Поддръжка

Question 1

Какво е EX & GO и как работи?

Accepted Answer

EX & GO е платформа за обяви за хора и фирми в Украйна и Европа с интерфейс на десет езика. Продавачите публикуват обяви, а купувачите се свързват с тях директно. Има безплатно публикуване и незадължителни платени промоции и реклама; текущите ограничения и цени се показват преди поръчката. При директни сделки страните уреждат плащането сами. „Сигурна сделка“ е отделен незадължителен начин за плащане в сайта, когато е включен за съответния акаунт и обява; условията и таксата на купувача се показват преди плащане. Името се пише EX & GO; търсят го и като ExGo, exgo, EX GO или ЕКСГО — това е същата услуга.

Question 2

Наистина ли публикуването е безплатно или има уловка?

Accepted Answer

Можете да публикувате обяви и да общувате с купувачи безплатно. Текущите ограничения зависят от това дали са включени планове за магазини; проверете ги в своя акаунт. Промоцията и бизнес рекламата са незадължителни и платени, а цената на наличен план или таксата „Сигурна сделка“ се показва преди поръчката. Автоматичното подновяване работи само ако го изберете. Плащайте единствено чрез поръчката в сайта, не чрез връзка от непознат в чата; съобщете подозрение за измама на поддръжката.

Question 3

Нужен ли ми е акаунт, за да ползвам сайта?

Accepted Answer

За разглеждане и търсене, не, разглеждайте свободно. Акаунт ви трябва, за да публикувате обява, да пишете на продавач и да пазите любими, защото тези неща трябва да принадлежат на някого. Регистрацията е имейл и парола на страницата за регистрация, а там, където е включено влизане през социални мрежи, можете да ползвате него. Един акаунт покрива и купуване, и продаване, няма отделна регистрация за продавачи и няма такса за поддръжка на акаунт.

Question 4

Как да публикувам обява?

Accepted Answer

Отворете страницата за публикуване и минете стъпките отгоре надолу: изберете категория, напишете ясно заглавие, добавете описание и цена, попълнете полетата на категорията, които се появяват (размер, състояние, пробег, каквото е приложимо), и изберете град. Добавете до двадесет снимки и видеа на самия предмет (видеата до три), обявите с реални снимки получават много повече отговори от тези със снимка от интернет. Натиснете „Публикувай“ и сте готови. После всичко може да се редактира от акаунта ви, така че няма нужда да се колебаете дълго над формулировките.

Question 5

Обявата ми е със статус „Очаква проверка“. Колко време отнема?

Accepted Answer

Статусът за изчакване на проверка означава, че обявата още не е публична. Проверката може да включва автоматична оценка и преглед от модератор; подходящи обяви могат да бъдат одобрявани автоматично, когато тази възможност е включена. Не можем да обещаем точен срок или строг ред по постъпване. Следете статуса и съобщенията в профила си. При отхвърляне прочетете причината, отстранете проблема и изпратете отново или използвайте наличното обжалване. Повторното изпращане не гарантира по-бърза проверка.

Question 6

Как да редактирам, архивирам или изтрия обява?

Accepted Answer

Всичко е в акаунта ви, в секцията с вашите обяви. „Редактирай“ променя заглавието, текста, цената или снимките на активната обява. „Архивирай“ я вади от каталога, без да я трие, това е подходящо, когато артикулът е запазен и може да се върне. „Изтрий“ я премахва окончателно. Ако сте продали предмета, архивирането или изтриването е правилният ход, купувачите спират да ви пишат за нещо, което вече го няма, а останалите ви обяви изглеждат актуални.

Question 7

Какво не може да се продава тук?

Accepted Answer

Правилата за публикуване съдържат пълния списък. Накратко: оръжия, боеприпаси, експлозиви и военно оборудване извън търговския оборот; наркотици, психотропни вещества и лекарства по рецепта; тютюн, електронни цигари и алкохол; крадени вещи и техника със заличени серийни номера; фалшификати; документи, регистрационни табели, банкови карти, SIM карти и набори от лични данни; защитени и бракониерски добити животни; финансови пирамиди и схеми за бързи пари; съдържание за възрастни без възрастови ограничения; човешки органи, опасни химикали и радиоактивни материали. Ако не сте сигурни за конкретен предмет, попитайте и ще ви кажа какво казват правилата за него.

Question 8

На какви езици и в кои държави работите?

Accepted Answer

Интерфейсът е наличен на десет езика: украински, руски, английски, полски, румънски, словашки, чешки, словенски, български и иврит, превключват се от хедъра на сайта. Платформата стартира в Украйна и се отваря към цяла Европа, така че обявата ви е четима и за купувачи, които не говорят вашия език. Пишете обявата на езика, който ви е удобен, а интерфейсът около нея се адаптира спрямо този, който я гледа.

