Potřebujete pomoc s inzerátem, platbou, importem nebo účtem? Pošlete požadavek – manažer odpoví e-mailem i zde. Rychlé odpovědi najdete u AI asistenta v chatu (tlačítko vpravo dole) a v otázkách níže.
Podpora EX & GO
Odpovědi generuje vyškolený AI asistent a ověřuje je podle naší dokumentace
Načítání…
Na vše níže odpovídá naše podpora a asistent v chatu výše. Ke čtení účet nepotřebujete.
EX & GO je inzertní marketplace. Lidé a malé firmy sem vloží, co prodávají, kupující si to najdou a spojí se s nimi přímo. Nejsme obchod ani prostředník, nedržíme vaše peníze, nic nezasíláme a z dohodnuté ceny si nebereme žádný podíl. Stránky běží v devíti jazycích, začaly na Ukrajině a otevírají se celé Evropě. Vložení inzerátu je zdarma. Jediné placené věci jsou volitelné, propagace jednoho inzerátu a reklama pro firmy.
PodrobnostiOpravdu zdarma. Inzerát můžete vložit, upravit, psát si s kupujícími a dokončit obchod, aniž byste nám cokoli platili, a z ceny si nebereme žádné procento. Prodáváme viditelnost: propagaci, která posune jeden inzerát v katalogu výš, a reklamu pro firmy. Obojí se kupuje na konkrétní inzerát ve chvíli, kdy to chcete, nikdy jako předplatné, a pokud si nic nekoupíte, nic nevyprší ani nezmizí. Pokud po vás někdo chce poplatek za zveřejnění nebo za odemčení kontaktu na kupujícího, je to podvod a nejsme to my, nahlaste to a moderátoři zasáhnou.
PodrobnostiK prohlížení a vyhledávání ne, rozhlížejte se volně. Účet potřebujete k vložení inzerátu, psaní zpráv prodávajícímu a ukládání oblíbených, protože tyto věci musí někomu patřit. Registrace znamená e-mail a heslo na registrační stránce, a kde je zapnuté přihlášení přes sociální sítě, můžete použít to. Jeden účet pokrývá nákupy i prodej; neexistuje žádná zvláštní registrace pro prodejce ani poplatek za vedení účtu.
PodrobnostiOtevřete stránku pro vložení inzerátu a postupujte shora dolů: vyberte kategorii, napište jasný nadpis, přidejte popis a cenu, vyplňte zobrazená pole dané kategorie (velikost, stav, počet najetých kilometrů, co se hodí) a zvolte město. Přidejte až osm fotek skutečné věci; inzeráty s reálnými fotkami dostávají odpovědi mnohem častěji než ty s obrázkem z internetu. Klikněte na publikovat a máte hotovo. Všechno pak můžete upravovat ze svého účtu, takže není důvod trápit se každým slovem.
PodrobnostiPrvní inzeráty nového prodejce před zveřejněním v katalogu přečte moderátor. Právě tento krok brání tomu, aby se na stránky dostaly očividné podvody, a proto jsou kupující tady méně ostražití než na zcela otevřených portálech. Moderátoři zpracovávají frontu v pořadí, v jakém přichází, změnu stavu uvidíte ve svém účtu a během čekání nemusíte nic dělat. Pokud inzerát odporuje pravidlům pro vkládání, dostanete důvod místo ticha a můžete ho opravit a znovu odeslat, nebo se proti rozhodnutí odvolat.
PodrobnostiVšechno najdete ve svém účtu pod svými inzeráty. Upravit změní nadpis, text, cenu nebo fotky u živého inzerátu. Archivovat ho vyjme z katalogu bez smazání, to se hodí, když je věc rezervovaná a může se vrátit. Smazat ho odstraní natrvalo. Pokud jste věc prodali, archivace nebo smazání je slušný krok: kupující vám přestanou psát kvůli něčemu, co už nemáte, a vaše zbývající inzeráty vypadají aktuálně.
PodrobnostiÚplný seznam najdete v pravidlech pro vkládání inzerátů. Ve zkratce: zbraně, munice, výbušniny a vojenský materiál mimo maloobchodní oběh; drogy, psychotropní látky a léky na předpis; tabák, elektronické cigarety a alkohol; kradené zboží a zařízení se smazanými sériovými čísly; padělky; doklady, registrační značky, bankovní karty, SIM karty a soubory osobních údajů; chráněné a pytlácké úlovky z volné přírody; finanční pyramidy a schémata rychlého zbohatnutí; obsah pro dospělé bez věkového omezení; lidské orgány, nebezpečné chemikálie a radioaktivní materiál. Pokud si u konkrétní věci nejste jistí, zeptejte se a já vám řeknu, co o ní říkají pravidla.
PodrobnostiRozhraní existuje v devíti jazycích: ukrajinštině, ruštině, angličtině, polštině, rumunštině, slovenštině, češtině, slovinštině a bulharštině, přepíná se v záhlaví stránek. Marketplace začal na Ukrajině a otevírá se celé Evropě, takže inzerát, který vložíte, si přečtou i kupující, kteří nemluví vaším jazykem. Inzerát napíšete v jazyce, který vám vyhovuje; rozhraní kolem něj se přizpůsobí tomu, kdo se na něj dívá.
