné nebo neúplné a na naši výzvu nejsou opraveny, můžeme vaše nabídky pozastavit, dokud k opravě nedojde. Vaše jméno, adresa, kontaktní údaje, registrační číslo a vlastní osvědčení se Kupujícím zobrazují u vašich inzerátů.

Jako Obchodník výhradně odpovídáte za dodržování spotřebitelského práva vůči Kupujícím, včetně předsmluvních informací, práva odstoupit od smlouvy, odpovědnosti za vady (práv z vadného plnění), požadavků na bezpečnost výrobků a označování a pravidel pro uvádění cen. Platforma vám poskytuje prostředky k zobrazení těchto informací; jejich poskytnutí je vaší povinností.

Podnikající prodejce na Ukrajině může ve svém účtu připojit vlastní softwarovou registrační pokladnu Checkbox (ukrajinská ПРРО) a z Platformy vystavovat ke svým prodejům fiskální účtenky a účtenky o vrácení. Jde o nepovinný technický nástroj: prodejce výhradně odpovídá za používání registrační pokladny tam, kde to vyžaduje právo, za obsah a načasování svých účtenek, své směny a uzávěrky a za svou vlastní smlouvu se společností Checkbox. Provozovatel uchovává přístupové údaje k pokladně v šifrované podobě, používá je pouze k vystavení účtenky, když o to prodejce požádá (nebo když zapnul automatické účtenky pro objednávky z živých přenosů), a údaje těchto účtenek zpracovává jménem prodejce jako jeho zpracovatel.

9. Obchody mezi Uživateli

Dohody, platba, předání a doručení probíhají přímo mezi Kupujícím a Prodejcem za podmínek, na kterých se mezi sebou dohodnou. Provozovatel nekontroluje věci, totožnost ani platební schopnost stran a nezaručuje, že obchod bude uzavřen nebo splněn.

Buďte obezřetní: věc si před zaplacením prohlédněte, neplaťte cizím osobám předem bankovním převodem ani přes odkaz z chatu, nesdílejte jednorázové kódy ani údaje o kartě a komunikujte v chatu Platformy, aby v případě sporu zůstal záznam. Podezřelé inzeráty a Uživatele nahlaste tlačítkem „Nahlásit“.

Soukromého prodejce, který je Spotřebitelem, zpravidla nezavazují pravidla na ochranu spotřebitele, která se vztahují na Obchodníky (například 14denní právo odstoupit od smlouvy nebo práva z vadného plnění). Kupující by k tomu měli přihlédnout.

Vznikne-li mezi Uživateli spor, měli by jej vyřešit mezi sebou. Můžeme podle svého uvážení a bez převzetí jakékoli povinnosti pomoci poskytnutím informací, které máme k dispozici, v rozsahu, v jakém to právo dovoluje.

10. Placené služby, Bezpečný obchod a platby

Užívání Platformy je bezplatné. Placené služby jsou nepovinné; jejich obsah, cena a doba trvání se zobrazí před zaplacením a jsou popsány na stránce Platby a vrácení peněz. Platby zpracovávají naši poskytovatelé platebních služeb; úplné údaje o vaší kartě nikdy nepřijímáme ani neukládáme.

Jste-li Spotřebitel, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy o Placené službě bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Odstoupit můžete funkcí „Odstoupit od smlouvy zde“ u platby ve svém účtu nebo jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením zaslaným na adresu admin@exgo.io; přijetí potvrdíme e-mailem a peníze vrátíme do 14 dnů. Služba s dobou trvání začíná na vaši výslovnou žádost ihned po zaplacení, a odstoupíte-li od smlouvy v době, kdy ještě běží, vrátíme vám cenu za nevyužité dny. Od jednorázové služby, která je plně poskytnuta ihned po zaplacení, již po jejím poskytnutí odstoupit nelze, což před zaplacením berete na vědomí. Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Platby a vrácení peněz.

Bezpečný obchod není v současnosti veřejnosti nabízen. Dokud tomu tak je, neprochází přes Provozovatele žádná platba za věc mezi Uživateli a nic na Platformě není nabídkou úschovy (escrow), ochrany plateb, záruky ani pojištění. Bude-li Bezpečný obchod zaveden, bude jej poskytovat licencovaný poskytovatel platebních služeb nebo bude poskytován jeho prostřednictvím, a to za samostatných podmínek, které vám budou zobrazeny a které musíte přijmout před svým prvním Bezpečným obchodem; Provozovatel nebude stranou koupě a nebude ručit za věc, Prodejce ani doručení.