Question 9

Колко време стои една обява?

Accepted Answer

Тридесет дни от публикуването. След това тя преминава в статус „изтекла“, напуска каталога, но запазва адреса и заглавието си, така че ако някой е запазил линка, той пак се отваря. Подновяването става с един бутон в акаунта ви и дава нови тридесет дни, като преглежданията и историята на чата остават непокътнати. Подновяването е безплатно и няма ограничение колко пъти можете да го правите. Ако артикулът е продаден, архивирайте го или го изтрийте, за да спрат купувачите да ви пишат за нещо, което вече не предлагате.

Question 10

Редактирах обявата си и тя изчезна. Защо?

Accepted Answer

Редакцията може да промени видимостта на обявата, ако новото съдържание изисква допълнителни проверки; не всяка промяна я премахва от каталога. След запазване проверете статуса и съобщенията в профила си. Чакащата обява не е публична, а проверката може да е автоматична или да изисква модератор. Няма гарантиран срок или автоматично връщане. При отхвърляне следвайте посочената причина и наличните стъпки за поправка или обжалване. Ако статусът не обяснява ситуацията, изпратете на поддръжката връзката към обявата.

Question 11

Защо моето обявление чака проверка, а други хора публикуват веднага?

Accepted Answer

Статусът за изчакване на проверка означава, че обявата още не е публична. Проверката може да включва автоматична оценка и преглед от модератор; подходящи обяви могат да бъдат одобрявани автоматично, когато тази възможност е включена. Не можем да обещаем точен срок или строг ред по постъпване. Следете статуса и съобщенията в профила си. При отхвърляне прочетете причината, отстранете проблема и изпратете отново или използвайте наличното обжалване. Повторното изпращане не гарантира по-бърза проверка.

Question 12

Мога ли да подготвя обявление сега и да го публикувам по-късно?

Accepted Answer

Да. Запазете обявата като чернова, за да я подготвите преди публикуване. Запазената чернова не се показва в публичния каталог, а прикачените файлове остават свързани с нея. Преди да напуснете страницата, проверете дали запазването е успешно. По-късното публикуване зависи от показаните тогава проверки на самоличността, правата на профила и лимитите за обяви; не приемайте, че телефонът винаги е единственият допустим метод. Отворете черновата в профила, проверете данните и следвайте наличните стъпки за публикуване.

Question 13

Обявата ми изчезна. Какво се случи с нея?

Accepted Answer

Отвън четири различни неща изглеждат еднакво, а в профила ви пише кое точно е станало. Изтекла, минали са тридесет дни, страницата все още се отваря, натиснете „Поднови“. Архивирана, вие сами сте я свалили, публикувайте я отново когато пожелаете. Отхвърлена, нарушава правилата за публикуване, причината е посочена до нея и можете да я коригирате или да обжалвате. А ако самият профил е блокиран, всички обяви излизат от каталога наведнъж, докато проблемът не бъде решен.

Question 14

Колко снимки мога да добавя и какъв размер?

Accepted Answer

Към една обява можете да добавите общо до двадесет снимки и видеоклипове, от които най-много три видеоклипа. Снимката може да бъде до пет мегабайта, а видео MP4, WebM или MOV до двадесет мегабайта. Браузърът може да намали големи снимки. Временни качвания, които не са прикачени чрез запазване на чернова или обява, могат да изтекат след тридесет минути. Запазената чернова също прикачва файловете: проверете успешното запазване, преди да затворите страницата. Използвайте ясни снимки на действителния предмет.

Question 15

Пропуснах известие. Пази ли се някъде?

Accepted Answer

Да. В профила ви има раздел за известия, който пази всяко съвпадение от запазено търсене и всяко решение на модерацията за деветдесет дни, независимо дали push уведомлението или имейлът е стигнал до вас. Този канал не може да бъде изключен и това е нарочно: решение за ваша собствена обява не бива да зависи от разрешение в браузъра, което някога сте отказали. Push уведомленията и имейлите са просто удобство над него и ги избирате отделно.

Question 16

Как да спра да получавам имейли от вас?

Accepted Answer

Зависи от вида им. Новините за продукти имат линк за отписване във всяко съобщение и спирането става веднага. Сервизните съобщения за вашите обяви, чатове и плащания продължават да идват, те са причината изобщо да отваряте сайта. Известията за запазени търсения се включват и изключват поотделно за всяко търсене в профила ви, а push известията, в настройките на браузъра. Ако след като сте спрели нещо, то продължава да пристига, кажете ми, това е бъг, а не политика.

