Podpora

Question 1

Co je EX & GO a jak to funguje?

Accepted Answer

EX & GO je inzertní portál pro lidi a firmy na Ukrajině a v Evropě s rozhraním v deseti jazycích. Prodávající zveřejňují inzeráty a kupující je kontaktují přímo. K dispozici je bezplatné vkládání i volitelná placená propagace a reklama; aktuální limity a ceny se zobrazí před objednávkou. U přímých obchodů se strany vyrovnají samy. „Bezpečný obchod” je samostatná volitelná platba na webu, pokud je zapnutá pro příslušný účet a inzerát; podmínky a poplatek kupujícího se zobrazí před platbou. Název se píše EX & GO; hledá se také jako ExGo, exgo nebo EX GO — je to stejná služba.

Question 2

Je vložení inzerátu opravdu zdarma, nebo je v tom háček?

Accepted Answer

Inzeráty můžete vkládat a s kupujícími komunikovat zdarma. Aktuální limity závisejí na tom, zda jsou zapnuté plány pro obchody; omezení si ověřte ve svém účtu. Propagace a firemní reklama jsou volitelné a placené, cena dostupného plánu nebo poplatek „Bezpečný obchod” se zobrazí před objednávkou. Automatické obnovení proběhne jen tehdy, když si ho zvolíte. Plaťte výhradně přes objednávku na webu, ne přes odkaz od neznámého člověka v chatu; podezření na podvod oznamte podpoře.

Question 3

Potřebuji k používání stránek účet?

Accepted Answer

K prohlížení a vyhledávání ne, rozhlížejte se volně. Účet potřebujete k vložení inzerátu, psaní zpráv prodávajícímu a ukládání oblíbených, protože tyto věci musí někomu patřit. Registrace znamená e-mail a heslo na registrační stránce, a kde je zapnuté přihlášení přes sociální sítě, můžete použít to. Jeden účet pokrývá nákupy i prodej; neexistuje žádná zvláštní registrace pro prodejce ani poplatek za vedení účtu.

Question 4

Jak vložím inzerát?

Accepted Answer

Otevřete stránku pro vložení inzerátu a postupujte shora dolů: vyberte kategorii, napište jasný nadpis, přidejte popis a cenu, vyplňte zobrazená pole dané kategorie (velikost, stav, počet najetých kilometrů, co se hodí) a zvolte město. Přidejte až dvacet fotek a videí skutečné věci (videa nejvýše tři); inzeráty s reálnými fotkami dostávají odpovědi mnohem častěji než ty s obrázkem z internetu. Klikněte na publikovat a máte hotovo. Všechno pak můžete upravovat ze svého účtu, takže není důvod trápit se každým slovem.

Question 5

U mého inzerátu stojí, že čeká na kontrolu. Jak dlouho to trvá?

Accepted Answer

Stav čekání na kontrolu znamená, že inzerát ještě není veřejný. Kontrola může zahrnovat automatické posouzení i kontrolu moderátorem; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je tato možnost zapnutá. Nemůžeme slíbit přesný čas ani přísné pořadí podle přijetí. Sledujte stav a zprávy ve svém účtu. Pokud je inzerát zamítnut, přečtěte si důvod, opravte problém a odešlete jej znovu nebo využijte dostupné odvolání. Opakované odeslání nezaručuje rychlejší kontrolu.

Question 6

Jak inzerát upravím, archivuji nebo smažu?

Accepted Answer

Všechno najdete ve svém účtu pod svými inzeráty. Upravit změní nadpis, text, cenu nebo fotky u živého inzerátu. Archivovat ho vyjme z katalogu bez smazání, to se hodí, když je věc rezervovaná a může se vrátit. Smazat ho odstraní natrvalo. Pokud jste věc prodali, archivace nebo smazání je slušný krok: kupující vám přestanou psát kvůli něčemu, co už nemáte, a vaše zbývající inzeráty vypadají aktuálně.

Question 7

Co se tu nesmí prodávat?

Accepted Answer

Úplný seznam najdete v pravidlech pro vkládání inzerátů. Ve zkratce: zbraně, munice, výbušniny a vojenský materiál mimo maloobchodní oběh; drogy, psychotropní látky a léky na předpis; tabák, elektronické cigarety a alkohol; kradené zboží a zařízení se smazanými sériovými čísly; padělky; doklady, registrační značky, bankovní karty, SIM karty a soubory osobních údajů; chráněné a pytlácké úlovky z volné přírody; finanční pyramidy a schémata rychlého zbohatnutí; obsah pro dospělé bez věkového omezení; lidské orgány, nebezpečné chemikálie a radioaktivní materiál. Pokud si u konkrétní věci nejste jistí, zeptejte se a já vám řeknu, co o ní říkají pravidla.

Question 8

V jakých jazycích a zemích působíte?

Accepted Answer

Rozhraní existuje v deseti jazycích: ukrajinštině, ruštině, angličtině, polštině, rumunštině, slovenštině, češtině, slovinštině, bulharštině a hebrejštině, přepíná se v záhlaví stránek. Marketplace začal na Ukrajině a otevírá se celé Evropě, takže inzerát, který vložíte, si přečtou i kupující, kteří nemluví vaším jazykem. Inzerát napíšete v jazyce, který vám vyhovuje; rozhraní kolem něj se přizpůsobí tomu, kdo se na něj dívá.