Třicet dní od zveřejnění. Pak mu platnost vyprší: zmizí z katalogu, ale zachová si adresu i název, takže uložený odkaz pořád funguje. Obnovení je jedno tlačítko ve vašem účtu a přidá dalších třicet dní, přičemž zobrazení i historie chatů zůstanou zachované. Obnovení nic nestojí a počet opakování není omezený. Pokud se věc prodala, raději ji archivujte nebo smažte, aby vám kupující nepsali kvůli něčemu, co už není k mání.
PodrobnostiÚprava aktivního inzerátu ho pošle zpět ke kontrole, takže zmizí z katalogu, dokud se na něj moderátor znovu nepodívá. To je záměr: jinak by inzerát mohl projít kontrolou jako jedna věc a pak se tiše změnit v něco úplně jiného. Vrátí se sám a vaše zobrazení, oblíbené položky i chaty zůstanou nedotčené. Pokud potřebujete několik oprav, udělejte je v jednom uložení, ne v pěti, protože každé uložení ten krok spouští znovu.
PodrobnostiNoví prodejci procházejí kontrolou, ti prověření ne. Jakmile máte tři schválené inzeráty, vše, co vložíte potom, jde rovnou do katalogu, za předpokladu, že automatická kontrola nenajde nic podezřelého. Do té doby každý inzerát čte moderátor. Čekání tedy není osobní ani trvalé: tři bezproblémové inzeráty, to je celá vzdálenost. I proto se vyplatí napsat těch prvních pár pečlivě, protože rozhodují o tom, jak rychle se objeví ty další.
PodrobnostiAno, uložte si ho jako koncept. Koncept patří jen vám: není v katalogu, není ve vyhledávání, nikdo vám k němu nemůže napsat a počká tak dlouho, jak potřebujete. Je to rozumný způsob, jak si večer připravit dávku věcí a dát je ven, až budete mít čas. Koncept můžete začít psát i před ověřením telefonu, protože ověření je potřeba až v okamžiku zveřejnění.
PodrobnostiZvenčí vypadají čtyři různé situace úplně stejně a váš účet ukáže, o kterou jde. Platnost skončila: uplynulo třicet dní, stránka se stále otevírá, stačí kliknout na obnovení. Archivováno: stáhli jste ho sami, znovu ho zveřejněte, kdykoli chcete. Zamítnuto: byl v rozporu s pravidly pro vkládání, důvod je uvedený vedle něj a můžete ho opravit nebo se odvolat. A pokud je zablokovaný samotný účet, všechny inzeráty zmizí z katalogu najednou, dokud se to nevyřeší.
PodrobnostiAž osm na jeden inzerát, každá do pěti megabajtů, a vše, co má na delší straně víc než dva tisíce pixelů, se vám automaticky zmenší. Běžné fotky z telefonu se pohodlně vejdou. Fotky, které nahrajete, ale nepřiložíte k žádnému zveřejněnému inzerátu, se po půl hodině smažou, takže raději dokončete inzerát najednou, než abyste nechali záložku otevřenou přes noc. Osm poctivých fotek skutečné věci je lepší než jeden obrázek převzatý z katalogu.
PodrobnostiAno. Váš účet uchovává sekci s oznámeními, kde je devadesát dní uložen každý výsledek z uloženého hledání i každé rozhodnutí moderace, bez ohledu na to, zda vám dorazilo push oznámení nebo e-mail. Tento kanál nelze vypnout, a to záměrně: rozhodnutí o vašem vlastním inzerátu by nemělo záviset na oprávnění prohlížeče, které jste kdysi odmítli. Push oznámení a e-maily jsou jen doplňkem pro pohodlí a ty si nastavujete zvlášť.
PodrobnostiZáleží na tom, o jaké jde. Novinky o produktech mají v každé zprávě odkaz pro odhlášení a příjem skončí okamžitě. Servisní zprávy o vašich vlastních inzerátech, chatech a platbách chodit nepřestanou, bez nich byste neměli důvod web vůbec otevírat. Upozornění z uložených hledání se vypínají u každého hledání zvlášť ve vašem účtu a push notifikace v nastavení prohlížeče. Pokud vám po vypnutí něco stále chodí, napište mi, nejde o záměr, ale o chybu.
PodrobnostiNemusíte si vybírat, většina prodejců u nás používá obojí a to je i naše upřímné doporučení. Co přidáváme, jsou nižší náklady a kontrola nad vlastním prodejem. Vložení inzerátu nic nestojí a z obchodu vám nestrháváme žádnou provizi, takže druhý prodejní kanál vás nestojí ani korunu. Vaše inzeráty dostanou vlastní indexované stránky a získáte produktový feed, který můžete napojit na Google Shopping, to znamená návštěvnost, kterou vlastníte, místo toho, abyste si ji pronajímali. A přechod je práce na jedno vložení odkazu, ne týden přepisování. Pokud vám prodeje nepřineseme, neztratíte nic než čas, který jste tomu věnovali.
PodrobnostiNe, a prosím nedělejte to. Prodávejte souběžně: nikdy nesaháme na váš účet na jiném webu, nikdy tam za vás nic nepublikujeme a nikdy tam nekontaktujeme vaše kupující. Provozovat obojí je rozumný způsob, jak si nás vyzkoušet, necháte si vše, co vám přináší druhá platforma, a prostě přidáte další kanál. Jediná věc, kterou se vyplatí ručně synchronizovat, je dostupnost: když se položka prodá, archivujte ji na obou místech, aby vám nikdo nepsal kvůli něčemu, co už nemáte.