Placené služby inzerát nevyjímají z Pravidel zveřejňování. Je-li inzerát odstraněn z důvodu vašeho zaviněného porušení Podmínek nebo Pravidel zveřejňování, propagace tohoto inzerátu končí; Spotřebiteli se vrací cena za nevyužitou část doby propagace. Bude-li odstranění na základě odvolání zrušeno, zbývající doba se obnoví nebo se za ni vrátí peníze.

Bez ohledu na předchozí odstavec, jste-li Spotřebitel s bydlištěm v Izraeli, můžete Placenou službu zrušit do 14 dnů od uskutečnění transakce nebo od obdržení jejího potvrzení, podle toho, co nastane později, a to prostředkem, jímž jste ji objednali, nebo e-mailem. Peníze vrátíme do 14 dnů od vašeho oznámení, sníženo o hodnotu již poskytnuté části služby a o storno poplatek nepřesahující 5 % ceny nebo 100 ILS, podle toho, která částka je nižší.

11. Živé přenosy, aukce a nabídky

Živé přenosy umožňují oprávněným Prodejcům předvádět své věci ve vysílání a prodávat je prostřednictvím příhozů, nákupů „Koupit hned“ nebo přijatých nabídek. Vítězný příhoz, nákup „Koupit hned“ nebo přijatá nabídka zakládá závaznou dohodu pouze mezi Kupujícím a Prodejcem; Provozovatel není dražebníkem a není její stranou.

Pořadatel přenosu výhradně odpovídá za vysílání, jeho zvuk a obraz, předváděné věci, pravdivost toho, co říká, a za splnění každého obchodu uzavřeného v přenosu. Kupující, který vyhraje položku, je povinen nákup dokončit, aniž je dotčeno jeho zákonné právo odstoupit od smlouvy vůči Obchodníkovi. Účast ve slosováních musí být bezplatná a slosování musí být v souladu s právem zemí, v nichž jsou nabízena, které může vyžadovat zveřejněná pravidla nebo povolení; pořadatel je organizuje na vlastní odpovědnost.

Vysílání a chaty přenosů jsou moderovány; vysílání můžeme přerušit nebo ukončit, příspěvky v chatu odstranit nebo vypnout funkci u účtu, který porušuje tyto Podmínky nebo Pravidla zveřejňování.

12. Zprávy a recenze

Chat Platformy slouží ke komunikaci o inzerátech. Zprávy mohou být automaticky kontrolovány na známky podvodu, spamu a zakázaného Obsahu a zpráva, která se jeví jako nebezpečná, může být pozdržena nebo konverzace uzavřena; proti takovému rozhodnutí se můžete odvolat.

Recenzi lze zanechat pouze po skutečné konverzaci s druhým Uživatelem. Recenze musí vycházet z vaší vlastní zkušenosti, být poctivé a nesmí obsahovat urážky, osobní údaje ani reklamu. Neověřujeme, zda ke koupi došlo, a uvádíme to u recenzí. Nákup, prodej, výměna nebo vymýšlení recenzí jsou zakázány. Recenze porušující tato pravidla můžeme odstranit.

13. Moderování, oznámení a příkazy orgánů

Kdokoli nám může oznámit Obsah, který považuje za nezákonný nebo v rozporu s těmito Podmínkami, pomocí tlačítka „Nahlásit“ u inzerátu, profilu nebo reklamy. Oznámení by mělo vysvětlovat, proč je Obsah nezákonný, uvádět jeho přesné umístění, obsahovat jméno a e-mail oznamovatele (s výjimkou oznámení týkajících se materiálu zobrazujícího pohlavní zneužívání dětí) a prohlášení, že je činěno v dobré víře a je přesné a úplné. Přijetí potvrzujeme a oznamovatele informujeme o svém rozhodnutí (článek 16 DSA). Oznámení důvěryhodných oznamovatelů vyřizujeme přednostně.

Moderování provádějí automatizované nástroje i lidé. Automatizované nástroje mohou inzerát skrýt, zprávu pozdržet nebo úkon omezit dříve, než je posoudí člověk; bylo-li rozhodnutí přijato nebo případ zjištěn automatizovanými prostředky, uvádíme to v rozhodnutí.

Odstraníme-li nebo omezíme Obsah či účet, poskytneme dotčenému Uživateli odůvodnění, v němž uvedeme skutečnosti, právní nebo smluvní důvod a dostupné prostředky nápravy (článek 17 DSA), ledaže to zakazuje právo nebo jde o klamavý velkoobjemový obchodní spam. Odůvodnění se bez osobních údajů předávají do databáze transparentnosti DSA Evropské komise.