Question 17

Как да сменя имейла в профила си?

Accepted Answer

Да: в профила отворете „Сигурност“, намерете блока „Имейл на профила“, въведете новия адрес и текущата парола. На новия адрес ще дойде линк (валиден един час) — имейлът се сменя едва след като го отворите, така че профилът не може да бъде прехвърлен към пощa, която никой не чете. След потвърждение всички сесии се прекратяват: влезте отново с новия имейл; на стария адрес ще дойде известие за смяната. Ако профилът няма парола (вход само през Google или Apple), първо я задайте чрез „Забравена парола?“ на страницата за вход. Ако нямате достъп до стария имейл, а телефонният номер е потвърден, влезте с номера и сменете имейла по същия начин.

Question 18

Защо да използвам EX & GO, след като вече продавам в OLX?

Accepted Answer

Можете да продължите да продавате в OLX, докато пробвате EX & GO. Можете да публикувате обяви, да поддържате страница на магазин и едновременно да продавате в други платформи. Импортът поддържа подходящи връзки, CSV и файлове Prom YML; източниците могат да блокират достъпа, затова импортът чрез връзка не е гарантиран. Публичните страници на обявите и подготовката на продуктов фийд улесняват достъпа до каталога, но не гарантират индексиране, одобрение от Google или трафик. Потвърждаването на телефон зависи от включените услуги. Проверете текущите ограничения и незадължителните платени функции в акаунта, преди да изберете.

Question 19

Трябва ли да изтрия обявите си в OLX или Allegro, за да продавам тук?

Accepted Answer

Не, и моля ви, не го правете. Продавайте паралелно: никога не пипаме профила ви в другия сайт, никога не публикуваме там от ваше име и никога не се свързваме с купувачите ви там. Работата и на двете места е разумният начин да ни тествате, запазвате всичко, което другата платформа ви носи, и просто добавяте още един канал. Единственото нещо, което си струва да синхронизирате ръчно, е наличността: когато артикул се продаде, архивирайте го и на двете места, за да не ви пишат за нещо, което вече го няма.

Question 20

Как да прехвърля обявите си от OLX?

Accepted Answer

За OLX отворете Интеграции в профила. OLX може да откаже достъп; ако импортът на връзката не успее, използвайте поддържан CSV файл или създайте обявата ръчно. Импортираните обяви постъпват за проверка. Проверявайте реалния статус, данните за стоката, категорията, града и снимките в профила; подходящите обяви могат да бъдат одобрени автоматично, ако това е включено. Не приемайте, че импортът чака отделно ръчно публикуване. Прегледайте създадените обяви, поправете неточностите или архивирайте стока, която вече не е налична.

Question 21

Мога ли да прехвърля обявите си от Allegro?

Accepted Answer

Импортът от Allegro зависи от това дали оторизираната интеграция е включена. Отворете Интеграции в профила си и използвайте собствената си оторизация като продавач само ако тази възможност е налична. Не очаквайте успешен импорт на всяка поставена публична връзка към оферта. Ако интеграцията е недостъпна, използвайте поддържан CSV файл или създайте обявата ръчно. Импортираните обяви постъпват за проверка. Проверявайте реалния статус, данните за стоката, категорията, града и снимките в профила. Не изпращайте паролата си за Allegro или кодове за оторизация през чата за поддръжка.

Question 22

Как да прехвърля магазин от Prom.ua?

Accepted Answer

По два начина, и двата в „Интеграции“. Можете да поставите линк към страницата на компанията ви в Prom.ua или към отделни продукти и ние ги импортираме група по група. Или, ако имате файл с цени, качете YML експорта от Prom, това е пътят, който сме тествали от край до край и който обработва цял каталог наведнъж. Снимките и атрибутите на продуктите се прехвърлят; вие задавате категорията и града и проверявате резултата преди публикуване. Магазинът ви в Prom продължава да работи точно както досега.

Question 23

Мога ли да импортирам от Bazoš или Bazar?

Accepted Answer

Поддържаните връзки Bazoš и Bazar могат да се импортират през Интеграции според достъпа до източника и лимитите на профила. Импортираните обяви постъпват за проверка. Проверявайте реалния статус, данните за стоката, категорията, града и снимките в профила; подходящите обяви могат да бъдат одобрени автоматично, ако това е включено. Не приемайте, че импортът чака отделно ръчно публикуване. Прегледайте създадените обяви, поправете неточностите или архивирайте стока, която вече не е налична.

Question 24

Какво точно се прехвърля, когато импортирам обява?