PodrobnostiOtevřete si v účtu Integrace a vložte odkaz, buď odkaz na svůj profil prodejce na OLX, čímž stáhnete dávku inzerátů, nebo odkazy na jednotlivé inzeráty po jednom. Načteme název, popis, cenu a fotky a připravíme u nás koncepty. Pak pro celou dávku najednou nastavíte kategorii a město, zkontrolujete texty a publikujete. Na OLX se nic nemění ani nemaže. Pokud se nějaká konkrétní stránka nenačte, pošlete mi odkaz a předám ho manažerovi, který se na ten případ podívá.
PodrobnostiAno, přes stejnou stránku Integrace: vložte odkaz na svou nabídku na Allegro nebo Allegro Lokalnie a my stáhneme název, popis, cenu a fotky do konceptu. Allegro své stránky chrání poměrně agresivně, takže některé nabídky se načtou čistě a jiné ne, to je omezení na naší straně, ne chyba vašeho inzerátu. Když se něco odmítne importovat, nejrychlejší cesta je poslat odkaz sem do chatu, aby se na něj mohl podívat manažer, a mezitím tu položku vložit ručně.
PodrobnostiDvěma způsoby, oba najdete v Integracích. Můžete vložit odkaz na firemní stránku na Prom.ua nebo na jednotlivé produkty a my je naimportujeme po dávkách. Nebo pokud máte cenový soubor, nahrajte YML export z Prom, tuto cestu jsme otestovali od začátku do konce a zvládne celý katalog najednou. Fotky a atributy produktů se přenesou; vy nastavíte kategorii a město a před publikováním výsledek zkontrolujete. Váš obchod na Prom funguje dál úplně stejně jako dřív.
PodrobnostiAno, bazos.cz, bazos.sk, bazar.sk i bazar.cz jsou podporované přes stránku Integrace. Vložte tam odkaz na svou stránku prodejce a my vaše inzeráty stáhneme, nebo vkládejte jednotlivé inzeráty, pokud chcete přesunout jen pár položek. Názvy, popisy, ceny a fotky se přenesou do konceptů, které před publikováním zkontrolujete. Na Bazoš ani Bazar se nic nemění a můžete tam prodávat dál, zatímco si zkoušíte, jak to funguje tady.
PodrobnostiNázev, popis, cena a fotky, až osm na jeden inzerát, a navíc všechny atributy produktu, které zdrojová stránka poskytuje. Co se nepřenes automaticky, je kategorie a město: ty nastavíte jednou pro celou dávku, protože každý trh řeší kategorie jinak a špatný odhad by byl horší než se zeptat. Importované inzeráty dorazí jako koncepty a projdou stejnou moderací jako cokoliv jiného, takže máte šanci opravit formulaci nebo zastaralou cenu, než to uvidí kupující.
PodrobnostiExistuje kvóta na import pro jeden účet, takže opravdu velký katalog se přenese v několika relacích, ne najednou. V praxi to znamená, že obchod s několika desítkami položek přesunete na jedno posezení a velký katalog zabere pár relací. Hromadné cesty zvládnou větší dávky než vkládání odkazů jeden po druhém: cenový soubor z Prom nebo tabulka přenese na jeden běh mnohem víc. Pokud přesouváte něco skutečně velkého a kvóta vám stojí v cestě, řekněte mi přibližnou velikost a manažer s vámi domluví postup práce.
PodrobnostiNa rovinu: jsme mladý projekt a nebudu vám slibovat fronty kupujících, protože vám je nemohu ukázat. Co slíbit můžeme, je ta část, kterou máme v rukou. Vaše inzeráty dostanou vlastní stránky, které indexují vyhledávače, získáte produktový feed, který můžete nasměrovat na Google Shopping, a zároveň můžete dál prodávat všude jinde, do vašich účtů na jiných platformách nijak nezasahujeme. Inzerce je zdarma, takže nás vyzkoušet stojí čas, ne peníze. Přesuňte k nám pár položek, sledujte, co to udělá s návštěvností, a pokud vás čísla přesvědčí, teprve pak to rozšiřte.
PodrobnostiKonkrétně čtyři věci. Inzerce je zdarma a z obchodu si nebereme žádnou provizi. Přesun inzerátů z OLX, Prom.ua, Bazoš, Bazar nebo Allegro je otázka vložení odkazu, nemusíte přepisovat celý katalog. Každý účet dostane produktový feed pro Google Shopping a stránky, které indexují vyhledávače, takže návštěvnost, kterou si vybudujete, patří vám. A telefon si můžete ověřit přes našeho Telegram bota místo čekání na SMS. Nic z toho z nás nedělá větší hráče než stávající platformy; díky tomu je ale levnější nás vyzkoušet a snazší odejít, a to je nabídka, za kterou si stojíme.
PodrobnostiAno, a často je to nejspolehlivější cesta. Exportujte katalog do CSV a nahrajte ho ve svém účtu v sekci integrací: sloupce se párují podle hlaviček v několika jazycích, takže soubor exportovaný z jiného tržiště většinou není potřeba nijak upravovat. Soubor může mít až pět megabajtů. Řádky se načtou jako koncepty, které před publikováním zkontrolujete, a kategorii i město nastavíte jednou pro celou dávku.