Question 9

Jak dlouho inzerát zůstává aktivní?

Accepted Answer

Třicet dní od zveřejnění. Pak mu platnost vyprší: zmizí z katalogu, ale zachová si adresu i název, takže uložený odkaz pořád funguje. Obnovení je jedno tlačítko ve vašem účtu a přidá dalších třicet dní, přičemž zobrazení i historie chatů zůstanou zachované. Obnovení nic nestojí a počet opakování není omezený. Pokud se věc prodala, raději ji archivujte nebo smažte, aby vám kupující nepsali kvůli něčemu, co už není k mání.

Question 10

Upravil jsem inzerát a zmizel. Proč?

Accepted Answer

Úprava může změnit viditelnost inzerátu, pokud nový obsah potřebuje další kontroly; ne každá změna ho odstraní z katalogu. Po uložení zkontrolujte stav a zprávy ve svém účtu. Čekající inzerát není veřejný a kontrola může být automatická nebo vyžadovat moderátora. Není zaručený termín ani automatický návrat. Při zamítnutí postupujte podle uvedeného důvodu a dostupných kroků k opravě či odvolání. Pokud stav situaci nevysvětluje, kontaktujte podporu s odkazem na inzerát.

Question 11

Proč můj inzerát čeká na kontrolu, zatímco ostatní ho zveřejní okamžitě?

Accepted Answer

Stav čekání na kontrolu znamená, že inzerát ještě není veřejný. Kontrola může zahrnovat automatické posouzení i kontrolu moderátorem; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je tato možnost zapnutá. Nemůžeme slíbit přesný čas ani přísné pořadí podle přijetí. Sledujte stav a zprávy ve svém účtu. Pokud je inzerát zamítnut, přečtěte si důvod, opravte problém a odešlete jej znovu nebo využijte dostupné odvolání. Opakované odeslání nezaručuje rychlejší kontrolu.

Question 12

Můžu si inzerát připravit teď a zveřejnit ho později?

Accepted Answer

Ano. Uložte inzerát jako koncept a připravte ho před zveřejněním. Uložený koncept se nezobrazuje ve veřejném katalogu a připojené soubory zůstávají u něj. Před odchodem ze stránky zkontrolujte úspěšné uložení. Pozdější zveřejnění závisí na tehdy zobrazených kontrolách totožnosti, oprávněních účtu a limitech inzerátů; nepředpokládejte, že telefon je vždy jedinou přijatelnou metodou. Otevřete koncept ve svém účtu, zkontrolujte údaje a postupujte podle dostupných kroků zveřejnění.

Question 13

Můj inzerát zmizel. Co se s ním stalo?

Accepted Answer

Zvenčí vypadají čtyři různé situace úplně stejně a váš účet ukáže, o kterou jde. Platnost skončila: uplynulo třicet dní, stránka se stále otevírá, stačí kliknout na obnovení. Archivováno: stáhli jste ho sami, znovu ho zveřejněte, kdykoli chcete. Zamítnuto: byl v rozporu s pravidly pro vkládání, důvod je uvedený vedle něj a můžete ho opravit nebo se odvolat. A pokud je zablokovaný samotný účet, všechny inzeráty zmizí z katalogu najednou, dokud se to nevyřeší.

Question 14

Kolik fotek můžu přidat a jak velké mohou být?

Accepted Answer

K jednomu inzerátu můžete přidat dohromady nejvýše dvacet fotografií a videí, z toho nejvýše tři videa. Fotografie může mít do pěti megabajtů a video MP4, WebM nebo MOV do dvaceti megabajtů. Prohlížeč může zmenšit velké fotografie. Dočasně nahrané soubory, které nebyly připojeny uložením konceptu nebo inzerátu, mohou po třiceti minutách vypršet. Uložený koncept také připojuje soubory: před zavřením stránky ověřte úspěšné uložení. Použijte jasné fotografie skutečného předmětu.

Question 15

Propásl jsem oznámení. Ukládá se někde?

Accepted Answer

Ano. Váš účet uchovává sekci s oznámeními, kde je devadesát dní uložen každý výsledek z uloženého hledání i každé rozhodnutí moderace, bez ohledu na to, zda vám dorazilo push oznámení nebo e-mail. Tento kanál nelze vypnout, a to záměrně: rozhodnutí o vašem vlastním inzerátu by nemělo záviset na oprávnění prohlížeče, které jste kdysi odmítli. Push oznámení a e-maily jsou jen doplňkem pro pohodlí a ty si nastavujete zvlášť.

Question 16

Jak přestanu dostávat vaše e-maily?

Accepted Answer

Záleží na tom, o jaké jde. Novinky o produktech mají v každé zprávě odkaz pro odhlášení a příjem skončí okamžitě. Servisní zprávy o vašich vlastních inzerátech, chatech a platbách chodit nepřestanou, bez nich byste neměli důvod web vůbec otevírat. Upozornění z uložených hledání se vypínají u každého hledání zvlášť ve vašem účtu a push notifikace v nastavení prohlížeče. Pokud vám po vypnutí něco stále chodí, napište mi, nejde o záměr, ale o chybu.

Question 17

Jak změním e-mail u účtu?

