Доклад за прозрачност

Как работи предварителната модерация

Новата обява първо се проверява автоматично. Ако не бъде открит сигнал за риск, тя се публикува, без да чака модератор; ако има сигнал, модератор я преглежда преди публикуване (статус „в очакване“). Публикувана обява може да бъде премахната след сигнал или случайна проверка. Автоматиката сама не премахва публикувани обяви; автоматично се отхвърлят само подавания с явно забранено сексуално съдържание.

Автоматичните филтри маркират обяви с признаци на спам: връзки, телефонни номера в текста или дубликати. Модераторът вижда тези маркери при прегледа.

Отхвърлената обява получава код на причината, който продавачът вижда (член 17 от DSA — изложение на мотивите). Потребителите, които системно нарушават правилата, се блокират: вече не могат да публикуват обяви или да изпращат съобщения, а обявите им се премахват от каталога.

Как да подадете сигнал

На страницата на всяка обява има формуляр „Подай сигнал за обявата“: изберете причина (спам, измама, забранена стока и др.) и по желание добавете подробности.

Можете да подадете сигнал анонимно, без акаунт (член 16 от DSA). В този случай посочете имейл адрес, за да можем да ви уведомим за резултата от разглеждането.

Всеки сигнал се преглежда от модератор. В резултат обявата може да бъде премахната, а потребителят — предупреден или блокиран. Обобщената статистика за сигналите е в броячите по-горе.

Как да обжалвате решение

Обжалва се всяко наше решение, не само свалена обява: отхвърлена рекламна страница или банер, скрито съобщение в чата и самите ограничения по профила — временно спиране на публикуването или на сигналите и блокиране на профила. Формулярът стои до самото решение: до обявата в профила, до съобщението в разговора, в раздела „Ограничения по профила“ (член 20 от DSA — вътрешна система за разглеждане на жалби).

Жалбата се разглежда от човек, а не от същата автоматика, която е взела решението. Ако сме сгрешили, обявата се връща в каталога, съобщението — в разговора, ограничението отпада, а броячът на повторения забравя случая, в който не сме били прави.

Защита на непълнолетните

Платформата е за пълнолетни: профил могат да създават само лица над 18 години и условията го казват изрично.

Рекламата тук никога не се подбира според нещо за човека, който я гледа. Банерът се избира по мястото на страницата, категорията на самата страница и случайно число — потребителският профил изобщо не участва в този избор, което прави реклама, насочена към дете, технически невъзможна (DSA, чл. 26(3) и 28(2)).

Не събираме документи за проверка на възрастта: събирането на допълнителни лични данни за тази цел е точно това, което чл. 28(3) забранява. Ако научим, че профил принадлежи на дете, го премахваме — пишете ни на контакта по-долу.

Как се подрежда редът на обявите

Първо вървят обявите с платено промотиране „Топ“ — те носят етикет „Реклама“ направо върху картата. Това е единственият параметър, на който влияят парите, и действа само в рамките на града и категорията на обявата: първо място в целия каталог не се купува.

След това по свежест: най-горе е онова, което току-що е подадено или повдигнато. Повдигането също е платено, но не закрепва обявата завинаги — само ѝ обновява датата, а на следващия ден я изпреварва всяка по-нова. Платената услуга „Открояване“ не променя реда: тя само огражда картата с рамка и такава карта също носи етикет „Реклама“.

В търсенето се добавя съответствие със заявката: съвпадение в заглавието тежи повече от съвпадение в описанието. Не отчитаме нито кой гледа, нито предишните му прегледи — страницата изглежда еднакво за всички.

Контакт

За въпроси относно модерацията, сигналите и обжалванията, както и за искания от компетентните органи: admin@exgo.io.

Можете да пишете на украински, английски, руски, полски, румънски, словашки, чешки, словенски, български или иврит — това са езиците, на които отговаряме (DSA, чл. 11 и 12). Отговаряме на адреса, от който е дошло запитването.