PodrobnostiAno. Při importu obchodu můžete požádat o průběžnou aktualizaci a my zdroj jednou denně znovu načteme a přeneseme vše, co mezitím přibylo. Nové položky přicházejí jako koncepty, takže se nic nepublikuje bez vašeho vědomí. Funkce je určená pro obchod, který jinde aktivně aktualizujete. Pokud tam přestanete prodávat, synchronizaci vypněte, jinak budete udržovat krok se zmenšujícím se katalogem.
PodrobnostiNe. Platbu mezi vámi a kupujícím nezpracováváme, takže si z ní nemáme z čeho vzít procenta, na ceně se domluvíte a vyrovnáte se přímo, celá částka je vaše. To zároveň znamená, že tu není žádná úschova peněz ani program ochrany kupujících; bezpečnost obchodu závisí na tom, jak ho vedete. Proto se před prvním prodejem vyplatí věnovat pět minut průvodci bezpečným obchodem.
PodrobnostiMáme čtyři možnosti, všechny se kupují na jeden inzerát a všechny jsou v hřivnách. TOP v katalogu stojí 49 na sedm dní. Zvýraznění, které obarví vaši kartu ve výsledcích, stojí 29 na sedm dní. Posunout inzerát nahoru, jednorázový návrat na začátek výsledků, stojí 19. Balíček (vše najednou) všech tří stojí 69 na sedm dní, zatímco při nákupu zvlášť by to bylo 97. Jde o zaváděcí ceny a účtují se jednorázově, ne měsíčně, nic se vám neobnoví za zády, pokud si to sami nenastavíte.
PodrobnostiTOP v katalogu umístí váš inzerát nad běžné inzeráty v katalogu i ve vyhledávání na sedm dní, kupujete si pozici. Zvýraznění pozici nemění, ale karta vizuálně vynikne na sedm dní, kupujete si pozornost na přeplněné obrazovce. Posunout inzerát nahoru funguje okamžitě a jednorázově, inzerát skočí zpět na začátek nejnovějších výsledků, což je správný nástroj, když položka po pár týdnech klesla dolů. Balíček (vše najednou) vám dá TOP v katalogu a Zvýraznění na sedm dní a navíc jedno Posunout inzerát nahoru při aktivaci.
PodrobnostiObjednáte si ji z Účtu, otevřete inzerát, zvolíte Propagovat, vyberete produkt a přejdete do zabezpečené pokladny, kde zaplatíte kartou. Na stránce pokladny je pole na promo kód, pokud nějaký máte. Platba je jednorázové stržení za daný produkt na daném inzerátu; propagace se spustí hned po potvrzení platby a aktivní okno vidíte ve svém Účtu. Nikdy nežádáme o údaje ke kartě v chatu, e-mailem ani po telefonu.
PodrobnostiDva produkty, oba si obsloužíte sami v sekci Reklamy ve svém Účtu. Promo stránky jsou značkový landing s inzeráty, které si vyberete: 199 hřiven na sedm dní nebo 599 na třicet dní v základní verzi, 299 a 899 ve značkové verzi. Bannery běží na třech místech, domovská stránka, kategorie a vyhledávání, za 499 a 1499 na domovské stránce, 199 a 599 v kategorii, 149 a 449 ve vyhledávání, na sedm a třicet dní. Všechno projde stejnou moderací jako běžné inzeráty, než se to spustí.
PodrobnostiAno, na platební stránce je pole pro promo kód, zadejte ho před zaplacením a sleva se na objednávku použije. Kódy vydáváme pro konkrétní kampaně a mohou být omezené časově nebo počtem použití, takže ten, kterému vypršela platnost, se prostě nepoužije. Pokud jste dostali kód, který formulář odmítá, a myslíte si, že je to chyba, pošlete mi ho a manažer zkontroluje, co se s ním stalo.
PodrobnostiObjednávku, která ještě nebyla zaplacena, jednoduše zrušíte ve svém účtu, nic se neúčtuje. Jakmile je propagace zaplacená a spuštěná, běží po celou dobu svého okna. Nelze ji tedy uprostřed vypnout a získat zbytek peněz zpět. Pokud propagace nefungovala tak, jak měla, nezapnula se, nebo byl inzerát během jejího trvání stažen kvůli chybě na naší straně, jde o případ pro člověka, nikoli pro pravidlo: stiskněte tlačítko pro žádost o manažera a popište, co se stalo.
PodrobnostiVe svém účtu v sekci platby. Každá platba je tam uvedená s datem, částkou, popisem, za co byla, a jejím stavem, a u každé se dá otevřít potvrzení k tisku. To je stránka pro vaše vlastní účetnictví a první místo, kam se podívat, když si nejste jistí, jestli něco proběhlo. Platba, která byla zahájená, ale nedokončená, se tak přímo zobrazuje, takže opuštěná objednávka se nikdy nesplete se strženou částkou.
PodrobnostiJen pokud si to při nákupu zvolíte. Ve výchozím nastavení je propagace jednorázový poplatek, který běží po stanovenou dobu a pak skončí. Pokud obnovování zapnete, stejná částka se strhává každé období, zrušit ho můžete kdykoli ve svém účtu a samo se zastaví ve chvíli, kdy inzerát přestane být viditelný, nebudeme dál účtovat propagaci, když už není co propagovat. Obnovování nenabízíme u objednávek zaplacených promo kódem.