Accepted Answer

Ano: v účtu otevřete „Zabezpečení“, najděte blok „E-mail účtu“, zadejte novou adresu a současné heslo. Na novou adresu přijde odkaz (platí hodinu) — e-mail se změní až po jeho otevření, takže účet nelze převést na schránku, kterou nikdo nečte. Po potvrzení skončí všechny relace: přihlaste se znovu novým e-mailem; na starou adresu přijde upozornění na změnu. Pokud účet nemá heslo (přihlášení jen přes Google nebo Apple), nejprve ho nastavte přes „Zapomenuté heslo?“ na stránce přihlášení. Pokud nemáte přístup ke staré schránce a telefonní číslo je ověřené, přihlaste se číslem a e-mail změňte stejně.

Question 18

Proč bych měl používat EX & GO, když už prodávám na OLX?

Accepted Answer

Při zkoušení EX & GO můžete dál prodávat na OLX. Můžete vkládat inzeráty, vést stránku obchodu a zároveň prodávat na jiných portálech. Import podporuje vhodné odkazy, CSV a soubory Prom YML; zdrojové stránky mohou zablokovat přístup, proto import přes odkaz není zaručen. Veřejné stránky inzerátů a příprava produktového feedu zpřístupňují katalog, ale nezaručují indexování, schválení Googlem ani návštěvnost. Způsoby ověření telefonu závisejí na zapnutých službách. Před výběrem si v účtu ověřte aktuální limity a volitelné placené funkce.

Question 19

Musím smazat své inzeráty na OLX nebo Allegro, abych mohl prodávat tady?

Accepted Answer

Ne, a prosím nedělejte to. Prodávejte souběžně: nikdy nesaháme na váš účet na jiném webu, nikdy tam za vás nic nepublikujeme a nikdy tam nekontaktujeme vaše kupující. Provozovat obojí je rozumný způsob, jak si nás vyzkoušet, necháte si vše, co vám přináší druhá platforma, a prostě přidáte další kanál. Jediná věc, kterou se vyplatí ručně synchronizovat, je dostupnost: když se položka prodá, archivujte ji na obou místech, aby vám nikdo nepsal kvůli něčemu, co už nemáte.

Question 20

Jak přesunu své inzeráty z OLX?

Accepted Answer

Pro OLX otevřete Integrace v účtu. OLX může odmítnout přístup; pokud import odkazu selže, použijte podporovaný soubor CSV nebo vytvořte inzerát ručně. Importované inzeráty vstupují do kontroly. V účtu zkontrolujte jejich skutečný stav, údaje o položce, kategorii, město a fotografie; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je to zapnuté. Nepředpokládejte, že import čeká na samostatné ruční zveřejnění. Prohlédněte vytvořené inzeráty, opravte nepřesnosti nebo archivujte nedostupnou položku.

Question 21

Mohu přesunout své inzeráty z Allegro?

Accepted Answer

Import z Allegra závisí na zapnutí autorizované integrace. Otevřete Integrace ve svém účtu a použijte vlastní autorizaci prodejce, pouze pokud je tato možnost dostupná. Neočekávejte úspěšný import každého vloženého veřejného odkazu na nabídku. Pokud integrace není dostupná, použijte podporovaný soubor CSV nebo připravte inzerát ručně. Importované inzeráty vstupují do kontroly. V účtu zkontrolujte jejich skutečný stav, údaje o položce, kategorii, město a fotografie. Heslo Allegra ani autorizační kódy neposílejte přes chat podpory.

Question 22

Jak přesunu obchod z Prom.ua?

Accepted Answer

Dvěma způsoby, oba najdete v Integracích. Můžete vložit odkaz na firemní stránku na Prom.ua nebo na jednotlivé produkty a my je naimportujeme po dávkách. Nebo pokud máte cenový soubor, nahrajte YML export z Prom, tuto cestu jsme otestovali od začátku do konce a zvládne celý katalog najednou. Fotky a atributy produktů se přenesou; vy nastavíte kategorii a město a před publikováním výsledek zkontrolujete. Váš obchod na Prom funguje dál úplně stejně jako dřív.

Question 23

Mohu importovat z Bazoš nebo Bazar?

Accepted Answer

Podporované odkazy Bazoš a Bazar lze importovat přes Integrace podle dostupnosti zdroje a limitů účtu. Importované inzeráty vstupují do kontroly. V účtu zkontrolujte jejich skutečný stav, údaje o položce, kategorii, město a fotografie; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je to zapnuté. Nepředpokládejte, že import čeká na samostatné ruční zveřejnění. Prohlédněte vytvořené inzeráty, opravte nepřesnosti nebo archivujte nedostupnou položku.

Question 24

Co přesně se přenese, když importuji inzerát?

Accepted Answer

Import používá dostupný název, popis, cenu, fotografie a kompatibilní atributy. Vyberte kategorii a město pro skupinu; zdrojová data mohou být neúplná. Importované inzeráty vstupují do kontroly. V účtu zkontrolujte jejich skutečný stav, údaje o položce, kategorii, město a fotografie; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je to zapnuté. Nepředpokládejte, že import čeká na samostatné ruční zveřejnění. Prohlédněte vytvořené inzeráty, opravte nepřesnosti nebo archivujte nedostupnou položku. K inzerátu lze připojit až dvacet fotografií.