Accepted Answer

Импортът използва наличните заглавие, описание, цена, снимки и съвместими характеристики. Изберете категория и град за групата; данните на източника може да са непълни. Импортираните обяви постъпват за проверка. Проверявайте реалния статус, данните за стоката, категорията, града и снимките в профила; подходящите обяви могат да бъдат одобрени автоматично, ако това е включено. Не приемайте, че импортът чака отделно ръчно публикуване. Прегледайте създадените обяви, поправете неточностите или архивирайте стока, която вече не е налична. Към обява могат да се прикачат до двадесет снимки.

Question 25

Има ли лимит за броя обяви, които мога да импортирам?

Accepted Answer

Има квота за импортиране на профил, така че много голям каталог пристига на няколко сесии, а не наведнъж. На практика това означава, че магазин с няколко десетки артикула се прехвърля на едно сядане, а голям каталог отнема няколко. Масовите пътища обработват по-големи групи от поставянето линк по линк: файл с цени от Prom или таблица прехвърля далеч повече на опит. Ако прехвърляте нещо наистина голямо и квотата ви спира, кажете ми приблизителния обем и мениджър ще уреди реда на работа с вас.

Question 26

Сайтът ви е нов. Има ли реално купувачи тук?

Accepted Answer

Ние сме млада платформа и не можем да обещаем опашка от купувачи. Можете да публикувате обяви, да поддържате страница на магазин и едновременно да продавате в други платформи. Импортът поддържа подходящи връзки, CSV и файлове Prom YML; източниците могат да блокират достъпа, затова импортът чрез връзка не е гарантиран. Публичните страници на обявите и подготовката на продуктов фийд улесняват достъпа до каталога, но не гарантират индексиране, одобрение от Google или трафик. Потвърждаването на телефон зависи от включените услуги. Проверете текущите ограничения и незадължителните платени функции в акаунта, преди да изберете.

Question 27

Какво правите различно от другите платформи?

Accepted Answer

Можете да публикувате обяви, да поддържате страница на магазин и едновременно да продавате в други платформи. Импортът поддържа подходящи връзки, CSV и файлове Prom YML; източниците могат да блокират достъпа, затова импортът чрез връзка не е гарантиран. Публичните страници на обявите и подготовката на продуктов фийд улесняват достъпа до каталога, но не гарантират индексиране, одобрение от Google или трафик. Потвърждаването на телефон зависи от включените услуги. Проверете текущите ограничения и незадължителните платени функции в акаунта, преди да изберете.

Question 28

Каталогът ми е в таблица. Мога ли да го кача?

Accepted Answer

Качете CSV файл до пет мегабайта в Интеграции. Поддържаните имена на колони се разпознават на няколко езика; изберете категория и град за групата. Импортираните обяви постъпват за проверка. Проверявайте реалния статус, данните за стоката, категорията, града и снимките в профила; подходящите обяви могат да бъдат одобрени автоматично, ако това е включено. Не приемайте, че импортът чака отделно ръчно публикуване. Прегледайте създадените обяви, поправете неточностите или архивирайте стока, която вече не е налична.

Question 29

Можете ли автоматично да дърпате нови обяви от другия ми магазин?

Accepted Answer

Когато автоматичната синхронизация на импорта е достъпна и включена, системата периодично проверява настроения източник за нови стоки. Достъпът до източника, квотите и условията на профила могат да попречат на импорта. Импортираните обяви постъпват за проверка. Проверявайте реалния статус, данните за стоката, категорията, града и снимките в профила; подходящите обяви могат да бъдат одобрени автоматично, ако това е включено. Не приемайте, че импортът чака отделно ръчно публикуване. Прегледайте създадените обяви, поправете неточностите или архивирайте стока, която вече не е налична.

Question 30

Взимате ли комисиона от продажбата?

Accepted Answer

При директна сделка купувачът и продавачът сами договарят цената и плащането; EX & GO не удържа комисиона на платформата от продажбата. „Сигурна сделка“ е отделно незадължително плащане, когато е достъпно за акаунта и обявата. Плащането на купувача може да се задържи до приключване според условията на услугата, а таксата се показва преди плащане. Това не обещава защита на купувача при всяка сделка или автоматично възстановяване. Проверете наличната възможност и условията ѝ, преди да платите.

Question 31

Колко струва промоцията?

Accepted Answer

Четири опции, всички се купуват за отделна обява. Топ в каталога е $1.09 за седем дни. Открояване, което оцветява картата ви в резултатите, е $0.69 за седем дни. Вдигни обявата, еднократно връщане на върха на резултатите, е $0.59. Пакет (всичко наведнъж) от трите е $1.59 за седем дни, вместо 2,37 $, ако ги купите поотделно. Това са стартови цени и се начисляват еднократно, не месечно, нищо не се подновява зад гърба ви, освен ако не го настроите нарочно.