Vyhovujeme příkazům příslušných justičních a správních orgánů k zásahu proti nezákonnému Obsahu nebo k poskytnutí informací (články 9 a 10 DSA) a můžeme sdílet informace s orgány činnými v trestním řízení, pokud to právo vyžaduje nebo dovoluje, zejména existuje-li podezření z trestného činu ohrožujícího život nebo bezpečnost osob (článek 18 DSA).

14. Opatření proti zneužívání

Tento oddíl stanoví naši politiku vůči zneužívání (článek 23 DSA). Za zneužívání považujeme dvě věci: opakované zveřejňování inzerátů, které zjevně porušují právo nebo tyto Podmínky, a opakované podávání oznámení nebo stížností, které jsou zjevně nedůvodné.

Každé rozhodnutí přijímáme jednotlivě a samotný počet nikdy nerozhoduje. Zvažujeme: kolik potvrzených porušení nastalo za posledních 90 dní; jaký podíl tvoří ze všeho, co jste za tu dobu podali (tři zamítnutí ze čtyř inzerátů a tři z devadesáti jsou dvě různé věci); jak závažné porušení bylo. Rozhodnutí, které jste napadli a v němž jste uspěli, se nezapočítává vůbec.

Nejprve vždy přijde upozornění na e-mail účtu s uvedením, co bude následovat. Omezení následuje, pouze pokud se po něm nic nezměnilo. U zveřejňování se upozornění zasílá při 3 potvrzených porušeních a pozastavení je možné při 5; u oznámení se upozornění zasílá při 5 zjevně nedůvodných a pozastavení je možné při 8.

Pozastavení je dočasné a jeho délka je předem známa: u zveřejňování 7 dní, při opakování 30, poté 90; u podávání oznámení 14 dní, poté 60, poté 180. Uplyne samo. Zbytek Platformy zůstává dostupný a proti každému rozhodnutí, včetně samotného pozastavení, se lze odvolat.

Tato politika neomezuje naše právo nezákonný Obsah okamžitě odstranit nebo účet ihned zrušit v případech podvodu, závažného ohrožení jiných Uživatelů, nezákonného zboží závažné povahy, vydávání se za jinou osobu, sankcí nebo příkazu soudu či orgánu; i takové opatření odůvodníme a lze se proti němu odvolat.

15. Jak vzniká pořadí inzerátů

Pořadí, v jakém se inzeráty zobrazují, se určuje automaticky podle několika hlavních parametrů. Nejprve jsou inzeráty s placenou propagací „Top“ — nesou štítek „Reklama“ přímo na kartě; je to jediná věc, kterou ovlivňují peníze, a platí jen v rámci města a kategorie, kde je inzerát umístěn. Dále rozhoduje datum: nahoře je to, co bylo právě vloženo nebo posunuto. Vyhledávání přidává míru shody inzerátu s vaším dotazem, přičemž shoda v názvu váží více než shoda v popisu.

Nepřihlížíme k tomu, kdo se dívá — ani k tomu, kdo jste, ani k tomu, co jste si dříve prohlíželi nebo koupili. Stránka vypadá pro všechny stejně a nepřizpůsobuje se profilu. Ani reklama zobrazovaná na Platformě se nikdy nevybírá podle čehokoli o osobě, která ji vidí; měření našich vlastních reklamních kampaní mimo Platformu popisuje oddíl 10 Zásad ochrany osobních údajů.

Pořadí si můžete změnit sami přepínačem nad seznamem: „Nejnovější“, „Nejlevnější“, „Nejdražší“. Filtry (město, kategorie, cena, stav) výběr zúží, ale pravidla uvnitř něj nemění. Podrobnější vysvětlení je v části „Jak vzniká pořadí inzerátů“ Zprávy o transparentnosti.

16. Stížnosti, odvolání a mimosoudní řešení sporů

Kterékoli naše rozhodnutí o moderování — odstranění nebo omezení Obsahu, pozastavení nebo ukončení poskytování služby, pozastavení nebo zrušení účtu, omezení monetizace — i naše rozhodnutí o vámi podaném oznámení můžete napadnout do šesti měsíců od rozhodnutí, a to bezplatně (interní systém pro vyřizování stížností, článek 20 DSA). Použijte odvolání ve svém účtu; proti rozhodnutí, které tam napadnout nelze, včetně již skončeného omezení, pište na adresu admin@exgo.io. Stížnost posuzuje člověk, nikoli výhradně automatizované prostředky, a sdělíme vám naše odůvodněné rozhodnutí.