PodrobnostiTéměř vždy proto, že na něm už běží něco, co se s tím překrývá. Balíček (vše najednou) obsahuje TOP v katalogu a Zvýraznění, takže dokud balíček běží, tyto dvě věci nelze koupit zvlášť, a platí to i obráceně. Počkejte, až aktuální okno skončí, a možnost se vrátí. Na stejný inzerát můžete pustit jednu propagaci za druhou, kolikrát chcete. Pokud nic neběží a systém to přesto odmítá, napište mi a manažer se na ten inzerát podívá.
PodrobnostiNic se nestrahne ani nezablokuje. Objednávka zůstane ve vašem účtu jako nezaplacená a můžete ji tam buď dokončit, nebo zrušit. Pokud neuděláte ani jedno, po třiceti dnech se automaticky zruší a její platební odkaz přestane fungovat, v tu chvíli si službu prostě objednáte znovu. Nezaplacená objednávka vám nikdy nebrání koupit si tu samou věc podruhé.
PodrobnostiObjednávku, kterou jste nezaplatili, můžete zrušit bez jakýchkoli nákladů. Jakmile propagace nebo inzerát začne běžet, služba se poskytuje, uprostřed běhu proto nelze peníze vrátit a inzerát smazaný kvůli porušení pravidel přijde o veškerý zbývající čas. Naše stránka o platbách to popisuje kompletně, včetně případů, kdy peníze vracíme: poplatek, který nic neaktivoval, nebo dvojitá platba. Pokud si myslíte, že váš případ mezi ně patří, požádejte o manažera a uveďte datum a částku.
PodrobnostiPravidla, která zachytí téměř vše: plaťte, až když máte zboží v rukou, nebo použijte dobírku s právem zásilku na poště prohlédnout. Nikdy neposílejte zálohu ani platbu předem za rezervaci zboží někomu cizímu. Nikdy nesdělujte kódy z SMS, celá čísla karet ani CVV, nikdo, kdo vám chce skutečně zaplatit, tyto údaje nepotřebuje. Komunikaci udržujte v chatu webu, kde zprávy čte protipodvodový filtr a kde historie zůstává uložena. Než se k něčemu zavážete, podívejte se na další inzeráty prodejce a na to, jak dlouho účet existuje.
PodrobnostiBerte to jako stopku. Záloha na rezervaci zboží je vůbec nejčastější první krok podvodu na inzertním portálu a obvykle po ní následuje odkaz na platební stránku, která není tím, za co ji považujete. Neposílejte peníze, neklikejte na platební odkazy, které přijdou do chatu, a nikomu neříkejte kód z SMS. Pokud můžete, sejděte se a zaplaťte na místě, případně využijte dobírku s možností prohlídky. Poté nahlaste inzerát nebo uživatele z jeho profilu, aby se moderátoři mohli na účet podívat.
PodrobnostiNa každé stránce inzerátu i na každém profilu prodejce je tlačítko pro nahlášení, vyberte důvod a přidejte pár vět o tom, co jste viděli. Nahlášení putuje do fronty moderace a přečte ho člověk. K nahlášení inzerátu nepotřebujete účet a prodejce neuvidí, kdo ho nahlásil. Pokud už peníze změnily majitele, nahlaste to zde a zároveň informujte svou banku a policii: dokážeme odstranit obsah a zablokovat účty, ale neumíme vrátit peníze.
PodrobnostiNejprve se podívejte na důvod uvedený u inzerátu ve vašem účtu, uvádí konkrétní pravidlo, které moderátor použil. Náprava bývá drobná: výměna zakázaného předmětu, odstranění kontaktních údajů z popisu nebo oprava kategorie. Pak můžete inzerát upravit a znovu odeslat. Pokud si myslíte, že rozhodnutí je chybné, použijte u inzerátu možnost Odvolání a napište proč. Odvolání jdou k člověku, ne zpět do automatiky. Vedle odvolání máte také právo obrátit se na certifikovaný subjekt mimosoudního řešení sporů nebo na soud, naše rozhodnutí vás o toto právo nepřipravuje.
PodrobnostiÚčty se blokují z důvodů uvedených v pravidlech pro přidávání inzerátů, opakované zakázané inzeráty, známky podvodu nebo obtěžování ostatních uživatelů. Blokování je rozhodnutí člověka a je u něj zaznamenán důvod. Pokud si myslíte, že jde o omyl, požádejte zde o manažera a popište situaci: zaměstnanci se mohou podívat, co a proč bylo rozhodnuto, a pokud bylo rozhodnutí chybné, zvrátit ho. Naše zpráva o transparentnosti obecně vysvětluje, jak moderátorská rozhodnutí a odvolání fungují.
PodrobnostiMáme několik úrovní kontroly, žádná z nich ale nenahradí váš vlastní úsudek. První inzeráty nového prodejce čte moderátor. Inzeráty, zprávy v chatu i placená reklama procházejí protipodvodovým filtrem, který označuje vzorce typické pro podvody. Prodejci si mohou ověřit telefonní číslo a firmy mohou uvést firemní údaje, které naši zaměstnanci ověřují. Co si můžete ověřit sami: jak dlouho účet existuje, co dalšího nabízí, zda jsou fotografie skutečného předmětu a zda dotyčný odpoví na konkrétní otázky k němu.