Question 32

Каква е разликата между Топ, Открояване и Вдигни обявата?

Accepted Answer

Топ поставя обявата ви над обикновените в каталога и в търсенето за седем дни, купува позиция. Открояване не променя позицията, а прави картата визуално забележима за седем дни, купува внимание на претрупан екран. Вдигни обявата действа мигновено и еднократно, обявата ви скача обратно на върха на новите резултати, което е точният инструмент, когато артикулът е слязъл надолу след няколко седмици. Пакет (всичко наведнъж) ви дава Топ и Открояване за седем дни плюс едно Вдигни обявата при активиране.

Question 33

Как да платя за промоция или реклама?

Accepted Answer

Поръчвате я от Кабинет, отваряте обявата, избирате „Промоция“, избирате продукта и отивате към сигурна страница за плащане с карта. На страницата за плащане има поле за промокод, ако имате такъв. Плащането е еднократно таксуване за този продукт върху тази обява; промоцията се включва веднага щом плащането бъде потвърдено и можете да видите активния период в Кабинет. Никога не искаме данни за карта в чат, по имейл или по телефона.

Question 34

Какви реклами продавате на бизнеса?

Accepted Answer

Два продукта, и двата за самообслужване от секция „Реклами“ в Кабинет. Промо страниците са брандирана landing страница с обявите, които изберете: $4.39 за седем дни или $13.19 за тридесет в базовия вариант, $6.59 и $19.79 за брандирания. Банерите се показват на три места, начална страница, категория и търсене, на цена $10.99 и $32.99 за началната страница, $4.39 и $13.19 за категория, $3.29 и $9.89 за търсене, за седем и тридесет дни. Всичко минава същата модерация като обикновените обяви, преди да бъде публикувано.

Question 35

Имате ли промо кодове и къде въвеждам такъв?

Accepted Answer

Да, на страницата за плащане има поле за промо код, въведете кода преди да платите и отстъпката ще се приложи към тази поръчка. Кодовете се издават за конкретни кампании и могат да бъдат ограничени във времето или в броя използвания, така че изтекъл код просто няма да се приложи. Ако са ви дали код, който формулярът отказва, а смятате, че това е грешка, изпратете ми го и мениджър ще провери какво се е случило с него.

Question 36

Мога ли да откажа промоция или да получа възстановяване на сумата?

Accepted Answer

Поръчка, която още не е платена, просто се отказва в профила ви, нищо не се начислява. След като промоцията е платена и стартирана, тя изтича в рамките на своя период, така че не можете да я спрете по средата и да получите остатъка обратно. Ако промоцията не е сработила както трябва, не се е включила или обявата е свалена по средата на периода по причина, която се оказа грешка, това е случай за човек, а не за правило: натиснете бутона, за да поискате мениджър, и опишете какво се е случило.

Question 37

Къде виждам какво съм платил и мога ли да получа разписка?

Accepted Answer

В профила ви, в раздел плащания. Всяко начисление е изброено с дата, сума, за какво е и статус, а при отварянето му се показва разписка за печат. Това е страницата за вашето собствено счетоводство и първото място, където да проверите, ако не сте сигурни дали нещо е минало. Плащане, което е започнато, но не е завършено, е показано точно като такова, така че изоставена поръчка никога не се бърка с начисление.

Question 38

Ще се поднови ли промоцията сама и ще ми бъде таксувана ли отново?

Accepted Answer

Само ако изберете това при покупката. По подразбиране промоцията е еднократно начисление, което изтича след своя период и спира. Ако все пак включите подновяването, същата цена се тегли всеки период, можете да го откажете по всяко време в профила си и то спира от само себе си, когато обявлението спре да е видимо, няма да продължаваме да таксуваме за промоция, която няма какво да промотира. Подновяване не се предлага за поръчка, платена с промо код.

Question 39

Защо не мога да купя Топ за обявата си в момента?

Accepted Answer

Почти винаги защото вече има нещо припокриващо се, което е активно. Пакет (всичко наведнъж) съдържа Топ и Открояване, така че докато пакетът е активен, тези две не могат да се купят поотделно, и обратното също важи. Изчакайте текущият период да приключи и опцията ще се върне. Една и съща обява може да носи една промоция след друга колкото пъти искате. Ако нищо не е активно, а системата все пак отказва, кажете ми и мениджър ще провери тази обява.

Question 40

Започнах плащането и спрях. Какво се случва с тази поръчка?

Accepted Answer

Нищо не е начислено и нищо не е блокирано. Поръчката остава неплатена в профила ви, можете да я завършите или да я откажете оттам. Ако не направите нито едното, тя се анулира автоматично след тридесет дни и линкът за плащане спира да работи. Тогава просто заявявате услугата отново. Неплатената поръчка никога не пречи да купите същото нещо втори път.