Question 25

Existuje limit na počet inzerátů, které mohu importovat?

Accepted Answer

Existuje kvóta na import pro jeden účet, takže opravdu velký katalog se přenese v několika relacích, ne najednou. V praxi to znamená, že obchod s několika desítkami položek přesunete na jedno posezení a velký katalog zabere pár relací. Hromadné cesty zvládnou větší dávky než vkládání odkazů jeden po druhém: cenový soubor z Prom nebo tabulka přenese na jeden běh mnohem víc. Pokud přesouváte něco skutečně velkého a kvóta vám stojí v cestě, řekněte mi přibližnou velikost a manažer s vámi domluví postup práce.

Question 26

Jste nový web. Jsou tu vůbec nějací kupující?

Accepted Answer

Jsme mladá platforma a nemůžeme slíbit zástup kupujících. Můžete vkládat inzeráty, vést stránku obchodu a zároveň prodávat na jiných portálech. Import podporuje vhodné odkazy, CSV a soubory Prom YML; zdrojové stránky mohou zablokovat přístup, proto import přes odkaz není zaručen. Veřejné stránky inzerátů a příprava produktového feedu zpřístupňují katalog, ale nezaručují indexování, schválení Googlem ani návštěvnost. Způsoby ověření telefonu závisejí na zapnutých službách. Před výběrem si v účtu ověřte aktuální limity a volitelné placené funkce.

Question 27

Co děláte jinak než ostatní tržiště?

Accepted Answer

Můžete vkládat inzeráty, vést stránku obchodu a zároveň prodávat na jiných portálech. Import podporuje vhodné odkazy, CSV a soubory Prom YML; zdrojové stránky mohou zablokovat přístup, proto import přes odkaz není zaručen. Veřejné stránky inzerátů a příprava produktového feedu zpřístupňují katalog, ale nezaručují indexování, schválení Googlem ani návštěvnost. Způsoby ověření telefonu závisejí na zapnutých službách. Před výběrem si v účtu ověřte aktuální limity a volitelné placené funkce.

Question 28

Můj katalog je v tabulce. Mohu ho nahrát?

Accepted Answer

V Integracích nahrajte soubor CSV do pěti megabajtů. Podporované názvy sloupců se rozpoznávají ve více jazycích; vyberte kategorii a město pro skupinu. Importované inzeráty vstupují do kontroly. V účtu zkontrolujte jejich skutečný stav, údaje o položce, kategorii, město a fotografie; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je to zapnuté. Nepředpokládejte, že import čeká na samostatné ruční zveřejnění. Prohlédněte vytvořené inzeráty, opravte nepřesnosti nebo archivujte nedostupnou položku.

Question 29

Můžete automaticky stahovat nové inzeráty z mého dalšího obchodu?

Accepted Answer

Když je automatická synchronizace importu dostupná a zapnutá, systém pravidelně kontroluje nové položky v nastaveném zdroji. Přístup ke zdroji, kvóty a podmínky účtu mohou importu zabránit. Importované inzeráty vstupují do kontroly. V účtu zkontrolujte jejich skutečný stav, údaje o položce, kategorii, město a fotografie; vhodné inzeráty mohou být schváleny automaticky, pokud je to zapnuté. Nepředpokládejte, že import čeká na samostatné ruční zveřejnění. Prohlédněte vytvořené inzeráty, opravte nepřesnosti nebo archivujte nedostupnou položku.

Question 30

Berete si z prodeje provizi?

Accepted Answer

U přímého obchodu si kupující a prodávající sami dohodnou cenu a platbu; EX & GO si z prodeje nestrhává provizi portálu. „Bezpečný obchod” je samostatná volitelná platba, pokud je dostupná pro účet a inzerát. Platba kupujícího může být zadržena do dokončení podle podmínek služby a poplatek se zobrazí před zaplacením. To neslibuje ochranu kupujícího u každého obchodu ani automatické vrácení peněz. Před zaplacením si ověřte dostupnou možnost a její podmínky.

Question 31

Kolik stojí propagace?

Accepted Answer

Máme čtyři možnosti, všechny se kupují na jeden inzerát. TOP v katalogu stojí $1.09 na sedm dní. Zvýraznění, které obarví vaši kartu ve výsledcích, stojí $0.69 na sedm dní. Posunout inzerát nahoru, jednorázový návrat na začátek výsledků, stojí $0.59. Balíček (vše najednou) všech tří stojí $1.59 na sedm dní, zatímco při nákupu zvlášť by to bylo 2,37 $. Jde o zaváděcí ceny a účtují se jednorázově, ne měsíčně, nic se vám neobnoví za zády, pokud si to sami nenastavíte.

Question 32

Jaký je rozdíl mezi funkcemi TOP v katalogu, Zvýraznění a Posunout inzerát nahoru?

Accepted Answer

TOP v katalogu umístí váš inzerát nad běžné inzeráty v katalogu i ve vyhledávání na sedm dní, kupujete si pozici. Zvýraznění pozici nemění, ale karta vizuálně vynikne na sedm dní, kupujete si pozornost na přeplněné obrazovce. Posunout inzerát nahoru funguje okamžitě a jednorázově, inzerát skočí zpět na začátek nejnovějších výsledků, což je správný nástroj, když položka po pár týdnech klesla dolů. Balíček (vše najednou) vám dá TOP v katalogu a Zvýraznění na sedm dní a navíc jedno Posunout inzerát nahoru při aktivaci.