PodrobnostiVáš e-mail se na webu nikdy nezobrazuje, kupující vás kontaktují přes vestavěný chat. V něm také protipodvodový filtr vidí zprávy a vám zůstává záznam o tom, co bylo domluveno. Telefonní číslo se zobrazí pouze tehdy, když se ho rozhodnete k inzerátu přidat, a prodávat lze bez problémů i bez něj. Moje rada pro první prodej: začněte v chatu a číslo sdílejte až ve chvíli, kdy domlouváte samotné setkání.
Ano, a není to naše chyba. Některé e-mailové služby, mezi nimi i UKR.NET, zobrazují tuto stránku u každého externího odkazu ve zprávě, pouze vás upozorňují, že opouštíte schránku, a nic neříkají o webu, na který odkaz vede. Ptali jsme se přímo jejich podpory a toto upozornění nelze ze strany odesílatele vypnout. Pro pokračování na odkaz klikněte, a pokud ho nechcete vidět znovu, zaškrtněte možnost tomuto webu důvěřovat. Zkontrolujte, že adresní řádek skutečně ukazuje naši doménu. A pamatujte si pravidlo, na kterém záleží: nikdy vás e-mailem nežádáme o heslo, potvrzovací kód ani údaje z karty, a každá zpráva, která to dělá, je podvod.
PodrobnostiÚčet si můžete smazat sami: přihlaste se, otevřete Účet, pak nastavení, zvolte smazání a potvrďte ho. Nebo napište na adresu platformy z e-mailu propojeného s účtem s předmětem Smazání údajů. Co zmizí: profil s vaším jménem, e-mailem, fotkou a telefonem, vaše inzeráty a jejich fotky i vaše zprávy v chatu, vše bude smazáno nebo anonymizováno do třiceti dnů. Výjimkou jsou údaje, které nám ukládá uchovávat zákon, například záznamy o transakcích a rozhodnutí moderace; ty držíme tak dlouho, jak zákon stanoví, a pak je smažeme.
PodrobnostiAno, ve svém účtu v sekci zabezpečení. Použijte autentizační aplikaci, nebo si nechte kód poslat na Telegram či e-mail, a uložte si deset jednorázových obnovovacích kódů na bezpečné místo. Záměrně nenabízíme SMS jako druhý faktor, protože číslo mohou převzít právě ti lidé, před kterými účet chráníte. Pokud se přihlašujete jen přes Google, Facebook nebo Apple, druhý faktor spravuje daný poskytovatel.
PodrobnostiTřikrát na jeden inzerát. To stačí na skutečný omyl a je to dost krátké na to, aby fronta zůstala použitelná pro všechny. Odvolání jde k člověku, ne zpět do automatizace, a úspěšné odvolání také smaže záznam, který původní rozhodnutí zanechalo ve vašem účtu. Odvolat se lze i proti reklamním pozicím. Kromě nás můžete spor předat certifikovanému mimosoudnímu orgánu nebo soudu a naše rozhodnutí vám toto právo nebere.
PodrobnostiOpakovaná zamítnutí se sčítají jako záznamy. Nejdřív přijde varování, a pokud to pokračuje, časově omezené pozastavení vkládání inzerátů: sedm, třicet nebo devadesát dní podle toho, jak je to vytrvalé. Záznamy po devadesáti dnech vyprší a rozhodnutí, proti kterému se úspěšně odvoláte, se smaže, nejen zruší, takže se vám přestane počítat. Funguje to i opačně, opakované podávání falešných hlášení může pozastavit vaši možnost hlásit.
PodrobnostiJe to možné. Zpráva, která spustí protipodvodový filtr, se pozdrží ke kontrole: vy ji ve svém vláknu stále vidíte, ale příjemce ne, takže pozdržení vypadá úplně stejně jako ignorování. Nejčastěji to spouštějí platební odkazy, žádosti o kódy a kontaktní údaje vložené už do první zprávy. Napište to podstatné v chatu prostě znovu a většinou to projde. Pokud si myslíte, že byla pozdržena legitimní zpráva, požádejte o manažera.
PodrobnostiOkamžitě změňte heslo. Už to samo odhlásí všechna ostatní sezení všude, včetně kohokoli dalšího, kdo tam je. Pak v sekci zabezpečení zapněte dvoufaktorové ověření, projděte si inzeráty, jestli tam není něco, co jste nevložili vy, a zkontrolujte kontaktní údaje uložené v profilu. Pokud šlo o peníze nebo placenou službu, požádejte tady o manažera a uveďte data, tým se podívá, co se v účtu skutečně dělalo.
PodrobnostiZačněte dvěma nebo třemi slovy popisujícími samotnou věc místo celou větou, model a stav fungují lépe než přídavná jména. Pak použijte filtry místo přepisování: cenové rozpětí, město a pole specifická pro danou kategorii, která se liší u telefonů, aut a bytů. Řazení od nejnovějších je správná výchozí volba, když sledujete trh; řazení podle ceny dává smysl, až víte, kolik věc stojí. Pokud výsledků vypadá málo, rozšiřte nejdřív cenové rozpětí, teprve pak slova.
PodrobnostiAno. Vyhledávání má filtr polohy s okruhem kolem vašeho města, takže můžete hledat v okruhu zhruba padesáti, sta nebo dvou set kilometrů místo po celé zemi. Je to ten správný filtr na všechno, co si raději vyzvednete osobně, než abyste to posílali, nábytek, nářadí, kola, lednici. Když v prohlížeči povolíte polohu, město se doplní samo; pokud nechcete, prostě město napište a okruh funguje stejně.