Question 41

Мога ли да си върна парите за платена услуга?

Accepted Answer

Ако не сте платили поръчката, отмяната ѝ е безплатна. Щом промоцията или рекламата вече тече, тя се предоставя, затова не може да бъде възстановена по средата, а обява, премахната заради нарушение на правилата, губи оставащото си време. Страницата ни за плащания описва всичко подробно, включително случаите, в които връщаме пари: такса, която изобщо не е активирала нищо, или двойно плащане. Ако смятате, че вашият случай е такъв, поискайте мениджър и посочете датата и сумата.

Question 42

Как да съм сигурен, че няма да ме измамят?

Accepted Answer

Правилата, които хващат почти всичко: плащайте, когато държите стоката в ръцете си, или използвайте наложен платеж с право на преглед в офиса на куриера. Никога не пращайте авансово плащане или капаро, за да ви запази стоката непознат. Никога не давайте кодове от SMS, пълни номера на карти или CVV, никой, който наистина иска да ви плати, няма нужда от тях. Водете разговора в чата на сайта, където антиизмамнически филтър чете съобщенията и където историята остава. Преди да се ангажирате, вижте другите обяви на продавача и откога съществува профилът му.

Question 43

Отсрещната страна иска авансово плащане. Какво да направя?

Accepted Answer

Приемете го като знак „стоп“. Капарото за резервиране на артикул е най-честият първи ход при измама в сайтовете за обяви, а след него обикновено идва линк към страница за плащане, която не е тази, за която я мислите. Не пращайте пари, не отваряйте линк за плащане, получен в чата, и не четете SMS код на никого. Ако можете, срещнете се и платете на място или използвайте наложен платеж с преглед. След това докладвайте обявата или потребителя от страницата му, за да могат модераторите да проверят профила.

Question 44

Как да докладвам обява или потребител?

Accepted Answer

Има бутон за докладване на всяка страница с обява и във всеки профил на продавач, изберете причина и добавете две-три изречения за това, което сте видели. Сигналът попада в опашката за модерация и човек го прочита. Не ви трябва профил, за да докладвате обява, а продавачът не вижда кой го е докладвал. Ако вече са преведени пари, докладвайте тук и уведомете банката си и полицията: ние можем да премахнем съдържание и да блокираме профили, но не можем да върнем средства.

Question 45

Обявата ми е отхвърлена. Какво мога да направя?

Accepted Answer

Първо вижте причината, показана до обявата в профила ви, тя посочва правилото, което модераторът е приложил. Често корекцията е малка: заменен забранен артикул, премахнати данни за контакт от описанието или поправена категория, тогава можете да редактирате и да подадете отново. Ако смятате, че решението е грешно, използвайте „Обжалване“ в обявата и напишете защо. Обжалванията стигат до човек, а не обратно до автоматиката. Освен обжалването имате право да отнесете спора до сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове или до съд, нашето решение не отнема това право.

Question 46

Профилът ми е блокиран. Защо и какво следва?

Accepted Answer

Профилите се блокират по причините от правилата за публикуване, многократно качване на забранени обяви, сигнали за измама или злоупотреба с други потребители. Блокирането е решение на човек и към него има записана причина. Ако смятате, че е грешка, поискайте мениджър тук и опишете ситуацията: служителите могат да видят какво е решено и защо и да го отменят, ако решението е било грешно. Нашият доклад за прозрачност обяснява общо как работят решенията за модерация и обжалванията.

Question 47

Проверявате ли продавачите и как да разбера с кого имам работа?

Accepted Answer

Платформата използва автоматични проверки и преглед от човек при необходимост; обяви, които отговарят на условията, могат да бъдат одобрявани автоматично, ако тази възможност е включена. Не можем да обещаем, че човек е прочел всяка първа обява на продавача. Потвърден телефон или публикувана обява не гарантират самоличността, честността на продавача или резултата от сделката. Проверете историята на профила, другите обяви и реалните снимки на стоката и задайте конкретни въпроси в чата на обявата, ако е достъпен. При съмнение подайте сигнал или изпратете на поддръжката връзката към обявата. Не споделяйте пароли или кодове за потвърждение.

Question 48

Телефонният ми номер и имейлът ми ще бъдат ли видими за всички?

Accepted Answer

Имейлът ви никога не се показва в сайта, купувачите се свързват с вас чрез вградения чат, където антиизмамническият филтър вижда съобщенията и където оставяте следа от уговореното. Телефонен номер се показва само ако решите да добавите такъв в обявата, а можете да продавате отлично и без него. Съветът ми за първа продажба: започнете в чата и споделете номер едва когато уговаряте самата среща.