Question 33

Jak zaplatím za propagaci nebo reklamu?

Accepted Answer

Objednáte si ji z Účtu, otevřete inzerát, zvolíte Propagovat, vyberete produkt a přejdete do zabezpečené pokladny, kde zaplatíte kartou. Na stránce pokladny je pole na promo kód, pokud nějaký máte. Platba je jednorázové stržení za daný produkt na daném inzerátu; propagace se spustí hned po potvrzení platby a aktivní okno vidíte ve svém Účtu. Nikdy nežádáme o údaje ke kartě v chatu, e-mailem ani po telefonu.

Question 34

Jakou reklamu prodáváte firmám?

Accepted Answer

Dva produkty, oba si obsloužíte sami v sekci Reklamy ve svém Účtu. Promo stránky jsou značkový landing s inzeráty, které si vyberete: $4.39 na sedm dní nebo $13.19 na třicet dní v základní verzi, $6.59 a $19.79 ve značkové verzi. Bannery běží na třech místech, domovská stránka, kategorie a vyhledávání, za $10.99 a $32.99 na domovské stránce, $4.39 a $13.19 v kategorii, $3.29 a $9.89 ve vyhledávání, na sedm a třicet dní. Všechno projde stejnou moderací jako běžné inzeráty, než se to spustí.

Question 35

Máte promo kódy a kde je zadám?

Accepted Answer

Ano, na platební stránce je pole pro promo kód, zadejte ho před zaplacením a sleva se na objednávku použije. Kódy vydáváme pro konkrétní kampaně a mohou být omezené časově nebo počtem použití, takže ten, kterému vypršela platnost, se prostě nepoužije. Pokud jste dostali kód, který formulář odmítá, a myslíte si, že je to chyba, pošlete mi ho a manažer zkontroluje, co se s ním stalo.

Question 36

Mohu zrušit propagaci nebo získat peníze zpět?

Accepted Answer

Objednávku, která ještě nebyla zaplacena, jednoduše zrušíte ve svém účtu, nic se neúčtuje. Jakmile je propagace zaplacená a spuštěná, běží po celou dobu svého okna. Nelze ji tedy uprostřed vypnout a získat zbytek peněz zpět. Pokud propagace nefungovala tak, jak měla, nezapnula se, nebo byl inzerát během jejího trvání stažen kvůli chybě na naší straně, jde o případ pro člověka, nikoli pro pravidlo: stiskněte tlačítko pro žádost o manažera a popište, co se stalo.

Question 37

Kde uvidím, za co jsem zaplatil, a můžu dostat potvrzení?

Accepted Answer

Ve svém účtu v sekci platby. Každá platba je tam uvedená s datem, částkou, popisem, za co byla, a jejím stavem, a u každé se dá otevřít potvrzení k tisku. To je stránka pro vaše vlastní účetnictví a první místo, kam se podívat, když si nejste jistí, jestli něco proběhlo. Platba, která byla zahájená, ale nedokončená, se tak přímo zobrazuje, takže opuštěná objednávka se nikdy nesplete se strženou částkou.

Question 38

Obnoví se propagace sama a strhne se mi znovu poplatek?

Accepted Answer

Jen pokud si to při nákupu zvolíte. Ve výchozím nastavení je propagace jednorázový poplatek, který běží po stanovenou dobu a pak skončí. Pokud obnovování zapnete, stejná částka se strhává každé období, zrušit ho můžete kdykoli ve svém účtu a samo se zastaví ve chvíli, kdy inzerát přestane být viditelný, nebudeme dál účtovat propagaci, když už není co propagovat. Obnovování nenabízíme u objednávek zaplacených promo kódem.

Question 39

Proč si teď nemohu koupit TOP v katalogu pro svůj inzerát?

Accepted Answer

Téměř vždy proto, že na něm už běží něco, co se s tím překrývá. Balíček (vše najednou) obsahuje TOP v katalogu a Zvýraznění, takže dokud balíček běží, tyto dvě věci nelze koupit zvlášť, a platí to i obráceně. Počkejte, až aktuální okno skončí, a možnost se vrátí. Na stejný inzerát můžete pustit jednu propagaci za druhou, kolikrát chcete. Pokud nic neběží a systém to přesto odmítá, napište mi a manažer se na ten inzerát podívá.

Question 40

Začal jsem platit a přestal jsem. Co bude s tou objednávkou?

Accepted Answer

Nic se nestrahne ani nezablokuje. Objednávka zůstane ve vašem účtu jako nezaplacená a můžete ji tam buď dokončit, nebo zrušit. Pokud neuděláte ani jedno, po třiceti dnech se automaticky zruší a její platební odkaz přestane fungovat, v tu chvíli si službu prostě objednáte znovu. Nezaplacená objednávka vám nikdy nebrání koupit si tu samou věc podruhé.

Question 41

Mohu dostat zpět peníze za zaplacenou službu?