Takový spor můžete rovněž předložit subjektu mimosoudního řešení sporů certifikovanému podle článku 21 DSA; seznam certifikovaných subjektů zveřejňuje Evropská komise. Stížnost můžete podat také koordinátorovi digitálních služeb členského státu, v němž se nacházíte nebo jste usazeni (článek 53 DSA). Naše rozhodnutí nemají vliv na vaše právo kdykoli se obrátit na soud.

Stížnosti na Platformu nebo Placenou službu lze zasílat na adresu admin@exgo.io nebo z vašeho účtu; odpovídáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, a to i v případě vadné Placené služby. Pro spory týkající se Placených služeb s Provozovatelem usazeným na Slovensku je příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů (ADR) Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk); můžete se na ni obrátit, pokud vaši stížnost zamítneme nebo na ni neodpovíme do 30 dnů. Spotřebitelé se mohou obrátit také na orgán ochrany spotřebitele v zemi svého bydliště nebo na Evropské spotřebitelské centrum; na Ukrajině na Státní službu Ukrajiny pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele; v Izraeli na Úřad pro ochranu spotřebitele a poctivé obchodování.

17. Licence k Obsahu a duševní vlastnictví

Veškerá práva ke svému Obsahu si ponecháváte. Jeho zveřejněním udělujete Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, celosvětovou licenci k hostování, ukládání, rozmnožování, úpravě (například změně velikosti fotografií nebo vytváření náhledů), překladu, zobrazování a zpřístupňování tohoto Obsahu za účelem provozu, zlepšování a propagace Platformy, včetně vyhledávačů, produktových feedů, sociálních sítí a partnerských služeb, které inzeráty zobrazují. Podlicenci lze udělit pouze poskytovatelům jednajícím naším jménem a službám, které inzeráty zobrazují, a licenci lze postoupit pouze nástupci, který bude Platformu provozovat. Licence trvá po dobu, kdy je Obsah na Platformě, a po přiměřenou dobu poté, nezbytnou pro zálohy, mezipaměti a plnění zákonných povinností; pro propagační účely zaniká smazáním Obsahu.

Platforma, její software, design, databáze, ochranné známky, loga a námi napsané texty jsou chráněny právem duševního vlastnictví a náleží Provozovateli nebo jeho poskytovatelům licencí. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte kopírovat, vytěžovat ani zužitkovávat podstatnou část databází Platformy nebo Obsahu jiných Uživatelů ani užívat naše ochranné známky.

Domníváte-li se, že Obsah porušuje vaše autorské právo, ochrannou známku nebo jiné právo, oznamte nám to tlačítkem „Nahlásit“ nebo na adrese admin@exgo.io a uveďte dané právo, Obsah a své oprávnění. Můžeme požádat o doložení vlastnictví.

18. Dostupnost Platformy a vyloučení záruk

Usilujeme o to, aby Platforma byla dostupná a bezpečná, poskytujeme ji však „tak, jak je“ a „tak, jak je dostupná“. Můžeme provádět údržbu, měnit, přidávat nebo odebírat funkce a dočasně omezit přístup, je-li to nutné z důvodu bezpečnosti, integrity nebo dodržování právních předpisů. Nezaručujeme nepřerušený ani bezchybný provoz.

V nejširším rozsahu, který právo dovoluje, neposkytuje Provozovatel žádnou výslovnou ani konkludentní záruku ohledně Obsahu zveřejněného Uživateli, nabízených věcí a služeb, totožnosti, spolehlivosti nebo jednání Uživatelů ani výsledku jakéhokoli obchodu. Zákonná práva Spotřebitelů týkající se digitálních služeb Platformy, včetně služeb poskytovaných bezplatně výměnou za osobní údaje, a týkající se Placených služeb zůstávají nedotčena.

19. Omezení odpovědnosti

Protože Provozovatel není stranou obchodů mezi Uživateli, a s výhradou třetího odstavce tohoto oddílu, Provozovatel neodpovídá za: Obsah zveřejněný Uživateli a jeho důsledky; existenci, jakost, bezpečnost nebo zákonnost nabízených věcí a služeb; jednání Uživatelů online i offline; uzavření, splnění nebo nesplnění obchodů mezi Uživateli; škodu způsobenou podvodem jiných Uživatelů; ztráty způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu (vyšší moc, výpadky veřejných sítí, úkony orgánů veřejné moci), které nám nelze přičítat.