Question 49

Пощенската ми услуга предупреждава, че линкът в имейла ви може да е опасен. Нормално ли е?

Accepted Answer

Не пренебрегвайте предупреждението. Без проверка на конкретното писмо и адреса не можем да потвърдим, че връзката е безопасна, нито да обясним защо пощата я е маркирала. Затворете връзката и сами въведете exgo.io в адресната лента на браузъра, за да отворите профила си. Не изключвайте защитата и не добавяйте сайта като доверен само по указание от имейл. Не изпращайте пароли, кодове за потвърждение или данни за карта. При съмнение се свържете с поддръжката от самостоятелно отворения сайт и опишете предупреждението без поверителни данни.

Question 50

Какво правите с данните ми и как да изтрия акаунта си?

Accepted Answer

Можете да изтриете акаунта сами: влезте, отворете „Акаунт“, най-долу на страницата натиснете „Изтриване на акаунта“ и потвърдете. Или пишете на адреса на платформата от имейла, свързан с акаунта, с тема „Изтриване на данни“. Какво изчезва: профилът с вашето име, имейл, снимка и телефон, обявите ви и техните снимки, както и съобщенията ви в чата, биват изтрити без ненужно забавяне, а резервните копия с тези данни се презаписват в рамките на 14 дни. Изключение са данните, които законът ни задължава да пазим, например записите за транзакции и решенията на модерацията; те се съхраняват толкова дълго, колкото изисква законът, и след това се изтриват.

Question 51

Мога ли да добавя двуфакторна автентикация?

Accepted Answer

Включете двуфакторно удостоверяване в раздела за сигурност на акаунта и запазете десетте еднократни кода за възстановяване на сигурно място. Можете да използвате приложение за удостоверяване или достъпен начин за получаване на код. Доставката може да е чрез Telegram, имейл, WhatsApp или SMS според потвърдените контакти и включените услуги; не всеки канал е достъпен за всеки акаунт. Следвайте метода, показан при влизане. Социалното влизане не заобикаля допълнителната проверка на акаунта EX & GO, когато е включена.

Question 52

Колко пъти мога да обжалвам решение?

Accepted Answer

Три пъти за обява. Това е достатъчно при истинско недоразумение и достатъчно кратко, за да остане опашката използваема за всички. Обжалването стига до човек, а не обратно към автоматизацията, а при успех се изтрива и нарушението, което първоначалното решение е оставило в профила ви. Рекламните позиции също могат да се обжалват. Извън нас можете да отнесете спора до сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове или до съд и нашето решение не отнема това право.

Question 53

Какво става, ако обявите ми продължават да бъдат отхвърляни?

Accepted Answer

Повтарящите се отхвърляния се натрупват като нарушения. Първо идва предупреждение, а ако продължава, временно спиране на публикуването: седем, тридесет или деветдесет дни в зависимост от това колко упорито е. Нарушенията отпадат след деветдесет дни, а успешно обжалвано решение се изтрива, а не просто се отменя, така че спира да тежи срещу вас. Същото важи и в обратната посока, тъй като многократното подаване на фалшиви сигнали може да спре възможността ви да подавате такива.

Question 54

Писах на продавач и не получих отговор. Възможно ли е съобщението ми да е блокирано?

Accepted Answer

Възможно е. Съобщение, което задейства филтъра срещу измами, се задържа за проверка: вие все още го виждате в своя разговор, но получателят, не, така че задържането изглежда точно като игнориране. Обичайните причини са линкове за плащане, искания за кодове и контактни данни, вмъкнати още в първото съобщение. Напишете важното ясно вътре в чата и то обикновено минава. Ако смятате, че легитимно съобщение е задържано, поискайте мениджър.

Question 55

Някой може да е влязъл в профила ми. Какво да направя?

Accepted Answer

Сменете паролата веднага. Само това прекратява всяка друга сесия навсякъде, включително на този, който е вътре. После включете двуфакторна автентикация в раздел „Сигурност“, прегледайте обявите си за нещо, което не сте публикували вие, и проверете запазените в профила контактни данни. Ако става дума за пари или платена услуга, поискайте мениджър тук с датите и служителите ще проверят какво точно е правено в профила.

Question 56

Как да посоча офис на Нова поща в Сигурна сделка?