Accepted Answer

Objednávku, kterou jste nezaplatili, můžete zrušit bez jakýchkoli nákladů. Jakmile propagace nebo inzerát začne běžet, služba se poskytuje, uprostřed běhu proto nelze peníze vrátit a inzerát smazaný kvůli porušení pravidel přijde o veškerý zbývající čas. Naše stránka o platbách to popisuje kompletně, včetně případů, kdy peníze vracíme: poplatek, který nic neaktivoval, nebo dvojitá platba. Pokud si myslíte, že váš případ mezi ně patří, požádejte o manažera a uveďte datum a částku.

Question 42

Jak zajistím, abych nebyl podveden?

Accepted Answer

Pravidla, která zachytí téměř vše: plaťte, až když máte zboží v rukou, nebo použijte dobírku s právem zásilku na poště prohlédnout. Nikdy neposílejte zálohu ani platbu předem za rezervaci zboží někomu cizímu. Nikdy nesdělujte kódy z SMS, celá čísla karet ani CVV, nikdo, kdo vám chce skutečně zaplatit, tyto údaje nepotřebuje. Komunikaci udržujte v chatu webu, kde zprávy čte protipodvodový filtr a kde historie zůstává uložena. Než se k něčemu zavážete, podívejte se na další inzeráty prodejce a na to, jak dlouho účet existuje.

Question 43

Druhá strana požaduje platbu předem. Co mám dělat?

Accepted Answer

Berte to jako stopku. Záloha na rezervaci zboží je vůbec nejčastější první krok podvodu na inzertním portálu a obvykle po ní následuje odkaz na platební stránku, která není tím, za co ji považujete. Neposílejte peníze, neklikejte na platební odkazy, které přijdou do chatu, a nikomu neříkejte kód z SMS. Pokud můžete, sejděte se a zaplaťte na místě, případně využijte dobírku s možností prohlídky. Poté nahlaste inzerát nebo uživatele z jeho profilu, aby se moderátoři mohli na účet podívat.

Question 44

Jak nahlásím inzerát nebo uživatele?

Accepted Answer

Na každé stránce inzerátu i na každém profilu prodejce je tlačítko pro nahlášení, vyberte důvod a přidejte pár vět o tom, co jste viděli. Nahlášení putuje do fronty moderace a přečte ho člověk. K nahlášení inzerátu nepotřebujete účet a prodejce neuvidí, kdo ho nahlásil. Pokud už peníze změnily majitele, nahlaste to zde a zároveň informujte svou banku a policii: dokážeme odstranit obsah a zablokovat účty, ale neumíme vrátit peníze.

Question 45

Můj inzerát byl zamítnut. Co mohu dělat?

Accepted Answer

Nejprve se podívejte na důvod uvedený u inzerátu ve vašem účtu, uvádí konkrétní pravidlo, které moderátor použil. Náprava bývá drobná: výměna zakázaného předmětu, odstranění kontaktních údajů z popisu nebo oprava kategorie. Pak můžete inzerát upravit a znovu odeslat. Pokud si myslíte, že rozhodnutí je chybné, použijte u inzerátu možnost Odvolání a napište proč. Odvolání jdou k člověku, ne zpět do automatiky. Vedle odvolání máte také právo obrátit se na certifikovaný subjekt mimosoudního řešení sporů nebo na soud, naše rozhodnutí vás o toto právo nepřipravuje.

Question 46

Můj účet byl zablokován. Proč a co teď?

Accepted Answer

Účty se blokují z důvodů uvedených v pravidlech pro přidávání inzerátů, opakované zakázané inzeráty, známky podvodu nebo obtěžování ostatních uživatelů. Blokování je rozhodnutí člověka a je u něj zaznamenán důvod. Pokud si myslíte, že jde o omyl, požádejte zde o manažera a popište situaci: zaměstnanci se mohou podívat, co a proč bylo rozhodnuto, a pokud bylo rozhodnutí chybné, zvrátit ho. Naše zpráva o transparentnosti obecně vysvětluje, jak moderátorská rozhodnutí a odvolání fungují.

Question 47

Kontrolujete prodejce a jak zjistím, s kým jednám?

Accepted Answer

Platforma používá automatické kontroly a podle potřeby lidské posouzení; inzeráty splňující podmínky mohou být schváleny automaticky, pokud je tato možnost zapnutá. Nemůžeme slíbit, že člověk přečetl každý první inzerát prodávajícího. Potvrzený telefon ani zveřejněný inzerát nezaručují totožnost, poctivost prodávajícího či výsledek obchodu. Zkontrolujte historii účtu, ostatní inzeráty a skutečné fotografie předmětu a položte konkrétní otázky v chatu inzerátu, pokud je dostupný. Podezřelou situaci nahlaste příslušným tlačítkem nebo pošlete podpoře odkaz na inzerát. Nesdílejte hesla ani ověřovací kódy.

Question 48

Uvidí všichni mé telefonní číslo a e-mail?

Accepted Answer

Váš e-mail se na webu nikdy nezobrazuje, kupující vás kontaktují přes vestavěný chat. V něm také protipodvodový filtr vidí zprávy a vám zůstává záznam o tom, co bylo domluveno. Telefonní číslo se zobrazí pouze tehdy, když se ho rozhodnete k inzerátu přidat, a prodávat lze bez problémů i bez něj. Moje rada pro první prodej: začněte v chatu a číslo sdílejte až ve chvíli, kdy domlouváte samotné setkání.