Vůči podnikatelským uživatelům je odpovědnost Provozovatele za lehkou nedbalost omezena na předvídatelnou škodu typickou pro tento druh smlouvy, odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu příjmů, obchodních příležitostí nebo dat je vyloučena a celková odpovědnost Provozovatele podle těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi je omezena na částku, kterou daný uživatel Provozovateli zaplatil za Placené služby za 12 měsíců předcházejících uplatnění nároku, nebo na 100 EUR (případně ekvivalent v měně platby), pokud nic nezaplatil, vždy v rozsahu, v jakém to rozhodné právo dovoluje.

Nic v těchto Podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za úmysl nebo hrubou nedbalost, za smrt nebo újmu na zdraví, za podvod ani jinou odpovědnost, kterou nelze podle platného práva vyloučit nebo omezit, včetně kogentních práv Spotřebitelů.

20. Odškodnění

Nahradíte Provozovateli ztráty, škody a přiměřené náklady (včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení) vzniklé z nároků třetích osob nebo orgánů způsobených vaším Obsahem, vašimi obchody nebo vaším zaviněným porušením těchto Podmínek nebo práva, s výjimkou rozsahu, v jakém byly způsobeny porušením povinností samotného Provozovatele; pokuty uložené Provozovateli za porušení jeho vlastních povinností jsou vyloučeny. O takovém nároku vás neprodleně informujeme a umožníme vám podílet se na obraně. Jste-li Spotřebitel, tato povinnost se uplatní pouze tehdy, pokud jste porušení zavinili.

21. Omezení, pozastavení a ukončení

Užívání Platformy můžete kdykoli ukončit a svůj účet smazat v nastavení účtu; postup je popsán na stránce Vymazání údajů. Smazání je možné, jakmile je zpracována každá platba, kterou jste prostřednictvím Platformy provedli nebo která vám má být vyplacena.

Můžeme odstranit Obsah, omezit viditelnost, pozastavit nebo ukončit Placené služby, pozastavit nebo zrušit účet, pokud porušuje právo, tyto Podmínky nebo Pravidla zveřejňování, pokud nám to ukládá právo nebo orgán, nebo je-li to nutné k ochraně Uživatelů, třetích osob nebo Platformy. Opatření je přiměřené porušení a informujeme vás o něm odůvodněním s uvedením prostředků nápravy podle oddílu 16. Ukončíme-li Placenou službu nebo zrušíme-li účet z důvodu, který vám nelze přičítat, vrátíme vám cenu za nevyužitou část Placené služby.

Podnikatelským uživatelům, na které se vztahuje nařízení (EU) 2019/1150, oznamujeme ukončení poskytování celé služby s výpovědní dobou 30 dní, ledaže podléháme zákonné povinnosti, uplatňujeme právo na ukončení ze závažného důvodu podle vnitrostátního práva nebo uživatel opakovaně porušil tyto Podmínky.

Tyto Podmínky můžeme rovněž ukončit u účtu, který je neaktivní déle než 24 měsíců, po upozornění zaslaném na jeho e-mailovou adresu nejméně 30 dní předem. Ustanovení, která by ze své povahy měla trvat i po ukončení (zejména oddíly 3, 17, 19, 20 a 23), zůstávají v platnosti.

22. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme měnit pouze z oprávněných důvodů: v důsledku změn právních předpisů nebo rozhodnutí orgánů veřejné moci a soudů, zavedení nových funkcí nebo služeb, změny našich platebních nebo technických poskytovatelů nebo za účelem řešení bezpečnostních problémů. Nové znění zveřejníme na této stránce s datem účinnosti a registrované Uživatele o něm informujeme e-mailem nebo v účtu.

Změny nabývají účinnosti nejdříve 30 dní po oznámení. Změny vyžadované právem nebo změny reagující na bezprostřední riziko podvodu, škodlivého softwaru, spamu nebo újmy Uživatelům mohou nabýt účinnosti dříve. Změna nezkracuje již zaplacenou Placenou službu po dobu, za kterou byla zaplacena. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete svůj účet smazat před nabytím její účinnosti a my vám vrátíme cenu za nevyužitou část předplacené Placené služby; pokračování v užívání po dni účinnosti znamená přijetí nového znění.

Prodáváte-li v rámci podnikání, na náš vztah se vztahuje nařízení (EU) 2019/1150; lhůta pro oznámení změny činí nejméně 15 dní a je delší, vyžaduje-li změna, abyste provedli významné technické nebo obchodní úpravy.

23. Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto Podmínky se řídí právem země, v níž má sídlo Provozovatel uvedený v oddílu 1 — právem Slovenské republiky, je-li Provozovatelem slovenská společnost, a právem Ukrajiny, je-li Provozovatelem ukrajinský podnikatel (fyzická osoba) — s vyloučením jejích kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Ve vztazích s podnikatelskými uživateli se týmž právem řídí i mimosmluvní závazky vyplývající z těchto Podmínek.

Jste-li Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiné zemi, tato volba práva vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují kogentní ustanovení práva země vašeho bydliště. Řízení můžete zahájit u soudů země svého bydliště a my můžeme zahájit řízení proti vám pouze tam.

Pro podnikatelské uživatele jsou výlučně příslušné soudy podle sídla Provozovatele, ledaže procesní právo použitelné na strany takovou dohodu nepřipouští, a aniž je dotčeno právo kterékoli ze stran domáhat se předběžného opatření jinde a možnost mediace popsaná v oddílu 25.

24. Závěrečná ustanovení

Bude-li některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní zůstávají v platnosti. Ve vztazích se Spotřebiteli se neplatné ustanovení nenahrazuje jiným; místo něj se použije příslušná zákonná úprava. Ve vztazích s podnikatelskými uživateli se nahrazuje platným ustanovením, které se nejvíce blíží jeho účelu.

Neuplatnění práva z naší strany neznamená vzdání se tohoto práva. Svá práva a povinnosti podle těchto Podmínek nesmíte bez našeho souhlasu převést. My je můžeme převést na nástupce, který bude Platformu provozovat, s oznámením nejméně 30 dní předem, za předpokladu, že vaše práva Spotřebitele nebudou zkrácena; Spotřebitel může smlouvu vypovědět před nabytím účinnosti převodu.

Tyto Podmínky jsou k dispozici v jazycích Platformy. Všechna jazyková znění mají stejný obsah. V případě rozporu má ve vztazích se Spotřebiteli přednost výklad pro Spotřebitele příznivější; ve vztazích s podnikatelskými uživateli má přednost anglické znění.

25. Pro podnikatelské uživatele: stížnosti, údaje a mediace

Jste-li podnikatelský uživatel, můžete podat stížnost v jakékoli věci týkající se našich služeb — stažení obsahu, omezení nebo pozastavení, technických problémů nebo dodržování nařízení (EU) 2019/1150 z naší strany — ve svém účtu nebo na adrese admin@exgo.io. Stížnosti vyřizujeme bezplatně a v přiměřené lhůtě a sdělíme vám výsledek (článek 11 nařízení).

Ve svém účtu máte přístup k údajům o svých inzerátech, zprávách, objednávkách a statistikách a můžete je exportovat. Souhrnné údaje používáme k provozu a zlepšování Platformy a údaje podnikatelských uživatelů neposkytujeme jiným podnikatelským uživatelům (článek 9 nařízení). Po ukončení smlouvy zůstávají vaše údaje k dispozici k exportu po dobu 30 dní, ledaže právo vyžaduje jejich vymazání.

Jsme ochotni řešit spory mediací v dobré víře. Provozovatel je malým podnikem a podle čl. 12 odst. 7 nařízení není povinen uvádět mediátory předem; mediátora lze s vámi dohodnout, až spor vznikne. Mediace nebrání žádné ze stran obrátit se na soud.

26. Kontakt a kontaktní místa

Provozovatel: OmniNest s. r. o., IČO 57138443, Pekná cesta 2459/19, 831 52 Bratislava - mestská časť Rača, Slovenská republika; Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka 190627/B; e-mail admin@exgo.io. E-mail pro Uživatele, včetně jednotného kontaktního místa pro příjemce služby podle článku 12 DSA: admin@exgo.io. Odpovídáme v jazyce verze Platformy, kterou používáte, nebo v angličtině.

Jednotné kontaktní místo pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (článek 11 DSA): admin@exgo.io, v angličtině, slovenštině nebo ukrajinštině. Dotazy k těmto Podmínkám uvítáme na stejné adrese.

Chat podpory nejprve odpovídá asistent s umělou inteligencí, což je v chatu uvedeno. Kdykoli můžete požádat o spojení s člověkem. Je-li odpověď asistenta v rozporu s těmito Podmínkami nebo se stránkou Platby a vrácení peněz, mají přednost tyto dokumenty a chybu, která vám způsobila ztrátu, napravíme.