Accepted Answer

Във формуляра за заявка за Сигурна сделка изберете доставка Нова поща. Започнете да пишете името на града: след две букви се появяват населени места от собствения справочник на Нова поща. Изберете своя град и полето Офис или адрес ще предложи офисите и пощенските автомати точно на този град; въведете номер или улица, за да стесните списъка. И двете полета остават обикновен текст: ако справочникът не отговаря или мястото ви липсва в него, просто въведете града и офиса сами. За Укрпоща, Meest и други куриери подсказки няма, градът и офисът или адресът се въвеждат ръчно. След това добавете трите имена и телефона на получателя и изпратете заявката на продавача.

Question 57

Как да търся правилно и да стесня резултатите?

Accepted Answer

Започнете с две-три думи за самия предмет, а не с цяло изречение, моделът и състоянието вършат повече работа от прилагателните. После използвайте филтрите, вместо да преписвате: ценови диапазон, град и полетата, специфични за категорията, в която сте, те се различават при телефони, коли и апартаменти. Сортирането по най-нови е правилният вариант по подразбиране, когато следите пазара; сортирането по цена има смисъл, щом вече знаете колко струва нещо. Ако резултатите са оскъдни, разширете ценовия диапазон, преди да разширите думите.

Question 58

Мога ли да търся неща близо до мен?

Accepted Answer

Да. Търсенето има филтър за местоположение с радиус около вашия град, така че можете да гледате в рамките на около петдесет, сто или двеста километра, вместо в цялата страна. Това е филтърът за всичко, което предпочитате да вземете лично, а не да ви пращат, мебели, инструменти, велосипеди, хладилник. Ако разрешите местоположението в браузъра, градът се попълва автоматично; ако не искате, просто напишете града и радиусът работи по същия начин.

Question 59

Мога ли да получавам известие, когато се появи нещо, което искам?

Accepted Answer

Да, задайте търсенето с всичките му филтри и го запазете от страницата с резултати. Запазените търсения стоят в акаунта ви и всяко от тях може да ви уведомява отделно чрез push в браузъра, по имейл или през Telegram, след като свържете нашия бот. Това е правилният начин да ловувате нещо рядко: вместо да опреснявате каталога, научавате за съвпадение минути след публикуването му, а при добре оценените артикули това е разликата между това да го вземете и да прочетете за него.

Question 60

Как да се свържа с продавач?

Accepted Answer

Отворете обявата и пишете в чата, ще ви трябва акаунт, който задържа разговора към реален профил и от двете страни. Вашите съобщения и отговорите на продавача остават в „Чатове“ в акаунта ви, а при отговор получавате известие чрез push или имейл. Конкретното първо съобщение получава конкретен отговор: питайте за точното състояние, защо се продава и мърда ли цената, вместо да пращате голо „здрасти“.

Question 61

Как работят „Любими“ и историята на прегледите?

Accepted Answer

Сърцето върху обявата я записва в „Любими“ в акаунта ви, това е разумният начин да сравните пет подобни неща без двадесет отворени таба. Историята на прегледите пази какво сте отваряли наскоро, така че обява, гледана вчера, чието име днес не помните, лесно се намира отново. И двете са видими само за вас, продавачът не вижда кой е добавил обявата му в любими, а само собствения си брояч на прегледи.

Question 62

Как да взема телефонния номер на продавача?

Accepted Answer

Влезте в профила си и отворете секцията за контакт в обявата. Номерът е достъпен само когато обявата и профилите изпълняват съответните условия и телефонът на продавача е потвърден. Ако платеното показване на номера е включено, секцията показва цената и плащането за тази обява; няма единна цена или обещание за безплатен достъп. Следвайте показаните инструкции и не изпращайте платежни данни или кодове за потвърждение в чата. Можете да пишете на продавача и чрез вградения чат, когато е достъпен. Продавачът трябва също да разреши показването на телефона.

Question 63

Как работят отзивите и оценките на продавачите?

Accepted Answer

Купувачът може да оцени продавача с от една до пет звезди и да добави коментар по желание в страницата му. Един отзив на купувач за продавач: ако напишете нов, той обновява вече оставения, вместо да се трупа отгоре, а вашия можете да изтриете. Оценките са публични и са сред първите неща, които внимателният купувач проверява, затова няколко честни струват повече от нито една. Ако отзив е обиден или очевидно невярен, докладвайте го и модератор ще го провери.

Question 64

Търсенето не намира това, което имам предвид. Има ли трикове?

Accepted Answer

Няколко, и повечето вече работят автоматично за вас. Предложенията идват от това, което хората наистина са търсили, така че да вземете готово обикновено е по-добре, отколкото да измисляте фраза. Честите изписвания на марки се третират като една и съща дума в различните азбуки, а кирилска дума, написана на латинска клавиатура, също се разпознава, така че грешно изписана заявка пак дава резултат. Когато резултатите са малко, махнете дума, вместо да добавяте, после разширете ценовия диапазон и едва след това радиуса.