PodrobnostiAno, nastavte vyhledávání se všemi filtry a pak ho uložte přímo ze stránky s výsledky. Uložená vyhledávání najdete ve svém účtu a každé vás může upozorňovat zvlášť přes push notifikace v prohlížeči, e-mailem nebo přes Telegram, jakmile si propojíte našeho bota. Tohle je správný způsob, jak lovit něco vzácného: místo obnovování katalogu se o shodě dozvíte během několika minut od zveřejnění, což je u dobře naceněných položek rozdíl mezi tím, jestli ji získáte, nebo si o ní jen přečtete.
PodrobnostiOtevřete inzerát a napište do chatu, budete potřebovat účet, díky kterému zůstane konverzace na obou stranách spojená s reálným profilem. Vaše zprávy i odpovědi prodejce zůstávají v Chatu ve vašem účtu a na odpověď dostanete upozornění přes push notifikaci nebo e-mail. Konkrétní úvodní zpráva vyvolá konkrétní odpověď: ptejte se na přesný stav, proč se věc prodává a zda je možná sleva, místo toho, abyste poslali pouhé ahoj.
PodrobnostiSrdíčko u inzerátu ho uloží do Oblíbených ve vašem účtu, což je rozumný způsob, jak porovnat pět podobných věcí bez dvaceti otevřených karet. Historie prohlížení uchovává to, co jste nedávno otevřeli, takže inzerát, na který jste se dívali včera a dnes si nepamatujete jeho název, snadno najdete znovu. Obojí je soukromé, prodejce nevidí, kdo si jeho inzerát přidal do oblíbených, vidí jen vlastní počítadlo zobrazení.
PodrobnostiPokud prodávající číslo k inzerátu přidal, najdete ho přímo na stránce inzerátu. Mnoho prodávajících číslo nepřidává a raději používají vestavěný chat, ten je i bezpečnější místo pro začátek: konverzace se ukládá a čte ji filtr proti podvodům. Někteří prodávající navíc nabízejí tlačítka pro Telegram, Viber nebo WhatsApp. Rozumný postup je napsat nejprve do chatu, domluvit tam základní věci a čísla si vyměnit až při plánování samotného setkání.
PodrobnostiKupující může prodávajícího ohodnotit jednou až pěti hvězdičkami a volitelně přidat komentář na jeho profilové stránce. Platí jedna recenze na kupujícího a prodávajícího: další napsání aktualizuje tu stávající, místo aby se hromadily, a svou recenzi můžete smazat. Hodnocení jsou veřejná a patří k prvním věcem, které pečlivý kupující kontroluje, proto je pár upřímných recenzí cennějších než žádné. Pokud je recenze urážlivá nebo zjevně nepravdivá, nahlaste ji a moderátor ji zkontroluje.
PodrobnostiPár jich je a většina z nich už funguje automaticky. Návrhy vycházejí z toho, co lidé opravdu hledali, takže použít některý z nich je většinou lepší než vymýšlet vlastní frázi. Běžné zápisy značek se napříč abecedami berou jako stejné slovo a slovo v cyrilici napsané na latinské klávesnici se také rozpozná, takže překlep vás o výsledek nepřipraví. Když jsou výsledky slabé, raději nějaké slovo uberte, než přidávejte, pak rozšiřte cenové rozpětí a teprve potom okruh.
PodrobnostiJsou ve vašem účtu a můžete jich mít až dvacet. Každé lze přejmenovat, pozastavit bez ztráty filtrů a historie a upravit, aby hledalo něco jiného. Upozornění jsou záměrně omezena na jednu zprávu na jedno vyhledávání za hodinu, aby se rušná kategorie nezměnila v nekonečný proud: v sekci oznámení jsou stále všechny shody, i ty spojené do jednoho upozornění. Až dosáhnete limitu dvaceti, smažte to, které už nic nepřináší.
PodrobnostiAno. V katalogu se vedle cen v hřivnách mohou zobrazovat i přepočty na eura nebo dolary a výsledky lze přepínat mezi mřížkou a seznamem. Obě volby si vaše zařízení pamatuje rok. Přepočtená částka slouží jen pro orientaci, platí cena, kterou prodejce uvedl ve vlastní měně inzerátu, a právě na té se nakonec dohodnete.
PodrobnostiVe vašem profilu je sekce pro firemní prodejce: obchodní jméno, identifikační číslo a adresa. Naši kolegové to, co zadáte, ověřují. Není to byrokracie jen kvůli byrokracii, evropská pravidla pro tržiště vyžadují, aby byli prodejci pro kupující identifikovatelní, a ověřený firemní blok viditelně zvyšuje důvěru někoho, kdo se rozhoduje mezi vámi a anonymním účtem. Pokud prodáváte občasné osobní věci, nic z toho nepotřebujete.
PodrobnostiAno, každý účet dostává svůj vlastní. Adresu feedu najdete v sekci Integrace ve svém účtu: jde o osobní odkaz, který vypisuje vaše aktivní inzeráty ve formátu, jaký očekává Google Merchant Center, takže na své inzeráty u nás můžete nasměrovat kampaň v Shoppingu. Feed se aktualizuje s tím, jak měníte inzeráty. Tohle je jedna z věcí, které vám dáváme záměrně, návštěvnost, kterou si díky němu vybudujete, je vaše a nepřestane fungovat jen proto, že prodáváte i někde jinde.