Question 49

Můj e-mailový klient mě upozorňuje, že odkaz ve vašem e-mailu může být nebezpečný. Je to normální?

Accepted Answer

Upozornění neignorujte. Bez kontroly konkrétní zprávy a cílové adresy nemůžeme potvrdit bezpečnost odkazu ani vysvětlit, proč ho pošta označila. Odkaz zavřete a sami zadejte exgo.io do adresního řádku prohlížeče, abyste otevřeli svůj účet. Nevypínejte ochranu ani nepřidávejte web mezi důvěryhodné jen podle pokynu v e-mailu. Neposílejte hesla, ověřovací kódy ani údaje karty. Pokud máte pochybnosti, kontaktujte podporu ze samostatně otevřeného webu a popište upozornění bez citlivých údajů.

Question 50

Co děláte s mými údaji a jak smažu svůj účet?

Accepted Answer

Účet si můžete smazat sami: přihlaste se, otevřete Účet, dole na stránce klepněte na „Smazat účet“ a potvrďte. Nebo napište na adresu platformy z e-mailu propojeného s účtem s předmětem Smazání údajů. Co zmizí: profil s vaším jménem, e-mailem, fotkou a telefonem, vaše inzeráty a jejich fotky i vaše zprávy v chatu, vše bude smazáno bez zbytečného odkladu a záložní kopie s těmito údaji se přepíšou do 14 dnů. Výjimkou jsou údaje, které nám ukládá uchovávat zákon, například záznamy o transakcích a rozhodnutí moderace; ty držíme tak dlouho, jak zákon stanoví, a pak je smažeme.

Question 51

Mohu si přidat dvoufaktorové ověření?

Accepted Answer

Zapněte dvoufaktorové ověřování v bezpečnostní části účtu a uložte deset jednorázových obnovovacích kódů na bezpečné místo. Můžete použít autentizační aplikaci nebo dostupný způsob doručení kódu. Doručení může probíhat přes Telegram, e-mail, WhatsApp nebo SMS podle ověřených kontaktů a zapnutých služeb; ne každý kanál je dostupný každému účtu. Řiďte se metodou zobrazenou při přihlašování. Přihlášení přes sociální službu neobchází dodatečnou kontrolu účtu EX & GO, pokud je zapnutá.

Question 52

Kolikrát se mohu odvolat proti rozhodnutí?

Accepted Answer

Třikrát na jeden inzerát. To stačí na skutečný omyl a je to dost krátké na to, aby fronta zůstala použitelná pro všechny. Odvolání jde k člověku, ne zpět do automatizace, a úspěšné odvolání také smaže záznam, který původní rozhodnutí zanechalo ve vašem účtu. Odvolat se lze i proti reklamním pozicím. Kromě nás můžete spor předat certifikovanému mimosoudnímu orgánu nebo soudu a naše rozhodnutí vám toto právo nebere.

Question 53

Co se stane, když se mé inzeráty stále zamítají?

Accepted Answer

Opakovaná zamítnutí se sčítají jako záznamy. Nejdřív přijde varování, a pokud to pokračuje, časově omezené pozastavení vkládání inzerátů: sedm, třicet nebo devadesát dní podle toho, jak je to vytrvalé. Záznamy po devadesáti dnech vyprší a rozhodnutí, proti kterému se úspěšně odvoláte, se smaže, nejen zruší, takže se vám přestane počítat. Funguje to i opačně, opakované podávání falešných hlášení může pozastavit vaši možnost hlásit.

Question 54

Napsal jsem prodejci a nedostal odpověď. Mohla být moje zpráva zablokovaná?

Accepted Answer

Je to možné. Zpráva, která spustí protipodvodový filtr, se pozdrží ke kontrole: vy ji ve svém vláknu stále vidíte, ale příjemce ne, takže pozdržení vypadá úplně stejně jako ignorování. Nejčastěji to spouštějí platební odkazy, žádosti o kódy a kontaktní údaje vložené už do první zprávy. Napište to podstatné v chatu prostě znovu a většinou to projde. Pokud si myslíte, že byla pozdržena legitimní zpráva, požádejte o manažera.

Question 55

Někdo se možná dostal do mého účtu. Co mám dělat?

Accepted Answer

Okamžitě změňte heslo. Už to samo odhlásí všechna ostatní sezení všude, včetně kohokoli dalšího, kdo tam je. Pak v sekci zabezpečení zapněte dvoufaktorové ověření, projděte si inzeráty, jestli tam není něco, co jste nevložili vy, a zkontrolujte kontaktní údaje uložené v profilu. Pokud šlo o peníze nebo placenou službu, požádejte tady o manažera a uveďte data, tým se podívá, co se v účtu skutečně dělalo.

Question 56

Jak zvolím pobočku Nova Poshta v Bezpečném obchodu?

Accepted Answer

Ve formuláři žádosti o Bezpečný obchod zvolte dopravu Nova Poshta. Začněte psát název města: po dvou písmenech se objeví obce z vlastního seznamu Nova Poshta. Vyberte své město a pole Pobočka nebo adresa pak nabídne pobočky a výdejní boxy právě tohoto města; napište číslo nebo ulici, abyste seznam zúžili. Obě pole zůstávají obyčejným textem: pokud seznam neodpovídá nebo v něm vaše místo není, město a pobočku prostě napište sami. Pro Ukrposhta, Meest a jiné dopravce návrhy nejsou, město a pobočka nebo adresa se píšou ručně. Pak doplňte jméno a telefon příjemce a odešlete žádost prodávajícímu.