PodrobnostiAno. Máme veřejné REST API ve verzi jedna s popisem OpenAPI a MCP server pro AI nástroje, které potřebují vyhledávat inzeráty nebo je spravovat. Osobní API tokeny si vytvoříte ve svém účtu a dokumentace je na stránce pro vývojáře. Typické využití: synchronizace skladových zásob z vašeho vlastního systému, automatické publikování inzerátů nebo stažení katalogu k analýze. Pokud stavíte něco specifického a dokumentace to nepokrývá, požádejte zde o manažera a popište svůj případ.
PodrobnostiAno, přesně to dělá většina prodejců, dokud si na novou platformu nezvyknou. Nevyžadujeme exkluzivitu, nekontrolujeme, kde všude inzerujete, a nikdy nesaháme na váš účet na jiném webu. Jediné, co stojí za to dělat ručně, je udržovat dostupnost pravdivou: když se věc prodá, stáhněte ji na obou místech. Kupující odpustí hodně věcí rychleji než to, když jim po cestě řeknete, že už to není.
PodrobnostiV obchodech s aplikacemi zatím ne, ale web se dá nainstalovat jako aplikace přímo z prohlížeče: otevřete menu, zvolte instalaci a získáte ikonu, okno na celou obrazovku a push notifikace, a to na telefonu i na počítači. V praxi to pokrývá všechno, k čemu aplikace slouží. Je tu i světlý a tmavý motiv, přepíná se v záhlaví webu a drží se vašeho účtu, ne jednoho konkrétního zařízení.
Přes našeho Telegram bota: spusťte ověření ve svém účtu, otevřete bota, sdílejte svůj kontakt a číslo je okamžitě ověřené, žádné SMS a žádné čekání na kód, který nedorazí. Pokud pro vás Telegram není možnost, napište tady podpoře a manažer číslo ověří ručně, potvrzení přes SMS ani e-mail nemáme. Ověřené číslo zvyšuje důvěru kupujících v inzerát a některé akce na webu jsou na něj vázané, takže se vyplatí udělat to jednou hned na začátku, ne uprostřed prodeje.
PodrobnostiNa dvou místech. V sekci Návody jsou textové články o tom, jak bezpečně uzavřít obchod, jak prodávat rychleji, jak zkontrolovat použitý telefon před nákupem a jak spravedlivě nacenit zboží z druhé ruky. Videolekce pokrývají osm oblastí webu, vyhledávání, stránku inzerátu, vkládání, váš účet, propagaci, reklamu, integrace a importy, formou krátkých nahrávek obrazovky s komentářem, v ukrajinštině, ruštině a angličtině. Pokud se raději rovnou zeptáte, jsem tu od toho.
PodrobnostiAno. Každý inzerát má ve vašem účtu vlastní statistiky: zobrazení za poslední dva týdny a počet lidí, kteří vás skutečně kontaktovali, rozdělený podle způsobu kontaktu. Počítání je záměrně konzervativní, jedno zobrazení na návštěvníka za půl hodiny a jeden kontakt na kupujícího za den. Čísla jsou proto nižší než hrubé počty kliknutí a blíže skutečnému zájmu. Klesající počet zobrazení u staršího inzerátu obvykle znamená, že je čas na posunutí nahoru nebo na novější fotky.
PodrobnostiAno. Ve svém profilu si vyberete, které z nich chcete zobrazovat, a tlačítka se pak objeví u vašich inzerátů. Jedna důležitá věc: tlačítka pro Viber a WhatsApp se vytvářejí z vašeho telefonního čísla, takže pokud zobrazení čísla vypnete, zmizí i tato dvě tlačítka. Telegram funguje bez odhalení čísla a jako jediný kanál může nést ověřenou značku. Vestavěný chat je dostupný vždy, bez ohledu na vaše nastavení.
PodrobnostiAno. Sdílejte svůj referral odkaz, a když někdo, kdo se přes něj zaregistroval, zveřejní inzerát, oba získáte sedmidenní Top propagaci, on na svůj inzerát a vy na jeden ze svých. Můžete to získat až pětkrát. Vaše část potřebuje aktivní inzerát, který se dá propagovat, a pokud do třiceti dnů žádný nemáte, propadne, takže se vyplatí mít při pozvání někoho aktivní inzerát. Partnerský program je něco jiného, místo toho vyplácí peníze.
PodrobnostiAno, a to přes partnerský program ve vašem účtu. Podáte žádost, dostanete odkaz a získáváte podíl ze všeho, co u nás účty, které přivedete, kdykoliv utratí, výchozí sazba je dvacet procent. Výdělky jsou zadržené čtrnáct dní, než je lze vybrat, a výplaty začínají od pěti set hřiven na bankovní účet, kartu nebo v kryptoměnách. Referenční bonus je jiný mechanismus, který nevyplácí peníze, ale propagaci.
PodrobnostiAno, na všechnu. Existuje veřejný reklamní archiv, který obsahuje každé spuštěné umístění: kdo inzeroval, v jakém formátu, jak bylo cílené a jak dlouho běželo. K jeho prohlížení nepotřebujete žádný účet. Evropská pravidla to od tržiště vyžadují a my to raději zveřejňujeme srozumitelně než jen v minimálním rozsahu. Placená umístění jsou navíc všude označená jako reklama, takže vždy víte, na co se díváte.
PodrobnostiNenašli jste svou otázku? Napište do chatu výše — pokud si asistent neporadí, převezme to manažer.