Question 57

Jak správně vyhledávat a zúžit výsledky?

Accepted Answer

Začněte dvěma nebo třemi slovy popisujícími samotnou věc místo celou větou, model a stav fungují lépe než přídavná jména. Pak použijte filtry místo přepisování: cenové rozpětí, město a pole specifická pro danou kategorii, která se liší u telefonů, aut a bytů. Řazení od nejnovějších je správná výchozí volba, když sledujete trh; řazení podle ceny dává smysl, až víte, kolik věc stojí. Pokud výsledků vypadá málo, rozšiřte nejdřív cenové rozpětí, teprve pak slova.

Question 58

Mohu hledat věci blízko mě?

Accepted Answer

Ano. Vyhledávání má filtr polohy s okruhem kolem vašeho města, takže můžete hledat v okruhu zhruba padesáti, sta nebo dvou set kilometrů místo po celé zemi. Je to ten správný filtr na všechno, co si raději vyzvednete osobně, než abyste to posílali, nábytek, nářadí, kola, lednici. Když v prohlížeči povolíte polohu, město se doplní samo; pokud nechcete, prostě město napište a okruh funguje stejně.

Question 59

Mohu dostávat upozornění, když se objeví něco, co hledám?

Accepted Answer

Ano, nastavte vyhledávání se všemi filtry a pak ho uložte přímo ze stránky s výsledky. Uložená vyhledávání najdete ve svém účtu a každé vás může upozorňovat zvlášť přes push notifikace v prohlížeči, e-mailem nebo přes Telegram, jakmile si propojíte našeho bota. Tohle je správný způsob, jak lovit něco vzácného: místo obnovování katalogu se o shodě dozvíte během několika minut od zveřejnění, což je u dobře naceněných položek rozdíl mezi tím, jestli ji získáte, nebo si o ní jen přečtete.

Question 60

Jak kontaktovat prodejce?

Accepted Answer

Otevřete inzerát a napište do chatu, budete potřebovat účet, díky kterému zůstane konverzace na obou stranách spojená s reálným profilem. Vaše zprávy i odpovědi prodejce zůstávají v Chatu ve vašem účtu a na odpověď dostanete upozornění přes push notifikaci nebo e-mail. Konkrétní úvodní zpráva vyvolá konkrétní odpověď: ptejte se na přesný stav, proč se věc prodává a zda je možná sleva, místo toho, abyste poslali pouhé ahoj.

Question 61

Jak fungují oblíbené a historie prohlížení?

Accepted Answer

Srdíčko u inzerátu ho uloží do Oblíbených ve vašem účtu, což je rozumný způsob, jak porovnat pět podobných věcí bez dvaceti otevřených karet. Historie prohlížení uchovává to, co jste nedávno otevřeli, takže inzerát, na který jste se dívali včera a dnes si nepamatujete jeho název, snadno najdete znovu. Obojí je soukromé, prodejce nevidí, kdo si jeho inzerát přidal do oblíbených, vidí jen vlastní počítadlo zobrazení.

Question 62

Jak získám telefonní číslo prodávajícího?

Accepted Answer

Přihlaste se a otevřete kontaktní část inzerátu. Číslo je dostupné pouze tehdy, když inzerát a účty splňují příslušné podmínky a telefon prodávajícího je ověřený. Pokud je zapnuté placené zobrazení čísla, tato část ukáže cenu a platbu pro daný inzerát; neexistuje jednotná cena ani příslib bezplatného přístupu. Postupujte podle pokynů a neposílejte platební údaje ani ověřovací kódy v chatu. Prodávajícímu můžete napsat také přes vestavěný chat, pokud je dostupný. Prodávající musí také povolit zobrazení telefonu.

Question 63

Jak fungují recenze a hodnocení prodávajících?

Accepted Answer

Kupující může prodávajícího ohodnotit jednou až pěti hvězdičkami a volitelně přidat komentář na jeho profilové stránce. Platí jedna recenze na kupujícího a prodávajícího: další napsání aktualizuje tu stávající, místo aby se hromadily, a svou recenzi můžete smazat. Hodnocení jsou veřejná a patří k prvním věcem, které pečlivý kupující kontroluje, proto je pár upřímných recenzí cennějších než žádné. Pokud je recenze urážlivá nebo zjevně nepravdivá, nahlaste ji a moderátor ji zkontroluje.

Question 64

Vyhledávání nenajde to, co myslím. Existují nějaké triky?

Accepted Answer

Pár jich je a většina z nich už funguje automaticky. Návrhy vycházejí z toho, co lidé opravdu hledali, takže použít některý z nich je většinou lepší než vymýšlet vlastní frázi. Běžné zápisy značek se napříč abecedami berou jako stejné slovo a slovo v cyrilici napsané na latinské klávesnici se také rozpozná, takže překlep vás o výsledek nepřipraví. Když jsou výsledky slabé, raději nějaké slovo uberte, než přidávejte, pak rozšiřte cenové rozpětí a teprve potom okruh.